旅游管理专业 演艺旅游的发展现状及未来开发对策分析-以宋城千古情为例

-2-引言近年来，旅游业飞速发展，传统的观光旅游已经不能满足人民群众日益增长的物质需求，因而逐渐向休闲旅游转型升级。加之全域旅游、旅游+等新型旅游形式的提出，演艺旅游作为文化演艺和旅游业融合而成的新型旅游业态，也得到了蓬勃的发展。2019年4月1日，国家文化和旅游部发布《关于促进旅游演艺发展的指导意见》。明确到2025年，旅游演艺市场繁荣有序，发展布局更为优化，涌现一批有示范价值的旅游演艺品牌，形成一批运营规范、信誉度高、竞争力强的经营主体，旅游演艺产业链更加完善，管理服务体系基本健全，在推动文化和旅游融合发展中的重要作用充分彰显，对相关产业行业的综合带动作用持续发挥[1]。自20世纪90年代末开始，国内开始了对演艺旅游的研究。诸葛艺婷、李蕾蕾、张晗、李幼常等人先后发表了对演艺旅游的研究成果。国外对演艺旅游的研究起步较早，研究的范围也更加的宽泛，视角也也较为独特。宋城千古情于1996年建成至今，经久不衰，逐渐发展称为演艺旅游界的风向标，其发展对整个演艺旅游界都有较大的影响。政府鼎力扶持，宋城不断开拓创新，其发展前景不可小觑。对宋城千古情进行研究，无论是对宋城自身的发展，还是对演艺旅游业的发展，均具有重点意义和价值。本文以宋城千古情作为研究案例。运用观察法通过在景区巡视和体验，了解景区的概况。运用访谈法，与公司员工交流，了解公司管理制度、各岗位的工作情况等。最后运用文献法，查找关于宋城千古情和演艺旅游的相关资料，了解前人的研究成果，取其精华、弃其糟粕。近几年来，演艺旅游逐步受到百姓的追捧，国内也涌现了一大批演艺旅游的项目，如刘三姐、天门狐仙、长恨歌等。有些演艺旅游项目蓬勃发展，然而有些项目则因管理不当、缺乏创新、没有特色等多种原因，最终被市场所淘汰。本课题以宋城千古情项目为研究核心，从分析当代演艺旅游发展现状出发，归纳梳理宋城千古情所存在的问题，分析宋城项目所应对的冲击与挑战，并通过研究宋城的发展道路和经验，努力提炼出演艺旅游的创新导向与规律，从而形成具有一定指导意义的对策和建议[2]。1演艺旅游概述1.1演艺旅游的概念关于演艺旅游的概念，学术界目前还没有统一的定义[3]。国内的学者从不同角度给予了相关内容、范围的界定，代表观点如表1.1所示。表1.1演艺旅游概念作者年份观点李蕾蕾张晗2005以吸引游客观看和参与为意图，在主题公园和旅游景区现场上演的各种表演、节目、仪式、观赏性活动等。李幼常2007在旅游景区现场及旅游地其他演出场所内进行的、以表现该地区历史文化或民俗风情为主要内容，且以旅游者为主要欣赏者的表演、演出活动；对演出场所、演出形式和受众对象进行较为全面的界定徐琪2009在旅游目的地进行的且能够充分凸显地域文化特色或民俗风情的、以旅游者为主要观赏和参与对象的文艺表演节目和演出活动岳燕祥、张辉2011从供给的角度，演艺旅游是运营商在旅游目的地为满足旅游者观赏和游乐需求而组织安排的各种演出活动；从需求的角度，演艺旅游是指旅游者通过观赏目的地的演出，而满足自身对于当地文化、艺术、民俗等的好奇心理焦世泰2013以特定地域、特定民族的特定文化表演为吸引物，以吸引游客观看和参与为目的，在旅游景区现场上演的各种表演、节目、仪式、观赏性活动等高锦水2016是旅游产业和文化产业互动融合、应运而生的新兴旅游文化业态，是指旅游目的地为吸引游客，以多种多样的演出形式，以表现该地区历史文化或民俗风情为主要内容，且以旅游者为主要欣赏者的表演、演出活动林振宇2017旅游演艺是以旅游人群为主体观众，依托传统景区、主题园区或旅游品牌城市，综合运用歌舞、戏剧、杂技和曲艺等艺术表现形式，配合旅游市场打造的、以表现地域文化或民俗风情为主要内容的演艺产品（作品），其本身就是旅游产品的一种1.2演艺旅游的类型在旅游演艺类型方面，由于学者们的研究出发点和注重内容不同，出现不同的划分结果，如表1.2所示。