医保科全年工作计划范文(9篇)

医保科全年工作计划范文(9篇)

第一条店长每日工作程序

1.营业开头前：

a)迎接员工上班：

—店长应较员工提前到店，更换好工作服，打卡后在员工上下班出入处迎接员工上班;

—面对员工微笑;催促员工尽快做好上岗前预备工作。

b)检查交接班记录

—检查交接班记录是否有未完成的工作需要依据;

—检查公司信息平台，是否有重要的指示未阅读。

c)监视员工考勤：

—应留意员工考勤，不定期进展抽查，发觉代打卡现象予以追究;

—如遇员工漏打卡，本人发觉后要求店长证明，店长应先对其进展教育和提示，并依据实际状况，在考勤卡上签字，说明“漏打卡”

以及员工实际到岗时间;

—对于打卡后化装和更换制服的员工，经发觉后应予以指出、提示，情节严峻或屡次违犯的应赐予相应的惩罚。

d)带着店员清扫店面卫生

—催促员工尽快进入工作岗位，对各防卫生包干地区进展清扫和整理;

—值日生必需清扫公共部位，包括洗手见、门面玻璃等;

—店长应对员工的清扫工作进展监视和验收;

—消失人员缺勤应准时安排其他人员进展顶替。

e)召开晨会：

—在营业开头前15分钟由店长召集全体店员晨会;(可暂停卫生清扫工作)

—员工间互道早安，检查有无人缺席;

—员工一字排开，人与人之间相隔一拳的距离;双手置于身后，左手轻握右手;抬头挺胸;目光凝视店长。

—店长检查员工仪容标准、分析评价昨天营业状况、传达公司精神、提出留意事项、部署当天指标、鼓舞员工士气。

共享优秀员工学习笔记

f)监视员工清点货品，核对备用金

—要求员工核对出样货品的数量和质量，发觉数量与帐目不符，准时汇报;发觉质量不合格，准时退仓。

—要求收银员核对收银台内备用金，发觉金额与帐目不符，准时汇报;

—要求员工检查各类销售用品，如配镜定单、镜盒、镜布、发票等，是否满意当日营业需要。

g)安排员工补货。

—安排员工对前一日销售的商品进展补货，假如销售数量不多，可以安排在一周固定的几天进展补货，例如周一、周三、周五。

2.营业中

a)巡察

—在店堂来回巡察，以顾客眼光检视店铺，发觉问题，解决问题

—对无法马上解决的问题记录在店长手册中，稍后处理

b)合理安排和调配员工，积极的接待顾客并达成交易;

—观看员工工作状态，顾客进店后赐予必要的提示;

—留意新老员工的搭配;

—留意不同类型的顾客安排适合的员工接待;

—必要时亲自参加销售;

—亲密留意“跑客现象”，对“马上流失”的顾客进展必要的挽回工作;

—亲密留意“大单顾客”，检查配镜定单;

c)关怀新员工的工作和学习，常常与他们沟通;

d)对员工日常行为进展考核(详见绩效考核制度)

e)留意和顾客攀谈，收集顾客和市场信息;

f)整理公司公文及通知，准时传达公司精神

—紧急大事可以马上通知，非紧急事情可安排在晚会中通知

g)做好促销活动的开展前预备和完毕后的收尾工作

—在营业晚会中向员工介绍下阶段促销活动的精神和执行细则

h)解释公司政策

—答复员工提问，对公司治理政策作出正确的解释

—答复顾客提问，对公司经营政策作出正确的解释

i)处理突发大事

—处理停电、停水、设备故障等突发大事;

—处理完毕后向有关部门汇报状况，并实行必要的预防措施。

j)处理顾客投诉

k)审批销售折扣

l)接待来访者

m)调剂员工心情和卖场气氛

—遇营业低峰时间，要设法调发动工心情;

—遇员工与顾客发生争吵时准时阻挡;

