销售部规章制度

----------------------------精品word文档值得下载值得拥有------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------销售部规章制度一、新员工入职

二、日常规范

三、顾客信息制度

四、订单及交车制度

五、外拓及巡展制度

六、PDI管理制度

七、销售助理工作制度

八、市场工作制度

一、新员工入职

1．新员工试用期为二个月，累计销售3台即可转正，转正填写《试用期员工转正申请》，由销售经理签字生效后交行政备案；未完成销售任务者自动离职。

2．试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。

3．试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班；遵守公司的所有规章制度。

4．试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工负全责，出现问题追究带教销售顾问的责任。

5．试用期间拿单车提成（根据当月销售政策），其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内。

6、试用期内每个月休息两天。

二、日常规范

1．着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。

2．公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表（参照第1条）于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。

3．晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜，违者罚款20元，两次以上直接劝退。

4．所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元；办公室卫生的责任人为各课课长。

5．公司打铃后5分钟内未到者，即为迟到。当月内迟到：第一次罚款100元，第二次罚款200元，罚金于当天以现金形式交给财务。一个月内迟到三次者予以劝退，早退同上处理。

6．上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款50元；有事请假批准后，方可离开。

7．请假或休班者于前一天提前告知课长、销售经理及行政部；不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外，周一不允许休息。

8．展车卫生由当日值班课负责，晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。半小时内清理完毕，由课长负责检查，卫生标准参照5S。

9．新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。

10．销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方，否则罚款10元。

11．销售顾问接待客户时不允许接电话，值班时不允许在展厅内接打手机，违者罚款10元。

12．销售顾问不得在电话中报价，不得透露已售车辆价格，违者罚款50元。

13．销售顾问休班及请假以天为单位，半天也记为一天。

14．销售顾问严格按照规定值班，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间不得超过半小时，接待客户除外，违者罚款50元。

15．全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理或辞退；参会期间，手机必须调到振动或静音上，违者罚款20元。

16．销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，必须提前3分钟到达，迟到者罚款50元。

17．上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专人专用，违者罚款100元；吸烟必须到指定吸烟区（隔壁包子铺），每天不超过3次，每次不超过3分钟，否则视为脱岗，并罚款50元。

18．下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上网玩游戏，违者罚款100元。

19．销售部人员不得在展厅内，办公室追逐嬉戏、大声喧哗，违者罚款50元。

20．销售部人员不得以任何理由与客户发生争执，违者予以劝退。

21．销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉，经理有权视情节轻重程度决定是否取消该车业绩和提成（包括合格证、发票、临牌等不可控因素）。

22、任何人员不得私自调换业绩，违者全部辞退。

23．销售顾问必须严格按照展厅八步骤认真接待客户，违者罚款100元；客户进入展厅后必须与其握手，热情接待，如不握手罚款50元/次；非销售人员在展厅内遇见客户时，必须以礼相待，讲文明讲礼貌，违者罚款20元。

24、每月销售课长必须100%真实有效评估销售顾问的展厅八步骤，如有漏评罚款100元/每人次。

26．销售顾问严格执行销售经理、销售课长下达的工作任务，违者根据工作情况给与50元罚款或劝退。

27．当日值班课长必须提前排好值班表，保证前台值班人员至少为2人，不许出现空岗，发现一次罚款课长50元。

28．每两月总结一次成交率、留电率和试乘试驾率，末位员工将继续学习或被劝退。

29．已定车辆的车架号必须写在库存看板上，并写上“该车已订”字样，同时告知PDI做书面登记；如未履行以上程序，该车可以自由销售；反之，该车如被销售，其销售人承担一切后果。

30．工具包必须包括资料，名片，订单，试乘试驾协议，签字笔，保险相关，福特金融资料，延长质保，资料摘要。以上每少一项罚款20元。

31，所有车辆必须款到帐以后才允许提车和算业绩。（福特金融必须收到CD825报告以后方可提车算业绩。

32．每周五晚上为销售部全员会议，所有人员必须参加，未参加者按旷工处理。每周二为培训日.

33。每天销售课长（值班经理）利用新展厅形象表自检一次，然后由

34。所有销售日志必须在每周五上交销售助理（黄）处，发现造假及不符者，罚款50元。

35。销售课长晚下班45分钟。

36、销售顾问在展厅内行走禁止两手插入口袋或倒背手，两人以上行走不得勾肩搭背或嬉戏追逐，违者罚款50元；

37、销售顾问在展厅内站立时禁止双手叉腰或插入口袋、双臂抱胸、扎堆聊天，违者罚款50元。

三、顾客信息制度

1．新客户资源的信息卡必须于当日建立，责任人（课长）签字后，方可生效；当日未签字的，其生效日期以再次签字时间为准。

2．新建客户信息卡首次回访生效日为三天，否则视为废卡；二次回访24小时内由责任人签订回访有效日期，超过24小时以当日签字日期为准；以后再次回访有效时间为一周，逾期不访者视为废卡。