表1.2演艺旅游类型作者年份依据类型诸葛艺婷崔凤军2005大型山水实景演出，景区景点和主题公园内的娱乐表演和豪华演绎舞台，戏院、茶馆、酒店、剧场、夜总会等娱乐表演李幼常2007广场类、实景类、剧院类、宴舞类徐世丕2008山水实景演出型、民族风情展示型、文化遗产演绎型杨艺2008演出地点根据演出地点的不同将桂林旅游演艺产品类型划分为酒店演出、剧院演出、景区演出和实景演出徐琪2009主题公园类、实景类、剧场类和巡演类朱立新2009将古代旅游演艺划分为景点演艺、节庆演出、旅舍演艺罗曼丽2010演出形式节目内容产品特色大型山水实景表演、综合性歌舞表演、原生态民俗风情表演李士娟、李开宇等2013依托景观场所尺度按依托景观划分为依托自然景观（山水实景演出）、依托人文景观（历史文化类、民俗节事类、宗教文化类）；按场所尺度划分为剧院类、广场类、实景类（山水实景）贾芸2014民俗风情与自然山水实景结合类、大型主题公园演出类、专业剧场大型演出类、其他演出形式（动物表演、巡回式大型表演）高锦水2016场地的固定性场所的类型表演主体按场地的固定性分为驻场式和巡演式；按场所的类型可以分为广场类、实景类和剧场类；按表演主体可以分为演员表演、动物表演和技术演艺杨凌云2016剧场类旅游演艺、山水实景类旅游演艺、户外广场类旅游演艺、餐饮宴舞类旅游演艺

2研究对象和研究方法2.1研究对象2.1.1演艺旅游近年来,我国越来越重视文化旅游的发展,文化旅游逐渐成为人们追求的新时尚[4]。在物质生活得到满足的今天，百姓对精神层次的需求逐渐增加，旅游业和文化产业的得到飞速发展。旅游业和文化产业融合发展催生了一种新型的旅游业态——演艺旅游[5]。本文以演艺旅游作为研究对象，通过对演艺旅游运营管理现状的研究，希望能够为各地演艺旅游的开发提供借鉴意义，也为未来演艺旅游的研究奠定基础，推动演艺旅游行业的发展。2.1.2研究案例本文以浙江杭州的宋城千古情作为研究案例。宋城千古情作为演艺旅游的领头羊，以此为研究典型，对其发展现状进行研究，找出其现阶段存在的一些问题，并给出一些建议，推动宋城千古情可持续发现。2.2研究方法2.2.1观察法通过在宋城千古情实地工作，并在景区考察走访，通过观察法对宋城千古情的发展现状进行研究。2.2.2访谈法对景区工作的各岗位员工进行访谈，了解其工作内容、在工作中遇到的问题、游客的反馈意见和景区的维护工作如何进行等。2.2.3文献法在知网查找关于演艺旅游和宋城千古情的相关文献，对演艺旅游的概念、发展现状和发展前景进行深度的了解。3宋城千古情项目概述3.1项目概况宋城千古情是杭州宋城旅游开发有限公司创作的立体全景大型歌舞[6]。被国外媒体誉为“世界三大名秀”之一，堪称文化与旅游深度整合的成功典范[7]。1994年,宋城集团以《清明上河图》为摹本,并编排了这出大型歌舞《宋城千古情》[8]。宋城模仿临安府的建筑风貌和市井人文，为游客呈现了南宋都城的繁荣盛况。景区围河而建，五步一景，十步一阁。市井街、怪街、佛山、宋城河、文化广场、城楼广场、千年古樟等景点鳞次栉比。