1第一章-电子商务项目运作与管理概述

1电子商务项目管理

主讲人：龙跃

E-mail：ctbuec@126.comQQ：475522416MarketingMarketing2第一章电子商务项目运作与管理概述3课程介绍《电子商务项目管理》课程涉及运筹学，管理学，财务管理等相关学科知识，学科跨度大，知识点多，是一门典型的交叉复合型课程。推荐教材：《电子商务项目管理》，重庆大学出版社。参考教材：《项目管理》《成功的项目管理》机械工业出版社等。4

学习方式

教学：现象列举——理论分析——概念记忆——理论理解——现象解释；自学：课前先看每一章节的案例，再看问题，带着问题阅读该章，对于不清楚的地方打下着重符号，上课认真听。课后不清楚的地方找同学请教、找老师请教，争取理解。不清楚的地方还可以上网查询或者到图书馆查询相关其他教材。《电子商务项目管理》主要讲解项目管理相关的现象、概念、内容等，大部分课程内容都是概述，具体内容将在以后的课程中详述，章节重点内容将提醒大家着重在书上标识出来。5

课程学习目标

掌握电子商务项目管理基本概念、分类、框架、以及电子商务项目的计划与实施、评估与控制等；掌握项目管理知识框架及大概内容；能够利用项目管理知识开展项目管理；把握项目管理的基本特征，洞悉发展方向，了解就业的基本岗位及目标；6考核方式32学时。平时成绩占20％，主要由平时作业，到课情况（一次不到扣2分，累计三次不到取消考试资格），课堂表现，PPT案例分析构成。期末考试闭卷，成绩占80％，范围为授课PPT和教材。7第一章项目管理基础一、项目管理概述二、电子商务项目的定义与特征三、电子商务运作思考题8项目名称目的开始时间结束时间状态1.万里长城抵御侵略公元前5世纪公元17世纪中叶成功2.赵州桥交通公元前3世纪公元前3世纪成功3.都江堰水利工程灌溉防洪公元595年公元605年成功4.三峡水利枢纽工程导洪发电公元1919年计划公元2009年运行中5.三北防护林工程风沙防治公元1978年计划公元2050年运行中6.美国阿波罗登月计划登月公元1961年公元1972年成功7.美国奥兹玛计划探索地外文明公元1960年公元1975年失败8.生物圈二号计划试验地外生存公元1991年公元1993年失败古今中外的项目概览一、项目管理概述（一）古今中外的项目概览9（二）项目特征的总结：1.项目的目标明确性。一般由成果性目标与约束性目标组成。2.项目都有开始时间与结束时间，即生命周期。3.项目的一次性，每个项目都具有独特性，即区别于其他项目的特点。4.项目都由人或组织负责实施，依赖于各种资源。5.项目的互相依赖与冲突性，组织内各成员工作相互依赖又时常因标准与具体工作的不同而冲突。6.项目的不确定性与灵活性，所有项目都是在不确定的条件下执行的。10（三）项目的定义： 项目是指在一定约束条件下，为完成某一独特的产品或服务并具有特定目标的一次性任务。它没有惯性、是不重复的创新任务，一般具有独立的时间、财务和技术绩效目标。（四）项目的3层含义：1.项目是一项有待完成的任务，具有特定的环境与要求；2.在一定的组织机构内，利用有限资源（人力、物力和财务等）在规定的时间内完成任务；3.任务要满足一定性能、质量、数量和技术指标等要求。（五）项目的目标： 满足客户、管理层和供应商在时间、费用和性能（质量）上的不同要求。11电子商务项目的特点二、电子商务项目的定义与特征（一）电子商务项目的定义 所谓电子商务项目，是指在电子商务过程中，为了达到所需的绩效目标，在一定的期限内，依托一定的资源，而进行的一系列活动。 电子商务项目的绩效也通过3项主要目标（TCQ）的完成情况来衡量，即时间（项目是否按时完成T）、费用（项目是否符合预算C）、性能（项目达到客户满意的程度Q）。（二）电子商务项目的特点1.电子商务项目涉及角色多 一般项目涉及的角色是两个，即项目投资方与承包方；而复杂的电子商务项目涉及的角色往往还有卖方、咨询方和外包商。122.