通信工程师考试综合能力试卷（三）

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一、单选题（共36题，共108分）

1.会议电视业务主要有()式会议电视和现场式会议电视两种。

A.直播

B.动态

C.交互

D.固定地点

2.按照租用期限，电话电路出租业务分为临时租用和()两种。

A.一次租用

B.多次租用

C.长期租用

D.中继电路租用

3.国际、港、澳、台用户直拨电话，是用户利用具有()功能的市内电话，直接拨叫世界各地市内电话号码进行国际通话的一种通信方式。

A.转接

B.直拨

C.国内直拨

D.国际直拨

4.被叫集中付费业务是指发话人拨一个特别号码至受话用户，()且无需支付话费的一种国际电话业务。

A.发话人

B.受话用户

C.第三方用户

D.电信业务经营者

5.礼仪电报分为一般礼仪电报和()礼仪电报两种。

A.鲜花

B.祝贺

C.请柬

D.吊唁

6.国内电报，是将发报人交发的电报，通过()传递到收报地点，投送给收报人的一种电报业务。

A.移动电话网

B.公用电话网

C.公众网路

D.国内电报网络

7.真迹传真电报按照业务使用范围和对象分为()和用户真迹传真两种。

A.图文传真

B.手写传真

C.印刷材料传真

D.公众真迹传真

8.移动通信是以移动用户为服务对象的()通信业务。

A.有线电

B.无线电

C.电磁波

D.卫星

9.无线寻呼业务是传递简单信息的一种()业务，有公用和专用两种系统。

A.单工通信

B.双工通信

C.单向通信

D.双向通信

10.无绳电话分模拟和()式两种。

A.数字

B.时分

C.码分

D.频分

11.当用户的当月移动话费超过话费限额时，移动电话客户服务中心会通知用户已发生高额话费并作()处理

A.中断

B.自动中止

C.停机

D.消号

12.数据通信业务是按照一定的协议通过电信网路实现人和计算机以及计算机和计算机之间通信的一种()。

A.话音业务

B.非话业务

C.数据业务

D.图像业务

13.所谓数字数据业务，是在()的基础上，利用数字电路开放的数据传输业务。

A.数字数据网

B.综合数字网

C.公用电话网

D.公用数据网

14.可视电话是一种利用电信网实时传送()和图像进行会话的电信业务。

A.单工语音

B.双工语音

C.单向语音

D.双向语音

15.可视电话业务分为专户可视电话业务和()可视电话业务。

A.公众

B.社会

C.集体

D.个人

16.用户传真用户利用自备或租用的传真设备，通过()相互间自行传递的一种传真业务。

A.数字数据网

B.综合数字网

C.公用电话网

D.公用数据网

17.为方便用户知道邮箱的留言情况，避免无信息时用户访问系统去提取信息，语音邮箱系统通常设有()功能。

A.自动应答

B.呼叫前转

C.留言存储

D.留言通知

18.电信市场也是指客户对某类()需求的总和。

A.通信产品

B.电信产品

C.通信系统

D.电信系统

19.电信市场按开发层次可分为现实市场和()。

A.潜在市场

B.需求市场

C.未来市场

D.商业市场

20.市场营销观念又称市场导向观念，是指以()为中心的行销观念，是对旧的行销观念的一次革命。

A.经营需求

B.管理需求

C.消费者需求

D.经营者需求

21.市场预测按预测的结果可分为定性预测和()。

A.营销预测

B.定量预测

C.中期预测

D.长期预测

22.抽样调查是从调查对象的总体中()一部分单位进行调查，并由此推测总体的情况。

A.选定抽取

B.典型抽取

C.随机抽取

D.定量抽取

23.问卷调查法是指以()的形式了解调查对象的想法和看法，以此获得资料和信息的一种调查方式。

A.电话回答

B.书面回答

C.当面回答

D.邮寄回答

24.最常用的调查方法是()。

A.文案调查法

B.访问调查法

C.观察调查法

D.实验调查法

25.职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的()在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。

