情绪管理有效沟通情绪和压力管理

有效沟通、情绪和压力管理目录沟通和有效沟通为什么要沟通如何解决有效沟通沟通要素如何进行有效沟通沟通技巧管理沟通情绪调节和控制情绪压力压力分类调节压力沟通技能是管理的核心和灵魂。没有沟通，就没有管理。管理只是一种构想和缺少活力的机械行为。显然，沟通必然是维持公司良好管理状态，确保公司正常运行的核心过程和行为。当公司的运行或管理出现了新问题，管理者与被管理者以及管理者与管理者、被管理者与被管理者之间必须通过良好有效沟通，才干找到症结，通过分析、讨论、决策、及时将管理问题解决，在日常的管理中，作为组长这个角色，既要和科长以上管理者沟通，同时还要和组长、员工进行沟通。那么与否存在这样或那样的沟通问题，致使各项工作难以展开？如果我是顾客，你是服务员顾客：请来一碗面条A服务员：请问你需要加鸡蛋吗B服务员：请问你加一种鸡蛋还是二个鸡蛋？A和B都是很优秀的服务员，但是你认为哪个是沟通，哪个才是有效沟通呢？科长问生产状况时：A组长：我不懂得或者沉默不语B组长：具体数字我不清晰，我去查了后就告诉你组长询问组长时：A组长：我放这里的配件怎么不见了，你看见谁拿了？B组长：你都没看见，我怎么懂得？我又不是帮你看东西的组长面对员工：组长：我已经说了N遍，你们怎么那么蠢啦，尚有这样的问题员工私下埋怨：说什么，都没有讲清晰？出了问题都怨我们？有效沟通是公司经营管理和我们个人在社会生活经常需要碰到的基本问题。人与人之间要达成真正的沟通并不是一件易事。下列某些简洁而寓意深刻的故事，可能比我和其它沟通专家所著的专业文章对你更直接，更含有震撼作用和启发意义。有一种秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷新者过来！”卖柴的人听不懂“荷新者”（担柴的人）三个字，但是听的懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听的懂“价”这个字，于是就告诉他价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人由于听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。管理者平时最佳用简朴的语言、易懂的言词来传达信息，并且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完毕的目的。美国出名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真的回答：“恩。。。我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空全部的引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑得东倒西歪的时候，林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是自作聪颖的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发现这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为什么要这样做？”小孩的答案透露出一种孩子诚挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”你听到别人说话时。。。你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”：1、听话不要听二分之一。2、不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模同样的金人，把皇帝愉快坏了。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多方法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模同样的。怎么办？使者还等着回去报告呢。泱泱大国，不会连这种小事都不懂吧？最后，有一位退休的老大臣说他有方法。