《管理学（第2版）》（张建贵）541-5 教案 第15课 培养激励能力

第课第课培养激励能力15培养激励能力第培养激励能力第课153PAGE11PAGE2PAGE2PAGE11PAGE11

课题培养激励能力课时2课时（90min）教学目标知识技能目标：（1）了解激励的含义与过程（2）熟悉激励的类型、激励的理论（3）掌握激励的方法和技巧（4）能够根据所掌握的激励知识，合乎规范地对人的行为进行激励素质目标：树立“以人为本”的用人观，将员工视为企业最宝贵的资源，尊重员工、关心员工、真诚地对待员工教学重难点教学重点：激励的方法和技巧教学难点：激励的方法和技巧教学方法讲授法、问答法、案例分析法、分组讨论法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学设计→→互动→传授新知（66min）→过关检测（7min）→课堂小结（3min）→作业布置（2min）教学过程主要教学内容及步骤设计意图课前任务【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学完成课前任务请大家结合生活实际思考：你认为什么是激励？你曾经受到过激励吗？这些“激励”对你有什么影响？【学生】完成课前任务通过课前任务，让学生对激励的概念有初步了解，以便做好教学准备考勤（2min）【教师】使用文旌课堂APP进行签到【学生】按照老师要求签到培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况互动导入（10min）【教师】通过向学生展示案例——黄工为什么会走（详见教材），让学生思考：1．根据需要层次理论，住房、评职称、提高工资和入党对于黄工来说分别属于什么需要？2．根据公平理论，黄工的工资和仓库管理员不相上下，是否合理？3．黄厂长应该如何留住黄工？【学生】每3～5人一组，并以小组为单位，通过文旌课堂APP观看思考提示，各小组成员在组内轮流发言，阐述自己对案例的理解并讨论【教师】参与到每组的讨论中，及时为学生答疑解惑【学生】分小组阐述观点【教师】总结学生的回答，导入本节课课题并板书：任务一培养激励能力通过阅读案例，让学生以小组为单位思考激励的方式和途径，激发学生的学习兴趣传授新知（66min）【教师】讲授新知：激励的含义、过程、类型、理论、方法与技巧一、激励的含义（1）激励是一个过程。（2）激励受内外因素的制约。（3）激励具有时效性。……（详见教材）【课堂互动】✈【教师】让学生阅读管理故事——你是最优秀的（详见教材），思考并讨论：你认为激励有什么作用？✈【学生】聆听、阅读、思考、讨论、发言✈【教师】做出总结二、激励的过程激励的过程，就是调动人的积极性的过程，即激发人的动机，努力实现目标的心理过程。人由于某种不满足而产生需要，需要引起动机，动机促使人产生一定的行为，从而达成一定的目标，当目标实现后，又会引起新的不满足和需要。人的需要、动机、行为和目标相互作用、相互联系、相互制约，这个过程是一个不断循环的过程，使人不断实现新的目标。激励的过程：【课堂互动】✈【教师】将学生分组，让学生思考并讨论：请按照你的理解说一说激励的过程是怎样的。✈【学生】聆听、分组、思考、讨论、发言✈【教师】做出总结三、激励的类型（一）按激励的内容分类1．物质激励物质激励主要作用于人的生理方面，着眼于满足人们的物质需要，其具体形式有分发奖金和实物等。2．精神激励精神激励主要作用于人的心理方面，着眼于满足人们的精神需要，其具体形式有授予称号，颁发奖状、奖章，记功，开会表扬，宣传事迹等。【课堂互动】✈【教师】让学生思考：试着说一说物质激励和精神激励之间存在着怎样的联系。✈【学生】聆听、思考、发言✈【教师】做出总结【管理提示】物质激励是基础，精神激励是根本。没有物质激励，精神激励就没有基础，员工的积极性就难以长期保持；没有精神激励，就不能激发员工的精神力量，不能使物质激励得到升华和发展，不能真正调动员工的积极性。在具体的实践应用中，管理者只有将物质激励和精神激励结合使用，才可能达到真正的激励作用。（二）按激励的性质分类1．正激励正激励是指当一个人的行为表现符合社会需要或组织目标时，通过表彰和奖励来保持和巩固这种行为，更加充分地调动成员的积极性。2．