2011年旅游行业人力资源薪酬设计调查报告

2011薪酬调查报告 11年薪酬调整—序言• 告别年，迎来了跨年号，中国经济不停的在发展，资、酬、价指走入寻常百姓家庭，每个企H都始打了加的算，人的保战也始打。• 在祖国山河一片大好的情况下，民生水平何指数的跃就一个不断新纪的跳高运动员一样，在一好声层层高。力越越大加薪疑就为了个热话题对于绝大多数靠工资生活的场中，更空前诱惑敏感无尽遐想期盼。• HR们，坐镇各企业中军大营，动声地与工加的强愿望的不断上涨、司效、绩效考核、留人难、领的“思”等一列因，见拆招破阵敌，了一几乎年都有的“调薪鏖战”。• 薪酬就是一场没有硝烟的战争，烟散，结如何年1月，Jo36市场调研针年度企业预计调薪情况特进薪酬调整专项查报，让们通此次查回的有企业问卷来慢慢揭1年企业调薪的神面纱。 目录2011薪酬调查—基本情况1. 调查概述2. 调查流程3. 企业性质分布4. 企业规模分布5. 行业样本分布2011薪酬调查—企业招聘计划及状况1. 企业招聘计划及状况分析1.1 企业的人才困境分析1.2 企业正式员工的离职原因分析2011薪酬调查—薪酬与福利部分2.1 各岗位职级薪酬对比2.1.12010年各个岗位薪酬情况分析2.1.22010年各个职级薪酬情况分析2.1.3对比2009年薪资平均增幅分析2.2 预计2011年总体薪酬调整幅度情况分析2.2.1按企业性质分析2.2.2按企业规模分析2.2.3按行业分析2.2.4按岗位类别分析2.2.5CPI指数与行业薪酬调整幅度对比分析2.2.6CPI指数与岗位薪酬调整幅度对比分析2.3 各个岗位、职级薪酬平均数及预计调整幅度2.3.1销售类岗位薪酬调整分析 32.3.2 市场策划岗位薪酬调整分析2.3.3 技术类岗位薪酬调整分析2.3.4 设计类岗位薪酬调整分析2.3.5 财务审计类岗位薪酬调整分析2.3.6 行政后勤类岗位薪酬调整分析2.3.7 采购类岗位薪酬调整分析2.3.8 客户服务类薪酬调整分析2.3.9 生产制造类薪酬调整分析2.3.10其他岗位薪酬调整分析2.4 调薪周期及因素影响2.4.1 调薪周期分析2.4.2 调薪密度分析2.4.3 工龄工资与调薪定义2.4.4 影响调薪的因素分析2.4.5 员工调薪资格分析2.5 绩效工资企业情况分析3. 福利部分3.1 预计2010年年终奖发放情况3.1.1 年终奖发放形式3.1.2 年终奖发放时间3.1.3 年终奖发放额度情况3.2 福利与补贴情况3.2.1 员工的各项补贴3.2.2 加班工资的发放与福利情况3.2.3 年假与带薪病假的福利2011薪酬调查—应届毕业生4.1 应届毕业生的职能4.2 应届毕业生可享受的薪水福利待遇4.3 预计2011年应届毕业生的起薪状况5. 结束 41年薪酬调整—基本情况调查概述• ob36在1年1月正式发起了201年中国薪酬调查问卷，以企业关心的薪酬福利等为核心内容展开了为期1个月的调查，从不同的角度展现了201年的薪酬趋势。中国企业在未来即将面对的困境都做了相当详细的调研。• 本次调查问卷的所有问题均由Job36主办方邀请资深人力资源专家设置完成，对不同的行业、不同规模的企业薪酬情况、人力资源状况等进行了一次较为全面的调查• 此次调研采集到有效的数据样本47份，其中有效样本41份，样品分布北京、上海、深圳等地区。• 本次调研的重点是薪酬相关问题，包括薪酬增幅预算、毕业生起薪、部门间薪酬比较、人均收入及效能指标等 5调查流程从份样本中获得了010年企业薪酬的最新信息，并且预估及分析了011年薪酬的增幅情况，为本次调查提供了良好的数据基础及分析。发起调查 行业区分 客户邀约 企业在线填写问卷确立数据收集 回收问卷 样本筛选与确立

数据分析 数据校正 提交报告 6国有企业上市公司7% 其他1%外商独资20%中外合资14%

民营企业58%企业性质样本分析从参与本次调查的企业质样来看民营业所比例大，到整样本%，外资企业与合资企业的本数仅次民营业， 7500人以上14%100500人24%