皇帝将使者请到大殿，老大臣胸有成竹的拿起三根稻草，插入第一种金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案对的。最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一种嘴巴，原来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。一种女儿对父亲埋怨她的生活，埋怨事事都那么艰难。她不懂得该如何应付生活，想要自暴自弃了。她已厌倦抗争和奋斗，仿佛一种问题刚解决，新的问题就出现了。她的父亲是位厨师，他把她带进厨房。他先往三只锅里倒入某些水，然后把它们放在旺火上烧。很快锅里的水烧开了。他往一只锅里放些胡萝卜，第二只锅里放只鸡蛋，最后一只锅里放入辗成粉末状的咖啡豆。他将它们浸入开水中煮，一句话也没有说。女儿砸砸嘴，不耐烦的等待着，纳闷父亲在做什么。大概20分钟后，他把火闭了，把胡萝卜捞出来放入一种碗内，把鸡蛋捞出来放入另一种碗内，然后又把咖啡舀到一种杯子里。做完这些后，他才转过身问女儿：“亲爱的，你看见了什么？”“胡萝卜、鸡蛋、咖啡”，她回答。他让她靠近并让她用手摸摸胡萝卜。她摸了摸，注意到它们变软了。父亲又让女儿拿一只鸡蛋并打破它。将壳剥掉后，他看到了是只煮熟的鸡蛋。最后，他让她喝了咖啡。品尝到香浓的咖啡，女儿笑了。她怯生问到：“父亲，这意味着什么？”他解释说，这三样东西面临同样的逆境---煮沸的开水，但其反映各不相似。胡萝卜入锅前是强健的，结实的，毫不示弱；但进入开水后，它变软了，变弱了。鸡蛋原来是易碎的，它薄薄的外壳保护着它呈液体的内脏。但是经开水一煮，它的内脏变硬了。而粉末状的咖啡豆则很独特，进入沸水之后，它们到变化了水。“哪个是你呢？”他问女儿。“当逆境找上门来时，你该如何反映？你是胡萝卜，是鸡蛋，还是咖啡豆？沟通是当代社会人际关系发展和持续的纽带，在公司中，我们同样能体会到沟通的重要性，沟通在公司的运行中无处不在。有人说老板和员工的合作是心灵的合作，老板和员工的合作契约是心灵的契约。也就是说合作是一种感觉，这种感觉无处不在，涉及共同的价值取向、契约的战略目的、工作环境、薪资待遇、互相包容的工作风范等，而这种感觉的存在，在很大程度上也取决于互相沟通的成果。然而老板和员工也同样，有时感觉并不总是那么良好，感觉好时，是由于他们之间的沟通很愉快，很到位。感觉不好时，可能是由于在沟通的过程中出现或存在障碍。在这里，我为大家讲一种小故事：一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，却无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那只大锁就“啪”的一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大的力气也打不开，而你却轻而易举的就把它打开了呢？”钥匙说：“由于我最理解他的心”。由此可见，沟通就是启动心灵的契约。为什么必须要有沟通据有关部门调查，管理人员与员工之间的合作互相满意的，大概每100例当中约有10例；互相不满意的占90%左右，管理人员与员工之间都叫苦连连，真正的问题处在哪里？还是由于管理人员与员工之间缺少真正有效的沟通，重要体现在下列几个方面：价值观念的差别，这种差别是出现沟通障碍的决定因素。心态的不平衡，员工进入公司心态不同，有的员工是为了临时呆在公司，因此出现问题也就是能忍就忍；有的是为了自己的久远考虑，因此做事会坚持原则。因此管理人员的心态与员工的心态本身就存在一种互相理解、互相沟通的过程。信息不平衡，管理人员是从宏观来考虑问题，全方位的考虑公司的发展。而员工是相对在某一层面上来考虑问题。因此在沟通过程中就会出现某些问题，这就规定沟通必须是互相理解个性的冲突，有的管理人员比较温和，有的比较急躁，雷厉风靡，个性化的差别，对人的态度都会影响到沟通。如何解决有效沟通沟通是一种交流，是一种体现，是一种互相倾诉，是一种互相交换意见的途径，从某种程度上讲也是在做思想工作。实践证明管理人员与员工的沟通是解决些不协调的重要方式，如何交流？四句话：摆正位置，放下架子，换位思考，善待员工的辞职。