A.生产人员

B.销售人员

C.服务人员

D.维修人员

26.服务质量中的形象质量是指电信企业在社会公众心目中形成的()。

A.总体印象

B.整体形象

C.地区形象

D.职能质量

27.统计分析是对整理统计资料，进一步进行分析研究，通过统计指标来说明现象的本质和()，并根据分析研究做出科学的结论。

A.系统性

B.规律性

C.一致性

D.相对性

28.评价服务质量标准中的可靠性是指企业独立准确地完成()的能力。

A.服务

B.所承诺服务

C.经营

D.所承诺经营

29.电信大客户，一般指月电信总业务使用费在()以上的客户。

A.500元

B.1000元

C.2000元

D.3000元

30.巨额电信费用是指突然出现超过电信用户此前三个月平均电信费用()倍以上的费用。

A.5

B.6

C.7

D.8

31.智能网是在原有通信网络的基础上为快速提供新业务而设置的()结构。

A.电信网络

B.通信网络

C.业务网络

D.附加网络

32.智能网的SCE的功能是根据客户的需求生成新的()。

A.业务数据

B.业务量

C.业务逻辑

D.客户数据

33.保护接地是指将直流设备正常时不带电的金属部分与()作良好的接地，以保证人身的安全。

A.直流接地体

B.交流接地体

C.防雷接地体

D.接地体

34.图像通信是通过()传送、存储、检索或广播图像与文字等视觉信息的业务。

A.电话网

B.电信网路

C.数据通信网

D.智能网

35.可视电话属于()

A.话音业务

B.图文业务

C.视像业务

D.多媒体业务

36.提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业()的一种方法。

A.产品质量

B.经营质量

C.服务质量

D.管理质量

二、多选题（共16题，共48分）

37.可视图文是利用()进行双向对话型的图像通信方式。

A.公用电话网

B.有线接入网

C.无线接入网

D.分组交换网

38.动态图像通信包括()等。

A.可视电话

B.会议电视

C.电视

D.高清晰度电视

39.典型的数字信道有()和无线信道等。

A.数字微波

B.同轴电缆

C.光纤

D.卫星信道

40.属于固定电话业务的有()。

A.集团电话

B.普通电话

C.公用电话

D.电话查号

41.属于程控电话服务项目的有()。

A.缩位拨号

B.呼叫等待

C.呼出限制

D.遇忙回叫

42.公用电话的卡付费方式包括()。

A.储值卡

B.密码记账卡

C.账号IC卡

D.银行卡

43.会议电话业务根据不同的通话范围和服务对象，可分为()。

A.国家级交互式会议电话

B.省级交互式会议电话

C.市级交互式会议电话

D.县级交互式会议电话

44.交互式会议电视业务是利用电信网的()，传输两个或两个以上地点的与会者之间连续活动图像和声音的一种通信业务。

A.数字传输电路

B.计算机网络

C.IP网络

D.ISDN网络

45.电报通信业务是用电信号传递()等信息的电信业务。

A.文字

B.图像

C.相片

D.文件

46.一份电报从发报人交发至收报人收到，要经过()等通信生产环节。

A.受理

B.传递

C.处理

D.投送

47.国内公众电报业务，根据不同的传递方式和业务性质可分为()和用户电报

A.国内电报

B.国内礼仪电报

C.国内船舶无线电报

D.传真电报

48.属于国内电报特别业务的有()。

A.特急

B.邮送

C.庆贺

D.吊唁

49.移动通信业务按通信方式与服务对象划分，主要有()。

A.无线寻呼

B.移动电话

C.调度电话

D.无绳电话等业务

50.无线电寻呼系统按经营主类别划分，可分为()。

A.人工无线寻呼系统

B.专用无线寻呼系统

C.自动无线寻呼系统

D.公用无线寻呼系统

51.移动电话呼叫前转是指用户可根据不同情况设置来电转移到预先设定的()。

A.留言信箱

B.市话

C.寻呼机

D.其他手机上

52.移动通信网在基本业务基础上开发的补充业务，包括()和呼叫限制等。

A.来话显示

B.呼叫转移

C.呼叫等待

D.多方通话

三、判断题（共43题，共129分）

53.移动通信是指要求通信双方都是在移动中进行信息交换的。()