有极具人文特色的七十二行老作坊，如陶泥坊、棉花铺、酒坊、打铁铺、染坊、特色小吃等。有各种小剧场，为游客提供各类表演，如街头杂耍、越剧、皮影戏、琴锣说唱、木偶戏、布袋偶、捉拿武松、燕青打擂等。还有很多新奇的体验项目，如步步惊心鬼屋、聊斋惊魂鬼屋、清明上河图电影馆等。作为“五个一工程奖”获奖剧目、“世界三大名秀”之一、“一生必看的演出”，《宋城千古情》的年演出次数达到了2000场左右，累计观众达60000万，是当之无愧的文旅票房冠军[9]。宋城千古情一台演出一年收入超30亿元。从1997年建园至今，它共计演出20000余场，接待观众超过6000万人。旅游旺季时平均每天演出6.5场，最高峰时一天演8场。杭州宋城每年带动杭州100亿元相关产业发展，延长游客在杭州平均逗留时间0.3天，20多年间为杭州带动了上千亿元相关产业发展。宋城千古已成为演艺旅游界的标杆。3.2项目特色3.2.1打造核心IP宋城千古情将文化作为整个项目的灵魂，深度的挖掘和展现杭州的历史、人文特色，以此来提升宋城的核心竞争力。宋城千古情以浓郁的地方特色和文化底蕴为卖点，将旅游景观与歌舞艺术相结合，满足当代游客的文化诉求[10]。3.2.2“混搭风”的创新演艺方式宋城千古情无论是从艺术形式、剧目类型、演出内容，还是从观赏效果、社会经理现象来看，都是艺术综合的表现。从艺术的角度来看，它结合了歌舞、杂技、影视特技、武术和模特走秀等艺术表现形式，并通过高科技的舞台美术效果展现给观众；从剧目类型的角度来看，它是舞蹈诗歌、歌舞表演、影视剧等的结合；从演出内容的角度来看，这是一部集杭州历史文化、民俗传说、歌曲舞蹈于一体的舞台剧；从观赏效果方面来看，艺术性的有机融合；从社会经济现象的角度来看，是旅游与文化相结合的经济共同体。宋城千古情正是通过这种创新的的“混搭”模式，才能逐渐在演艺旅游界脱颖而出[11]。3.2.3运用高科技技术，推出系列体验活动宋城千古情演出给予人最为印象深刻之一的就是其大量运用先进的声光电科技手段[12]。宋城千古情采用高科技技术打造剧场的舞台效果：“金戈铁马”采用烟花和低压供电技术营造气氛，让其射入观众席；“水漫金山”采用水幕喷嘴，营造瀑布喷涌的舞台；“梁祝化蝶”用激光将观众带入时空隧道。不仅如此，演出还采用升降台、移动坐席、全彩激光灯光等技术手段，营造出这种震撼人心的视听体验，让游客们回味无穷。推陈出新，每年如期上线的千古情，每一次都会带来不一样的风味。此外，为了提高趣味性，宋城千古情也使用高科技技术增加一系列高科技旅游体验项目，如聊斋惊魂鬼屋，步步惊心鬼屋和人皮客栈听音室等，以满足不同旅游群体的需要。这些体验活动不仅增加了游客的数量，也在一定程度上提升了宋城的知名度和影响力。

4宋城千古情运营管理现状4.1项目运营管理4.1.1项目运营模式宋城千古情采用“景区+演艺”的现代商业运营模式。此种运营模式为宋城独创，即以文化演艺作为核心卖点，辅以各种体验式的项目，来带动游客对主题公园及酒店等的消费。4.1.2项目运营投资情况宋城千古情于1997年3月正式对外公演,初始投资6000万元[13]。在以后的发展过程中，宋城集团也不断对宋城千古情项目进行投资维护。在2019年一年中，仅仅在宋城千古情项目的营销推广上，投入就高达8000多万元。对景区内基础设施建设和设备更新的投入在2000万元左右。除此之外，宋城集团对人员培训、员工奖励等上的投入也绝不马虎，每年都有固定的支出。4.1.3项目运营设备更新与维护宋城为了提高游客的舒适度，宋城每年都会投入巨额资金来升级硬件设施。