50人以下38%50100人24%企业规模样本分析本次调查的所有样本中，人以上的企业%以上人以下的占%，-人及-0人的企业分别占2%. 8行业性质样本分析18.00%16.00%14.00%

16.02%13.42%12.00%10.00%8.00%6.00%4.00%2.00%

2.16%

8.22%

4.33%

3.03%

8.66%

5.63%

7.36%

1.73%

4.76%3.90%

3.46%3.30%

2.16%

3.46%

1.73%2.16%2.16%2.60%0.00%本次调查的行业中涵盖个行业中余家客户，其制造及计机电及通设备造行业所占比例超过 91年薪酬调整—企业招聘计划及状况基本情况调查中显示，63%的企业都遇到了留人困难的问题，而82%的企业中都存在招聘困难的问题否,3%

否是,6%过去2个月是遇留人困的题

是过去个月是否遇到招聘困难的问题 10无，维持现有规模20%

无，可能还要裁员1%有，会增加招聘79%企业未来三个月的招聘计划据调查报告显示，在未来三个月中，有79的企业将会增加招聘需求，仅仅有1的企业选择裁员。过年后招聘的需求比往年加大。 11是26%否74%年是否招聘外籍员工需求在2011年，企业增加外籍员工的机会加大，近3成的企业将在来年招聘外籍员工。而其中不乏民营企业。 12待遇低或不公平以及发展受限占员工离职原因的最大比重，超过5成分别占61、52。而个人及其他原因分别占43及42，也占较大的比重。据调查，正式员工离职率指的是企业中的正式员工的离职人数占企业总人数的比例，一定程度上反映企业在人才保留、激励或发展方面存在不足，也能反映出行业对有经验人员的渴求程度。如果企业想要留住人才，需要参考更多的是原因比重比较大的这方面问题。工作一年以下员工占总离职人员中的比重最大，平均水平达到56.17%。选择在1-3年的时间段离职，一定程度上说明这些行业跳槽带来的薪酬提升空间较大。正式员工离职原因比重待遇低或不公平

61%发展受限

52%个人原因或身体家庭原因

43%其他原因

42%企业文化

20%不适应管理者风格

17%不适应公司规章制度

17%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 131年薪酬调整—薪酬与福利部分16196

14507

总监级 经理级 主管 普通员工

总监级 经理级 主管级 普通员工15,284 15,2901103810710

11739

12466

9880

10990

11980

10553

14,0426769

80135170

74965626

90395604

81117187 6760

944789245932 5482

81586617

7986

总监平均工资1155经理级平均工8675

6,234

7,152

9,6616,245

9,777 9,3975,9703650 3917

3362

4636 44542716 2793

3842

4792 48292497 2717 291主管级平均工5516

4,411 4,351

3,384

5,1193,594

3,967员工平均工资344

2,567 2,456

2,206 2,505市场策划类

销售类 研发开发类

行政人事类

财务审计类0年左与年（右）个岗职级薪酬比• 从调查情况显示，技术类的经理、主管、普通员工的薪酬仍然居于首位。• 销售类总监级的薪酬因为受绩效及业绩奖金的影响，平均在16196的水平，高于总监类平均工资42.6。• 行政后勤类、采购类、客户服务类的整体的平均工资都低于每个职级的平均线• 但与2009年的情况来说，除了市场策划类总监的平均值低于2009年外，其余的都高于2009年。 14预计年薪酬调整比例薪酬调整—按企业性质从企业性质来看，整体调薪幅度中整体调薪幅度较大的企业集中在“中外合资企业”及“国有企业上市公司”中。16.0%14.0%

13.7%12.0%10.0%8.0%6.0%4.0%2.0%0.0%

2.8%

3.2%

8.7%

平均增幅4.9%3.5%0.0%2011预计薪酬调整比例按企业性质 15薪酬调整—按企业规模从企业规模来看，规模越大的企业在2011年的薪酬调整幅度越高，超过平均增幅。6.0%5.0%

平均增幅4.9%

4.8%

5.3%4.0%3.0%2.%

2.0%

3.0%1.0%0.%

50人以下 50100人 100500人 500人以上1年预计薪酬调比例按公司模 16薪酬调整—按行业而从行业的数据来看，2011年薪酬调整幅度最大的集中在贸易进出口行业，占总比重的13.7%，快速/耐用消费品、金融保险行业也有较高的幅度，分别是10.8、6.7、6.6%。年薪酬调整比例按行业16.0%14.0%12.0%10.0%8.0%6.%4.0%2.0%0.0%