—遇员工丢失生意心情低落时，赐予必要的鼓舞。

n)报修

—对店铺装修、设备、空调、POS机等存在的问题向行政部准时保修

—催促行政部准时解决问题(于每日上午、下午各催促一次)

o)监视顾客回访工作

3.营业完毕后：

a)监视员工核对商品，做好销售报表。

b)主持营业晚会

—回忆一天销售，总结阅历，分析问题

—回忆当天顾客投诉，总结阅历，分析问题

—指出员工工作中存在的问题

—下达下一班的工作指令

c)检查电器设备是否关闭，杜绝火灾隐患。

d)检查门窗是否关好。

其次条店长每周工作程序

1.编制本周工作规划和工作重点;

a)于周一制定一周工作规划，包括销售目标、员工治理和效劳优化等方面的各项规划。

2.完成店长周报;

a)每周日完本钱周店长周报表，并于下周一提交营运部。

3.汇总门店中未解决的问题，在营运会议中提交;

a)将平常店内发生的主要问题，包括尚未解决的以及解决效果不甚抱负的问题汇总，于下周营运会议中提交争论。

4.协调本店和各个治理职能部门之间的关系;

5.分析销售数据和其他各项考核门店营运绩效的指标，发觉问题总结阅历;

a)常常分析销售数据，查找提升途径;

b)接待总部的店铺稽核，并依据行动宣言进展整改。

6.常常和加工师、验光师沟通，提高专业效劳质量。

7.每周一次对商圈内竞争对手进展调查。

第三条店长每月的工作

1.汇总员工考勤;

a)汇总员工考情状况，提交行政部;

2.对员工进展个人绩效考核;

a)对每位员工进展一对一的绩效考核

b)将绩效考核成绩汇总提交行政部;

3.总结当月各项工作规划完成状况，提交各项报表(近效期商品、滞销品、市调、会员开发数据、销售任务等)

编制下一个月的工作规划;月工作总结、员工建议书。

4.分析商品流转状况、质量投诉状况和销售趋势变化，向物流部提出商品构造调整的合理化建议;

5.评比当月优秀员工：

a)以店内民主评议和店长综合评估为依据，推选当月优秀员工，提交行政部

6.分析员工工作表现，提交员工培训需求

a)依据门市工作中存在的问题，向行政部提出培训需求;

7.编制次月经费预算，提交营运部

8.对营运部提出下阶段性市场营销活动建议

9.监视门店完成盘点工作，对盘点结果进展检查，对商品损溢进展追查。

10.依据售后效劳部供应的各项数据，以及投诉汇总状况，实行相应的整改措施。

第四条店长每年的工作

1.制定次年合理的销售目标并报公司批准

a)依据本店历年经营状况、公司的总体目标，制定下一年度销售目标，并报公司批准。

2.员工考核、淘汰和晋升

a)依据员工考核状况，对员工提出淘汰、晋升建议报行政部

3.全年工作规划

a)制定下一年度全年工作重点和工作规划，提交营运部

备注：每一次活动完毕(促销、会员日都必需做出相应的总结)，员工建立每日一卡片每周一笔记检查考核其学习成果。

医保科全年工作规划范文二

西药房2022年工作规划连续改善效劳态度和提高效劳质量，发觉问题准时解决订正，结合工作实际积极改善效劳态度。进一步加强业务学习，把业务学习列为重中之重。积极参与院上组织的业务学习，增加新学问。调剂药品工作要求我们要特殊仔细、细心，不能在工作中消失任何过失，轻则经济受损，重者就会给病人的身心安康和医院的经济、声誉等造成无法挽回的损失。建立、健全各项规章制度尤为重要，能保证药品质量的治理制度及程序并落到实处，加强标准化操作，发挥特长，提高工作质量和效率，杜绝过失事故发生。对所发生药品不良反响按规定准时上报。做好药品盘点，帮助财务部做好药品经济核算工作。存在的缺乏是专业学问不够扎实，肯定努力改良。

2022年度全院工作已尽尾声，药房工作也不例外，作为药房治理人员，对于药房的工作有了更深刻的熟悉，流程性的工作也更加细致与准时。

在这一年中，药房仔细贯彻执行药政治理的有关法律法规，在上级部门和院领导的关怀和领导下，在有关职能部门和科室的大力支持下，紧紧围绕本院的工作重点和要求，全体员工以团结协作、求真务实的精神状态，顺当完成了各项工作任务和目标。