2019年8月12日，国务院办公厅发布了《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》[14]。第六条“推动旅游景区提质扩容，发展夜间经济”，明确提出“支持各地加大对旅游景区的公共服务设施资金投入，保障景区游览安全，推动景区设施设备更新换代。”对于国家出台的相关政策，宋城积极响应，希望可以通过升级硬件设施的方式，满足不同类型游客的需求，给游客带来与众不同的游玩体验。2019年一年中，宋城对剧院、服务设施、商铺等都有升级和改造。在剧院建设方面，宋城在文化广场的西部规划建设了3号和4号剧院，在丽江千古情主题酒店的东部规划建设了2号和6号剧院。新建成的几个剧院，内部设施完善，拥有千余张坐席，舞台也均配备了最先进的灯光设备。在服务设施方面，宋城对景区内的卫生间进行了升级改造，在卫生间赠设了烘干机、防滑垫、温馨提示标语等。在景区的多个卡点设置了母婴室、亲子休息室等亲子服务设施。并且在景区的关键点赠设了导览图、饮水机和按摩椅等便民设施。为了给游客提供更加便捷舒适的游览环境，景区也对取票处、购票处、显示屏和指路牌等细微之处进行了调整。在商铺方面，宋城也对其进行了整改，特别是餐饮方面的店铺，为了保障游客的食品安全，出台了一系列的管理条例。并且还引进了一些优质的商家，为游客提供更多的选择空间，如罗森便利店、一点点奶茶、星巴克咖啡等。在营造景区氛围方面，宋城对景区内的道路、风雨廊、楼阁、盆栽树苗等进行了升级改造，旨为游客提供更赏心悦目的游览氛围。4.2营销管理现状4.2.1营销渠道宋城千古情采用多营销渠道的营销策略。线上营销宋城与携程、驴妈妈、马蜂窝、去哪儿网等多家旅游平台合作，游客可直接在各大旅游平台上进行预订，通过宋城景区的统计数据表明，携程已成游客预订景区门票的主流选择。为了减少中间商环节，直接销售给最终消费者，从而获得更高的利益，宋城集团打造了独木桥旅游网。宋城旗下所有景区、酒店等，都可在独木桥旅游网上进行预订、购买。游客也可在宋城集团的官网和微信公众平台上进行预订。线下营销公司设立了一个中心（杭州）、四个办事处（南京、苏州、上海、黄山），共签约2500家旅行社，建立了庞大的销售网络[15]。这样游客也可以通过旅行社来购买景区门票。入选“杭州市中小学生研学旅行基地”，与多家中小学合作，春季推出“我回大宋”研学游、夏季推出研学夏令营、秋季推出“我是小小岳飞”研学游。4.2.2营销方法（1）线上营销①旅游平台推广在携程、驴妈妈、马蜂窝等旅游APP上投放广告。通过IP地址定位、地理位置搜索进行广告投放，只要IP地址的定位在杭州或搜索杭州相关景点，那么就会对这类人群进行宋城千古情的广告投放。在各类旅游APP上撰写软文攻略、小红书种草等。撰写游玩攻略，不仅可以给游客提供宋城最经典的玩法，还可以凸显景区特色，吸引游客。②短视频软件推广通过抖音、快手等短视频软件进行推广。拍摄一些景区内表演、特殊活动、体验项目、演员训练等的视频，发布在各个短视频软件上。截止到2020年5月，宋城集团的抖音官方账号“宋城演艺千古情”粉丝量已达36万，获赞数高达430多万。并且还在抖音直播间开通了购物车功能，实现了线上购物，开拓了营销渠道。③拍摄宣传片在各类视频软件上，上传宋城千古情的宣传片。宋城宣传片更新周期基本为两年，每两年都会拍摄全新的宣传视频上传。④直播平台推广宋城集团并购六间房直播平台，通过直播的形式进行推广。