沟通与协调能力参考答案

沟通与协调能力考试

(一)单选题：每小题1分，共30题，只有唯一一种选项对的1. 下面有关赏罚的做法不合理的是（C）(A) 不受私情左右 (B) 赏罚及时 (C) 只赏不罚 (D) 赏罚适度 2. 与同事相处不应（C）(A) 为别人保全方面子 (B) 和谐协作 (C) 体现自己的优越感 (D) 做出让别人承认和敬仰的事情 3. 在现实生活中提高领导者协调能力的最有效的途径和办法是（B）(A) 参加领导实践 (B) 不停学习 (C) 强化管理 (D) 注意语言技巧 4. 人类沟通的（B），使他跟动物的沟通区别开来(A) 目的性 (B) 选择性 (C) 双向性 (D) 互动性 5. 霍尼的团体人际关系行为模式不涉及（D）(A) 忍让型 (B) 进取型 (C) 分离型 (D) 攻击型 6. 下列哪一种不是领导协调的鉴别原则（A）(A) 自觉协同度 (B) 任务赞同度 (C) 主体满意度 (D) 群体共识度 7. 下面不属于沟通重要因素的是（B）(A) 信息 (B) 传递者 (C) 编码 (D) 理解 8. 在和上级交往中，有责任感的下级要（D）(A) 投其所好 (B) 仗义直言 (C) 一味讨好 (D) 服从上级 9. 领导者如果家长意识严重，将（A）使上下级关系庸俗化 (B) 增强民主作风 (C) 得到下属的尊重 (D) 更有权威 10. 对全局进行调节的基础和前提是（C）(A) 协调全局的能力 (B) 进一步细节的能力 (C) 驾驭全局的能力 (D) 统观全局的能力11. 影响正常沟通的障碍不涉及（D）(A) 环境 (B) 心理 (C) 语意 (D) 地位 12. 消除可能引发冲突的多种因素并发明使冲突难以产生的条件，特别是要注意发明一种良好的组织气候且及早发现冲突的苗头，避免冲突激化，或把冲突限制在不甚有害的范畴内是（D）(A) 限制破坏性冲突的能力 (B) 运用建设性冲突的能力 (C) 解决冲突的能力 (D) 防止、限制和避免破坏性冲突的能力 13. 造成冲突的潜在区域在于（D）(A) 完全理解自己的动向 (B) 过多理解别人的动向 (C) 所作所为较多考虑别人的处境 (D) 个人理解自己而不理解别人的动向 14. 人民群众向政府体现意愿的制度不涉及（D）(A) 信息公开制度 (B) 请愿制度 (C) 信访制度 (D) 申诉制度 15. 甲传乙，由乙再传丙，由丙传丁……依次传下去，这种情形属于哪种非正式沟通系统（C）(A) 饶舌型 (B) 随机型 (C) 单串型 (D) 集聚型 16. 从心理学的角度讲，（A）是直接影响人们顺利有效地完毕活动的主观特性(A) 心理状态 (B) 能力 (C) 气质 (D) 性格 17. 在上级对自己的工作还不太理解的状况下普通使用（D）(A) 重复提出法 (B) 借用外力法 (C) 列举利害法 (D) 实绩启迪法 18. 领导者只图集团一时的利益和一时的稳定，指的是（B）(A) 个人效应 (B) 短期效应 (C) 近期目的 (D) 远期目的 19. 主动领导群众不涉及（D）(A) 宣传群众 (B) 组织群众 (C) 教育群众 (D) 照顾群众 20. 上下级之间的矛盾如果纯属私事，领导者不能（A）(A) 袖手旁观 (B) 干预 (C) 解决 (D) 表明立场 21. 部门之间的矛盾和隔阂都能够从（D）上找到因素(A) 目的沟通 (B) 思想沟通 (C) 情感沟通 (D) 信息沟通 22. 沟通的重要媒介是（A）(A) 语言 (B) 语音 (C) 语调 (D) 语法 23. 有关中心和普通的关系错误的是（C）(A) 中心是针对普通而言的(B) 没有普通就没有中心(C)是互相对立的(D)没有普通就无所谓中心 24. 提高领导协调能力的最有效的方法和途径是（D）(A) 直接补短法 (B) 间接补短法 (C) 全方面提高法 (D) 克服致命缺点 25. 管理游戏的优点在于（B）(A) 操作不便 (B) 含有趣味性 (C) 准备时间短 (D) 容易观察 26. （A）不能防止潜在冲突(A) 减少相处的时间 (B) 进行思想政治工作 (C) 明确工作职责 (D) 公平合理 27. 与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（D）(A) 个人喜好 (B) 特定人群 (C) 场合 (D) 文化背景 28. 