在新的一年里，药房也将向新的目标做出努力。

一、学习相关法律法规

连续加强我院医务工作人员对《药品治理法》、《处方治理理方法》、《医学专用药品治理方法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等相关法律法规的学习，强化各医务人员对药品相关法律法规的熟悉，全方位提高医务人员自身职业道德素养。加强处方书写质量的治理，每月不定期抽查并评析门诊处方，严格执行处方治理制度及我院处方点评制度，标准处方书写，对不合理状况进展实时通报。

二、严格把关杜绝滥用抗菌药物

为了进一步加强我院抗菌药物临床应用治理，促进抗菌药物合理使用，提高医疗质量，减轻患者经济负担，预防过度使用、滥用，掌握药品费用在整个医疗活动中所占的比例，制定我院抗菌药物使用治理规定。

定期抽查处方并点评，违反《抗菌药物临床应用指导原则》的处方先予以沟通，沟通后仍不改将上报医务科，由医务科处理门、急诊抗菌药物每张处方不得超过3天量。

三、加强对特别药品的治理

严格根据《医学专用药品治理方法》中的五专(专用处方、专用账册、专人负责、专柜加锁、专册登记)保管与储存医学专用药品和一类精神的药品。专用处方、专用账册、专人负责、专柜加锁、专册登记此五专应当严格执行，缺一不行。对于不合格处方马上退回，不行发药。对于医学专用药品处方和一类精神的药品处方，每张都必需严格审核方可发药，任何一项不符合要求都要将处方退回。

对于医学专用药品和一类精神的药品杜绝人情处方、领导处方。

四、提高药学效劳及药品质量以提高质量为重心，逐步建立质量、安全系统。

集中精力，抓好质量和安全，强化科学治理，提高整体绩效，这是药剂科生存和进展的关键。加强效劳过程的标准化治理，突出科室职能，对药品质量进展全过程的监视检查，确保临床用药安全有效;加强合理用药及抗菌药物临床应用指导工作，对抗菌药物的分级治理实行严格的监控，削减抗菌药物滥用状况。特殊加强孕产妇、儿童合理用药。定期对缺乏的效劳工作进展分析，找出存在的共性问题，做到举一反三。使整个效劳过程成为一个不断反应、不断调整、不断标准的过程，从整体上加强和推动效劳工作的标准化和标准化。医院药房是窗口，做到微笑效劳，使患者有个好的心情。发药时严格根据四查十对执行，杜绝过失和事故的发生。

五、加强不良反响监测工作

进一步标准药品不良反响监测工作，亲密协作医疗、护理等相关部门，准时上报药品不良反响报告。加强药学效劳窗口的工作开展，更直接、更全面的为病人供应药学效劳。

为提高药品质量、临床用药的合理性、推动科室创新进展，以及为我院制造更多更大的社会效益、经济效益，在院领导的指导与扶持下，全科人员将会共同携起手来，集中才智、分散力气、齐心协力、锐意进取、努力工作。以药学效劳目标，以质量为中心，为患者和药学的进展尽一份微薄之力!

医保科全年工作规划范文三

在新的一年里，我科将依据医院进展的总体目标，以改革创新的熟悉，求真务实的精神，脚踏实地的作风，做好我科的各项工作。为提升药品质量，提升科室创新进展，以及为我院制造更大的经济效益，在去年工作根底上设定新的切实可行的工作目标，以下是药剂科__年的工作规划：

一、进一步加强药房和药库治理

1、提升医疗安全熟悉：严格执行处方调配的“四查十对”和患者用药交代，尽最大可能杜绝过失事故发生。

2、仔细核发药品卫材，做到账物相符，削减药品损失。

3、进一步加强麻、精药品的治理，严格执行麻、精药品的“五专肯定”确保选购，保证使用安全。

4、仔细做好药品的缺药登记和近效期催销，并准时上报，选购药品，保证临床药品供给。

5、加强和各科室沟通，征询科室用药规划，满意临床需求。

二、加强抗菌药物学习

进一步加强卫生部38号文件的学习，把抗菌药物各项指标力争掌握在范围内：门诊患者抗菌药物处方比例不超过20%，住院患者抗菌药物使用率不超过60%，抗菌药物使用强度力争掌握在40DDD以下，进一步落实抗菌药物处方点评制度。