宋城千古情的演艺人员本身就具有较强的专业技能，加之对其进行一些直播技能培训，让其在六间房平台进行直播，可培养粉丝对宋城千古情的忠诚度，对宣传推广有较大意义。并且还可在平台上传演艺视频等吸粉。（2）线下营销①地毯式营销宋城采用地毯式的营销推广战略，只要游客踏入杭州的土地，就可以看到宋城千古情的广告。萧山机场、杭州站、杭州东站、地铁站等这些关键交通枢纽的LED显示屏上，轮播展现着宋城千古情的广告。机场路的路灯杆、公交车、商场外部墙壁等游客密集处也张贴着宋城千古情的广告。②惠民推广通过惠民政策，招待杭州当地的居民，以杭州居民作为宋城千古情的宣传员，再通过当地居民来吸引外来贵宾。宋城主张城市会客厅的理念，并筹办“杭州社区百万家庭看宋城千古情”，“当地居民游宋城活动月”等一系列惠民活动，来增加其在当地居民中的知名度。③争当行业领头羊在演艺旅游行业保持活跃度，积极参与组织演艺旅游行业会议。例如近期成立的中国演出行业协会旅游演艺分会，宋城演艺凭借自身实力，成功当选为会长单位。④公益活动树立企业形象宋城千古情每年都会组织一些社会公益性活动，以此树立品牌形象，提高核心竞争力。例如为迎接亚残会，宋城举办的“千名残障人员旅游主题活动”，接待了700余名残障人士来宋城游览。年初宋城还邀请杭城公交司机免费游景区，并未其送上了新春大礼包。⑤事件营销宋城也会做一些事件营销。2003年中国的旅游业受非典的影响，损失惨重，宋城也不得不挺演。在自身受到重创的情况下，宋城还为员工发放了放路费回家，捐献了100多万帮助当地旅行社度过难关。并且还举办了“放天灯祈福仪式”，为疫情祈福。除此之外，宋城的成功的事件营销还有很多，比如，张纪中版《神雕侠侣》开播仪式；中国七艺节展演；赞助“华东导游大会”免费使用大剧院等等。4.3员工管理现状4.3.1员工招聘（1）招聘渠道宋城千古情采用校园招聘为主，社会招聘为辅的招聘方式。除部分设备维护人员和保洁人员为社会招聘外，大部分岗位员工皆为校园招聘。与宋城合作的高校很多，如浙江本地的浙江旅游职业学院、宁波城市职业技术学院等，东北的大连财经学院、渤海大学、黑龙江旅游学院等，都为宋城提供着源源不断的人才输送。且宋城保持着不空降管理人员的传统，所有管理人员都是从基层做起，逐级提升，这吸引了大量高素质人才。（2）招聘人数宋城主要集中在寒暑假前进行招聘。寒暑假是宋城最需要人才的时候，不仅仅是正式工，对实习生和假期工也有大量的需求。对正式工招聘人数是不固定的，除了实习生转为正式员工的人数外，每年都会招收近百余名正式工。对实习生的需求是最大的，每年都会从高校招收近千名实习生。有部分院校甚至整个班级到宋城进行集体的实习。在寒暑假景区人手短缺时，也会招收假期工，假期工的人数也不太固定，会根据客情进行调整。（3）人员流动宋城千古情总体上来说，人员流动是非常大的人员流动率高达65%以上。虽说正式员工的人员变动较小，但实习生的流动非常大。宋城的很多骨干员工，都是留守在岗位多年，专业技能十分娴熟的老员工。这部分员工，基本不会有较大的人员变动。但宋城的员工主体为来自全国各地的实习生，实习生在实习结束后，大部分会选择返回家乡，这部分实习生的流动率非常高。4.3.2员工培训（1）培训内容①入职培训入职培训的内容主要针对公司的企业文化、发展历程、公司部门结构框架、各部门职能、对客服务、消防安全知识、薪资待遇、员工手册等进行培训[16]。②在职培训在职培训主要针对岗位技能进行培训。除了专业技能外，还会定期进行一些服务技能、客诉应对、紧急事件处理等的培训。