第十一讲 从学生到职业人的过渡课件

第十一讲从学生到职业人的过渡郑州大学教育学院心理学系 叶青青内容导航一、学校和职场的差别,学生和职业人的差别二、角色转换的心理问题

三、如何顺利实现角色转换学校≠职场学生职业人立场主体客体行事规则兴趣导向责任导向合作习惯情感导向利益导向学生≠职业人学校职场环境熟人型陌生型存在基础互助互利利益往来发展方向输送人才各有章程角色要转换“要”散漫的校园生活情感导向理论学习家长呵护“给”紧张的工作模式责任导向实际应用自我保护应届毕业生从校园到社会是人生的一个重大转折，在这一过程中，面对新的环境、新的角色、从未经历的工作，还有更激烈的竞争、更复杂的人际关系等等，他们中有许多人很难适应，因而出现一些不良心理问题。今天是我上班的第三天，可是我已经没有了对工作的憧憬和热情，取而代之的是忐忑不安和自卑。因为作为一个办公室新人，我发现自己原来是个白痴，什么都不懂，什么都要别人教，而且有些很简单的问题，别人已经说了几遍了，可我就是记不住，问多了又不好意思再问，这种情景让我很尴尬，心里真的真的很自卑啊......觉得作为一个职场新人的感觉真的很不好受....... 现在的我在工作中总是很畏缩，生怕自己做错了事，造成不好的印象

.......其实我是一个自尊心很强的人，我永远都很不愿意成为别人的负担.....“每天下班后就想马上逃离办公室，找个好朋友说说话”。” 武汉科技大学中南分校大四学生小李向记者倾诉，上班后感觉很孤独，好想辞去工作重新回到校园里生活。今年2月份时，小李就通过学校组织的招聘会进入一家大型医药企业做人事专员，当上了一个办公室白领。而当同班同学还在为工作奔波时，她却想辞去这份令人羡慕的工作，“上班后，同

事之间都不熟，而且都只顾忙自己的工作，平时

说话都很少，想跟同事多交流，但他们开口就谈

孩子教育、结婚买房之类的话题，我想插个话都

无从插起。”一向性格开朗直率的她直呼“太孤

独”，坦言自己受不了这种压抑的环境。小小从小在父母的精心呵护中长大，大学毕业后经父亲的熟人介绍，到一家企业工作。谈起小小，公司的同事们直摇头：“什么事情都得告诉她，不说她就不知道该干什么。” “客户问她什么问题她都不敢回答，每次都在电话打到一半时征询领导的意见”......一家外企公司，招聘了一个名校毕业的新人，能说会道，优越感极强，刚进公司没

几天便激情冲天地提出了很多关于公司未

来的发展计划，很引人注意力。结果不到

两个月时间，同事们便发现此人想法很多，行动很少，架子很大，很多小事情他都不

放在眼里，觉得太简单，让他做这些事情

是大材小用，有失身份，碰到繁琐的工作

能躲便躲，惰性极强。于是，大家也就逐

渐疏远他了。苏笛工作半年了，这半年来，她的生活很不开心，每次一见到老同学，她就像祥林嫂一样，一遍又一遍地抱怨她对工作不满。“每天第一个到办公室，跑腿的杂活都是我干，轻松又讨巧的活总轮不到我……每天超时工作，薪水却没什么增长，简直就是个“穷忙族”

……我们经理最烦人，我刚工作，经验不足不是很正常嘛，上次我工作中出了点失误，他居然当着好几个同事的面对我态度那么恶劣，我长这么大，我爸、我妈都没对我大声喊过！张华毕业于一所名牌大学，在某媒体工作半年后，因觉得“没意思”而离职；他看到

有几位同学自主创业发了财，便在父母的帮

助下开了自己的广告公司，不到半年，因经

营不善而倒闭；之后他觉得跑销售挺有挑战

性，而且时间没有约束，便重新求职，到一

家外贸公司做销售，最终却因无法适应辞职。这次辞职后，张文天天在家埋头睡觉，脾气

也一天比一天坏，动不动就和家人发生冲突。“这社会太不公了，凭什么我这么优秀的人连工作都做不好？”他还要求自己在某中学做老师的女友辞职回家，“上班有什么意思啊？天天受气！”二，角色转换的心理问题抱怨心理：满腹牢骚浮躁心理：见异思迁待观望孤独心理：苦闷压抑心理：消极退缩自傲心理：眼高手低校园（学生）场职