同事间的交往类型不涉及（D）(A) 合作型 (B) 运用型 (C) 被迫型 (D) 融合型 29. 下面哪项不是快速制胜的规定（A）(A) 快速出动，快速到位 (B) 快速展开，快速介入 (C) 快速出动，快速稳定 (D) 快速发现，快速报告 30. 造成冲突的个人因素不涉及（C）(A) 十分教条 (B) 过于独断专行 (C) 自尊 (D) 过分自傲 (二)多选题：每小题2分，共20题，最少有两个选项对的，多选、少选、错选均不得分1. 实施弹性控制（CD）(A) 会加大上下级之间的矛盾 (B) 下级会失去控制，自由散漫 (C) 有助于调节上下级之间的心理冲突 (D) 有助于培养下级的责任感和事业心 2. 对专业技术人员而言，按照沟通对象的不同，可分为哪几个不同的沟通对象（ACD）(A) 同事 (B) 邻里 (C) 上级 (D) 下级 3. 人与人心理上越来越近的体现为（ABD）(A) 工作团体中的每个组员感觉到心情舒畅 (B) 工作团体中的每个组员之间和睦相处，互相体贴，互有关心 (C) 工作团体组员中互相之间的关系紧张、淡漠 (D) 人际关系中的必定、接纳、主动的态度 4. 下级之间的平衡点必须满足的条件涉及（BCD）(A)平衡空间的不等距性(B)以平衡点为圆心，以同一规则为半径(C)平衡心理的可接受性(D)平衡利益的可容性 5. 调控能力涉及（ABCD）(A) 协调 (B) 管理 (C) 自律 (D) 控制 6. 普遍教育与个别教育的关系是（AD）(A)个别教育是普遍教育的进一步(B)个别教育是普遍教育的基础(C)普遍教育是个别教育的进一步(D)普遍教育是个别教育的基础 7. 传统冲突的解决办法涉及（ABD）(A) 协商谈判 (B) 权威解决 (C) 仲裁调解 (D) 转移目的 8. 作为领导者，重要通过（ABCD）实现对全局的控制(A) 通过控制趋势来控制全局 (B) 通过领导者本身的领导权威控制全局 (C) 通过控制核心因素控制全局 (D) 通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制 9. 冲突的过程有哪几个阶段（ABCD）(A) 潜在的对立 (B) 认知和个性化 (C) 行为意向 (D) 成果 10. 美国社会心理学家李维特对人际关系的分类原则是（ABCD）(A) 根据社会奉献 (B) 根据时间的长短 (C) 根据权力的大小 (D) 根据行为规则和社会角色 11. （ACD）是评价团体氛围和团体人际关系好恶的重要标志(A) 认同性情感 (B) 结合性情感 (C) 分离性情感 (D) 敌对性情感 12. 不协调的因素涉及（ABCD）(A) 规范不明 (B) 人的因素 (C) 领导职能发挥不当 (D) 组织构造不合理 13. 丹尼斯提出，领导者的重要能力涉及（ABCD）(A) 注意力的管理 (B) 目的管理 (C) 增进管理 (D) 自我管理 14. 健康的心理素质有（ABCD）(A) 胸襟开阔 (B) 气度博大 (C) 百折不挠 (D) 临危不惧 15. 非语言的暗示有（ABC）(A) 抚摸 (B) 手势 (C) 身体运动 (D) 书面体现 16. 如何得到上级的赏识（ABCD）(A) 顺应上级的意图 (B) 核心时刻挺身而出 (C) 勇于为上级作牺牲 (D) 为上级出筹划策 17. 领导者在沟通过程中要有良好的体现能力，体现为（CD）(A) 要不停提高自己的威信 (B) 要亲密与群众的联系 (C) 体现要精确 (D) 体现要简洁 18. 如何协调各阶层利益关系、对的解决人民内部矛盾（ABCD）(A) 反对官僚主义、形式主义，进一步加强党风廉政建设 (B) 体现时代性、把握规律性、富于发明性，加强和改善新形势下的群众工作 (C) 要妥善协调各方面的利益关系，对的解决人民内部矛盾 (D) 要对的看待新时期社会主义社会的人民内部矛盾 19. 思想协调在领导协调中含有的重要意义有（BCD）(A) 思想协调是解决问题的核心 (B) 思想协调是实施激励 (C) 思想协调是解决问题增强凝聚力 (D) 思想协调是主动的平衡 20. 冲突源涉及（ABD）(A) 沟通 (B) 构造 (C) 方式 (D) 个人因素 (三)判断题：每小题1分，共30题，如发现选项为A和B，则对的选A,错误选B1. 