2.5%

13.7%

2.8%2.2%

5.0%5.0%

4.2%

10.8%

平均增幅4.9%5.6%4.8%1.5%

2.5%

6.8%

4.6%

4.4%

1.4%

5.9%6.6%

6.7%

2.2%

4.0% 17薪酬调整—按岗位类别根据岗位类别的情况显示，2011年预计各个岗位的平均调整幅度为4.9，其中市场策划类占最高，占7.5.财务类销售类次之，分别占7.2、6.8。4成的岗位调整幅度超过6，远远高于其他几个岗位。但是超过一半的岗位，增幅没有达到平均增幅8.0%7.0%6.0%

6.8%

7.5%

年薪酬调整对比—按岗位类别7.2%6.2%5.0%4.0%3.0%

4.0%

3.7%

平均增幅4.9%3.4% 3.3%

2.9%

4.3%2.0%1.0%0.0%

销售类 市场策划类 技术类 财务审计类行政后勤类 采购类 设计类 生产制造类客户服务类 其他类 18CPI与行业薪酬调整根据最新的国家CPI指数显示，未来预计的增长幅度中相当一部分行业的薪酬调整幅度都跑不赢CPI，其中房地产、计算机软件、批发零售等行业的增幅远远低于CPI的增长幅度。16.00%14.00%1.0%10.00%8.00%6.00%4.0%

5.10%

13.7%

5.%5.%

CPI指数与行业薪酬调整10.8%5.6%4.8%4.2%

6.8%

4.6%

4.4%

5.9%

6.6%6.7%

4.0%2.00%

2.5%

2.8%2.2%

1.5%

2.5%

1.4%

2.2%0.00%

19CPI与各岗位薪酬调整企业涨薪依靠的还是公司绩效、个人绩效、个人的能力等，没有企业将社会CPI考虑在加薪的幅度中，所以，从总体薪酬的增长幅度来开，2011年的加薪跑不赢CPI的增长幅度，员工的生活压力加大。薪资平均增幅4.9%远远低于CPI的增长速度5.1%8.0%7.0%6.0%5.0%

1月CPI指数与各岗位调整幅度6.2%

6.8%

7.2%

7.5%

5.10%4.0%

平均增幅4.9%3.3% 3.4%

3.7%

4.0%

4.3%3.0%

2.9%2.0%1.0%0.0%

客户服务类生产制造类 设计类 采购类 技术类 其他类 行政后勤类 销售类 财务审计类市场策划类 CPI 20年各岗位、职级预计调整销售类8.0%7.0%6.0%5.0%4.0%3.0%2.0%1.0%0.0%

3.8%

销售类增长比例6.1%5.5%

7.1%总监级 经理级 主管 普通员工销售类总监级经理级主管普通员工2010平均月薪161961103867693650月薪中位数10000800070003000月薪间距6000-200003000-150005000-70002000-50002011预计平均月薪170311166272283948 21市场策划类10.0%9.0%8.0%7.0%

市场策划类增长比例5.6%

9.3%6.0%5.0%4.0%3.0%2.0%1.0%0.0%

2.4%

5.1%总监级 经理级 主管 普通员工市场策划类总监级经理级主管普通员工2010平均月薪10710801351703917月薪中位数8000800050003500月薪间距6000-100003500-100003000-60002000-40002011预计平均月薪11165866655004203 22技术类8.0%7.0%6.0%5.0%4.0%3.0%2.0%1.0%0.0%

3.1%

5.2%

技术类增长比例

6.7%

3.7%总监级 经理级 主管 普通员工技术类总监级经理级主管普通员工2010平均月薪145071173974965626月薪中位数8000800050006000月薪间距7000-150006000-150004000-85004500-60002011预计平均月薪154391268581565827 23设计类5.0%4.5%4.0%3.5%3.0%2.5%2.0%1.5%1.0%0.5%0.0%

1.2%

设计类增长比例1.9% 1.7%

4.3%总监级 经理级 主管 普通员工设计类总监级经理级主管普通员工2010平均月薪10990944759323842月薪中位数6000700050003500月薪间距6000-120004500-150003500-90003000-50002011预计平均月薪11244969560424016 24财务审计类财务审计类增长比例10.0%9.0%8.0%7.0%6.0%5.0%4.0%3.0%2.0%1.0%0.0%

