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文档简介

市区出租汽车行业提升服务质量提升专题督导活动方案为巩固我市创建全国文明城市成果，提升市区出租汽车行业整体服务质量水平，将委托第三方组织开展行业的服务质量提升专题活动。一、活动开展时间2020年8至12月二、具体专题工作（一）服务质量暗访活动1、活动内容：由被委托方组织人员乘坐出租车，督查出租车驾驶员是否做到文明用语、态度热情、开车期间不打电话不吸烟、佩戴安全带等规范要求；出租车是否存在绕路、拒载、议价、不主动出具发票、不提醒副驾驶座乘客佩戴安全带等问题。2、活动要求：（1）每周随机暗访出租车，活动持续8周或以上；（2）被委托方每次乘坐出租车应填写好相应的督查表，每周汇总暗访发现问题，形成文字材料反馈到委托方；（3）被委托方应及时公布暗访发现问题的情况，并督促企业、驾驶员及时整改。（二）职业培训教育活动1、活动内容：由被委托方组织有资质或有行业管理经验的师资对出租车驾驶员进行道德职业素质培训教育；对暗访活动中发现问题的驾驶员进行职业道德技能再教育。2、活动要求：（1）定期组织教育培训，突出职业道德、交通法规、安全防范、文明礼仪等培训内容；（2）对违规情况较多、服务质量较差的驾驶员开展专项教育，引导和帮助驾驶员提高职业素质；（3）被委托方可视疫情情况开展线上线下培训教育；（4）做好培训记录，供委托方查询。（三）好人好事激励、宣传工作通过制定好人好事激励制度、开展好人好事宣传工作，引导出租车驾驶员主动担当、见义勇为。具体要求如下：1、好人好事激励制度被委托方须结合实际，制定好人好事奖励方案或制度，经征求意见后，报委托方同意后实施。2、出租车行业正能量宣传工作被委托方须被委托方须尽可能收集我市出租车行业各种好人好事，并按照委托方要求，宣传出租车行业正能量事迹。（四）出租车优质驾驶员、车辆、企业评选制定切实可行的评选工作方案及制度，开展出租车优质驾驶员、车辆、企业评选。具体要求如下：1、在第（一）项暗访活动结束前后，由被委托方对暗访活动中整体出租车驾驶员的服务质量情况进行考核评价，对评选出的优秀驾驶员、车辆、企业给予表彰奖励。2、被委托方须尽可能收集我市出租车行业各种好人好事，纳入优秀驾驶员的评选。（五）人文关怀行动开展座谈会、走访等多种形

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