正式沟通是指在一定的组织机构中，通过组织明文规定的渠道进行信息的传递与交流N 2. 一种下属能够接受多个上级的批示和授权Y 3. 小道消息属于非正式沟通的一种形式Y 4. 威信是领导者的立身之本，建立威信是赢得群众拥戴的核心Y5. 沟通是组织系统得以存在和发展的前提。Y6. 再优秀的领导者，也不可能赢得全部群众的赞扬和拥戴Y7. 为了实现国家、集体利益，能够无视职工的个人利益N8. 思想工作，要言传和身教相结合，言传重于身教N9. 思想政治工作仅需要有对的的方针和原则N10. 突发性群体事件是以经济利益为重要内容的，采用围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件Y11. 上级只要发号施令就能达成有效领导N12. 培根在替约翰·沃德爵士辩护时，用的办法是借助于别人的力量Y13. 人与人之间的关系是心理性的，是对两人(或多人)都发生影响的一种心理性连接。Y14. 突发性群体事件产生的体制性本源在于基层组织社会控制弱化，社会权威构造失衡Y15. 协调与上级关系的主动权在上级Y16. 聪颖有魄力的下级，在上级碰到棘手的事情时应当站出来为上级作牺牲N17. 任何一位专业技术人员领导都既是领导者，又是被领导者Y18. 领导者的尊严是下属予以的N19. 上级机关向下级机关所发的命令属于上行沟通N20. 短期效应属于个人效应，且更恶劣N21. 在管理学上，同各位下属都保持同样合适的距离，称为等距离原则Y22. 在解决群体性事件时，只要搞清事件暴发的因素、群众心态和现场状况就能完满解决问题Y23. 信息发送和接受的主体只能是个人N24. 在向上级提建议时，应少从背面去否认和批驳上级的意见，甚至要通过迂回变通的方法故意回避与上级的意见产生正面冲突Y25. 冲突的条件涉及，语义理解的困难、信息交流不够充足以及沟通通道中的“噪音”N26. 恪守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简要的规则说的是沟通原则中的针对原则N27. 越文明、越发达的国家，资历效应的作用越弱Y28. 领导者要按照事物发展的客观规律规定去抓中心工作，要根据各个不同的具体状况去提出一定时期内的中心任务Y29. 坚持耐心教育和严格组织纪律相结合，就是要避免两种错误倾向，一是教而不诛的惩办主义，二是诛而不教的自由主义Y30. 在社会主义条件下，只有群众才是国家的主人，领导不是N沟通与协调能力试题(一)单选题（每小题1分，共30分）1.不是严于律己做法的是哪一项（）(A)听到别人的评论，要及时澄清验证(B)用全方面发展的眼光看待事物(C)多看别人的优点并以客观的态度给人以评价(D)多倾听别人的意见[参考答案]A2.注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不对的（）(A)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”(B)思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作办法(C)坚持对的的作风和实事求是的原则(D)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”[参考答案]A3.领导协调中处在主动的、中心的位置的是（）(A)领导者(B)协调对象(C)协调手段(D)协调目的[参考答案]A4.下行沟通的作用不涉及（）(A)使下属敢解领导意图(B)增加领导者与被领导者的隔阂(C)减少误会(D)增强各级的联系[参考答案]B5.在和上级交往中，有责任感的下级要（）(A)投其所好(B)仗义直言(C)一味讨好D)服从上级[参考答案]D6.上下级之间应如何保持距离（）(A)距离完全消失，融为一体(B)要控制在合适的范畴内(C)严格辨别，保持较远距离(D)距离过小以致失去尊严[参考答案]B7.在管理学上，同全部下属都保持同样合适的距离，称为（）(A)一视同仁(B)公事以外才是朋友的原则(C)平衡关系(D)等距离原则[参考答案]D8.下列哪些不是领导者的协调能力的特点(A)本质上的发明性(B)遗传性(C)组合的差别性(D)内容的综合性[参考答案]B9.