摆正位置：经理是负责统筹规划全盘工作，自己是负责带领员工执行经理下达的工作任务。放下架子：摆正位置还不够，还要放下架子。特别是组长要把自己与员工摆在一种平等的位置上进行交流，交流是平等的，而工作是上下的。就是说交流要在平等的基础上交流，沟通要在平等的基础上沟通。换位思考：中国有句老话，叫做要想公道，打个颠倒。换位思考，就是管理人员要站在员工的位置上思考问题，员工也要站在管理人员的位置上思考问题，这种换位思考，许多问题就迎刃而解了，许多矛盾也就打消了。除此之外，管理人员与员工之间需要一种桥梁，需要一种在员工与管理人员之间沟通架桥的人，这就是公司需要有一种做思想工作的人。什么样的人适宜？这个人既要是老板信任的人，又要是高管尊重的人，还必须是一种成熟的、稳健的、深谋远虑的、顾全大局的人。善待员工的辞职：在公司，作为管理人员要对员工不停的灌输做人的道理，先学会做人，在学会做事。员工的流动是正常现象，问题是怎么走？每个员工走时要留下与管理人员再次见面的余地，认真看待这个问题。沟通的几个核心要素沟通不是普通的人情交流，而是一种管理范畴、管理手段，有特定的内容，有职能、范畴、方式等。管理的各项内容也能够通过沟通来增进实现。计划能够通过目的管理这一项看得见的手段来实现，而沟通看不见，沟通在实现过程中，沟通就是协调职能的扩张、润滑、强化。除了管理中健全文本机制外，需要不停的用沟通来实现。沟通重要有五个特性：目的性，重要体现在：保障公司活动、目的的稳定进行状态；维护上下级，内外的关系。层次性。个人与个人，个人与部门，部门与部门，部门与老板跨度有不同层次。动态性。不同的时间、空间和不同的人，不同人的言行事物，不同的内容的沟通必然不同。广泛性。只关注老板和总经理之间的沟通，不一定能解决全部矛盾，需要其别人员的参加。艺术性。这是沟通最大的特点。当代公司中的人已不是传统公司的人，原来的“人工”时代的人，是“工具”，是经济人；现在的“人”是社会人，是目的人、故意识个性，价值观、目的各不相似，站在这个基础上开展工作，沟通的艺术性就显得非常重要。沟通的基础：需求做为基础（主动需求），不能刻意沟通。系统化管理的框架已经形成，有规则为基础，好多公司内部没有形成系统化框架，沟通效果不好。尽量在同一文化背景、人文背景下，是有效沟通的基础之一。注意发明沟通的环境。沟通的作用：导向作用。引导对的的，纠正不对的的。对公司员工来说，公司的目的和员工的目的不同，员工之间的目的也不尽相似，公司需要的是将员工的本身价值实现与公司的目的实现差距缩小，产生凝聚力，故而形成公司员工的价值观的转换导向。调节和约束的作用。能起到公司管理中看不见的“手”的作用。融合作用。推动公司理念、文化等。辐射作用。沟通产生影响力，有传输更有辐射的作用，当你沟通好一种人、一件事的话，往往会对多个人、多件事产生更大的影响，把公司的效应放大的作用。如何进行有效沟通一种团体不能有效地沟通，就不能较好的协作。而事实上，沟通是件非常难的事。例如，有业绩考核指标的销售员在一起进行沟通时，业绩好的销售员为了确保自己的领先地位，很有可能不把自己认为有效的那套办法全盘说出来；中层领导认为经理说得或者做的并不很对，但出于自己职位的考虑，他可能不会向经理说出来；而有的员工出于对领导的不满等，不乐意把自己的真实地想法说出来，等等。下面的故事阐明，有效沟通并不是一件简朴的事：两个旅行中的天使到一种富有的家庭借宿。这家人对他们并不和谐，并且回绝让他们在舒适的客房过夜，而是在冰冷的地下室给他们找了一种角落。当他们铺床时，较老的天使发现墙上有个洞，就顺手把它修补好了。年轻的天使问为什么，老天使答道：“有些事情并不向它看上去那样。”第二晚，两人到了一种非常贫穷的农家借宿。主人夫妇俩对他们非常热情，把仅有的一点点食物拿出来款待客人，然后又让出自己的床铺给两个天使。第二天上午，两个天使发现农夫和他的妻子在哭泣，他们唯一的生活来源----一头奶牛死了。年轻的天使非常愤怒，他责问老天使为什么会这样：第一种家庭什么都有，老天使还协助他们修补墙洞，第二个家庭尽管如此贫穷还是热情款待客人，而老天使却没有制止奶牛的死亡。“有些事并不像它看上去那样。”老天使答道，“当我们在地下室过夜时，我从墙洞看到墙里面堆满老金块。由于主人被贪欲所困惑，不乐意让别人来分享这笔财富，因此我把墙洞填上了。