54.无线电寻呼系统指一种单向广播式无线选呼系统。()

55.无线电寻呼系统按信号传输方式，可分为汉字寻呼系统和数字式寻呼系统。()

56.无绳电话业务是以无线信道代替电话绳线的无绳电话机，使用户可在限定的范围内实现移动通话的业务。()

57.移动电话呼叫等待与保持是当用户通话时，可以将第1个通话置于等待状态并同时拨打或接听第2个电话，且能实现在两个通话之间进行切换。()

58.会议电话是指首先由一个用户负责组织通话，并控制通话的进行，在呼叫等待的基础上，将原来处于保持状态的用户加入通话，完成多方的实时交谈。()

59.移动电话中文秘书服务又称短消息服务，是指人们通过市话或手机拨打秘书服务台，或直接通过手机向另一个具备短消息服务功能的移动用户发送中英文短语信息。()

60.移动通信补充业务是对基本业务的扩展，它们大多数是用于话音通信的，有的可以用于数据通信。()

61.数据通信数据检索业务是用户通过公用电信网进入国际、国内的计算机数据库或其它装置中，查找和选取所需要的文献、数据、图像的业务。()

62.电话网上的数据通信业务是通过数据通信网来中速传输各种数据的电信业务。()

63.图像通信只可传送静止的图像。()

64.传真通信业务是利用传真设备，通过电信网路把文字和图像按原样传送到另一地点，并以记录形式进行复制的电信业务。()

65.相片传真是将用户交发的相片按原样传送到收报地点，投送给收报用户的一种公众传真业务。()

66.会议电视业务是使处于两地或多个不同地点的与会者既可听到对方声音，又可看到对方会议场景及会议中展示的实物、图片、表格、文件等可视业务。()

67.语音信息服务是将信息用数据的形式存储在语音信息服务系统的信息库内，以供人们使用电话机检索所需要的信息的业务。()

68.语音信箱业务的定时邮送是指邮箱用户通过电话机设定语音信息投送给听话人的日期、时间和受话人的电话号码，然后将语音录入邮箱，到达指定时间，语音信息会自动呼叫受话人听取信息。()

69.语音信箱用户可在指定时间、任何地点打开自己的信箱，进行语音邮件的接收、发送、存储和转发。()

70.电话智能网业务是指在话音平台上向用户开放的图文传送业务。()

71.用于公用电话的IC卡，叫做“IC电话卡”，它是用卡片控制通话和付费的公用电话业务。()

72.代办是指当地电信运营商自己开办的并提供公用电话服务的方式。()

73.鲜花礼仪电报就是用于礼仪性交往只有鲜花的电报。()

74.市场营销是指企业为实现预测、刺激、引导和满足消费者需求，实现企业营销目标所进行的一系列的企业活动。()

75.电信市场营销是指为电信客户提供满意的通信产品和服务，并使客户享受到通信有益效用的一切经营活动的过程。()

76.普查也称全面调查，是对调查对象进行逐一的、无遗漏的全面调查。()

77.典型调查是在调查对象中选定一部分在总体中处于十分重要地位或者在总体某项标志总量中占绝大比重的单位进行非全面调查。()

78.问卷调查法根据一定的调查研究目的，确定某一调查对象，创造某些条件，采取某种措施，然后观察其后果的一种调查方法。()

79.由于问卷的内容体现的是所要调查的主要目标，因此，问卷设计必须准确和科学。()

80.统计整理就是对通过市场调查所得到的统计分析表进行梳理和汇总，使之条理化、系统化。()

81.统计表的要求是既要科学、实用，又要合理、美观。()

82.服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求(或需要)的特性和特征的总和。()