中高层管理培训-沟通

全盛企业中高层管理技艺培训系列

有效沟通的技巧

强大的执行才干

.关于沟通现代人自动化越来先进，人的劳动强度也越来越低，为什么人们感到越来越累呢？以致职场人士普遍感到身心俱疲呢？问题是：1、统计学研讨阐明任务中90%的问题是沟通不畅呵斥的；2、又有50%的沟通是无效的；3、沟通既是一门艺术又是一门技术很多人是不掌握的；4、心直口快只适用交朋友做兄弟，不适于管理任务。因此沟通讲究方法方式讲究技巧；.关于沟通---有效沟通才是王道

沟通的底线是不能撕破脸；沟通的出发点是要达成共识；沟通的境界是要换位思索；沟通的目的是要办成事的。

.有效沟通的技巧：沟通技巧的“九阴真经〞1.“开门见山〞2.“曲径通幽〞

3.“见风使舵〞

4.“溜须拍马〞

5.“周而复始〞

6.“横冲直报〞

7.“事后诸葛〞

8.“文山会海〞9.“本位主义〞.有效沟通的技巧：

1、开门见山式对事：当任务中遇到紧急情况时〔例如：交货断线、艰苦不良时〕此时沟通应简明扼要，开门见山，目的是引起对方注重，一致认识。对人：对于才干强但自傲不逊的下属，在其犯错时沟通应采用开门见山式要点：1、事件过程应简单描画；2、能够呵斥的后果严重性应重点论述；3、需求对方做什么，处理问题的建议是什么；4、事件过后应与适当安抚。.有效的沟通技巧：

2、曲径通幽式当任务中遇到有才干但又很固执的上司或下属时，先适当妥协，但不可放任或放弃，应时辰不忘曲径通幽，逐渐地改动、影响；应从其外围〔老婆、关系最好的同事、他最想做的事、喜好、/bingxin客户的影响等〕入手，从其内心最弱软部分感化，从而逐渐改动一个人.有效的沟通技巧：

3、“见风使舵〞式当沟通对象发生心情猛烈动摇时或家庭发生艰苦变故时，应运用以下留意要点：1、包容、了解、随机应变；2、不急的事情稍后报，好的事情先报告不好的事后报，紧急的事求助他人或尝试着本人处理；3、报告时想好几个方案供参考。.有效的沟通技巧：

4、“溜须拍马〞式当沟通对象是自尊心过强，抗波折才干低的人留意维护其面子，不要打击其自信心，过分自尊的人内心深处通常也非常自大；留意要点：1、批判时候不能当着众多同事；2、先一定其过去的业绩在指出缺乏；3、不慎打击其自尊应及时安抚；4、在其家属、下属等给足其面子；.有效的沟通技巧：

5、“周而复始〞式当沟通对象观念不同但短期内对事影响不大或某一景象长期得不到改善的，应运用以下留意要点：1、人为我所用才是价值所在，不能有我说过了改不改不关我的事的观念2、事情只需没处理就跟我有关，直至处理为止，不能有我曾经、我早就说过了这种概念；3.发扬蚊子精神.tangjundegushi.有效的沟通技巧：

6、“横冲直报〞式有效沟通应做到横向沟通和自动报告，因此最有效最快速的沟通就是横冲直报式的；留意要点：1、有事应先进展横向沟通交流，先去共识再请示指点；2、沟通了虽达不成共识，但有了方案供指点判决；3、经横向沟通已处理了问题，结果报告指点分享；.有效的沟通技巧：

“横冲直报〞式案例的游览张总出差在外，接到了一个客户总经理埋怨，于是打回公司的质量部张经理，张经理表示不清楚，于是又打到制造部刘经理，刘经理又打到业务部了解情况，业务部李经理表示听说过，还需求问一下驻厂，驻厂说想等到回厂再报告，没想到还到了上层去了，终于弄明白事情缘由，业务经理回了给张总，张总气急败坏又得满脸堆笑给客户老总回了，的游览还没结束，担任人的张经理还要回电张总呢。.有效的沟通技巧：

7、“事后诸葛〞式但及时沟通遇到妨碍或一时没找到切入点应采用事后诸葛式；技巧要点：1、沟通对象心情极其失控时，此时没必要分出他我是非；2、细微违规有碍于情面时；3、本身心情失控时应采用事后诸葛沟通修复；4、已处理了问题，为添加上司同事的感性认知。.有效的沟通技巧：

8、“文山会海〞式沟通需求高层交流或处理跨部门问题或者处理体制性程序性问题时应采用文山会海式技巧要点：1、沟通对象应相符对等；2、沟通对象需求齐全；3、沟通主体应明确；4、沟通讯息应知会；5、会上积极争论发言，会后沉默寡言；6、意见可以持保管，行动要坚决执行。.案例：无效的沟通采购吴经理是个责任心很强的人，看到提采购恳求的人很多特别是技术部门的，看到公司花钱如水，难免多问几句，送签的人又往往回答不上来，就忍不住黑脸K几句，于是没人敢送签文件，要么总是派新来的送签，新来的更答不上来了，久而久之，吴经理更是恼火，新人受屈回去向上司告采购的不是，技术部听了觉得采购部欺负新人，心想：“有他求我的时候，…..〞于是两部门关系非常紧张，也没有降下本钱来。.有效的沟通技巧：

9、“本位主义〞式沟经过程中很多人往往忽略了自我认知、自我定位对沟通效果的影响，甚至影响到公司的文化气氛，特别是主管要加强自我认识的了解，戏称“本位主义〞技巧要点：1、老员工老主管与新人沟通要放低身段放低腔调2、位阶高的与位阶低的沟通要放低身段放低腔调3