（职业人）面

自

工

新难以自卑

的机我评价与社会评价的反差作经验不足，觉得技不如人

人往往要从最基层做起，各方引起人们的重视，也难有表现会旧的交际圈子已四分五裂，新的交际圈子尚未建立，处于友情真空期。有些工作单位等级分明的上下级关系，居高临下的命令方式让人压、观念、认识等方面与同事大学生处于依赖和摆脱依赖的过渡期离开学校走向社会承担起成

抑。业角色时，成人的自觉

性格立性还未养成

不同

家庭教养方式攀比，急不可耐

依赖心理：等自以为接受了高等教育，已经学到不少知识，就已是人才工作环境、条件、待遇等达不人的职 到自己的期望性和独

对领导不满三，如何顺利实现角色转换（一）注重第一印象，建立良好的人际关系

GO（二）树立自信心，相信天生我材必有用GO（三）制定目标，做好自身职业规划GO（四）脚踏实地，虚心学习GO（五）保持良好心态，及时缓解心理压力GO注重第一印象，建立良好的人际关系获得性印象管理技巧试图使别人积极看待自己的努力保护性印象管理技巧尽可能弱化自己的不足或避免让别人消极地看待自己的防御性措施BACK注意仪表举止态度热情真诚掌握沟通艺术go善于积极倾听go时常面带微笑go主动与人交往go巧用“讨好行为”go虚情假意言不由衷傲慢自倨口是心非躲躲闪闪转弯抹角贸然发问多嘴多舌获得性印象管理技巧微笑练习每天 晚各练习微笑10分钟坚持一周，每天对您所不喜欢，及不喜欢您的三个人微笑，记录对方的反映及您的自己的感受，如果没有什么变化，再坚持一周时时保持微笑，对您所遇到的所有熟人微笑示意，坚持一个月，一个月后请别人谈谈对您的印象及您自己的感受，如果没有什么变化，再坚持一个月掌握沟通艺术避（称友注哟”、“老天爷、”等感叹词免粗俗、尖刻、损人的谈话。与人善言，暖若锦帛；与人恶言，深于矛戟

）呼得体（对长辈的称呼要尊敬，对同辈的称呼要亲切好，对关系密切的人可直呼其名，对不熟悉的要用全意礼貌掌握4W1H

原理清楚地表达（“你姓胡吗？”）首次见面，尤其在比较正式的场合，不要随便说诸如“哎有一次，包经理要求苏迪打个电话给副总经理，希望副总经理能够协助处理一件工作。苏迪仔细询问过包经理后，上了楼去找了一趟副总经理，然后回到办公室向包经理说，“张副总刚才说，他那里没有问题，如果有特别需要的话会来协助，包经理你这里直接处理就够了。”又一次，一位刚刚毕业的女学生，包经理同样的让她打、个电话请副总经理处理一件工作。这个女大学生就打了电话称，

