《电子商务法律法规》（王慧）443-9教案 第15课 电子商务消费者权益保护相关法律法规

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课题第15课电子商务消费者权益保护相关法律法规课时2课时（90min）教学目标知识技能目标：（1）了解电子商务消费者的定义和特点以及电子商务消费者权益保护的意义和难点（2）熟悉电子商务消费者权益保护相关法律法规思政育人目标：培养学生掌握电子商务消费者的相关知识和电子商务消费者权益保护的相关法律法规，使学生在日常电子商务活动中做到合法，从而成为一个知法、守法、懂法的人教学重难点教学重点：电子商务消费者的定义和特点以及电子商务消费者权益保护的意义和难点教学难点：电子商务消费者权益保护相关法律法规教学方法讲授法、情景模拟法、问答法、讨论法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学设计第1节课：传授新知（20min）课堂讨论（12min）活动评价（3min）第2节课：问题导入（5min）→

传授新知（27min）→

分组讨论（5min）活动评价（3min）→

课堂小结（3min）→

作业布置（2min）教学过程主要教学内容及步骤设计意图第一节课考勤

（2min）【教师】清点上课人数，记录好考勤【学生】班干部报请假人员及原因培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况案例导入

（8min）【教师】导入案例：中消协发布《信用消费与消费者认知情况调查报告》（详见教材），提出问题，板书什么是消费者？对消费者权益进行保护具有怎样的意义？【学生】阅读案例、思考、自由讨论【教师】随机叫学生回答问题【学生】回答问题【教师】总结并板书消费者通过互动导入，引导学生思考消费者指的是那些群体，应该怎样保护消费者，调动学生的主观能动性传授新知

（20min）【教师】讲解新知：电子商务消费者权益保护一、电子商务消费者（一）电子商务消费者的定义消费者，是指为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的自然人、法人和非法人组织。电子商务消费者，是指通过互联网等信息网络购买商品或者接受服务的自然人、法人和非法人组织。2019年中国互联网络信息中心发布的第43次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，我国通过网络进行购物的消费者已达6.1亿。（二）电子商务消费者的特点1．需求的个性化2．消费的主动性3．追求体验感（详见教材）【学生】聆听、思考、理解、记忆【教师】提出问题你喜欢在网上购物吗？结合实际经历，谈一谈电子商务中的消费者权益保护存在哪些困难。【学生】思考、讨论、主动回答问题【教师】总结讲解新知：电子商务消费者权益保护（一）电子商务消费者权益保护的意义（详见教材）（二）电子商务消费者权益保护的难点1．参与主体较多电子商务活动的参与主体比较复杂，会涉及平台经营者、平台内经营者、生产厂商、货物配送机构等，跨境电商还会涉及境外厂商、通关、外汇支付等环节。2．证据难以保留小规模的电子商务订单通常不会开具发票，消费者在遇到纠纷时，除了电子商务平台订单或转账记录等电子记录外，很难提供明确的实体证据。电子记录不仅证明力较低，也很难达到法律规定的证据保留条件，不利于维权。3．侵权极易发生由于消费者与经营者对商品或服务具体信息的了解程度不对等，消费者有时无法有效辨别经营者提供的商品介绍信息及广告宣传信息的真实性和可靠性，因此，消费者的安全权、知情权、选择权等权益极易受到侵害。同时，由于维权困难，一些消费者还会放弃维权，从而助长了不良之风。【学生】聆听、思考、理解、记忆【教师】播放视频“消费者维权难微商野蛮生长何时休”【学生】观看视频通过讲解，让学生了解电子商务消费者的定义和特点；理解电子商务消费者权益保护的意义和难点有哪些课堂讨论（12min）【教师】引入案例“共享单车押金难退消协协助消费者调解纠纷”【学生】聆听、思考【教师】讲解调研内容和要求：电子商务信用消费调研活动；并进行分组【学生】聆听、收集材料、思考、讨论【教师】每组派代表回答问题【学生】回答问题【教师】总结通过课堂调研，调动学生的积极性，在调研的过程中增加学生对电子商务信用消费的了解，拓展知识内容活动评价

（3min）【教师】对结果进行评价评价内容分值自评分小组评分教师评分实得分3030201010【学生】聆听、记录、思考通过评价环节，可以检测学生对知识的掌握程度，学生可以通过评价进行对比学习，取长补短第二节课案例导入

（5min）【教师】引入案例：亚马逊假评论泛滥英国消费者组织提出抗议（详见教材）提出问题？【学生】阅读案例、思考、讨论【教师】随机叫学生回答问题【教师】总结并板书电子商务消费者用问题导入，让学生主动思考电子商务消费者有哪些合法权利，激发学生的求知欲传授新知

（30min）【教师】讲解新知：电子商务消费者权益保护相关法律法规一、电子商务消费者安全权及其保护1．电子商务消费者安全权的定义电子商务消费者的安全权，是指消费者通过互联网等信息网络购买、使用商品和接受服务时的生命安全权、健康安全权及财产安全权等权利。生命安全权，是指消费者生命不受危害的权利。例如，“误食有毒食品导致人体中毒身亡”即侵犯了消费者的生命安全权。健康安全权，是指消费者健康不受损害的权利。例如，“含有尖利部件的玩具划伤人体”即侵犯了消费者的健康安全权。财产安全权，是指消费者财产不受损失的权利。例如，“购买到伪劣产品”即侵犯了消费者的财产安全权。二、电子商务消费者知情权及其保护1．电子商务消费者知情权的定义《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。电子商务消费者的知情权，是指消费者通过互联网等信息网络购买、使用商品和接受服务时享有的知悉商品或服务真实情况的权利。在电子商务中，消费者的知情权更加容易受到侵犯。《消费者权益保护法》中规定的信息可以分为基本信息、技术信息和销售信息三类。基本信息基本信息主要指商品名称、商标、产地、生产者、生产日期等。明确生产者和生产地等信息，可以帮助消费者判断商品的品质。技术信息技术信息主要指商品用途、性能、规格、等级、主要成分、有效期限、使用说明书、检验合格证书等信息。销售信息销售信息主要指商品或服务的价格、运输、售后服务等信息。2．电子商务消费者知情权的保护《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为（详见教材）。【学生】聆听、记录、思考【教师】引入案例：仅索赔1元全国首例电商平台诉差评师案开庭【学生】阅读、了解【教师】讲解新知：电子商务消费者选择权及其保护【学生】聆听、记录、思考、记忆通过讲解，让学生了解电子商务消费者权益保护相关法律法规包含的内容有哪些分组讨论

（5min）【教师】提出问题【学生】思考、讨论、总结答案、主动回答问题【教师】总结利用分组讨论法，让学生们主动参与讨论，了解活动评价

（3min）【教师】对结果进行评价评价内容分值自评分小组评分教师评分实得分能够理解电子商务消费者享有的各项权利40能够结合所学知识为电商企业消费者保护提出建议40能够借助互联网获取自己所需的信息10小组成员间协作良好10【学生】聆听、记录、思考通过评价环节，可以检测学生对知识的掌握程度，学生可以通过评价进行对比学习，取长补短课堂小结

（3min）【教师】简要总结本节课的要点本节课学习了电子商务消费者的定义和特点以及电子商务消费者权益保护的意义和难点；熟悉电子商务消费者权益保护相关法律法规。通过学习使学生进一步了解电子商务消费活动中相关的法律