负激励负激励是指当一个人的行为表现不符合社会需要或组织目标时，通过批评和惩罚来抑制这种行为并使其不再发生，同时引导组织成员的积极性向正确的方向转移。【课堂互动】✈【教师】让学生阅读管理故事——海尔的激励机制（详见教材），思考并讨论：你认为只有正激励没有负激励的激励机制可行吗？为什么？✈【学生】聆听、阅读、思考、讨论、发言✈【教师】做出总结（三）按激励的方式分类1．内激励内激励是指通过启发诱导的方式，激发人的主动精神，使其工作热情建立在高度自觉的基础上，充分发挥内在的潜力。2．外激励外激励是指运用环境条件来制约人们的动机，以此来强化或削弱有关行为，提高组织成员的工作意愿。【课堂互动】✈【教师】让学生思考：试着说一说内激励和外激励应该怎样有机地结合起来发挥作用。✈【学生】聆听、思考、发言✈【教师】做出总结【管理提示】人的行为既受到内因的驱动，又受到外因的影响；内因的作用是根本的，外因必须通过内因而起作用。这就要求管理者善于将外激励与内激励相结合，并且以内激励为主；要着眼于激发员工的高层次需要和深层次动机，使其内心深处焕发出工作的热情和动力。四、激励的理论（一）需要层次理论需要层次理论是由美国心理学家马斯洛于20世纪40年代提出的。该理论认为，人们的需要可以从低到高划分为5个层次，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要与自我实现需要。前两个层次的需要属于物质需要，后三个层次的需要属于精神需要，5个层次的需要呈金字塔形分布。需要层次理论详见教材图8-2。【课堂互动】✈【教师】让学生通过文旌课堂APP观看微课——马斯洛需求理论（详见教材），思考：如何运用马斯洛需求理论对企业产生激励作用？✈【学生】聆听、观看、思考、发言✈【教师】做出总结马斯洛的需求层次理论表明，不同层次的需要是同时存在的，但人们通常会首先追求较低层次的需要，其次才会进一步追求较高层次的需要。在同时存在的需要中，总有一种需要占主导和支配地位，这种需要称为优势需要，人的激励状态取决于优势需要是否得到满足。任何一种被满足的低层次需要都不会因为高层次需要的发展而消失，只是不再成为主要的激励因素。需要注意的是，生理需要是人最基本的需要，如果生理需要得不到满足，其他需要都不能起到激励作用。【课堂互动】✈【教师】让学生阅读管理故事——选谁当助手（详见教材），思考并讨论：你认为什么样的激励效果才会最佳？为什么？✈【学生】聆听、阅读、思考、讨论、发言✈【教师】做出总结（二）双因素理论双因素理论是由美国心理学家赫茨伯格于20世纪50年代后期提出的。该理论认为，激发人的动机的因素有两类，即保健因素和激励因素。1．保健因素保健因素又称维持因素，是指与工作环境和条件相关的因素，包括公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。这些因素不能直接起到激励员工的作用，却带有保持员工的积极性、维持工作现状、预防员工产生不满情绪的作用。2．激励因素激励因素是指那些能调动员工工作积极性、激发其工作热情、能从根本上激励员工的因素，包括工作成就感、工作挑战性、工作中得到的认可与赞美、工作的发展前途、个人成才与晋升的机会等。【课堂互动】✈【教师】将学生分组，让学生思考并讨论：保健因素和激励因素如何有效结合，才能起到更好的激励作用？✈【学生】聆听、分组、思考、讨论、发言✈【教师】做出总结【管理储备站】赫茨伯格简介弗雷德里克·赫茨伯格（1923—2000），美国心理学家、管理理论家、行为科学家，双因素理论的创始人。赫茨伯格曾获得纽约市立学院的学士学位和匹兹堡大学的博士学位，在美国和其他30多个国家从事管理教育和管理咨询工作，是犹他大学的特级管理教授，曾任美国凯斯大学心理系主任。（三）期望理论期望理论是由美国心理学家弗鲁姆于20世纪60年代提出的。该理论认为，人们对某项工作的积极性的高低，取决于他对这项工作能满足其需要的程度及实现可能性大小的评价，即激励力量的大小，取决于效价与期望值的乘积，用公式表示为M=V·E式中，M表示激励力量，是指激励作用的大小；V表示效价，是指激励的方式对满足个人需要的价值的大小；E表示期望值，是指采取某种行动实现目标的可能性大小。从上式中可以看出，激励力量依赖于效价和期望值这两个因素。