）“是张副总嘛？”“包经理叫我告诉你，你把某某某事情赶紧处理一下，包经理很急的。”包经理在那里摇了几下头，办公室里的人听完这个刚毕业的女学生说的话笑了。4W1H:HOW:选择有效的信息发送方式WHEN:何时发送信息WHAT:确定信息内容WHO:谁该接受信息WHERE:何处发送信息一般的说明情况的信息沟通，通过信件、电话、邮件就可以解决；如果是为了交流感情和增加信任，则应该在合适的时间、地点面谈为好。讲究“天时、地利、人和”在沟通开始前，应该对信息的内容做些适——谁当是准你备信，息哪的些接该受说对，象说；到什么程度，哪些—不—该先说获。得信接息受的者内的容注应意该；清晰简洁，用词—准—确了，解避接免受模者糊的不观清念或；容易引起误解的表—述—。了专解业接术受语者在的基需本要确；认对方能够理解的——了解接受情者况的下情方绪可；使用。在正式场合还是非正式场合，比如销售部经理要求财务部改善服务流程和服务态度的建议，就不宜在会议场合提出，而应在平时与财务部经理进行“私下”沟通，否则会被人误解为“发难”或“告状”。back听的艺术：积极倾听每个人还在胎坯中就已开始学会了倾听，但是当人降身后，很多人就不再重视倾听了人性的特点：喜欢表现、喜欢讲，不喜欢听人人都喜欢别人用心的听自已讲话，喜欢忠实的听众两只耳朵，一张嘴倾听的方式鼓励对方先开口专心，全神贯注不要卤莽打断对适当发问，引导持视线接触，表示肯定、赞许、尊重谈话内容首先，倾听别人说话本来就是一种礼貌，愿意听表示我们愿意客观地考虑别人的看法，这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见，有助于我们建立融洽的关系，彼此接纳。，保其次，鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味。我们的倾听可以培养开放的气氛，有助于彼此交换意见。说话的人由于不必担心竞争的压力，也可以专心掌握重方的点，不必忙着为自己的矛盾之处寻找遁词。第三，对方先提出他的看法，你就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处。倾听可以使对方更谈话加愿意接纳你的意见，让你再说话的时候，更容易说服对出现精对辟方的。见解、有意义的陈述，或有价值的信息，要以诚心的赞美来夸奖说话的人。例如：鼓励别人多要适说时“的这提个出故许事多真切棒中！要”点或的“问这个想法真好!”、“您题或发表一些意见感想的，意来见响很应有见地”“乒乓效“是应”、是“指我听了人解说”或话“的是一这方样吗？”对方的说法。还有一要但能听确漏认了自一己所理解的是否就是对方所讲的：你必须重点式的复诵对方所讲过的内容，以确认自己所让别人知道些地你方在，听或者是不懂理的解时的候意，思要和对方一致，如“您刚才所讲的意思是在对方的话暂时告一不段是落指时…，…迅”、“我不知道我听得对不对，您的意速的的提出疑问思之是处…。…接受并提出回应巴顿尝汤的故事巴顿将军为了显示他对部下生活的关心，搞了一次参观士兵食堂的突然袭击。在食堂里，他看见两个士兵站在一个大汤锅前。“让我尝尝这汤！”巴顿将军向士兵命令道。“可是，将军……”士兵正准备解释。“没什么‘可是’，给我勺子！”巴顿将军拿过勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像话了，怎么能给战士喝这个？这简直就是刷锅水！”“我正想告诉您这是刷锅水，没想到您已经尝出来了。”士兵答道。游戏：对牛弹琴请同学想一件最近令你感到很快乐的事随机两两分组：一个同学向另一个同学讲他很高兴的事情，但另一个同学要表现出不讲话，但非常不专心的听他讲，东张西望，眼神飘忽不定或突然插不相干的话，或干脆不做任何回答，练习2分钟停止角色互换分享不被专心倾听的感觉？主动与人交往寻找话题主动与人打招呼，主动自我介绍主动赞美对方主动关心对方，抓住对方的情感⊙去谈对方熟悉的领域。如：“你喜欢你的工作（专业）吗？为什么？