在弹性空间内，被领导者（）(A)有明显的受控感(B)能够充足发挥发明性(C)不被信任(D)受到外在力量的干涉[参考答案]B10.构造指团体的组织关系和团体间互相依赖的关系，下列哪些不是由于构造而成为冲突的潜在因素（）组织中的各团体的目的越多(B)对信息的过滤出现偏差(C)人员流动率越高的团体(D)组员的工作的专门化[参考答案]B11.对于（）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响(A)电话(B)网络(C)口头(D)会议[参考答案]C12.哪种状况下，为上级出筹划策最佳（）(A)别人听从指挥的时候(B)你的建议是有助于工作进展的(C)别人在越级时(D)上司对你刮目相看时[参考答案]B13.在组织系统内，（）是圆满完毕组织工作任务的前提(A)确立目的(B)完善制度(C)情感沟通(D)各部门领导之间互相支持[参考答案]D14.人类沟通的（），使他跟动物的沟通区别开来(A)目的性(B)选择性(C)双向性(D)互动性[参考答案]B15.对先进人物和先进集体授予荣誉称号属于（）(A)思想教育(B)物质激励(C)精神激励(D)个别教育[参考答案]C16.一种人在处世接物方面所体现的，如何对人对己对事物的基本心理特性的综合是指（）(A)习惯(B)气质(C)个性(D)性格[参考答案]D17.下列有关社会主义条件下的上下级关系表述不对的的是（）(A)是一种同志式的平等关系(B)没有权力就没有真理(C)上级与下级在人格上的平等(D)上级与下级在真理面前的平等[参考答案]B18.《圣经·马太福音》有句名言：“你但愿别人如何看待你，你就应当如何看待别人。”阐明（）(A)给别人留面子，其实也是给自己挣面子(B)每个人但愿和别人同样(C)这是属于信仰问题(D)个人的人品的提高规定[参考答案]A19.沟通是一种精神活动，沟通的效果如何，与沟通主体的（）有着极大的关系(A)身体状态(B)心理状态(C)文化修养(D)社会背景[参考答案]B20.有关中心和普通的关系错误的是（）(A)中心是针对普通而言的(B)没有普通就没有中心(C)是互相对立的(D)没有普通就无所谓中心[参考答案]C21.下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（）(A)展其长，避其短(B)及时报告，重复疏通(C)大事讲原则，小事讲风格(D)完全服从指挥[参考答案]D22.对（）的人，要注意消除他内心的疑虑和误解(A)胆汁质(B)抑郁质(C)多血质(D)黏液质[参考答案]B23.一种人能有效地与别人进行交流的主观条件是指（）(A)说话能力(B)智力(C)沟通能力(D)谈判能力[参考答案]C24.让自己的想法成为上级的是指（）(A)直接点破上级的错误(B)替上级做出你所谓的对的决策(C)用引导、探询、咨询意见的方式(D)多次劝导上级接受自己的想法[参考答案]C25.有人即使思路敏捷，口若悬河，但总令人感到狂妄，多数是由于（）(A)不为别人保全方面子(B)太爱体现自己(C)被别人嫉妒(D)不与别人协作[参考答案]B26.领导的核心特性不涉及（）(A)是一种有着特定目的且始终如一的行为方式(B)在特定的团体中，人们总是盼望一种人来推行领导者的角色(C)追随者认为领导者施加影响是正当的(D)领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为[参考答案]A27.我党群众路线的核心是（）(A)一切为了群众，一切依靠群众(B)主动领导群众(C)自觉接受群众监督(D)迎合群众需求[参考答案]A28.多种具体的利益冲突是引发突发性群体事件的（）(A)基础性本源(B)政治因素(C)文化因素(D)导火索[参考答案]D29.（）是调节行动和活动的对应心理过程的概括化的成果(A)能力(B)知识(C)实践(D)性格[参考答案]A30.下列哪些不是领导目的的特点（）(A)目的协调(B)目的是一种有效激励(C)目的增进管理(D)目的指明方向[参考答案]A(二)多选题（每小题2分，共40分）1.领导通过会议沟通的方式来（）(A)下达上级的方针政策(B)理解下属组员思想状况(C)交流经验(D)增深友谊[参考答案]AB2.