三、做好护理垂直治理的帮助工作

1、药房实行全天24小时值班，最大限度的保证临床科室用药。

四、全面提升科室人员综合素养

1、加强业务学习，提升科室人员业务素养。主动参与医院举办的各类学习培训，提升效劳的力量和水平。鼓舞科室人员加强职称、职业资格考试，广泛开展各种学习沟通，推动全体科室人员业务素养有新的提升。

2、加强礼仪培训，提升科室人员职业素养。了解患者及家属在医护工作中的心态表现，培育针对性的效劳熟悉和随机应变的效劳力量，多使用敬语、谦语、雅语，增加协作精神，尽量避开医患冲突，准时处理各种冲突，不断提升医院专业效劳水平。

要定期对缺乏的效劳工作进展分析，找出存在的共性问题，做到举一反三，杜绝效劳过失和事故的发生。参加药品质量的检查和效劳纠纷的处理，消退本位思想，学会站在全院的角度学习和处理问题。从整体上加强和推动效劳工作的标准化和标准化。

本着为科室进展和对事业负责的态度，引入新的工作机制，实现科室治理的最正确配置，从多方面培育熬炼全体人员，激发全科人员的创新熟悉和实干精神，增加效劳工作的主动性和前瞻性。要结合本科室的特点，要围绕科室治理的重点、难点问题，提出切实可行的解决方法和改良措施，并在效劳工作实践中总结提炼，真正表达向效劳要质量、向效劳要效率、向效劳要效益，圆满完成医院下达药剂科的各项工作任务。

医保科全年工作规划范文四

要先入手熟悉本店人员，大致的年龄以及背后的家庭。由于年龄间多少会有点隔膜!

了解本店之前一向负责的人员处理方式，假如觉得不是很满那可略微步步改良，让他们渐渐承受!

对上以理，对下以德，对客热忱

①做代表人的工作：在这以公司最高经营人的代表的身份，跟地域关系者、顾客、商业关系者接触，培育双方良好的关系

②做情报收集者的工作：地域内四周收集、选购商品或变价

③做调整者的工作：在问题发生时，以店长的身份，尽早加以调整解决，并且处理的顺畅得到双方都能认可

④做传达者的工作：将公司的方针、规划目标等，正确及快速地传达给店内的部下

⑤做指导者的工作：教育和指导部下，

⑥做治理者的工作：治理店内的营业活动并达成营业目标当药店店长跨出家门时，就意味着新的一天开头了，在保持心情开心的同时，应提前20分钟到店。从职工进出口入店并向值勤人员出示“工作证或入店许可证“，然后亲自打出勤卡，同事们见面应相互问候“你好“。

换上工作服的同时，别忘了将胸卡配带在左胸部，然后再一次检查自身的仪容仪表。要知道“人是永久没有其次次时机制造第一次印象的“，给顾客良好的接触印象也就意味着销售胜利了一半。

倒班制的药店店长还应留意：除早晨上班，在中午交接班时应提前30分钟到岗，由于你还担当着清点药品的重要工作。

营业前的各项预备工作好与否，是做好一天接待效劳工作的根底。

假如预备工作做得充分，就能保证营业期间忙而不乱，精力集中，提高工作效率。同时也能削减顾客等待的时间，避开发生过失和事故。所以药店店长们在上岗前应做好以下预备工作：

1.参与工作例会

例会的根本内容：

(1)早例会

①汇报前一天的销售业绩以及重要信息反应;

②确定工作规划和工作重点;

③清点、预备当日宣传助销用品;

④朗读常用礼貌用语(依据各药店的不同规定)。

(2)晚例会

①提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反应消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释;

②店员表现的评估及分析，提出改良建议;

③承受企业上级主管的业务学问技能培训;

④朗读常用礼貌用语(依据各药店的不同规定)。

(3)周、月例会

①提交各项工作报表与临时促销活动报告，反应消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释;

②清点、申领下周(月)宣传助销用品;

③导购表现的相互评估及分析，提出改良建议;

④承受企业上级主管的业务学问技能培训;

⑤联谊活动。

注：

①每日例会--在药店当日值班的药店店长必需参与;每周、每月例会--全部地区的药店店长必需参与。

②上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。

2.检查、预备好药品

(1)复点过夜药品。参与完工作例会后，药店店长上岗的第一件事，就是要依据药品平常的摆放规律对比药品帐目，将过夜药品进展过目清点和检查。不管实行正常出勤还是两班倒制，药店店长对隔夜后的药品都要进展复点，以明确责任;对实施“货款合一“由药店店长经手货款的，要复点隔夜帐及备用金，做到心中有数。在复点药品和货款时，如发觉疑问或问题，应准时处理。