3．对于废卡，签字责任人有权转交其他销售顾问回访，回访制度同上。

4．长期客户销售顾问在回访中连续三次短信回访视为无效回访，该卡作废。

5、重卡以第一次签字时间为准；重卡者有义务协助有效卡持有者达成销售。若因重卡从中作梗导致未能达成销售，视为损失公司利益，一经核实予以辞退。

6、出现重卡情况时，销售顾问不得当着客户的面发生争执，造成不良后果，否则双方均予辞退。

7、因没有及时回访而造成的重卡，视为浪费客户资源，每卡罚款20元。

8、私自修改及伪造客户信息卡者，一经发现予以辞退。

9、朋友介绍的客户归属以最终落实是否有直接关系为准，特殊情况由销售课长和销售经理协调处理。

10、撤销A、B卡必须写明详细原因有课长签字后，交由销售助理保管，销售顾问不得以任何理由擅自撕毁，违者每卡罚款20元。

11，所有A卡有销售科长循环签字确认。

11、所有销售顾问于每月一日统计个人当月业绩表，交给销售助理，逾期未交者不做当月工资。

12、当日值班接待来电或来访留电客户，必须在当天以短信形式首次回访，回访内容为：您好我是山东顺骋销售顾问XXX，一次未回罚款20元。

13。前台接电话标准用语是：你好山东顺骋销售部XXX。很高兴为你服务。不按标准罚款20元。

四、订单及交车制度

1．订单签定后必须有销售经理或课长签字，报销售助理登记后即可生效；中途不可随意修改，如需修改要有经理或课长签字同意，私自修改视为无效；修改后的订单以修改日期为准，销售顾问不得擅自查阅订单。

2．提车顺序按照订单时间早晚排列，其中全款优先提车（按价格高低及交全款时间先后顺序，福特信贷交首付即算为全款，但提车前不计算业绩）。

3．销售顾问不得擅自通知客户提车，不得透露公司车辆库存和在途信息，如因该情况造成客户来公司抢车，取消该销售顾问本台业绩和提成。

4．装具单、工时卡必须当日由经理签字方可生效，经理不在则由至少3位以上课长签字，否则由销售顾问本人垫付。

五、外拓及巡展制度

1、销售顾问外出拜访客户，需详细填写行动报告表，如果未按填写内容执行，课长有权取消值班2日；若需申请礼品，填写礼品申请表，经课长、经理签字后方可领取；所有礼品必须让客户签字确认（礼品签收单）。如发现礼品未送到客户手中，按礼品价值10倍罚款。

2，每月销售顾问必须保证每天外出开拓客户，每月报销月票，并且每天给与20元的开拓费（请客户喝茶等），但每天必须保证给两个潜在顾客见面，每天给5个潜在顾客打电话，拜访1个老客户，少一个罚款20元累积超过5次予以劝退。

如发现数据不准确或虚报，将给与100元罚款，第二次予以劝退。所有月票必须年底返还，中途不管任何理由离开，将不予支付。

3。每天回来必须写行车路线图。

4、每位销售顾问都有义务联系巡展地点，公司不支持场地费用，如需费用或礼品经课长和经理同意后申请领取，每月必须按规定次数完成巡展4次任务，并拍摄现场照片交市场处，以上规定违反任何一条，课长罚款50元。

5、巡展期间销售顾问不得以任何理由离开巡展现场，否则按旷工处理；认真接待所有客户，每位销售顾问至少收集5个客户信息，缺少一个罚款20元。（每人每次报销5元午餐费）。

6、销售顾问在不值班、不交车、没有预约客户的情况下，必须外出拓展，上午9点30分之前必须离开公司，下午下班前赶回公司点名；违反者每次罚款50元。

7、销售顾问认真、及时、准确填写所有报表，发现错误或伪造，不认真填写一次罚款50元。

8、业服共战必须于业务发生当日签字确认，过期按作废处理。

9，老客户介绍客户，如果成交给与老客户1000元装具或工时的奖励。

10，外拓所有费用全部划给广告基金费用。

六、PDI管理制度

1、新进车辆的验收，PDI人员必须按照公司规定严格验收，因运输途中造成的损失，必须立即查找原因，制订解决方案；属本车质量问题的，要及时联系售后索赔人员，进行索赔，未能索回赔偿其赔偿费由PDI承担。

