高科技概论期末报告；关于便利商店

高科技概论期末报告关于便利商店现在的社会，由于科技非常进步，因此人都很懒，所以便利商店非常的兴起。便利商店带给我们非常多的便利，像是提款、买消夜、缴费有的没的，我们都在便利商店完成。我们这组做了两间便利商店，一个是7-11，一个是全家，跟大家一起探讨。7-11的起源7-11的由来：1927年创立于美国德州达拉斯的7-ELEVEN，初名为南方公司（TheSouthlandCorporation），主要业务是零售冰品、牛奶、鸡蛋。到了1946年，推出了当时便利服务的「创举」，将营业时间延长为早上7点到晚上11点，自此，「7-ELEVEN」传奇性的名字于是诞生。一九六○年代，人们的生活方式有了剧烈改变，美国境内人口平均年龄降低，民众的生活脚步日趋忙碌，从早到晚都需要大量「充电」的食物和饮料；上班族也因频繁加班而早出晚归，有些工厂甚至设置三班制，二十四小时皆有人上班。因此，美国人民需要更便利的购物商店，从卡车司机到出租车司机，从电力公司员工到医院或工厂作业员，甚至彻夜照顾生病子女的父母们以及过路客，都需要随时买得到一杯热咖啡或日用品。有鉴于此，7-Eleven在一九六二年决定每天二十四小时、全天候营业。

企业源起从1978年4月由统一企业集资1亿9千万元，创办「统一超级商店股份有限公司」，并于1979年引进7-ELEVEN，同年5月14家「统一超级商店」在全省同时开幕。即使面对连续6年的亏损窘境的阴霾，在母公司统一企业的全力支持下，统一超商经历了一段时间的努力与摸索，融合了中、西方经营的经验和心得，逐渐在国内的通路竞赛中崭露头角，最后终赢得台湾零售业第一的地位，也开启了台湾便利商店的黄金时代！经营理念「商品丰富，质量优良，卫生保证，服务亲切」是每位超商人的中心思想，在统一超商的企业文化中，每天早上所有后勤同仁都会聚集召开朝会，在这个统一超商特有的朝会上，同仁不但会进行生活感想的分享，更会朗诵公司的经营理念，更将伙伴的誓愿并落实到对顾客的服务当中。经营绩效「统一超商」在便利商店事业本体除了在店数上积极拓展外，更透过门市位移、店质改善及门市选品管理等致力提升单店经营效益。此外，除了捷运、学校、医院等新通路的开发，我们更结合集团企业形成大型综合商场，如南二高速公路东山服务区、清境旅客服务中心及台中荣总、万芳医院、实践大学等综合商场，让服务贴近不同消费者需求。商品研发统一超商致力强化鲜食与顾客服务的商品力以突显差异化，结合御便当、御饭团、快餐、甜点，以及代收业务、电子商务、预购、信息产品、ATM、CityCafe、WiFlY、ibone经营等各项生活机能，建构消费者生活中心，引领新优质生活新型态。满足消费者全方位需求的经营绩效，更是反映在毛利率的成长上。情报系统为实时掌握消费者需求，强化营销体系，统一超商于2003年结合转投资公司「统一信息」，及国际知名厂商NRI（日本野村总合研究所）、NEC（恩益禧股份有限公司）合作开发「第二代POS服务情报系统」。此套系统具有高效能的情报力，包括每小时为单位的进销存情报、每日四次的天气情报、以多媒体方式传送集中化的商品情报等，能快速反应消费者需求，有效提升经营水平经营优势1.强大的品牌：

统一超商致力于正派稳健经营、服务与产品质量的提升及用心打动消费者的心，所建立起的品牌形象优势，已与消费者建立强大的信赖感及忠诚度。2.新生活型态的先驱者：

本公司致力于产品与服务的创新，不断推出高质量、高便利、满足消费需求的新产品，亦带领新的消费行为与生活型态。3.差异化的展店策略：

积极进驻每一个不方便的空间，缩短与消费者的距离，提供消费者每一分、每一秒的便利。4.绵密的网络架构：

台湾7-ELEVEN店数已超越3500家，遍及台湾地区与外岛；亦是全台拥有最多ATM机器(2,000台)的零售通路商；更结合实体与虚拟的销售通路，全方位满足消费者生活上的一切需求。