(2)补充药品。在复点药品的过程中，依据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架消失数量缺乏的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的根底上，尽量保证当天的销量。对于百货商场和超市的药店店长来说，还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，以利于顾客选购。

一.怎样提高营业额

一个简洁有效的方法就是常见的发单子啦。

印点彩页去四周的自行车停车处等发一下.

二.店员治理

在人事方面，店长有权利参加营业人员的聘请、录用的初选;有对员工赐予嘉奖和惩罚的权利;有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工;有权利依据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见;有权利对员工的日常工作表现进展检查和评定;有权利对店内的突发大事进展裁决;对店内的货品调配有打算权.

三.店面日常运行.

1、了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。

2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。

3、负责治理专柜的日常工作，监视考核导购的工作表现，准时反映员工动态，并对导购进展培训。

4、负责盘点、帐簿制作、商品交接的精确无误。

5、负责店铺内货品补齐，商品陈设。

6、帮助主管处理与改善专柜运作的问题。

7、帮助主管与所在商场的沟通与协调。

8、定时按要求供应四周品牌在商场的公关推广活动。

9、了解四周品牌销售状况，登记并供应每天店内客流量资料。

10、激发导购工作热忱，调整货场购物气氛。

作为一个店长，她不能定位为促销员或领班，她的心态就是老板，如何培育这种心态，这跟公司的文化、体制有很大关系，这是治理艺术，士为知己者死，作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。

店面营运通常分为三个时段。营业前除了开启电器及照明设备，带着店员清扫店面卫生，还要召开晨会，内容主要包括公司政策及当天营业活动的公布与传达;前日营业状况的分析，工作表现的检讨;培训新员工，沟通胜利售卖技巧;激发工作热忱，鼓舞员工士气。另外，还要点货品，专卖店要清点备用金以及核对前日营业报表，传送公司。

在营业过程中店长要注意以下工作：检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌;督导收银作业，把握销售状况;掌握卖场的电器及音箱设备(专卖店);备齐包装纸、包装袋，以便随时使用;维护卖场、库房、试衣间的环境干净;准时更换橱窗、模特展现，商品陈设;留意形迹可疑人员，防止货物丧失和意外事故的发生;准时主动帮助顾客解决消费过程中的问题;收集市场信息，做好销售分析;整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前预备和完毕后的收尾工作。

在营业后要核对帐物，填写好当日营业报表，营业款核对并妥当保存，留好备用金。还要检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患，专卖店检查门窗是否关好，店内是否还有其他人员。

货品方面，店长有权利对公司的配货提出意见和建议，并有权利拒收有质量问题的货品。

四.售前售后效劳.

询问处的工作人员由专业的医生护士担当，组成独立的销售效劳部门，被称之为“客情部“。产品的销售及售前、售后效劳都是在客情部完成的。只有对客情由真正深入的熟悉，筹划、公关才会围着客户的脑袋转而不是你自己的脑袋转。客情工作是一个表达细节的地方，只有把握了细节才能把握全部。

(一)五意识一个也不能少

1、危机意识：即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前剧烈，企业进展的好坏，都直接影响到个人的生存与进展。如保利用有限的资源去寻求药店最大的生存和进展空间，成为店长苦苦思考的难题，因而在工作中必需有危机意识，不能有丝毫懈怠。

2、经营者意识：开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要从经营者的角度去考虑问题，摈弃本位思想，在自己力量范围内，一力担当，趋利避害。

3、教练意识：对店员，授之以“鱼“不如授之以“渔“，教以方法和手段，比方商品陈设的方法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的力量。有些新员工接待顾客时有恐惊心理，店长应准时帮忙他们消退这种恐惊心理。

4、超前意识：对药品市场销售信息、竞争对待、对手销售动态保持高度敏感性，及早预备，并将信息反应至总部，以备参考。

5、胜利意识：店长乃一店之主，每天面临着许多难题，很简单消失懊丧的心情，所以保持良好心态至关重要。须知，胜利不仅靠过硬的本事、良好的态度或者人脉和机遇，更重要的是有坚持和不服输的心态，即要坚持不懈，不轻言放弃。