昨天晚上，死亡之神来召唤农夫的妻子，我让奶牛替代老她。因此有些事并不像它看上去那样。”有些时候事情的表面并不是它实际应当的样子。而有效的沟通则能够搞清晰事情的真相，也能够校正自己在某些方面的偏差。曾经有人说，如果世界上的人都能够较好的进行沟通，那么就不会引发误解，就不会发生战争。但事实上，世界历史上战争几乎不曾中断过，这阐明沟通的困难程度了那么如何进行有效沟通呢？在团体里，要进行有效沟通，必须明确目的。对于团体领导来说，目的管理是进行有效沟通的一种解决方法。在目的管理中，团体领导和团体组员讨论目的、计划、对象、问题和解决方案。由于整个团体都着眼于完毕目的，这就使沟通有了一种共同的基础，彼此能够更加好的理解对方。即使团体领导不能接受下属组员的建议，他也能理解其观点，下属对上司的规定也会有进一步的理解，沟通的成果自然得以改善。如果绩效评定也采用类似的方法的话，同样也能改善沟通。在团体中，我认为，身为领导者，善于运用多个机会进行沟通，甚至发明出更多的沟通途径，与组员充足交流等并不是一件难事。难的是发明一种让团体组员在需要时能够无话不领导谈的环境。对于个体组员来说，要进行有效沟通，能够从下列几个方面着手：一是必须懂得说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不懂得说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。二是必须懂得什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓的忙于工作时，你规定他与你商议下次聚会的事情，显然不合时宜。因此，要想较好的达成沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。三是必须懂得对谁说，就是要明确沟通的对象。即使你说得较好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。四是必须懂得怎么说，就是要掌握沟通的办法。你懂得应当向谁说、说什么，也懂得该什么时候说，但你不懂得怎么说，仍然难以达成沟通的效果。沟通是要用对方听的懂的语言——涉及文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效的使它们进行沟通。以上四个“简朴”问题，能够用来自我检测，看看你与否能进行有效沟通。能够进行有效的沟通是一件很难的事。在一种简朴的电视节目中就这样容易发生误解，可见在一种复杂的组织体系中，要避免误解的发生是一件多么不容易的事。我们说：沟通带来理解，理解带来合作。如果不能较好的沟通，就无法理解对方的意图，而不理解对方的意图，就不可能进行有效的合作。这对于管理者来说，特别重要。一种沟通良好的公司能够使全部员工真实的感受到沟通的愉快和绩效。加强公司内部的沟通，既能够使管理层工作更加轻松，也能够使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还能够增强公司的凝聚力和竞争力。春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，但是，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责怪了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，由于在许多门生之中，自己是被公认的最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他感觉很没面子。一天，耕柱愤愤不平的问墨子：“老师，难道在这样多学生当中，我竟是如此的差劲，以至于要时常遭到您老人家责骂吗？”墨子听后反问道：“假设我现在要上太行山，依你看，我应当要用良马来拉车，还是用老牛来托车？”耕柱回答说：“再笨的人也懂得要用良马来拉车。”墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？”耕柱回答说：“理由非常简朴，由于良马足以肩负重任，值得驱遣。”墨子说：“你答得一点也没有错，我之因此时常责骂你，也只由于你能够肩负重任，值得我多次的教导与匡正你。”