2、库存车辆的掌握，必须于每天早晨9点之前，下午17点之前分两次报助理处核对库存，晚点或漏报每次罚款50元；

3、商品车、展车和试驾车的钥匙保管，丢失一把罚款50元。

4、展车和试驾车的开关车门管理，车窗门一次未关，罚款20元；

5、车辆调离，车辆在调离过程中发生刮擦等受损现象，根据公司规定给予相应处罚（30%）。

6、车辆的管理，试驾车和商品车不作代步车用，遇特殊情况必须经部门经理同意后方可使用；展厅和大库车辆出现损伤，有当事人负责，找不到当事人有PDI负责赔偿。

7、财务及业务人员用车，存取现金时，经过部门经理同意后，由PDI人员陪同办理，其他时间任何人员不得私自动用车辆，发现一次罚款100元。

8、试乘试驾注意事项

A、试驾前必须填写钥匙领用登记表，1次不填罚款20元。

B、试驾前必须找指导人员陪同试驾，如不遵守，发生后果由销售顾问本人承担一切责任。

C、试驾前后必须将试驾协议填写完整并上交，（包括客户驾照复印件及试驾确认书、试驾调查报告。）发现1次手续不全者罚款20元，发现2次以上的，不再提供试驾车辆。

D、试驾完毕后，必须及时上交钥匙，持钥匙时间超过5分钟，处10元罚款。

E、试驾及看车后忘记关闭车窗，每次罚款20元，找不着责任人时罚金由PDI承担。

9、销售顾问交车后及时将出库单蓝联交给PDI，同时领取工具，事后再领工具者，一律不发。

10、在车源紧张的情况下，销售顾问不允许同时领取两把新进车辆钥匙，供客户挑选。（同时有两张订单及到两辆新车）

11、交车前PDI必须配合销售顾问进行车辆清洁。

12、福特信贷未放款前，钥匙由PDI保管，放款后方可放车，若放款前销售顾问未交回钥匙，每次罚款50元。。

13、2S店的车辆库存超过20天的必须调回总部，PDI负责监督并接收入库，未及时调回每超过一天罚款50元。

14、2S店的车辆调配，必须有当地经销商人员调配，我司人员不得以任何理由私自调车，如因调车出现问题由当事人负全责；调车前必须做好验收工作，否则出现问题由本人承担。

15、上班时间不得出现空岗，午餐期间设值班人员，空岗一次罚款50元；因工作原因不能在岗时，必须找值班人员代替值班，出现问题由PDI负责。

16、工具和质保书的保管，丢失一套罚款50元，由销售课长负责不定时抽查。

17、看板的在途库存车辆公布情况，必须随时更新，如未及时正确更新，发现一次罚款20元，若因此造成不良后果，由PDI承担销售顾问本台业绩。

18、试乘试架车辆的卫生，必须保持整洁干净，不符合标准每车罚款50元。

19、车辆外出工作时，发生问题由当事人负全责，公司不予承担。

20、销售顾问不得带客户去大库看车、挑车，发现一次罚款PDI人员50元。

七、销售助理工作制度

1、工牌申请，新员工先到销售助理处登记姓名和电话，申请试用期工牌，转正后，申请正式工牌；工牌需要重做者，损坏交1.5元，丢失交10元。

2、销售顾问印名片，以课为单位，由课长于每周周五填表上报，单独上报者不予受理。

3、办公用品的领取，以课为单位，由课长于每周周一填表上报，单独上报者不予受理。

4、借用办公用品，详细填写借用登记表，不按时归还者，罚款10元；丢失或者损坏者，按原价赔偿。

5、领取礼品，先到销售助理处登记，不登记者发现一次，罚款50元。

6、领取工时卡，要有销售经理签字认可，否则不予发放。

7、工资业绩的查看，工资发放之前每位销售顾问到销售经理处签字确认。

8、行驶证的上交，已挂牌客户及时上交行驶证复印件，一经电话核实挂牌而未上交者，罚款50元。

9、客户资料的上交

齐全的客户资料：①发票复印件；②合格证复印件(第二页)；③保修卡前两联(只填写钥匙号)；④客户身份证复印件；⑤交车单；⑥B卡复印件；⑦业务证明单；

A、当天16点之前已交车的，客户资料必须在当天下午17点之前全部交到助理处；逾期未交者罚款50元，资料缺一，不计入业绩。

B、交车遇特殊情况1---当天16点以后交车的，第二天上午10点之前上交客户资料，未及时上交者罚款50元；

C、交车遇特殊情况2---月底财务没有发票时，当天先上交除发票复印件外的其他资料，自己保留开发票所需资料，发票复印件要在开具当天上交助理处，发现不及时上交者，罚款50元。

D、交车遇特殊情况3---其他特殊情况下，不能及时交资料时，需要在交车当天事先向助理说明情况，以备资料及时登记，交车当天不及时说明情况者，罚款50元。

E、2S网点的资料，在交车第二天将资料传真至销售助理处，资料包括：①发票复印件；②合格证复印件(第二页)；③保修卡前两联(只填写钥匙号)；④客户身份证复印件；资料上交不及时罚款50元，资料缺一不算业绩。

10、客户资料的借用

A、借用资料，必须由销售经理签字和课长签字，否则一律不借。

B、借用资料一天必须在当日归还，违者罚款10元，以后不再借给该借用人