(二)三制宜：经营治理发威力

1、因地制宜：依据门店所处商圈形势，扬长避短。例如我店四周有两家连锁药店总店，竞争特别剧烈。我店在药品价格、品种及品牌认知度方面的优势均不明显，但是离商圈内唯一的二甲医院最近，我依据这一地缘优势，访问门诊医师，引导一些处方外配品种，增加了客流，树立了口碑，使销售额大幅提升。

2、因人制宜：不要期望店员都是全能选手，关键是让其发挥自己的优势。一个门店的员工是由年龄、性格、阅历、悟性不同的人组成，要想建立高效、有纪律的团队，店长应赏罚清楚、树立典范。实行一对一的谈话，帮忙店员成长，让店员明确自己的闪光点，并加以扩展。

3、因时制宜：作为店长要学会树立阶段性目标，确定工作重点，把有限的精力和时间集中起来，进展重点突破。把工作重点分成三个阶段：第一阶段是聚人气。改善效劳环境，提高效劳质量，最大程度切分商圈内零售药品市场这块蛋糕，解决“为什么销“的问题;其次阶段做商品陈设，根据毛利率的凹凸，确定商品陈设。始终把高毛利商品摆在柜台最醒目的地方，解决“销什么“的问题;第三阶段制定适当的销售策略，帮忙店员分析高毛利商品的卖点及相关销售策略，解决“怎么销“的问题。

(三)Q12法则：鼓励员工有妙法

众所周知，店长所率领的一线员工表现的好坏，往往打算企业在市场竞争的成败。公司在评测员工表现方面制定了许多指标，诸如销售业绩、商品治理、劳动纪律、专业水平及工作效率等。虽然这些指标能够客观地反映员工或门店的现状，但都是从企业或门店的.角度动身来评测员工。如何从店员的角度出来，评测其工作表现，并不断提示鼓励员工的进步呢?借鉴Q12法则，让员工在其之中不断查找自己的定位，发挥自己能动性：

1、我知道对我的工作要求;

2、我有做好我工作所需要的材料和设备;

3、在工作中，我每天都有时机做我最擅长做的事;

4、在过去的七天里，我因工作精彩而受到表扬;

5、我觉得主管或同事关怀我的个人状况;

6、工作单位里有人鼓舞我的进展;

7、在工作中，我觉得我的意见受到重视;

8、公司的使命/目标使我觉得我的工作是重要的;

9、我的同事们致力于高质量的工作;

10、在过去六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步;

11、过去一年里，我在工作中有时机学习和成长。

医保科全年工作规划范文五

1.整理着装、清扫卫生、整理货位、预备销售用票据、零钱等预备工作，并做好交___工作

交接包括：珍贵药品记录、顾客定药、钱款交接、前一天未完毕工作等，药店营业员工作流程。

2.顾客接近柜台时，主动热忱地问好：“请问您需要什么药品”。接待顾客是表情自然愉悦，目光凝视顾客眼鼻之间。接待顾客时尽量与顾客沟通，不能让顾客自己看药。顾客交款或所购置商品不在本组时，要给顾客明确指示，不任凭指示，做好帮助顾客购药及交款的工作。对于临时无购货需求的顾客，应说“请随便”并与顾客保持肯定的距离，以便利顾客观看。