即使这只是一种很简朴的故事，但是从这个故事中，我们却能够看出有效沟通的重要性。故事中，耕柱如果与墨子没有进行有效沟通，不理解墨子通过磨练对他的栽培提携之意，很可能就认为是老师对他故意刁难，“愤愤不平”中很可能就做出违反老师本意以及不利于团体的事情，产生不堪构想的后果。因此，这个故事也给了我们某些有益的启示：员工应当主动与管理者沟通普通来说，管理者要考虑的事情诸多很杂，许多时间并不能为自己完全掌控，因此，经常会无视与部属的沟通。更重要的，管理者在下达命令让员工去执行后，自己并没有亲自参加到具体工作中去，因此没有切实考虑到员工所会碰到的具体问题，总认为不会出现什么差错，造成缺少主动与员工沟通的精神。因此，员工特别应当重视与主管领导的沟通。作为员工应当有主动与领导沟通的精神，这样能够弥补主管由于工作繁忙和没有具体参加执行工作而无视的沟通。管理者应当主动和部属沟通高效沟通是优秀的管理者必备的技能之一。管理者首先要善于向更上一级沟通，另首先管理者还必须重视与部属沟通。许多管理者喜欢高高在上，缺少主动与部属沟通的意识，但凡喜欢下命令，无视沟通管理。对于管理者来说，“挑毛病”尽管在人力资源管理中有着独特的作用，但是必须讲求方式办法，切不可走极端，“鸡蛋里挑骨头”。挑毛病必须实事求是，在责怪的同时要告知员工改善的办法及奋斗的目的，既让员工愉快地接受，又不致挫伤员工主动进取的锐气。从这个故事中，管理者首先要学会的是身为主管要主动和部属沟通，而不能只是高高在上，简朴布置任务。沟通是双向的，不必要的误会都能够在沟通中消除沟通是双方的事情，如果任何一方主动主动，而另首先消极应对，那么沟通也是不会成功的。试想故事中的墨子和耕柱，他们无视沟通的双向性，成果会如何呢？在耕柱主动找墨子沟通的时候，墨子要么推诿很忙没有时间，要么不主动配合耕柱的沟通，成果耕柱就会恨上加恨，双方不欢而散，甚至最后出走。如果故事中的墨子在耕柱没有来找自己沟通的状况下，主动与耕柱沟通，然而耕柱却不主动配合，也不说出自己心中真实地想法，成果会如何呢？双方并没有消除误会，甚至可能使误会加深，最后分道扬镳。因此，加强公司内部的沟通管理，一定不要无视沟通的双向性。作为管理者，应当要有主动与部属沟通的胸怀；作为部属也应当主动与管理者沟通，说出自己心中的想法。只有大家都真诚的沟通，双方亲密配合，那么我们的公司才可能发展的更加好更快！沟通是每个人都要面临的问题，也要被当作每个人都应当学习的课程，应当把提高自己的沟通技能提高到战略高度——从团体协作的角度来看待沟通。唯有如此，才干真正打造一种沟通良好、理解互信、高效运作的团体。刺猬不要扎着刺猬两只困倦的刺猬，由于严寒想拥在一起取暖。可由于各本身上都长着刺，刺的对方怎么也睡不舒适。于是它们离开了一段距离，但又冷的受不了，于是又凑到一起。几经折腾，两只刺猬终于找到了一种适宜的距离：既能互相获得对方的温暖，又不至于被扎。我们团体的领导和员工之间应保持一种什么距离呢？我认为应当是感情融洽，亲密而有间。应当学习刺猬，即能够彼此取暖又不扎到对方。作为领导，首先要解决好你和员工的距离。公司中的人事管理要比政府、学校等其它部门管理棘手诸多，由于公司人事管理的对象、性别、年纪、学历、工种、品性等方面存在更大差别。在这种状况下你更应当明白，与员工保持恰当的距离非常核心。沟通、关心是必须的，同时要注意彼此的棘刺。用感情与他们交流恰当的关心能够留住许多金钱、权力等留不住的员工。许多公司中的优秀人才不是没有更加好的地方可去，也不是不能自主创业，是他们的上司用感情锁住了他们离开的脚步。与员工共享荣誉。对于诸多优秀人才来说，工作上的努力获得了必定就是最大的满足。如果你是个喜欢独占功绩的领导，相信你手下的优秀人才也不会为你卖力。反之，如果你乐于和优秀的下属分享成功的荣耀，他们做事也会分外努力，但愿下次也同样成功。一种出名的美国橄榄球教练保罗·贝尔在说到他的队伍如何能够获得一种又一种的胜利时说：“如果有什么事办糟了，那一定是我做的；如果有什么差强人意的事，那是我们一起做的；如果有什么事做得较好，那么一定是球员做的。这就是使球员为你赢得比赛的全部秘诀。”这是一种很高的个人风范，这种与下属共享荣誉的精神激励了球队的每一种人。既然能做到这一点，球队的每站必胜也就是情理之中的事了。