”⊙去谈对方熟悉的风俗人群。如：“你的家乡怎么样？有什么特色？”⊙去谈对方最关注的人或事。如：“你的孩子一定很可爱吧？”、“昨天球赛你看了吗？”的主动恰当、别具一格的自我介绍，往往能给对留下良好、深刻的印象:著名戏曲作家魏明伦个子不高，人称“袖珍汉子”。但他对人从不回避，而常在公开场合以调侃的方式介绍自：“我比拿破伦个子矮，同鲁迅曹禺当；反复衡量，没力气玩枪，有条件笔，于是就操起了文字。”赞美对方最出众的地方。如：“你笑起来真美！”反⊙赞美对方最重要的地方。如：“己你的女儿真能干！”相⊙赞美你希望对方做的。如：摸“你做的风筝太漂亮了！”“你获了奖，真了不起！”注意：你的赞美要真诚，要具体要及时，要恰当。赞美对方最得意的事。如：例如：遇到对方脸色阴霾，心情不爽时，我们可以这样说：“你看起来气色不太好，是不是身体不舒服？”“看来你不太愉快，遇到什么难过的事情了吗？”心理学家发现，人们不能主动交往主要有三个方面的原因：一是缺乏信心，担心自己的主动不会获得别人的应答从而造成难堪的局面；二是不知道应该怎样主动交往，常常在陌生人面前手足无措；三是存在认知偏见，如，“自己先打招呼会比人低一等”、“我又不认识别人，别人怎么会跟我说话呢？”等等。问一问：你与陌生人交往主动吗？如果不，你是属于上面哪一类呢？巧用“讨好行为”意见遵从热情相助赞美他人讨好行为也有积极的一面完全的简单的意见遵从并不总是有效，必要时可夹有助于改善人杂不际一关致系意见并提高组织内外情境的和谐性、在无足轻重的小事上表达不同意见，在重大事件上绝非易事，稍坚定有地不与慎位高，者会站招在同来一骂立名场节节退让战术：最初表示不同意位高者的看法，但又尤表其现是出别逐人步并被未他要的求才帮智忙或时说；服力所折服而同意其观

点最有效的相助

是所受有助人者都不倾能向立于即喜给欢予那回些报喜，欢从自己、给而激发一种“自亏己欠信的心感和觉积”极评价的人对别人的欣赏要表达出来避免过于明显的恭维可通过第三方来传递夸赞信息赞美之词真实可信，尽量具体化赞美时机不能与一个期望目标连接过紧赞美与批评同时使用：在重要领域赞美，在无足轻重的小事或公认的弱点上提出批评意见赞美那些对方渴望拥有但本人并不自信是否具备的个性特征时，收效更好保护性印象管理技巧：借口与辩解事先声明自我设障道歉共同点：面临危机情境时为事件提供理由，使之一定程度地合理化借口包括：借口偶然性：通过声明危机情境是一种偶发事者无罪件来试图降低个人承担借口不了解情况：不知理因素驱借口生理驱动：声称是使自己有某种行为境，但辩解辩解说受害者实际上是咎由自取对谴责人提出谴责：其他人做得更糟却平安无事哪一个更安全？将威胁到自己形象的危机的责任情境扼杀在萌芽状态话说在前面不算丑”

无法控制的生推诿他人：指责是他人导致了危机情辩解包括：否认造成伤害：当事人承认自己所为说并未造成任何伤害或损害“丑在成功面前设置一些障碍物，从而为随后的结果提供一个外部的解释理由它可以为使用者带来双重利益：若成功，则成功的价值会更高若失败，则消极影响会减弱树立自信心培养自信从每天做起2.生活中：对见到的每一个人微笑挺起胸膛，让步态轻松稳健练习当众说话排除杂念1.晨起:对着镜子，告诉自做法己：想写出要消说极暗的示话，然和后想在旁要边打做“×的”把事它抛情，并把它大声说出来弃。如：▲“……”×▲“……”×……▲“工作实在是太辛苦了，太紧张了！”×▲“我天生比别人笨。”×练习正视别人▲“我的早期教育很差，比不上别人……”×▲“我虽然明白了以上道理，可惜太晚了。”×睡前:自我激励,“加油，继续努力。”回顾与体会每天晚上自己的感受如何？一周或一月下来感受如何？BACK制定目标，做好自身职业规划大学毕业生进入职场后, 所面临的是纷繁的职业工作景况,如果没有追求的目标,不知道自己要干什么。朝秦暮楚,用心不专,只能无意义地耗费宝贵的时间和精力。应当选定目标,努力去适应。目标对响哈佛大学的一项试验