2.2%

4.8%

9.0%

8.0%总监级 经理级 主管 普通员工财务审计类总监级经理级主管普通员工2010平均月薪12466903956043362月薪中位数6000600050003000月薪间距6000-100005000-120004000-80002500-40002011预计平均月薪13080971961863643 25行政后勤类8.0%7.0%6.0%5.0%4.0%3.0%2.0%1.0%0.0%

2.2%

行政后勤类增长比例5.2%3.7%

7.3%总监级 经理级 主管 普通员工行政后勤类总监级经理级主管普通员工2010平均月薪9880718746362716月薪中位数6000450035002500月薪间距6000-100004000-80003000-55002000-35002011预计平均月薪10357762449292914 26采购类5.0%4.5%4.0%3.5%3.0%2.5%2.0%1.5%1.0%0.5%0.0%

1.5%

采购类增长比例3.4%2.3%

4.5%总监级 经理级 主管 普通员工采购类类总监级经理级主管普通员工2010平均月薪8111676044542793月薪中位数5000400035002800月薪间距5000-80003000-100002500-60002000-30002011预计平均月薪8305701746612923 27客户服务类3.5%3.0%2.5%2.0%1.5%1.0%0.5%0.0%

1.1%

客户服务类增长比例2.7% 2.6%

3.1%总监级 经理级 主管 普通员工客户服务类总监级经理级主管普通员工2010平均月薪8158661747922717月薪中位数6000400035002500月薪间距6000-60004000-80003000-60002000-35002011预计平均月薪8260681049272798 28生产制造类4.5%4.0%3.5%3.0%2.5%2.0%1.5%1.0%0.5%0.0%

1.9%

生产制造类增长比例3.9%3.3% 3.3%总监级 经理级 主管 普通员工生产制造类总监级经理级主管普通员工2010平均月薪11980892454822497月薪中位数6000600045002500月薪间距6000-100003500-140003500-65002000-28002011预计平均月薪12487940156842571 29其他类6.0%5.0%

其他岗位增长比例

4.8%4.0%3.0%2.0%

2.0%

2.8%

2.2%1.0%0.0%

总监级 经理级 主管 普通员工其他类总监级经理级主管普通员工2010平均月薪10553798648292917月薪中位数6000600040002500月薪间距6000-80004000-120003000-60002000-40002011预计平均月薪10954833549483054 301年调薪周期及影响因素调薪周期调查显示，32的企业一年调整一次薪水，集中在第二季度的占26，而在第一季度调整的也占18。其中对于调薪时间及频率有4成左右的企业选择了不确定。多长时间调薪一次不确定35%

3-6个月16%2年以上1%

1-2年16%

12个月32% 31不确定47%

调薪集中在哪几个月

1-3月18%4-9月26%工龄工资

10-12月9%在员工的工龄工资上，有一半的企业表示该企业的员工工资中包含了工龄工资。是否有工龄工资否48%

是52% 32调薪受影响因素81的企业根据员工的表现来调整薪水，其中公司效益也是调整薪水的一个比较大的因素，占73，仅有6的企业考虑到社会因素，例如CP、物价水平、同行业竞争等因素。90%80%

81%

73%

调薪受哪些因素影响70%60%

53% 52%50%40%30%

22%20%10% 6%0%员工表现 公司效益 职位升迁 员工工作年限外部环境压力 其他 33调薪资格只有7的企业试用期的员工就具备了调薪资格，而33的企业是员工工作满一年才有调薪资格考虑调薪。50%45%40%35%30%25%20%15%10%5%0%

入职多久的员工具备调薪资格47%13%7%

33%试用期 满试用期 工作满半年 工作一年以上 34绩效工资77的企业有绩效工资，79的企业工资中绩效工资占工资的比例为30以下，仅仅有9的企业绩效工资占工资的比重超过50%绩效工资

绩效工资占月收入比例多於100% 0%否23%

50%-100% 9%40%-50% 7%30%-40% 4%是77%

20%-30%10%-20%

25%

38%少於10%

16%0% 10% 20% 30% 40% 50% 35绩效工资比重绩效工资比重较大的多半集中在金融保险业、生物医药、及文化娱乐行业，其比重都超过40%，而金融保险业的绩效工资占整个月收入比例的81。90.080.0

