系统使用手册

系统使用手册目录1. 系统运行环境 4浏览器：IE6，7,8暂不支持IE9 4访问地址为： 42. 系统的基本使用操作 42.1 系统登陆 42.2系统整体界面 42.3系统业务流程 52.4基本功效菜单阐明 61.系统状态栏： 6图1.1 62.待办任务 63.新收案件 104.回退案件 115.签收案件，案件审核，请示案件 116.信息登记 117.全部案件 128.综合查询 129.案件回收管理 1210.摘报管理 1311.协办案件管理 1412.案件时限管理 1413.案件办结管理： 1414.预警案件管理 1515.统计报表 1516.联动查询 163. 系统的角色使用操作 173.1 热线办处员基本操作 17一）直接办理 17二）请求批示 18三）重办审核 19四）向下交办 19五）案件派生 20六）回退 20七）历史件查询 20八）联动单位查询 21九）打印和导出 21十）返回列表 213.2 热线办审核员基本操作 21一）呈报领导 21二）案件转办 22三）重办审核 22四）归档审核 23五）批示 24六）重办审核 25七）归档审核 25八）案件分派 25九）案件批示 25十）案件呈报 25十一）人员岗位状态 25十二）案件公示管理 25十三）案件调配管理 263.3 一级网络单位经办人基本操作 27一)直接办理 27二)向下交办 28三）请示 29三）回退 29三）申请延长时限 30四）历史件查询 30五）打印导出 31六）签收案件 31七）案件审核 31八）请示案件 313.4 一级网络单位审核员基本操作 31一）直接办理 31二）回退 32三）申请延长时限 33四）历史件查询 33五）打印导出 34六）案件审核 34七）案件批示 343.5 二级网络单位经办员基本操作一)直接办理： 35二）请示 36三）回退 36四）历史件查询 37五）打印导出 37六）签收案件 37七）请示案件 373.6 二级网络单位审核员基本操作 38一）案件审核 38二）审核： 38三）案件批示 38四）批示： 38系统运行环境浏览器：IE6，7,8暂不支持IE9访问地址为：系统的基本使用操作系统登陆打开IE浏览器，在地址栏中输入系统的访问地址，进入系统的登陆界面。以下图所示：如果顾客登录的顾客名和密码对的，系统将根据登陆的顾客名分派目前的系统角色进入系统，否则不能进入系统。2.2系统整体界面1.系统功效菜单。2.显示对应的功效菜单的具体功效。3.退出系统。1321322.3系统业务流程二级委办局二级委办局二级经办人审核批示办理交办提交审核或请示通过一级经办人审核分派办理提交审核或请示处员一级委办局审核办理归档审核批示交办通过不通过办件督查一处长处员审核办理交办重办审核归档审核批示交办前台办件处长热线办领导批示批示交办请求批示请示重办通过2.4基本功效菜单阐明1.系统状态栏：图1.1图1.2功效：如图1.1所示：显示目前时间与否有新任务，案件的办理状态等信息。如图1.2所示：能够修改目前登录顾客的密码，及显示目前时间全部在线的人员列表。操作：当出现如图1.1中所示的‘您有新任务，请点击刷新’时，点击它，以刷新待办任务中的案件。点击如图1.2中的修改密码，则能够修改目前顾客的密码，点击在线列表能够查看在线的顾客信息。2.待办任务：功效：每次登陆系统，显示的需要解决的任务，案件。以下图所示：其中有颜色标注：红色背景表达该任务，案件已通过期。黄色背景表达该任务距离结案尚有2天时间，称之为黄色预警。白色背景表达该任务没有过期，同时距离结案尚有2天以上的时间。操作：1）点击表头为‘登记编号’的案件编号如点击：YNKM0802则能够查看该案件的全部具体内容，以下图所示：6.如果反映内容过多，则以附件形式显示在这里543216.如果反映内容过多，则以附件形式显示在这里543217.导入模板勾选后，将在拟办意见栏中，生成一种系统默认的解决意见。7.导入模板勾选后，将在拟办意见栏中，生成一种系统默认的解决意见。