为了全面提升宋城演艺管理人员及各分团的综合管理能力、完善人才储备和梯队搭建，全面落实标准化管理，宋城集团针对管理人员，还制定了“飞龙计划”，对其进行专业培训。（2）培训方法①人力资源部培训入职培训由人力资源部进行，有特定是培训专员带队，进行为期两天的入职培训，培训结束后会有入职测试，合格者即可顺利办理入职。②部门培训办理入职后，会有部门主管或领班进行专业技能培训。正常入职后，部门主管也会根据实际情况，总结岗位中经常遇到的问题，针对这些实际问题，对员工进行培训。（3）培训频率公司在培训频率上有明确的规定，每个月必须要对部门员工进行两次培训，培训时拍摄视频或照片留存，结束后每个员工要写书面报告，总结培训的收获与反馈意见。4.3.3员工考核（1）艺术团员工宋城每年都要对艺术团成员进行严苛的专业技能考核，考核内容分别围绕专业技能展现、千古情领舞考核和技术技巧展示三部分进行，考核评分与演员的专业技能、创新能力等息息相关。考核成绩与奖金挂钩，并且实行末位淘汰制。（2）普通员工宋城对于普通员工也有严格的考核制度。普通员工考核主要分为岗位专业知识问答、情景模拟和随机问答等。每年年末，员工都要进行年终总结，并做述职报告。4.3.4员工激励政策（1）荣誉奖励公司每个月都会以部门为单位，每个部门评选出一名“优秀员工”，这些会在宋城集团“宋城人”的微信公众号进行公示，也会在部门表彰墙上张贴照片进行表彰。（2）物质奖励每个月被评为“优秀员工”的员工，公司会奖励500元现金。收到游客表扬信的员工，每封表扬信公司奖励20元。游客在携程等各大旅游APP上五星好评，并在评语里提到员工姓名，可得到100元的奖励。

5宋城千古情项目问题5.1项目运营管理问题5.1.1商业化严重宋城景区的建立是为了让顾客体验宋朝的民俗风情,可以称其为人工再造的宋城主题乐园[17]。然而景区内的市井街区以售卖商品为主，且售卖的商品同质化严重，没有创新性，顾客体验感差。入驻商家过多，缺少体验项目。出售的商品也都大同小异，没有什么特色。宋城的自营品牌“宋礼”虽然能突显宋城文化，但是的品类较少，多为饰品、文具等小物件。这种商品对年轻人和女性较有吸引力，但是不能满足其他群体的需要。5.1.2场次过多 宋城千古情的剧场采用轮播的模式。暑假期间，每个剧场每天安排三场演出，每场中间只有半个小时的休息时间。“五一”和“十一”黄金周期间，每个剧场每天安排四场演出，每场中间几乎没有休息时间。如此紧密的演出安排，致使演员过度劳累，演出热情大打折扣，演出质量也随之下滑。5.1.3节目更新周期长自宋城千古情项目开展以来，节目更新变化不大，基本上只是细节上的调整。即使是景区内的一些小型表演节目，短期内也没有太大改变。节目不更新，对游客没有二次吸引力，很多游客游玩一次之后，就没有兴趣再玩第二次。5.1.3内容深度不够宋城千古情通过演员表演和舞台特效，展现了杭州的历史文化和神话传说，现场恢宏壮阔，十分逼真。然而其对文化的挖掘还不够深刻，只是停留在表层。5.1.3运营模式老套“景区+演艺”的运营模式虽为宋城独创，但时至今日，在旅游演艺市场上，这种模式已成常态。随着大众生活水平的提高，游客在旅游方面的消费行为和消费观念也产生了改变，体验型消费已经深受大众喜爱[18]。“景区+演艺”模式已经不能满足大众的需求。5.2营销管理问题5.2.1产品推广策略不合理宋城千古情把推广核心都放在了对演出的宣传上，对景区其他各类项目的推广较少。