81.070.060.05.040.030.020.010.0

43.3

28.129.0

20.8

23.8

3.5

23.02.026.3

30.0

10.9

19.41.1

26.3

平均26.121.320.022.5

16.0

26.7

11.7

43.3

20.00.0

平均绩效工资占月收入比例(%) 36年薪酬调查—福利部分2010年年终奖的发放调查中显示，74的企业将在今年发放年终奖，并且集中在2011年年初发放，只有26的企业不能发放今年年终奖。2010年是否发放年终奖否26%是74% 37年终奖的发放形式• 从调查显示，37的企业将为员工发放双薪• 39的企业选择为员工发放绩效奖金• 24的企业将会双薪及绩效奖金一起发放

双薪绩效奖金24%

双薪37%绩效奖金39%年终奖的发放时间9成以上的企业都集中在2010年年末及2011年年初集中发放，可能考虑到留人困难的问题，几乎无企业选择分摊发放。60%50%40%30%20%10%0%

52%

8%年终奖发放时间

39%1% 382010年年终奖是员工月薪的多少倍数据显示，规模在100-500人的企业中，年终奖比月薪的比例是最大的，在企业性质中又比较偏向集中在中外合资及国有企业上市公司处。其中销售类的年终奖比非销售类年终奖普遍偏高。2.52.0

销售类 非销售类2.21.7

2.0

1.91.5

1.6

1.5

1.6

1.61.00.50.0

50人以下 50100人 100500人 500人以上按企业规模Job36-2011年度薪酬调查报告 39按企业性质年终奖情况销售类 非销售类3.02.52.01.5

1.8

1.6

2.5

1.9

1.8

1.8

1.9

2.0

1.3

1.3

2.0

2.01.00.50.0按企业性质 40按行业年终奖情况金融保险业及石油化工制造行业的销售类岗位，年终奖比非销售类年终奖高出50，而广告设计类及耐用消费品行业的非销售类岗位年终奖要高出销售类岗位。按照这个比例，发放年终奖的行业都平均可以有超过1.6的年终奖金。3.53.02.5

2.52.3

1.9

2.1

2.3

2.1

2.21.9

销售类 非销售类

2.8

2.2

2.2.0

1.9

3.1

2.51.92.01.51.00.5

1.1.1

1.1.7 1.8

1.1.4

1.7

1.8 1.8

1.41.2

1.71.6 1.1.5

1.41.3

1.5

1.7

1.41.1

1.8

1.3

1.71.6

1.20.7

1.1.80.0按行业 41员工的各项补贴• 从调查中显示，在2011年，有38的企业增加了员工活动经费，证明企业开始重视员工的归属感。• 除了员工活动经费、餐补等因素，企业也开始新增节日礼金、交通、通讯、住房等补贴• 新增的这些补贴中，有20是增加在便利员工生活的方面，例如（餐补、交通、通讯、住房补贴）40%

38%35%30%

新增 提升 减少25%20%15%

18%

21%

13%

17%

13%

16%10%5%0%

8%4%2% 2%

8% 7%5%

2%0% 0%

11%7%3%

10% 11%4% 5% 42加班的福利员工加班有38的企业会调休+加班工资一起发放，而37的企业只提供员工调休，没有加班工资。而弹性工作时间是加班中享受最多的一项福利，比例占40，餐补及交通补贴分别占33、21。其他的福利中，包含了公司提供的午餐，额外奖金还有旅游补贴等等，占了6。加班工资如何发放加班工资26%

调休加班工资38%

加班可享受福利其他6%

餐补33%调休36%

弹性工作时间40%

交通补贴21% 43年假制度据调查显示，年假开始作为一项比较重要的福利提供给员工，平均年假的时间都比去年有所增长，达到7.9天，其中事业单位及中外合资企业的年假待遇最长。而经理级别以上的职位的年假情况平均比普通岗位的年假多1.9天。16.014.012.010.0

11.5

9.4

平均年假11.59.1

10.5

10.61.7

14.28.06.04.0

6.7

7.07.4

5.7

6.8

7.88.3

8.47.5

5.45.2

4.5

7.7

6.52.00.0

44职位级别年假

企业性质年假12.0

12.010.08.06.0

9.6

8.3

7.2

6.5

7.9

10.08.06.0

7.8

9.0

8.2 8.4

10.14.0

4.02.0

2.00.0

总监级别 经理级别 主管 员工 总体平均

0.0 45带薪病假制度对于企业的带薪病假，只有42的企业享受带薪病假，其中享受1天全薪病假的企业最多，占总数的30，10天以内的占全部的9成以上.带薪病假的工资发放，50-80日薪的最多，占38。否58%

是42%410天19%

1115天5% 1630天3%

1天30%

全薪病假

全薪6%50%-80%日薪38%

0薪47%3天26%

2天17%全薪病