3.介绍商品前，如顾客未直接点名购药，营业员必需做好“三问”，了解状况后对症介绍商品，不能盲目售药。

4.为顾客拿药递票要轻柔，同时凝视顾客，使顾客感到关怀，不能有摔扔的感觉。为顾客介绍商品要实事求是，不能错误介绍或虚假、夸张，有说保证性或隐含保证性的话语。

5.介绍商品时做好“三交代”、“一留意”，如有禁忌等缘由，不该出售的药品不能出售。

医疗器械销售时做好演示说明，并介绍工作原理和留意事项，以免顾客不会用而影响使用。

6.要先销售小票后交款，药店销售药品开小票时必需注明日期、货号、品名、产地、数量、售价、开票员、会员卡号。一式三联。非会员价的药品严禁会员价录入。

7.收银员收款要声音嘹亮，唱收唱付，收款找款必需当面交代清晰。收银员收款时，肯定要保证前一笔款完毕后且台面无钱时，方可收下一笔，交款顾客多时，应恳切致歉。

8.收款执行时时收款。顾客有急事时，且未经允许将钱留于柜台上面，将商品拿走，营业员应尽快到收银台凭票据交款，以免耽误遗忘。

9.顾客凭盖有现金收讫章的销售小票到柜台取药。

10.柜台支付商品时，必需核对票据，唱收唱付，不能因工作疏忽而付错。如顾客不多，付商品时，应与顾客共同检查商品质量;如顾客较多，应叮嘱翻开看一下。付商品时必需同时付质量保证卡，并叮嘱顾客，具体阅读说明书后服用。保健品不开信誉卡。

11.顾客购置的商品如临时断货，但近期可能联系到货源时，要在顾客允许的状况下做：

缺货登记品种，连锁店要积极组织货源，不管能否满意顾客要求，一般在三天内回复，最多不迟于一周。

12.顾客离开柜台时要有送语，假如已经买好药：“请拿好，慢走。”如未买药：“请慢走”。

13.药店在没有买药顾客时，营业员应整理货位，清洁店内卫生，书写练功本。不要做与工作无关的事。

14.员工在店内饮食，由各店经理依据状况统一处理，不能私自外出买饭、吃饭、及逛街，员工在店内就餐时，店内应保证正常营业，不能因此怠慢顾客。

15店内结帐时，依据本店的状况，营业员到收银台或收银员下柜台结帐，严禁在营业室内大声喊数对帐(核对数据要避开顾客).

16夜售闭店营业后，如售药要先开票，由营业员隔门收款，再到收银台交款，凭票付药.

销售小票治理制度

a、药店销售药品开小票时必需注明日期、货号、品名、产地、数量、售价、开票员、会员卡号。非会员价卖出的药品严禁会员价录入。

b、药店每日的销售小票必需当日装订成册，附汇总表，汇总表内必需分清现金、医保。次月3号9;00前必需把汇总装订好的小票交回公司经营部会计，交回时必需填写每日及每月汇总表附在小票上以用于备查各门店的帐目。

c、药店内空白销售小票不允许放在柜台上。

d、医保药店刷医保的销售小票不给顾客，用医保收据作为信誉卡。

e、药店销售时，必需先开小票后收款。

银联刷卡：必需严格根据银联刷卡流程操作，见到pos机打出小票，此次交易方告完毕.

需特别强调的环节：当药店只有两个人时，遇多个顾客同时买药，原则上是一起接待顾客，开具销售小票，但要求开票的人和收款的人要分开，自己开票不允许自己收款，必需是另一方收款，公司检查时，若消失违规，则追究收款员的责任，发觉有未入账小票罚收款人员每笔3元，并追究经理的治理责任每笔罚款5元。一旦发觉有未准时入帐的销售小票，按公司有关规定严厉处理，两次以上开除。

医保科全年工作规划范文六

一.销售业绩分析：

(1).__年与__年比照;

年份成药销售毛利器械毛利保健品毛利

__年1538085401540136933.83304212480823066

__年1465571.22430401.01117034237288820216661

(2).__年完成状况：

__年元月—11月销售额1670807.22。完成全年的80%。

在上面的两年间比照和__年完成状况来看，__年的销售状况并不抱负。

二.存在的问题：

1.因奥运会期间含有兴奋药剂的药品不能销售，所以影响了一局部的销售额。

2.以前患者从医院看完病拿着处方去我们店买药，可现在去医院挂号的同时发一张卡，医生开药时直接就打到卡里，患者根本就不知道医生开的是什么药。所以，之前跑方的药卖的特殊好，虽然毛利不高但是有客观的销售额。可现在一个月也买不了几盒了。

3.顾客常常反映药品价格贵，有的顾客就到别的药店去买了。还有缺货断货的状况。

三.预备改良的措施：.