能够修改案件的姓名，性别，联系方式，事件发生地，归口，行业，时限类别，承接和协办单位等属性。A.选择事件发生地的办法为：点击上图中标1的按钮后弹出窗口，以下图所示：这里我们能够选择所需要的地区，或者输入一种核心字点击查询按钮查询出所需要的地名，如果有内容，会显示在查询框下方的列表上，在列表最左边勾选所需要的地名，在点击右上角的关闭按钮，关闭窗口完毕选择事件发生地。B.选择行业的办法为：点击标2的按钮后弹出窗口，以下图示：这里我们能够选择所需要的行业，在列表最左边选择所需要的行业名，在点击右上角的关闭按钮，关闭窗口完毕选择归口行业。C．选择承接/协办单位的办法为：点击标3的按钮后弹出窗口，以下图所示：这里我们能够选择所需要的单位，或者输入一种核心字点击查询按钮查询出所需要的单位，如果有内容，会显示在查询框下方的列表上，在列表最左边勾选所需要的单位名，在点击右上角的关闭按钮，关闭窗口完毕选择承接/协办单位。注意：承接单位只能选择一种，协办单位能选择多个。D.导入摘报：勾选后，此案件进入到摘报管理中收录。E.保密来电人：勾选后，隐藏来电人的电话号码。2）点击表头为‘操作’的‘流程追踪‘则能够查看该案件的全部解决流程，以下图所示：3）在全部案件列表的上方有以下图所示：功效：当案件列表过多时，使用这个查询功效，能快速的查到所需要案件信息列表。操作：能够填写查询条件中的一项或者多项，例如填写受理编号（全名）点击查询按钮，查询该案件，或者能够只选择办结时限如图所示：，选择一种日期后，点击查询按钮，查询办结时限为选择的时间的案件信息。4）在查询案件下方有以下图所示功效：功效：能快速访问知识库和看待办案件进行签收。（签收：同级多个解决人使用的功效，例如有2个或多个同级解决人，他们同时能看到同一种案件，使用签收功效后，把该案件获取为1个解决人解决，其它同级解决人人不能查看，和解决该案件。）操作：要访问知识库请点击知识库按钮，要签收该案件，先在案件列表中勾选要签收的案件，然后点击签收按钮。3.新收案件：功效：显示新收到的案件信息。4.回退案件：功效：显示交办单位回退的案件信息。5.签收案件，案件审核，请示案件：功效：这3小项是待办任务的一种分类，其中签收案件显示已经签收的案件信息，案件审核显示已经交办的案件提起审核的案件信息，请示案件显示正在请示的案件信息。6.信息登记：功效：登记新的任务，案件信息。操作：依次填写好，新案件的姓名，性别，联系方式，事件所属地，归口，行业，反映方式，类别，反映内容，备注，等内容，有附件的请选择附件，点击保存按钮，完毕案件的新增。7.全部案件：全部解决过（经手过的）的案件都会陈列在这里。8.综合查询：功效以下图所示：操作：能够选择一种或多个条件进行查询，对查询成果能够点击导出excel按钮，保存为一份excel文档。如果查询出来的案件需要公示的，请在案件的受理编号前面勾选该案件号，能够多选，然后点击公示按钮，完毕对该选择的案件公示，点击摘报，能够完毕对该案件的摘报录入。9.案件回收管理：功效：重要是对已经交办的案件进行收回，合用于该案件交办方还没有签收，但是又发现交办错误时使用的功效。操作：找到需要收回的案件背面的案件收回按钮。10.摘报管理：功效以下图所示：操作：第一种‘全选’按钮是全部选择案件，即案件列表中受理编号前面全部被打上小勾选中。（此功效在有案件列表的状况下能够使用，即有案件信息）第二个‘类型’选项，选择一种查看摘报的类型，例如选择‘未导出’那么下面的案件列表只会显示还没有导出过的案件列表。（此功效在有案件列表的状况下能够使用，即有案件信息）第三个‘反映方式’选项是配合背面的时间范畴和背面的查询按钮使用的也就是说是查询案件的一种条件，背面的时间范畴是第二个条件，例如选择一种案件的反映方式‘12345’。那么查询出来的案件信息就都是反映方式是‘12345’的。第四个‘时间范畴’输入框，这个是查询案件的第二个条件，能够手动输入一种时间，或者使用系统弹出的日历选择一种起始时间和一种截止时间。