虽然宋城名声在外，但很多有吸引力的项目并没有进行宣传。有些青少年消费者可能对演艺类节目没有兴趣，对景区各类体验项目兴趣度高。如果不对这些项目进行宣传，很有可能失去这部分消费者。5.2.2直销渠道不完善宋城集团花费大量精力和物力打造的独木桥旅游网收效甚微。首先，该网的知名度较低，游客对网站不了解，因而都会选择其他的大型旅游APP订票。其次，独木桥旅游网的网站样式没有吸引力，甚至看起来像盗版网站，大部分游客进入网站后，不会有兴趣继续浏览。5.3员工管理问题5.3.1人员流动大作为以实习生为主体的旅游企业，人员流动大是必然结果。宋城的合作院校来自全国各，北至黑龙江，南至海南，这些实习生结束实习后，大多选择离开。5.3.2实习生怠工宋城对实习生的约束力较为有限。很多实习生是被学校强制性安排到宋城进行实习，因而他们从心里面抗拒这份工作。并且觉得以后也不会在宋城长久工作下去，所以消极怠工，对员工考核等也完全不在意。5.3.3员工素质良莠不齐对于艺术团员工，考核内容往往都局限在演员专业技能水平上。然而演员对职业道德、对艺术的理解和鉴赏能力、对演内容的深层次理解都影响着演出的质量。而宋城景区的演员来自各地的艺术院校，文化水平和艺术修养都各不相同[19]。这就影响了演出的整体效果。对于普通员工，很多宋城资历老的正式员工，学历基本不高，服务意识也比较差，很难达到宋城要求的五星级服务标准。

6宋城千古情的发展对策分析6.1项目运营管理对策6.1.1增加游客体验项目保留能够凸显浙江特色的精华商铺，其他同质化的商铺进行整改。可从浙江的非物质文化遗产入手，通过展现技艺的方式售卖产品。如在景区内开设竹根雕技艺展示馆，让游客切身体会到竹根雕的制作过程，更能让游客爱上产品。6.1.2减少演出场次宋城千古情应根据游览人数的不同，安排合理演出场次。每场演出之间必须留出足够的时间，或者增加替补演员，让演员充分休息。虽然这需要额外的费用，但其目的是确保服务的质量。并且旅游区的负责人还应定期以观众的身份进行监督，从观众的角度发现问题，及时与导演和团长进行沟通，并采取必要措施加以解决。6.1.3更新演出节目宋城景区应继续以文化为内核，不断的编排新是节目。坚持因地制宜，突出优势，推动旅游业特色化发展[20]。开拓新的思路，将中国的历史文化和民族文化资源融合到节目中，展现给来自五湖四海的游客。并且，还应该多多借鉴国内外一些优秀的主题公园，取其精华，在节目内容上推陈出新，打造独具宋城特色的系列节目。6.1.3节目编撰大众化要从游客的角度出发，根据游客的需求和喜好，编排适合普通大众的演艺节目。因为每位游客的文化水平、生活经历等都有所不同，因而对艺术的理解能力也不同。宋城的游客群体基本都不是专业人士，所以为了迎合普通大众的需求，在编排节目时，不能只注重文化内涵，还应该贴合人民群众，在展现文化内核的同时，还要注重游客是否能够理解。6.1.3转变运营模式开发“高新科技+旅游娱乐”模式，着眼新领域，实现新一轮的增长。VR技术进入大型演出、主题公园及网络直播中，可以让游客享受到360°的全方位感官体验。开发新模式，宋城千古情也将创造中国第一个真正意义上的VR主题公园，这也预示着“VR+IP+科技”的全新的高科技“宋城模式”即将开启[21]。6.2营销管理对策6.2.1制定合理的推广策略在营销策略上，宋城应以演艺为主打项目，其他项目为辅，合理地进行资源分配，以达到宋城整体吸引力的效果最佳的状态。可以拍摄景区内打年糕、古法榨油、打铁等非遗项目的视频，拍摄王员外家抛绣球、穿越快闪秀等趣味活动的视频，上传到抖音、快手等短视频APP，并制作成宣传片。