你对荣誉当之无愧，然而，通向荣誉的路途离不开协助你的那些优秀员工的配合。因此，与他们共享荣誉也是你所应当做的。你要以多个形式让他们分享荣誉及荣誉带来的喜悦。这种喜悦会使他们得到实现的本身价值的满足，这种满足在后来的工作中会释放出更多的能量。实施人性化管理。人人都用自己的办法来领导别人，其中常见的一种办法就是扮演独裁者。独裁者的每一种决定，都不会征求有关人士的意见。他不接受一流人才的意见，可能是由于胆怯对的的意见会破坏他的形象吧。独裁者普通都维持不了多久，由于他的优秀下属羽毛未丰时会临时屈服，但是他们很快就感到不耐烦。在工作中使用“人性化管理”的办法，能使你成为更加好的管理者爱惜你的员工。爱惜员工是管理者的分内之事。舒尔茨说：“我们的首要任务是照顾我们的员工，由于是他们负责向顾客传递热情。如果把员工照顾好了，那么我们也就完毕了第二重要的事物——照顾我们的顾客。”“只有这两个目的都实现了，我们才干长久为我们的股东提供滚滚红利。”舒尔茨说到做到，为他的员工们提供了慷慨、全方面的福利保障和生活服务。多赞扬员工。多看到员工优秀的一面，多关心他们的业务成就。尽量在每一种场合称赞你的优秀下属，在其别人面前称赞他的能力既显得你大度，又使员工感谢。设法称赞职位比你低的人，这样不仅不会减少你在员工中的地位，反而会使你成为一种伟大又谦虚的人，更受人尊敬。抓住每一种机会赞美下属的人的个人成就，赞美他的合作，嘉奖他们额外的努力或尝试。要懂得，赞美本身就是对人最佳、最方便的激励。勇于承认错误。作为管理者，你难免会出错。出错并不可怕，核心在于出错后你的态度。承认错误，是明智的做法。如果你想成为一种优秀的管理者，你就得这样做。如果你做到了这一点，就会赢得优秀下属的信任，他们乐于追随勇于承认错误、勇于承当责任的人。连偏执狂安德鲁·格罗夫都曾说过“我们全部处在管理岗位上的人，无论男女老少，都紧张一旦承认错误，就会毁掉自己千辛万苦赢来的尊敬。但事实上，承认错误确实是力量、成熟和正直的标志。”用纪律约束他们用感情与员工交流时，别忘了应有的分寸。你能够与员工保持良好的私下关系，随时与他们交流、沟通、倾听他们的意见，但你们之间在工作中也只限于良好的上下关系，不要超出彼此的界限。从公司的整体利益着想，纪律必不可少，严明的纪律会使团体共同迈进，也是你约束员工，不让他恃宠而骄的法宝。奖罚分明，普通人的本性，都是喜欢奖赏，胆怯处罚，为此，你应当注意办法。奖赏是正面强化手段，即对某种行为予以必定，使之得到巩固和保持。而处罚则属于反而强化，即对某种行为予以否认，使之逐步减退。这两种办法，都是你管理员工时不可或缺的。你在运用时，必须拿捏两种不同的特点，适宜运用。普通来说，正面强化立足于正向引导，使人自觉地去行动，优越性更多些，应当多用。而背面强化，容易造成对立情绪，故要慎用，将其作为一种补充手段。从时间上来说，如果一种行为和对这种行为的激励之间间隔时间过长，就不能收到好的激励效果，因此要做到“赏不逾时”，强化激励大都能收到抱负效果。然而，对违反规章制度的员工，必须照章办事，不能由于是优秀人才就可觉得所欲为。该罚的一定要罚，该罚多少就是多少，容不得半点姑息仁慈。西方管理学家将这种处罚原则称之为“热炉法则”。“热炉法则”认为，当下属在工作中违反了规章制度，就像去碰触一种烧红的火炉，一定要让他受到“烫”的处分。这种处分的特点在于：即刻性——当你一碰到火炉时，立刻就会被烫；预先示警性——火炉是烧红摆在那里的，你懂得碰触会被烫；广泛适应性——火炉适应于任何人，对人不分贵贱亲疏，一律平等；彻底贯彻性——火炉对人绝对“说到做到”，不是恐吓人的。坚持你的原则。你不可能是万能的人，你也不可能对员工进行全方位具体的管理。在这种状况下，树立原则并坚持原则，不仅能够约束自己，也能够约束员工。不要由于自己或者员工的面子做出任何违反原则的事情，这样会使得你的管理效率大打折扣。沟通技巧——体态语言的运用目光接触：诚恳而沉稳地看着对方。和一种人谈话时，维持五至十五秒的目光接触。如果你是面对一种团体谈话，眼睛要轮流和每个人的目光接触，每一次约五秒钟。不要让你的眼睛转来转去，也不要刻意放缓速度地眨眼睛。为了避免紧盯着对方，我们能够将视线放在对方的眉宇间，这样不会太尴尬。姿势与动作：昂然站立，放松自己，自然而轻松地移动。昂首挺胸，肩膀、臀部和双腿站成始终线，让你的精神向前倾注。