第五个‘查询按钮’根据前面的2个查询条件查询出符合条件的案件信息。第六个‘导出摘报’点击后能够导出选中的案件摘报，选择一种案件的办法就是勾选案件列表中的受理编号前面的小方框，使其打上小勾为选中。能够勾选多个案件，导出，能够保存为word格式摘报。11.协办案件管理：功效：由热线办交办时，如果有协办单位的，协办单位能在这里查看到协办的案件信息。12.案件时限管理:功效：需要申请延长案件办理时限的，能够在这里使用此功效。13.案件办结管理：功效：对已经办结的案件，能够进行案件办理成果的补充阐明。以下图：操作：填写完补充办理成果之后，点击保存按钮完毕对该案件的办结将成果补充阐明。14.预警案件管理：功效：根据设立好的预警核心字或词组，筛选案件反映的内容中涉及这个字或词组的案件列表。15.统计报表：功效：重要是统计某些案件数据的报表功效。操作：首先选择一种需要查看的报表类型,例如选择一张报表，点击后出现以下界面：然后选择一种统计时段，在选择一种报表的显示方式，这里选择列表显示，然后点击查询按钮。查询出的数据以下图所示：如果需要查询统计的案件数量是哪几件，能够继续点击统计的数字查看。例如点击12这个数字。以下图所示：如果还想查看案件的明细信息，能够继续点击案件号进行案件明细查看，如果想查看案件流程信息，能够点击表中末尾的流程追踪，查询该案件的流程信息。16.联动查询：功效以下图所示：操作：能够输入其中一种条件的核心字进行含糊查询，例如能够只输入部门名称的核心字，也能够只选择输入部门所在地州，区县，归口等核心字条件，固然也能够同时输入，表达同时满足这些条件所包含的核心字的统计。系统的角色使用操作热线办处员基本操作一）直接办理：功效：为目前任务，案件直接办理结案归档，或者结案归档审核。其中结案审核提交到该处员的上一级请示领导与否能归档。操作环节：1.依次把办理成果，回复状况，满意度填写完毕或选择完毕。2.如果有附件点击浏览按钮选择一种上传附件，如果有多个附件请点击浏览按钮上方的增加按钮，需要增加几个附件就点几次，然后依次为每个增加的附件选择文献。3.全部附件选择文献完毕后，点击保存数据，保存目前的数据。4.数据保存完毕后点击上传附件按钮上传文献。5.此案件需要结案，请点击直接归档，完毕归档，如果需要归档审核请点击归档审核，请示上级审核。数据流向：1.直接归档：案子归档。2.归档审核：案子提交到热线办审核员。二）请求批示：功效：目前的任务，案件需要请示上级时点击请求批示按钮，此案件交到上级批示。操作环节：1.填写好请示的内容后点击保存数据按钮。2.保存完毕后，点击请求批示按钮，完毕上批。数据流向：1.请求批示：案子提交到热线办审核员。三）重办审核：功效：目前的任务，案件需要请示上级重办时点击重办审核按钮，此案件交到上级批示。操作环节：1.填写好重办的内容后点击重办审核按钮，完毕上批。数据流向：1.重办审核：案子提交到热线办审核员。四）向下交办：功效：把目前任务，案子，向下（一级网络单位）交办，交办单位为承接/协办单位中填写的单位名。操作环节：1.填写好承接/协办单位中的单位名。2.点击向下交办按钮，完毕交办。数据流向：1.向下交办：案子提交到一级网络单位经办人。五）案件派生：功效：派生出一份仅受理编号不同的派生案件。六）回退：功效：将该案件回退，该案件从哪里来就回退到哪里。七）历史件查询：功效：如果解决目前案件觉得以前解决过相似的案件，能够使用历史件查询功效。操作：点击该按钮后以下图所示：查询功效操作请参看基本功效菜单阐明中的介绍。点击对应的登记编号能够查看案件的具体信息，能够参考其中的解决意见和办理状况信息。八）联动单位查询：功效：窗口化的联动单位查询，具体功效和操作请参看前面的基本功效菜单阐明中的介绍。九）打印和导出：功效：根据‘导出word’背面的选择项，打印一份，或者导出一份选择的文献。十）返回列表：功效：返回到待办任务列表。