效价和期望值越高，激励力量就越大。因此，要想收到预期的激励效果，不仅要使激励手段的效价足够高，而且要使激励对象有足够的信心去获得这种满足。【管理储备站】弗鲁姆简介维克托·弗鲁姆是著名心理学家和行为科学家，期望理论的奠基人，国际管理学界最具影响力的科学家之一。维克托·弗鲁姆教授1998年获美国工业与组织心理学会卓越科学贡献奖，2004年获美国管理学会卓越科学贡献奖。【课堂互动】✈【教师】让学生阅读管理故事——作家的策略（详见教材），思考并讨论：案例中的作家采用了哪种激励理论？产生了怎样的激励效果？✈【学生】聆听、阅读、思考、讨论、发言✈【教师】做出总结（四）公平理论公平理论是由美国心理学家亚当斯于20世纪60年代提出的。公平理论的基本观点是，当一个人做出了成绩并取得报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。每个人都会把自己的报酬与投入之比，同他人的报酬与投入之比或本人过去的报酬与投入之比进行横向和纵向的比较，以此来判断报酬的分配是否公平，从而决定下一步的行动。【课堂互动】✈【教师】将学生分组，让学生思考并讨论：当员工感到不公平时，可以采取哪些措施来求得平衡？✈【学生】聆听、分组、思考、讨论、发言✈【教师】做出总结一般来说，当员工感到不公平时，有可能采取以下措施来求得平衡：①减少投入以达到其所认为的公平水平；②对其投入与产出进行心理曲解；③对他人的投入与产出进行心理曲解；④选择另外一个参照对象进行比较以减少不公平感；⑤离职或者要求调到其他部门工作。当员工感到不公平时，工作的积极性往往会下降。【管理储备站】亚当斯简介斯塔西·亚当斯，美国管理心理学家、行为科学家，美国北卡罗来纳大学著名的行为学教授。他通过社会比较来探讨个人所做的贡献与所得奖酬之间的平衡关系，着重研究工资报酬分配的合理性、公正性及其对员工士气的影响，是公平理论的创始人。（五）强化理论强化理论是由美国心理学家和行为学家斯金纳于20世纪30年代提出的。这里的强化是指一种行为的肯定或否定的后果，它在一定程度上决定该行为是否会重复发生。强化理论认为，人的行为会根据外部环境的刺激而产生调节。如果这种刺激对他有利，则这种行为就会重复出现；若对他不利，则这种行为就会减弱直至消失。【课堂互动】✈【教师】将学生分组，让学生思考并讨论：管理者如何通过不断改变环境的刺激因素来达到改变员工行为的目的？✈【学生】聆听、分组、思考、讨论、发言✈【教师】做出总结通常情况下，强化的手段有三种。1．正强化正强化是指奖励那些符合组织目标或为达到组织目标做出贡献的行为，以便使这些行为得到进一步加强。正强化的刺激物不仅包括奖金等物质奖励，还包括表扬、提升、改善工作关系等精神奖励。2．负强化负强化是指惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱直至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。负强化的刺激物有减少奖酬、罚款、批评、降级等。3．消退消退是指对行为不施以任何刺激，任其发生频率逐渐降低，以至自然消退。实践证明，某种行为长期得不到肯定或否定的反映，行为者就会轻视该行为的意义，以致丧失继续行为的兴趣。……（详见教材）【管理储备站】斯金纳简介伯尔赫斯·弗雷德里克·斯金纳（1923—2000），美国心理学家，新行为主义学习理论的创始人，新行为主义的代表人物，操作性条件反射理论的奠基者。他创制了研究动物学习活动的仪器——斯金纳箱。1950年当选为国家科学院院士，1958年获美国心理学会颁发的杰出科学贡献奖，1968年获美国总统颁发的最高科学荣誉——国家科学奖。【课堂互动】✈【教师】将学生分组，让学生思考并讨论：你会如何运用激励理论对自己的学习行为进行激励？✈【学生】聆听、分组、思考、讨论、发言✈【教师】做出总结五、激励的方法【课堂互动】✈【教师】让学生通过文旌课堂APP观看微课——做好员工激励的11个方法（详见教材），思考：做好员工激励的方法主要有哪些？✈【学生】聆听、观看、思考、发言✈【教师】做出总结（一）目标激励目标激励是指给员工确定一定的目标，以目标为诱因驱使员工去努力工作，以实现自己的目标。