5.高科技完善的信息系统：

斥资40亿打造二代POS服务情报系统，透过完整的系统架构与实时的消费信息传输，充份发挥单店经营效益，满足消费者的便利需求。6.事业经营能力：

本公司拥有完整的零售供应链，从商品设计、开发、生产、配送到销售，由专业经营团队紧密结合与严格控管。7.丰富的集团资源：集团各企业垂直整合，以及水平零售事业的蓬勃发展，都将藉由集团的资源服务共享，来降低整体的营运成本，提高经营优势。展店能力7-ELEVEN不仅在全国大街小巷拥有超过4300家的门市，成功建构全台湾最密集的零售网络，引领台湾的消费趋势，7-ELEVEN也整合集团资源，发挥弹性展店实力，将门市触角积极跨入不同空间领域，从学校、捷运站、火车站、医院到购物中心，都能看到7-ELEVEN的身影，满足消费者最实时、多元的需求。台湾7-ELEVEN也是全球唯一拥有各种7-ELEVEN门市经营型态的地区，而7-ELEVEN弹性展店所创造的优异成果，更建立零售通路新模式，带动整体产业的升级。1999年7-ELEVEN首次跨出本岛于澎湖展店，同年再进驻金门，目前小琉球、绿岛、马祖都有熟悉的7-ELEVEN，让离岛民众可以享受到与本岛相同质量的服务。后勤及物流团队克服重重困难进入离岛展店，展现了无比的意志及环境应变力，希望能够带给离岛民众更便利、安心的生活。7-11的便利1.机乎每间7-11都有ATM，方便我们提款、转账2.缴费方面-信用卡费代收、强制汽机车责任险保费、瓦斯费、停车费....等3.现在7-11也可以冲印照片，不用担心夜深没地方洗照片4.统一也有架一个网络拍卖的网站，方便我们购物5.还有一个大家都知道的宅急便，由于7-11满街都是，所以不管网拍、寄件都方便6.iCASH的使用，让我们购物不需要再带一堆零钱7.另一个比较特别的是，叫车方便，如有需要可以告知店员，他会帮你叫车7-11活动7-11的活动一大堆，最近比较红的HeellKitty磁铁、别针，迪斯尼工仔，小叮当磁铁，小熊维尼书签到现在的小叮当工仔，除了迪斯尼工仔外，大家都被骗了不少钱，一家婆婆妈妈在家没事就收集好几套，给7-11带来不少的利润。它们的商品也有很多优惠活动，像是思乐冰、买大亨堡送可乐、两人经济学....等也为他们带来不少的利润。公益活动方面，他们也常常募款救济一些需要帮助的人，建立了良好的社会形象。在一些节日的时候，7-11也会贴心的推出相关商品，像是母亲节的时候就有推出蛋糕预构。结论在7-11的身上，我们学习到很多东西，现在的人就是懒，7-11抓住了大家的心，方便的要命，让我们觉得非常的贴心，统一企业第一个想到的总是消费者，这也是他们成功原因之一，7-11创业不怕坚辛的历程，也值得我们学习，脚踏实地，一步步慢慢做起，才是成功真正的快捷方式。全家-企业起源全家便利商店于1988年由日本引进台湾，8月18日全家便利商店股份有限公司成立，资本额2亿元。同年底，第一家店『馆前店』于台北火车站商圈开幕。历经6年的努力，于1994年损益平衡。

至1997年为期十年的创业期间，全家便利商店共计在台湾岛内开设500家门市。尔后，进入快速成长期，公司全力加速展店的速度，以每3年500家店扩展规模。2002年全家便利商店决定将经营成果与社会共享，成为股票上柜企业，资本额17亿。

历经多年竞竞业业的努力，全家便利商店不仅完成岛内环岛联机，朝向一乡镇一店目标前进，并且将代表亲切服务的太阳星星的微笑标志，正式于2004年7月高挂中国大陆上海街头，成为国内便利商店系统第一家登陆企业。经营理念顾客满意

SQC(SorvceQualityCloanliness)S提供亲切有好的服务Q彻底执行质量管理C维持干净清洁的店铺共同成长结合顾客、加盟者、第三方、公司、全体员工及小区居

民等全体利益关系，不断创新突破、共同互助成长。

经营绩效全家便利商店自成立以来，经过初期基础架构的建置及店铺规模的扩大，至1994年达到规模经济开

始获利；店铺数于1997年第一个十年的创业期达500店，尔后进入营收及获利的高速成长期，并以

每三年开500店的稳定速度成长。2006年预定店数可突破2000店。

店数走势图营收成长税前利益EPS7项经营优势

优质的店铺开发专业经营执导完备人员培训

完善的加盟制度先进情报系统丰富商品组合专属物流配送完备人员培训贯彻「顾客满意，共同成长」理念，规划完善教育训练课程。全家企业大学与全家数位学习网的设立，让全体员工有更多元化的学习管道，成为学习性组织，提高企业竞争力

完善的加盟制度加盟制度分为委托加盟与特许加盟两类，完善的制度与配套措施，至2005年底加盟比例达85%，为同业之冠。

优质的店铺开发以「全家就是你家」为概念，朝一乡镇一店

的目标迈进，并开发出郊区型概念的新型态

店铺风格，未来亦将秉持商圈第一的质量，展现优质的展店能力。

专业经营执导完善的店铺门职人员训练计划SST，协助店铺训练优质人力，培养商圈顾客忠诚度。全省设有八个营业部门，并由营业担当专业指导店铺营运，并担任起店铺与总部之间的桥梁，让店铺呈现高质量服务水平。

先进情报系统

新一代POS系统、厂商协同系统以及情报

分析系统，让总部、商品开发及营业担当

更精确判读销售数据，掌握市场最新流行

动态，开发最贴近消费者需求商品。丰富商品组合以消费者的立场出发，开发丰富多样的商品

组合，并与厂商共同开发，进行商品差异化。

全国第一座手工甜点专业制造厂与革命性

「VDC实时购」服务的引进，让全家便利商

店商品群更丰富多元。

专属物流配送

自1988年成立之初即成立专属物流系统，至今

计有四处物流中心。全省绵密的物流后勤支持

系统，让消费者在全家随时都能买到最新鲜的商品，享受最优质的服务。FamilyMart全球网络简介国际展开FamilyMart1981年创立于日本，目前连锁范围包括日本地区、台湾、韩国、泰国以及中国上海。

2005年7月完成环太平洋的布署，以全新概念的精品级便利商店Famima进军美国洛杉矶。

vs民国６９年民国７９年最先开创胜约4000家约2000家加盟店数