热线办审核员基本操作一）呈报领导：功效：目前的任务，案件需要请示上级时点击请求批示按钮，此案件交到上级批示。操作环节：1.填写好请示的内容后点击呈报按钮，完毕上批。数据流向：1.呈报：案子提交到热线办领导。二）案件转办：功效：把目前的任务，案件转交给指定热线办的部门或个人办理。操作环节：1.选择一种转办处，经办人能够不选择，表达分派给这个部门，也能够指定经办人办理。2.填写好拟办意见。3.点击案件转办按钮完毕案件转办。数据流向：1.分派：案子提交到选择的部门，或个人。三）重办审核：功效：目前的任务，案件由下级提起申请重办，通过审核的案件重办该案件，没通过的退回下级不同意重办。操作环节：1.选择一种审核状态，同意或者不同意，不同意请填写不同意重办因素。2.点击重办审核按钮，完毕审核。数据流向：1.重办审核：案子提交到热线办处员。四）归档审核：功效：目前的任务，案件由下级提起申请归档审核，通过审核的案件返回给下级同意归档，没通过的退回下级重办。操作环节：1.选择一种审核状态，同意或者不同意，不同意请填写不同意归档因素。2.点击归档审核按钮，完毕审核。数据流向：1.归档审核：案子提交到热线办处员。五）批示：功效：目前的任务，案件由下级提起征求交办意见，根据提交的案件信息返回下级交办意见。操作环节：1.选择一种批示状态。2.填写批示意见。3.如果有附件点击浏览按钮选择一种上传附件，如果有多个附件请点击浏览按钮上方的增加按钮，需要增加几个附件就点几次，然后依次为每个增加的附件选择文献。4.全部附件选择文献完毕后，点击保存数据，保存目前的数据。5.数据保存完毕后点击上传附件按钮上传文献。6.上传附件完毕后点击批示交办按钮，完毕批示。数据流向：1.批示交办：案子提交到热线办处员。六）重办审核：请参考三）重办审核。七）归档审核：请参考四）归档审核。八）案件分派：请参考二）案件转办。九）案件批示：请参考五）案件批示。十）案件呈报：请参考一）案件呈报。十一）人员岗位状态：功效：设立部门人员的在岗状态，如果有部门人员出差或者有事请假，能够设立此人的在岗状态为离岗，这样，系统就不会把工作分派给他。操作环节：1.没有输入的状况下，系统默认查询出这个部门全部的人员名单，如果找到需要调节工作状态的人员姓名，在姓名前勾选此人。2.选择一种工作状态。3.点击变化按钮，完毕工作状态的变化。4.能够使用含糊查询功效，在姓名输入框中输入姓名所包含的一种核心字，例如王，点击查询按钮，查询出姓名中带‘王’这个字的人员名单，要变化其中人员的工作状态请按照环节1~3.十二）案件公示管理：功效：启动或关闭一种或多个任务案件的公示状态。操作环节：1.没有输入的状况下，系统默认查询出全部的案件名单，如果找到需要调节公示状态的案件编号，在编号前勾选此案件。2.选择一种公示状态。3.点击更改按钮，完毕公示状态的变化。4.能够使用含糊查询功效，在核心字输入框中输入编号所包含的一种核心字，例如801，点击查询按钮，查询出编号中带‘801’核心字的案件名单，要变化其中案件编号的公示状态请按照环节1~3.十三）案件调配管理：功效：为目前案件调配新的办理人员，例如目前A在办理，A临时有事请假，则能够把A中解决的案件转交给B办理。操作环节：1.首先选择一种需调节的人员。2.人员选择好后点击查询按钮。3.这时下方的列表会显示目前选择的人员A手中的案子，选择需要调配给人员B的案子在列表中勾选这个案子编号。如果列表没有数据，阐明目前选择的人员手中没有需要解决的案子，则不能使用案件调配功效。4.在选择目的人员中选择人员B。5.点击调配按钮，完毕调配。一级网络单位经办人基本操作一)直接办理：功效：为目前任务，案件直接办理后，提交审核，或者直接提交或者直接归档。其中提交审核提交到该经办人的上一级请示领导与否完毕办理。操作环节：1.依次把办理成果，回复状况，满意度填写完毕或选择完毕。2.如果有附件点击浏览按钮选择一种上传附件，如果有多个附件请点击浏览按钮上方的增加按钮，需要增加几个附件就点几次，然后依次为每个增加的附件选择文献。