供电所农电营的销工作管理制度

供电所农电营的销工作管理制度该制度旨在加强供电所农电营销工作管理，规范工作流程，提高工作效率，确保农村电力供应的可靠性和稳定性。一、工作原则1.服务至上，客户为中心。忠实履行服务承诺，积极为客户提供优质的电力服务。2.质量第一，安全至上。确保电网安全稳定运行，保障供电所质量和安全。3.科学管理，创新发展。通过科学的管理方式和思路，不断提升工作效率，推动农村电力可持续发展。二、销售工作职责和内容1.市场调研和产品开发工作：调查农用电器的排名和使用频率，开发符合客户需求的电器产品，做好评估和定价，制定销售计划。2.客户服务和维护：建立客户档案，及时了解客户的用电情况和需求，对客户提出的问题及时解决和回复，定期回访客户。3.新用户开发和维护：根据市场需求采用多种手段寻找新用户，帮助新用户办理用电手续，提供用电建议，并定期进行回访，确保新用户满意度。4.合同签订和执行：根据用户需求，确定合同签订形式及合同条款，确保合同的真实合法性，合同履行过程中做好客户关系维护和服务工作。5.用户缴费的管理和催费工作：对用户的缴费情况进行监控和管理，定期对欠费用户进行积极催缴，及时处理欠费问题，杜绝滞留欠费涉及不良影响。6.销售分析和报告工作：分析销售业绩，制定销售分析规范，进行后期策略的制定和实施，及时制作并提交销售业绩汇报。三、销售工作流程1.市场调研：农电营销人员要了解市场需求和情况，为产品开发提供准确信息。2.产品开发：结合市场调研的反馈，对现有的电器产品进行升级改进或开发符合市场需求的电器产品。3.试销售：初步试销售，评估销售预期，制订销售计划。4.市场宣传：采用多种宣传手段，提升品牌知名度和产品认知度，吸引客户购买。5.签约及发货：在清晰规定的合同条款下，与用户签署购销协议，发货并收取回款。6.服务和维护：按照协议规定跟踪服务用户，并解决用户提出的问题。7.销售反馈：及时整理用户反馈和销售情况，提供销售分析报告，为下一步面对市场调研和新产品开发提供依据。四、销售员职责及要求1．健康状况良好，对销售工作有独特的理解和见解；2．能够自我激励和开拓，勇于创新，有持久的销售能力；3．具备良好的人际沟通和沟通技巧；4．能够独立完成工作，并有能力团队合作；5．了解农业电力消费模式和行业特点；6．了解基础的销售技巧和市场营销。、7．对数字、计划、指标有感性的认识；8．学习能力强，具备负责任的工作态度；9．掌握基本电脑操作及办公软件；10.遵循公司制度，不违反公司价值观。五、销售工作量化指标1．累计销售额要求：年度销售目标分解到季度、月份，并制定合理计划和策略，将其分解为各个级别的数据，从而使销售目标具备有效性。2．客户引入量要求：年度客户引入量分解和策略计划，给予新客户优惠，进行积极回访。3.客户保有量要求：与固定客户建立持续性合作关系，降低客户流失率，增加续电率。4．顾客服务要求：客户满意度是销售工作的重要衡量标准，因此，必须保持工作与服务的质量。5．科学管理要求：针对各项指标的考核结果进行定期的汇报与反思，制定相应的措施，有针对性地推动各项工作的持续优化、改进与提升。六、工作记录与考核1.每日销售记录：每日督促销售人员向销售主管完成销售记录。2.销售人员个人销售工作考核表：由主管对销售人员的整体销售情况进行考评和评估。3.部门月度工作流程评估表：由领导档案管理员，作为月度评估工作的基本依据。4.举报机制：建立投诉处理流程，实行规式化的投诉接待和处理机制，及时回应用户的需求，维护正常营业秩序，公平公正处理投诉问题。七、附则1.配电部