切记不要双臂环抱，两手交叉，这些都是封闭和防御的肢体语言，最自然的方式是两手自然下垂，放在腰际，保持良好的坐姿，脊椎推直，上身略微前倾，手放在椅背上，不要随意滑动。你的双手与手臂的动作特别重要，柔和的手势表达和谐、商议，强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的。”脸部表情：谈话时要轻松自然，适宜的话，记得要微笑。微笑表达友善礼貌，皱眉表达怀疑和不满意。衣着和仪表：穿着方式并没有对错之分，但你必须觉得自己的打扮恰如其分，整洁大方、舒适得体。因此你的衣服必须恪守TPO原则（时间TIME,地点PLACE,场合OCEASION）在衣服的色彩搭配上，普通来说，黑、白、灰三色是配色中最安全的颜色。声音与语调：将你的声音当成工具。带着精力与热诚，设法让语调、节奏和声音的大小有所变化。吸引注意力使用合宜与清晰的语言，中间或有停止，抑扬顿挫表明热情，忽然停止是为了造成悬念。要直接而中肯，避免使用专业术语、充场面的话和太过招摇的言论。普通来讲，20字左右最易使对方明白你需要体现的重要观点。如何给人留下好印象：1、记住人的名字和面孔。一种人最私有的财产莫过于名字，做到这一点尤为重要。2、把握最初7秒钟。研究表明：见面时，7秒钟就能对这个人做出评定，并且无需语言。初次接触的7秒钟内，人们就会由于本能的个人好恶决定与否喜欢某人，与否信任某人，与否想要花时间和某人说话。如果你制造了一种负面的印象，人们普通都只会再给你区区几分钟时间，然后便将注意力转向别人。3、发挥自己的优点。充足显示出自己的优势，用人格魅力感染对方。4，保持自己的本色，不卑不亢。5，善于使用眼神、目光。沟通过程中要注意把握目光和眼神，即时给对方作出主动的回应。6，多听少讲，先听再行。上帝赋予了我们人类两只耳朵一张嘴，就是为了让我们少说多听。7，集中精神，主动热情的表达你对对方的关心和谋求支持。8，态度必定，始终如一的表明你的观点和爱好。9，放松心情，时刻保持一颗日常心。10，不要信口开河、虚张声势，不要摆出虚假的姿态。沟通是什么理解沟通的含义，提高沟通能力对个人和组织的绩效提高重要意义。沟通=利益+情感，沟通是跳交谊舞沟通的第一种原则：称赞别人优点沟通的重要性：对个人、对公司沟通的第二个原则：充足的双向沟通沟通的第三个原则：运用多个体现方式管理中如何有效沟通？第一部分沟通在管理中的作用当代公司，人与人之间，部门与部门之间，公司上下级之间，以及其它各个方面之间，特别需要彼此进行沟通，互相理解，互通信息。然而，在现实生活中，人与人之间却经常横隔着一道道无形的“墙”，妨碍彼此的沟通。尽管当代化的通讯设备非常神奇，但却无法穿透这种看不见的“墙”。如果沟通的渠道长久堵塞，信息不交流，感情不融洽，关系不协调，就会影响工作，甚至使公司每况愈下。认真分析起来，我们会随时看到这种“墙”的存在。例如，在公司的生产活动中，有的业务部门不明确自己的生产活动应当与整个公司的生产计划协调一致，有的甚至不择手段的去追求本单位的私利，不考虑其它业务部门的利益，更不乐意与其它部门进行合作。他们没有想到这样做，会给整个公司的生产活动带来什么不良后果。又如，有的管理人员主观武断，一种人说了算，听不得下级多意见，更听不得对自己的错误的批评，他们不懂得上下级之间要进行沟通，不懂得如果下级的意见和建议受到无视、冷漠，就会挫伤他们的主动性和对公司的责任感，下级就会消极，沉闷下去。这样的话，一旦公司发生什么紧急状况，需要全体员工出主意、想方法、共渡难关时，员工就会无动于衷，不会有任何的热情和主动性。因此要管理好当代公司，就要不停加强公司内部的互相信息、传递资料、交流感情，员工清晰懂得公司的方针、政策和所处地形式，并且逐步建立起一套成熟完善的沟通系统。美国一家公司的总经理非常重视员工之间的互相沟通与交流，他曾有过一项“创举”，即把公司餐厅里四人用的小圆桌全部换成长方形的大长桌，这是一项重大的变化，由于用小圆桌时，总是那四个互相熟悉的人坐在一起用餐，而改用大长桌情形就不同了，某些彼此陌生的人有机会坐在一起闲谈了，如此一来，研究部的职工就能遇上来自其它部门的行销人员或生产制造工程师，他们在互相接触中，能够互相交换意见，获取各自所需的信息。并且能够互相启发，碰撞出“思想的火