6.2.2完善直销渠道首先提高独木桥旅游网是知名度，比如说初期在独木桥上加大促销力度，通过优惠的方式来吸引游客。或者可以通过让游客分享网站链接到朋友圈，凑点赞数即可获得门票优惠券。其次重新建设独木桥网站的官网，把各类产品模块都划分清楚，并且定期维护，上传宋城是最新优惠动态。也可以开发手机端的独木桥APP，操作会更加灵活。6.3员工管理对策6.3.1缩减实习生人数相应的缩减实习生的人数，扩大正式工的招聘。对于有可能留下的实习生要尽量的挽留。时刻关注杭州对于挽留人才的福利政策，给实习生进行分享。适当提高员工的福利待遇，丰富员工的业余生活。让实习生能对宋城有归属感，发自内心的为宋城千古情的建设添砖加瓦。6.3.2严格把关实习生的招聘与培训首先严格把关合作的高校，不能一概接受全部实习生，要通过面试，择优录取。并与高校达成一致，对于消极怠工、为企业造成损失的实习生，校方与宋城都要给予一定的处分。同时也要对实习生进行专门的培训，培养实习生的服务意识，制定奖罚制度。6.3.3提高员工的综合素质对于艺术团员工，培养他们对艺术、对历史文化的理解能力。深入的了解杭州从良渚文化发展至今的历程，揣摩每一个历史时期，不同是历史氛围，以提高他们对角色的理解能力。对于很多普通正式员工，大多数是学历较低的中年人士，他们基本上都是从农村进城务工的，也没有城市生活经验，根本不理解什么是五星级服务。对于此类员工，我们就要从细节入手，从方方面面对其进行培训和辅导，循序渐进地让她们理解什么是真正的服务。结论在旅游业和文化产业飞速发展的今天，演艺旅游作为一种新兴的旅游方式已经走进消费者的生活。杭州宋城千古情作为演艺旅游界的风向标，对整个行业有着不容小觑的影响。面对时代的大潮，宋城千古情更需要正视自己，发挥自身的优势，找出项目存在的问题。只有这样，才能在日益激烈的行业竞争中谋求自身的发展。并且宋城千古情作为杭州政府重点扶植的民营企业，也肩负着带动杭州经济发展的重任。这也是发展杭州旅游经济的必由之路。作为旅游演艺先驱者，宋城千古情在体验经济下，必须不断地进行创新，才能在激烈的市场竞争中谋求稳定和可持续的发展。本文从宋城千古情景区的项目运营管理、营销管理和员工管理三方面进行论述。论述的深度和广度都比较有限，还需要进一步细化和深入分析。参考文献[1]杨威.旅游演艺的可持续发展研究——以青岛海泉湾旅游演艺为例[J].旅游纵览(下半月),2019(05)：98-99.[2]尤韵.休闲经济背景下主题公园发展的创新导向[D].上海社会科学院,2013.[3]阿依提拉•库尔班.新疆旅游演艺满意度调查分析[D].新疆师范大学,2017.[4]杨成,李广宏.基于SWOT分析的桂林旅游演艺发展策略研究[J].柳州职业技术学院学报,2019,19(01)：19-22.[5]平遥县委宣传部课题组.平遥:文化腾飞正当时[N].晋中日报,2011-11-24(005).[6]王重元.景区项目推广与对策——以宋城千古情为例[J].区域治理,2019(48)：170-172.[7]董鸣.文化与旅游深度融合的经典案例——《宋城千古情》对文化产业发展的启示[J].当代贵州,2011(13)：29-30.[8]谢璐.千古情系列与印象系列的音乐舞蹈特色对比——以《宋成千古情》和《印象•刘三姐》为例[J].黄河之声,2018(09)：121.[9]温家辉.旅游演艺的叙事特点——以《千古情》系列为例[J