固本培元让国际业务更有效

固本培元，让国际业务更有效

长期以来，国际公司一直以其低成本、高效率的特点发挥着巨大的发展潜力，但近年来，国际公司一直处于紧张状态。面对困境，北京国际邮电局采取积极稳健的措施，固本培元，冲出困境，使2004年国际业务发展有了突出变化。我们先看一组2004年国际业务发展数据：◆2004年国际业务实现收入1.82亿元，下滑速度由2003年的12.5%减少到6.7%，三年来首次将收入下滑速度控制在一位数以内。◆国际业务总量1049.31万件，下滑速度由2003年的24.4%减少到4%，三年来首次将业务总量下滑速度控制在一位数以内。◆国际商函制作实现零的突破。◆推出国际商函套餐产品。◆举办国际业务培训班6期，业务培训达到400人次。简单枯燥的数字，展示出了国际业务发展的艰辛，在它的背后，更蕴含了全局职工的辛勤汗水。发挥政府引导作用，积极开展对外宣传工作国际业务收入70%来自于大客户。做好大客户服务，对于实现国际业务持续发展具有重要意义。2004年初，首都机场邮电局通过与某杂志社深入接触，了解到该刊社有通过国务院华侨办向我国驻外使领馆赠送杂志的信息，立即开展公关，从用户角度帮助刊社设计了两个邮寄方案，测算每个方案的邮费、时限，并承诺为用户代理报关。通过不懈努力，这项国际业务实现年收入100余万元。某通讯媒体是国际局的老客户，双方合作多年。近年来国家越来越重视对外宣传工作，加大了对外宣工作的资金投入。国际局抓住时机，积极介绍新业务，双方在开发国际商业回函项目上达成默契。这项业务一方面为客户摸清用户情况提供了很好的载体，另一方面也为国际局带来了业务收入，可谓双赢。2004年该客户收到国外回函10万余件，国际局仅此一项创收64万元。近年来，由于中国在国际经济领域和政治领域发挥的作用越来越大，国外民众对于中国的认知欲也愈加强烈，在国际上掀起了学习汉语的热潮。我国也在汉语普及上加大资金投入，通过国家某部门向境外免费发放汉语学习教材，并设立了“中国的托福”——中国汉语水平等级考试，向境外寄发宣传材料和考试报名表，这使该部门交寄国际邮件量大幅增加。国际局抓住机遇，为客户积极做好服务，使得年收入增长61.47%，极大地推进了业务的发展。2004年国际局在大客户中开展了收寄窗口前置工作，将原先在望京内部作业部门进行的邮件收寄工作前移到客户现场操作，缩短了内部处理时间。国际局还针对不同大客户的具体情况，了解需求，积极推介新开发的产品，实施二次开发。在了解到某客户准备规范其进口期刊的投递和非贸图书发运工作这一意向，国际局积极与其联系，为其设计投递方案，分析利弊，赢得了客户的赞许，实现了客户价值的再次开发，年增加收入200多万元。国际商函国际回函业务的发展2004年，国际商函名址库在经过多年的尝试与摸索后，有了历史性的突破。4月份国际商函名址库系统通过了国家局验收，并正式投入使用。新的系统在实践中弥补了一期系统的不足，在功能上更加完备，更加面向实际操作。新系统的建立，为国际商函名址的管理与使用提供了良好的框架。8月，国际局对原有国际名址进行了大规模的更新。在数量上，从15万条增加到110万条；在内容上，从单一的名址信息查询扩展为全方位信息提供；在精准度上，达到了90%以上的准确率。新名址库的更新，为国际商函的发展提供了有力的信息支撑。但在国际商函发展上国际局遇到了瓶颈，客户面临高成本投入、低效回复的局面，国际商函没有如期所愿扭转国际函件业务的整体下滑。面对尴尬局面，国际局对国际商函市场重新进行了研究，提出了国际商函与国际回函“捆绑发展”的策略。通过调查，国际商函大客户中有90%的客户表示，国际回函是很好的业务，它弥补了国际商函单一发展的不足，使之增加了反馈功能，大大提高了国际商函的反馈率。因此在对国际运费、国际结算和业务管理方式进行反复研究后，国际局正式推出了“国际商函套餐”业务，将商函、回函捆绑服务于大客户，同时制定了国际商函套餐操作办法，并形成全套的名址提供、业务支撑和管理控制模式。在此过程中，国际局在各局国际商函大客户中对国际商函及其名址库进行了宣传，得到了管局以及各区局的大力支持。2004年国际函件虽然受到国际邮资下调20%的因素影响，但仍实现收入1.31亿元，维持了上一年的发展水平。未封收国际包裹，造成运输经济效益低下国际业务的发展离不开海关的支持与协作，双方合作和谐与否是国际业务发展的重要一环。2004年国际局积极与海关邮办处配合，互相协作，简化国际邮件通关手续，促进了国际业务的顺利发展。简化手续，意味着原有国际邮件报关难、通关难的问题将有效地减少，这使得国际包裹收寄量呈现出了明显的上涨趋势。国际局抓住这一有利势头，因势利导，采取措施，营造业务发展市场，赢得了相对较大的发展空间。国际商业包裹是2004年国际专业重点发展的业务市场，为规范此项业务管理，国际局重新制定了国际商业包裹处理办法和流程。通过努力，南区局与一家客户达成合作协议，利用国际商业包裹业务，每月向国外邮寄小包近万件，收到了很好的效果。国际局还利用望京国际邮件处理中心的分拣系统，搜集各项业务数据，对支局（所）封发的国际包裹按照指定时间段、路由和寄达国进行准确的统计，为国际包裹通关费的核对工作创造了便利的条件。2004年国际包裹实现收入5134.6万元，同比上涨18.3%；国际包裹总量13.31万件，同比上涨22.9%，呈现了良好的发展态势。规范业务操作，加强沟通2004年初国际局积极向管局申请优惠政策，加大了对业务发展的奖励力度，对重点发展的业务进行了倾斜。在国际专业具体考核指标上，国际局考虑到各局的实际情况，不仅考核业务收入指标，还结合各局的收入比重情况和新业务发展情况，力求做到考核标准的合理、均衡。在力保收入指标的同时，国际局也非常重视国际业务操作能力的培训，并改变原先大拨轰的业务培训模式，采取与市场部门一起上门走访、办小班的形式，结合每个区局的特点，有针对性地对区局存在的问题进行分析与讲解，提高了培训效果，增强了彼此间的沟通。考虑到支局一线营业人员国际业务资料匮乏的情况，国际局将国际邮件收寄、查询、资费等相关资料收集汇总，编制、印发了5000册《国际邮件收寄指南》，极大地方便了一线人员的实际操作。国际局还按季度编制《国际普邮专业简报》，搭建了专业局与区局的信息沟通渠道，使区局及时了解国际业务的发展政策和动态，有力地促进了业务交流。根据北京市邮政管理局的总体部署，国际局提出了国际业务到2008年的发展规划，即从2005年～2008年，在深化改革、完善管理体制的基础上，建立完善的国际业务发展体系，形成层次清晰的国际业务