电子商务项目具有复杂性 电子商务项目复杂性的原因，主要是在项目的实施中，管理、技术、商业活动、竞争及其他因素混合在一起，需要控制多重关联的商业和业务活动中的变化。这些变化跨越了公司之间和公司内部的部门之间，从而使沟通与协调变得更加困难。（1）高层管理者的期望值很高；（2）为适应电子商务的要求，很多单位的内部机构需要调整；（3）项目的实施过程中存在着紧迫的时间压力；（4）电子商务应用软件的发展、新产品的层出不穷，带来竞争、机遇等更多变数；（5）项目信息技术的基础结构十分复杂；（6）项目存在着严重的预算压力，电子商务项目实施初期很少获得大规模的利润。电子商务项目的特点133.电子商务项目具有动态性（1）客户在电子商务项目的实施过程中，往往会频繁地改变他们的需求；（2）在项目实施中由于很多问题浮现出来了，项目实施方将不得不修改原来的规划和设计；（3）新的软件、硬件或网络技术诞生，比已有的技术更有吸引力；（4）竞争者改进了电子商务网站的创意或市场推广方式，项目实施方必须迅速做出反应；（5）管理层擅自改变业务方面、范围或进度。电子商务项目的特点14电子商务项目的特点154.电子商务项目存在较大的风险（1）电子商务项目是创建新的商务活动，它的实施将改变现有的业务流程，影响业务结构，一旦失败很难弥补；（2）电子商务在更大程度上依赖系统平台和技术支持，系统需要高度的扩展性，尺度难以掌握。电子商务项目的特点16与传统项目管理的区别（三）电子商务项目管理与传统项目管理的区别 项目管理总是从非正式的方针与实践开始，经过一段时间的规范之后，项目管理才逐渐正式起来。与传统项目管理的区别是：1.结构不同： 传统项目管理过于刻板； 电子商务项目管理要求灵活与适应性强。2.项目领导不同： 传统项目领导得担任监管人的角色，使用多种项目管理的工具，指定一个项目经理； 电子商务项目领导主要时间用于解决问题，可能指定多个项目经理。17与传统项目管理的区别3.项目团队不同： 传统项目团队成员完成是单独任务且全职工作； 电子商务项目成员完成是多任务，不一定是全职，对团队协作要求更高。4.技术不同 技术只是传统项目中的一部分，电子商务项目中系统与技术的作用更为广泛和重要。5.目标不同 传统项目中目标开始时就设定好了，实施过程中变动较少； 电子商务项目目标却将随着新科技或重要竞争对手的网站内容而进行更新。6.范围不同 电子商务项目范围更为广泛。18与传统项目管理的区别7.任务结构不同 传统项目有并行和串行的任务，管理中重视关键路径； 电子商务项目往往由于时间压力趋向于高并行任务，更关注风险性工作。8.经验教训不同 电子商务项目中，积累失误教训并有效利用实际经验是长期成功的必要保障。19运营管理三、电子商务运作（一）运营管理1.概念： 运作，即运营管理（operationsmanagerment,OM），可以被定义为： 针对企业产品和服务的生产配送系统所进行的设计、运营和持续改进。2.职能： 运营管理主要被视为一种线性管理职能，同会计、市场营销、财务及信息系统有着同等的地位，涉及所有的基本管理工作，包括计划、领导、组织、人员配置、激励和控制。20运营管理运营管理流程21电子商务运营管理（二）电子商务运营管理（e-commerecoperationsmanagement,EOM）1.概念： 就是将所有的运管管理工作在电子商务环境中的一种应用。包含了所有典型的运营管理活动（如采购管理、库存管理等），但是更集中在管理电子商务运营上。它并不局限于单个或独立的电子商务模式，还包括电子商务模式和传统商务运营的结合。

一切的电子商务运作均需要以项目方式进行，因而，电子商务项目运营管理包含的具体工作仍然是电子商务项目管理。22电子商务运营管理2.电子商务运营模式分类（或称为电子商务模式）（1）广告商： 公司用销售网站广告空间的方式盈利。（2）服务： 公司创建为顾客提供单项服务或系列服务的网站。例如：网上房屋中介、网上旅行社等。（3）虚拟商场（4）电子零售：为客