27%没有目标

60%目标模糊最低层常抱怨 常失业中下层小富即安没有太大成就

3%目标清晰长远最上层 社会精英顶尖人物这人个世界永远是：有的目标的

10人%目引标领清没晰短目暂标的人大影目标的人中引上领层小小目标目积累标变成的大人目标蚯蚓的目标阶梯：蚯蚓是我从小到大的朋友。蚯蚓不是原名，由于他长得黑矮瘦弱，因而得名。18岁分开后，我在外为生活四处漂泊奔波；蚯蚓却上了大学，什么事都挺顺当。在这分开的十年里，我们几乎每隔两三年见一次面。每一次我都喜欢问他同一个问题：你将来的目标是什么？得到的答案总是不相同。下面记录的是蚯蚓每次谈及目标的原话：18岁，高中毕业典礼上：我发誓要当李嘉诚第二！我要当中国首富（好大的口气）！20岁，春节老同学团聚会上：我想创立自己的公司，30岁时拥有资产2000万。•23岁，在某工厂当技术员，第二职业是炒股：我正在为离开这家工厂而奋斗，因为在这里工作太没前途了。我将全力炒股，三年内用5万炒到300万元（似乎有点实现的可能）。•25岁，炒股失意而情场得意，开始准备结婚：我希望

一年后能有10万元，让我风风光光地结婚（挺现实的想法）。•26岁，不太风光的结婚典礼上：我想生一个胖小子，不久的将来当个车间主任就行，别的不想了（是不是结婚就会使人成熟）。•28岁，所在的工厂效益下滑，偏偏正是妻子怀胎十月的时候：我希望这次下岗名单里千万不要有我的名字（这时候我还能说什么）。目标发展路线新人有经验者关键员工业务骨干往哪里走？中级技术人员高级技术人员专家业务经理业务主管业务总监初级管理者中级管理者高级管理者近期远期中期三年年度季度月度时间目标目标分割BACK脚踏实地，虚心学习学校期间学到的知识 有限，更多知识需 要在实践中学习。大学生的特点是张扬个性，彰显自我风格。 但工作岗位不是上演个人秀的舞台。要像小学生那样从头学起，以谦逊的态度虚心向有经验的技术人员、领导、师傅和同事学习，不断丰富专业知识，提高专业技能。锐气藏于胸，和气浮于脸，才气见于事，义气施于人。小蔡、小曹是大学同学，毕业后被一家很大的贸易公司聘用。工作中，小菜虚心向老同事学习，经常要求跟着前辈们到下面的企业去考察，认真聆听前辈们跟企业的老板聊的话题，然后从中慢慢地积累他所需要的信息。而小曹从来没有这个要求，一直都是自己直接去下属单位，自己跟下面单位的负责人交流。老同事们询问过小蔡，“你也可以自己去看去谈的，并不需要每次都跟我们一起出去。”小蔡回答，“我自己是可以去看去谈，但在思路方面我始终处于我自己的层次，现在我没有办法达到前辈们的高度，与其我自己一个人出去，不如先在你们后面多听听，我再多想想怎么做最好。”时间仅仅过了一年，小蔡跟小曹之间的差距已经拉大了，小蔡在考虑问题时，能够更加全面的去衡量一个问题，而小曹却一直不停的在那里做着，并没有任何提高。BACK保持良好心态，及时缓解心理压力①哭--适当的哭一场②喊--痛快地喊一回③诉--向亲朋好友倾诉衷肠④动--进行剧烈的运动⑤变--改变不合理的观念两个人一起在街上闲逛，迎面碰到他们的领导，但是领导没有与他们打招呼，径直走过去了。这两个人中的一个对此是这样想的：“他可能正在想别的事情，没注意到我们。即使是看到我们而没理睬，也可能有什么特殊的原因”而另一个人想：“是不是领导不喜欢我，故意不理我？如果这样的话，以后工作中肯定会故意找我的岔子。”两种不同的想法会导致两种不同的情绪和行为反应前者可能觉得无所谓，该干什么仍继续干自己的后者可能忧心忡忡，甚至无法平静下来干好自己的工作很多时候，我们不是在被事情困扰着，而是被对事情的解读困扰着。对事情不合理的解读往往会导致不适当的情绪和行于坚持某些不合理的观念，长期处生之中时，最终将导致情绪障碍的：为反应，若人们不良的情绪状态不合理观念包括①绝对化要求②过分概括化③糟糕至极通常与“必须”“应该”等字眼连在一起如“我必须获好，

事以人得成功，才能成为有价值的人”“我对别人

产别