运用目标激励时应注意以下几点：①目标设置要与员工的个人利益密切相关；②目标应该明确具体，不要过于抽象笼统；③目标要合理、可行，难度要适当；④目标要分层次，短期目标和长期目标要结合，总目标和子目标要结合。【课堂互动】✈【教师】让学生阅读管理故事——猎狗与兔子（详见教材），思考并讨论：从该案例中你得到了什么启示？✈【学生】聆听、阅读、思考、讨论、发言✈【教师】做出总结（二）参与激励参与激励是指让员工参与企业管理，使员工产生主人翁的责任感，从而激励员工发挥自己的积极性。……（详见教材）【课堂互动】✈【教师】将学生分组，让学生思考并讨论：让员工参与企业管理对员工激励有什么作用？✈【学生】聆听、分组、思考、讨论、发言✈【教师】做出总结（三）领导者激励领导者激励是指领导者以其品行对员工进行激励。……（详见教材）（四）关心激励关心激励是指领导者通过关心员工而对员工产生的激励作用。【课堂互动】✈【教师】将学生分组，让学生思考并讨论：领导者可以从哪些方面对员工实施关心激励？✈【学生】聆听、分组、思考、讨论、发言✈【教师】做出总结赠送生日礼品、举行生日派对，解决员工住房困难、员工小孩入托难等问题。【课堂互动】✈【教师】让学生阅读管理故事——斯通的关怀（详见教材），思考并讨论：你认为关心激励的作用是什么？✈【学生】聆听、阅读、思考、讨论、发言✈【教师】做出总结（五）尊重与信任激励尊重与信任激励是指管理者利用各种机会信任、鼓励、支持员工，努力满足员工受尊重的需要。（1）要尊重员工的人格，真正从心里重视和尊重下级。（2）要充分信任员工，为他们创造发挥才能的条件和机会，尽力满足下级的成就感。（3）在管理中要充分授权，支持下级自我管理、自我控制。（4）要能够包容员工的缺点与错误，并诚心地帮助他们改正与提高。【课堂互动】✈【教师】让学生阅读管理故事——信任的力量（详见教材），思考并讨论：你认为信任在员工激励方面的作用是什么？✈【学生】聆听、阅读、思考、讨论、发言✈【教师】做出总结（六）奖励激励奖励激励是指企业以奖励作为诱因，驱使员工采取最有效、最合理的行为。……（详见教材）【课堂互动】✈【教师】将学生分组，让学生思考并讨论：领导者可以从哪些方面对员工实施奖励激励？✈【学生】聆听、分组、思考、讨论、发言✈【教师】做出总结（七）惩罚激励惩罚激励是指企业利用惩罚措施，诱导员工采取符合企业需要的行为。……（详见教材）【课堂互动】✈【教师】将学生分组，让学生思考并讨论：领导者可以采取哪些形式的惩罚激励？✈【学生】聆听、分组、思考、讨论、发言✈【教师】做出总结【管理储备站】胡萝卜加大棒胡萝卜加大棒通常指的是一种奖励与惩罚并存的激励政策，它来源于一则古老的故事：骡子磨面粉时，主人在一根竹棍的一端吊一根胡萝卜，放于骡子看得到的前方，另一端绑在骡子身上。骡子想吃胡萝卜因而向前走，但胡萝卜总是和骡子一起向前移动，所以骡子永远也吃不到胡萝卜；若骡子不想吃或因为一直吃不到而不愿往前走，主人就用棍棒打它。骡子因为怕被打，所以又开始往前走。只要它往前走动，不管是为了吃胡萝卜或是怕被棍棒打，它都对主人有贡献。【课堂互动】✈【教师】让学生阅读管理故事——猎人与落水的小男孩（详见教材），思考并讨论：你认为“胡萝卜加大棒”的激励方式可行吗？它对企业员工起到了怎样的激励作用？✈【学生】聆听、阅读、思考、讨论、发言✈【教师】做出总结六、激励的技巧（一）先教育后激励（二）公平激励【课堂互动】✈【教师】让学生阅读管理故事——赵女士的愤怒（详见教材），思考并讨论：你认为赵女士愤怒的原因是什么？企业应如何更好的做到公平？✈【学生】聆听、阅读、思考、讨论、发言✈【教师】做出总结（三）适时激励（四）适度激励【课堂互动】✈【教师】让学生阅读管理故事——南风法则（详见教材），思考并讨论：你是如何理解南风法则的？✈【学生】聆听、阅读、思考、讨论、发言✈【教师】做出总结……（详见教材）【学生】聆听、理解、记忆通过本任务的学习，了解激励的基础知识，掌握激励的方法和技巧，从而培养自己的激励能力过关检测（7min）【教师】布置课堂练习题1．【单选题】需要层次理论是由美国心理学家马斯洛于20世纪40年代提出的，该理论将人类的需要归为五个层次，其中最高层次的需要是（）。A．尊重需要 B．安全需要 C．自我实现需要 D．社交需要2．