1.微笑效劳：

微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。假如把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。所以要全心全意的为顾客效劳，以礼待人.热忱效劳.急躁解答问题。

2.药品规划：

补充药品。在每天销售药品的过程中，依据销售规律和市场变化，对品种缺少的或是货架消失数量缺乏的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的根底上，尽量保证下次报规划前的销量。还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，把毛利高的品种陈设时突出摆放，以利于顾客选购。

3.药品销售技巧：

当顾客走进药店，首先要依据对症买药的原则，往往要对营业员提出有关药品的种种疑问，这就要求营业员具备肯定的医药学问，对顾客热忱作出对症释疑。只有当顾客的疑虑全部消退以后，明白药物特性和药效，以及有关剂量和服用方法后，顾客方会由购药欲望，转向为购药行为。顾客购药的心愿是药到病除，而营业员也盼望做到这一点，说明药效的确好，这样就能留住肯定的顾客群。

四.下一年度的工作规划：

1.提高销售意识：

加强d类品种的销售，对每月下发的d类明细单要仔细的查找。对毛利高的品种种类要全，避开有断货的状况发生。填好缺药登记记录，准时与选购部联系。

每月会员日，提前做好宣传工作尽可能通知到每一位会员。

2.人员治理：

做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增加本店的分散力，使之成为一个团结的集体。

3.店容店貌：

为了给顾客制造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带着员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客效劳，尽可能的满意消费者需求;要不断强化效劳意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满足的离开本店

4.gsp复查：

仔细填写gsp复查的相关资料，药品陈设做到药品和非药品分开。整理好药品购进验收记录、库存药品养护记录、陈设药品的按月检查记录及近效期药品的催销记录。

以上是我对振兴分店__年的工作规划，请领导看我们的实际行动。

医保科全年工作规划范文七

__年将是__店团结奋进、重创辉煌的一年，为创一流的门店而努力。

通过门店的内部自身培训，加强营业员的团队意识，培育营业员的团队协作精神，提高营业员的专业学问，增加营业员的销售技能，做好药学效劳询问和药品售后效劳工作，致力于打造一支专业性强、素养高的营业员队伍，使营业员能突破自我而成长。同时加强新营业员的思想教育工作，把给新营业员灌输洪福堂的企业文化理念和经营理念的工作提到一个新的高度上来。加强帮忙营业员解放思想，转变观念，跳出传统的销售理念与思维模式，开发营业员的潜能，让营业员明白如何去转变顾客的消费习惯。

以班前会为载体鼓舞营业员积极探讨提高门店的销售和提成的新的增长点和突破点，让营业员参加到门店的月销售规划的制定中来，让营业员明白本月的销售任务和销售目标以及增长方向，并以此为契机调动营业员的积极性，推动门店的销售和提成以及营业员的个人收入再上一个新台阶。引导营业员把公众利益和公司利益以及自身利益相结合以制造更大的经济利益。

同时协作公司质管部加强__的治理，按时按工作进度准时圆满的完成和跟进__的各项工作。

__年是__店团结奋进、重创辉煌的一年，在公司各级领导的关怀与支持下，在公司的企业进展规划的正确引导下，扎实有效的开展各项工作，为培育出一支卓越的团队而努力!为促进门店及公司的科学、标准、持续、安康的进展而努力!

医保科全年工作规划范文八

____年__连锁店将结合店员的专业技能水准制定不同学习规划并定期对其考核，以到达专业化、亲情化效劳;同时也对新老店员的思想状态的不同实行因人而异的方式及方法进展沟通，沟通;以到达人员效劳和工作状态的提升、进步。

1)由店长组织，每月二次对店内人员进展企业制度、行业法规和营销等学问的培训，

并在日常工作中进展监视考核。

2)依据季节变化，由阅历较为丰富的店员对应季品种的商品学问、品类分析、销售技巧、联合用药进展整理，并由店长组织培训，在每次培训后利用实际工作及考试的形式进展考核，并作为每月店员综合力量考核的依据。

3)店长利用早会组织店员对企业效劳手册内容进展学习，并以效劳优劣的案例来向店员说明效劳的重要性。并不定期组织店员在工作空隙时间沟通销售技巧，现场演示。以提高全体营业人员效劳水平。

4)在日常工作中，店长结合联合用药、品类分析、病症学问对店员进展现场观摩，通过观看店员在接待顾客的销售过程，进展后评价，使店员在实际工作中不断提高业务水平，从而提升门店的效劳质量。

5)重点检查和催促新店员根据学