3.全部附件选择文献完毕后，点击保存数据，保存目前的数据。4.数据保存完毕后点击上传附件按钮上传文献。5.此案件需要结案，请点击提交审核或者直接提交，完毕办理，如果需要直接归档的，请点击直接归档。数据流向：1.提交审核：案子提交到一级网络单位审核员。2.直接提交：案子回退到热线办处员。二)向下交办：功效：如果该案子需要向下交办的，使用此功效能够完毕案子的向下交办。操作环节：1.能够修改该案子的归口，行业，时限类型等案子基本属性。2.选择一种承接单位，选择办法请参考前面基本菜单功效阐明。3.填写好拟办意见。4.有备注的请填写好备注信息。5.点击保存数据，保存好目前信息。6.如果该案子需要向下交办的请点击向下交办，案子需要派生的请点击派生。数据流向：1.向下交办：案子交办到选择的承接单位经办人。三）请示：功效：目前的任务，案件需要请示上级时点击请求批示按钮，此案件交到上级请示。操作环节：1.填写好请示的内容后点击保存数据按钮。2.保存完毕后，点击请示一级审核员按钮，完毕请示。数据流向：1.请示一级审核员：案子提交到一级网络单位审核员。三）回退：功效：目前的任务，案件需要回退的请点击回退按钮。三）申请延长时限：功效：目前的任务，案件需要延长办结时限的请点击申请延长时限按钮。操作环节：1.填写一种需要申请延长的天数。2.填写好一种延长理由。3.点击提交申请完毕申请。数据流向：1.提交申请：案子提交到热线办处员。四）历史件查询：功效：如果解决目前案件觉得以前解决过相似的案件，能够使用历史件查询功效。操作：点击该按钮后以下图所示：查询功效操作请参看基本功效菜单阐明中的介绍。点击对应的登记编号能够查看案件的具体信息，能够参考其中的解决意见和办理状况信息。五）打印导出：功效：根据‘导出word’背面的选择项，打印一份，或者导出一份选择的文献。六）签收案件：功效：显示已经签收的案件，任务。七）案件审核：功效：显示由二级经办人发来的需要一级经办人审核的案件，任务。八）请示案件：功效：显示已经请示上级的案件任务。一级网络单位审核员基本操作一）直接办理：功效：为目前任务，案件直接办理后，提交审核，或者直接提交或者直接归档。其中提交审核提交到该审核员人的上一级请示领导与否完毕办理。操作：1.依次把办理成果，回复状况，满意度填写完毕或选择完毕。2.如果有附件点击浏览按钮选择一种上传附件，如果有多个附件请点击浏览按钮上方的增加按钮，需要增加几个附件就点几次，然后依次为每个增加的附件选择文献。3.全部附件选择文献完毕后，点击保存数据，保存目前的数据。4.数据保存完毕后点击上传附件按钮上传文献。5.此案件需要结案，请点击提交审核或者直接提交，完毕办理，如果需要直接归档的，请点击直接归档。数据流向：1.提交审核：案子提交到热线办处员。2.直接提交：案子提交到热线办处员。二）回退：功效：目前的任务，案件需要回退的请点击回退按钮。三）申请延长时限：功效：目前的任务，案件需要延长办结时限的请点击申请延长时限按钮。操作环节：1.填写一种需要申请延长的天数。2.填写好一种延长理由。3.点击提交申请完毕申请。数据流向：1.提交申请：案子提交到热线办处员。四）历史件查询：功效：如果解决目前案件觉得以前解决过相似的案件，能够使用历史件查询功效。操作：点击该按钮后以下图所示：查询功效操作请参看基本功效菜单阐明中的介绍。点击对应的登记编号能够查看案件的具体信息，能够参考其中的解决意见和办理状况信息。五）打印导出：功效：根据‘导出word’背面的选择项，打印一份，或者导出一份选择的文献。六）案件审核：功效：显示由一级网络单位经办人发来需要审核的案件。操作环节：1.选择一种审核状况，通过或不通过，不通过的请填写一种审核阐明。2.点击审核完毕，完毕审核。数据流向：1.审核完毕：案子回到一级网络单位经办人那里。七）案件批示：功效：批示一级网络单位经办人有关该案子的请示问题。操作过程：1.填写好批示内容。2.点击批示一级经办人按钮，完毕批示。数据流向