基层组织社会控制弱化体现在（）(A)本该在本地区本部门解决的问题难以解决或无法解决(B)基层领导对本地区、本部门群众关注的热点、难点问题知之甚少或知之不管不问(C)乡村基层组织对农民的行政控制严重弱化(D)中国社会基层组织的社会控制力呈明显的弱化趋势[参考答案]ABCD3.沟通的合作原则规定沟通的双方要恪守（）的规则(A)信息适度(B)信息真实(C)内容贴切(D)方式简要[参考答案]ABCD4.以领导协调的实质为原则，可分为（）(A)内部协调(B)权力协调(C)利益协调(D)人际关系协调[参考答案]BC5.及时原则的作用的涉及（）(A)有助于问题的解决(B)有助于工作的完毕(C)确保决策的对的性、有效性(D)对的选择时机[参考答案]AB6.增强文化底蕴的必要渠道是（）(A)进行社会实践(B)进一步社会阶层(C)认真研究历史记载(D)访问当事人[参考答案]ABCD进一步实践是增强文化底蕴的必要渠道。P.317.小组讨论评价的评分原则涉及（）(A)讲话次数多少(B)能否倾听别人意见(C)反映的敏捷性(D)勇于发表不同意见[参考答案]ABCD8.目的的特点涉及（）(A)指明方向(B)有效激励(C)增进管理(D)是领导的基础[参考答案]ABCD9.人民内部矛盾是由于（）造成的(A)觉悟程度(B)文化水平(C)思想观念(D)利益冲突[参考答案]ABCD10.叙述式考试根据写作方式分为（）叙述题(A)扩展性(B)叙述式(C)限制性(D)阐明式[参考答案]BD11.由沟通造成的冲突重要来自（）(A)语言体现困难(B)误解(C)沟通渠道中的干扰(D)知识构造[参考答案]ABC12.在国内人际关系普通如何划分（）(A)按人际关系体现内容分类(B)按社会组员等级关系分类(C)按血缘关系分类(D)按社会职业关系分类[参考答案]ABCD13.思想政治的任务是（）(A)教育人们反对恶劣的性格(B)教育人们抛弃恶劣的性格(C)教育人们克服不良的性格(D)教育人们培养和树立优良的性格[参考答案]ABCD14.大团体冲突有（）(A)地区性(B)民族性(C)宗教性(D)气候性[参考答案]AB15.人与人心理上越来越近的体现为（）(A)工作团体中的每个组员感觉到心情舒畅(B)工作团体中的每个组员之间和睦相处，互相体贴，互有关心(C)工作团体组员中互相之间的关系紧张、淡漠(D)人际关系中的必定、接纳、主动的态度[参考答案]ABD16.控制工作涉及哪几个环节（）(A)确立原则(B)研究对策(C)衡量成效(D)纠正偏差[参考答案]ACD17.协调下级关系中的平等原则涉及（）(A)上下级在真理面前的平等(B)上下级在级别上的平等(C)上下级在人格上的平等(D)上下级在资源上的平等[参考答案]AC18.人的心理活动过程大致分为（）(A)认识(B)相知(C)感情(D)意志[参考答案]ACD19.如何做比较容易使上级变化原来的观点（）(A)委婉的提出自己的观点(B)维护上级的面子(C)让他觉得你说的很有理(D)能够经常的体现自己的观点[参考答案]ABCD20.（）是当代意义上的沟通。(A)交流说(B)媒介说(C)分享说(D)转移说[参考答案]ABCD(三)判断题（每小题1分，共30分）1.由于构成专门能力的多种因素之间含有互补性，因此某种能力的弱点和局限性，能够由另外某种能力的发展来替代和赔偿(是)(否)[参考答案](否)2.为了实现国家、集体利益，能够无视职工的个人利益(是)(否)[参考答案](否)3.一种领导者能够自由地选择上级和下属(是)(否)[参考答案](否)4.报告、大型演讲、正式会议是单向沟通(是)(否)[参考答案](否)5.恪守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简要的规则说的是沟通原则中的针对原则(是)(否)[参考答案](否)6.沟通能力是跟实践紧密相连的(是)(否)[参考答案](是)7.语言是音译结合的词语和语法的体系(是)(否)[参考答案](否)语言是音义结合的词汇和语法的体系。P.138.组织系统部门之间的关系，在很大程度上是部门领导人之间的关系问题(是)(否)[参考答案](是)9.噪声是对沟通的干预，因而不是沟通的重要因素。(是)(否)[参考答案](否)10.协调上下级之间的关系是一种领导者应必备的能力(是)(否)[参考答案](是)11.在与黏液质的人沟通时，要特别严肃认真，否则他就不在乎(是)(否)[参考答案](否)12.同事关系是指在同一职业群体中从事共同工作