交叉销售基本法应知应会在线考试

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一、单选（共20题，每题2分）

1.根据总公司渠道基本法，分公司应设立（）部，负责交叉销售渠道经营管理与业务推动。[2分]

A新渠道业务部

B渠道合作部

C车险管理部

D车商渠道管理部

2.交叉销售团队经理（）专员性质，（）销售序列。[2分]

A属于，属于

B属于，不属于

C不属于，属于

D不属于，不属于

3.使用交叉销售手机版车E保（神行车保）App可承保范围为（）。[2分]

A九座及以下私家车

B货车和私家车

C摩托车和私家车

D特种车和私家车

4.交叉销售手机版E保(神行车保)App“我的任务”中暂存单保留时间（）。[2分]

A1天

B3天

C5天

D10天

5.新进交叉销售客户经理均应通过分公司组织的上岗培训及通关认证考试，未通过者，暂以（）定级定薪。[2分]

A资深客户经理Ⅱ

B高级客户经理Ⅱ

C客户经理Ⅱ

D见习客户经理

6.交叉销售客户经理每半年进行一次寿险机构满意度评分调查，寿险机构对进驻当地职场的客户经理考核具有（）。[2分]

A一票否决权

B考核建议权

C加分权

D建议晋升权

7.分公司应于2022年（）前完成交叉销售专员基本法落地应知应会培训和考试。[2分]

A7月31日

B8月1日

C8月31日

D9月1日

8.业务人员维持和晋升考核规定，交叉销售个代产财务实收保费的（）计入“营销基本法”个人的维持考核。[2分]

A3%

B5%

C10%

D15%

9.交叉销售个代产财务实收保费的（）计入“营销基本法”团队的维持考核。[2分]

A3%

B5%

C10%

D15%

10.交叉销售手机版车E保(神行车保)App主要适用渠道（）。[2分]

A寿险个人营销员

B营销便利店

C银团

D产险个人代理

11.2022年交叉销售专员能力测试中，基础知识测试（）一次。[2分]

A每年

B每半年

C每季度

D每月

12.交叉专员不能只是报价出单员，要加强专员队伍建设，推进专员真正成为寿险“职场经营者”，建立一支具有“（）”的交叉专员队伍。[2分]

A猫性

B虎性

C狼性

D多样性

13.交叉销售客户经理（专员）的薪酬模式包括三种类型，分公司可根据客户经理产能、团队结构确定适用方式。以下哪一项是常州分公司采用的薪酬模式（）。[2分]

A责任年薪制

B底薪提奖制

C团队奖金包制

D计件制

14.产险专员将续保清单打印发放至营销员，并提供报价咨询，寿险组训协助发放续保清单，清单发放及任务分配工作（包含续保责任人调整）应至少在保单到期前（）天完成。[2分]

A10

B20

C45

D60

15.脱落营销员的待续保“孤儿保单”，续保服务团队应妥善处理并及时跟进，至少在保单到期前（）天完成“孤儿保单”的分配与责任人承接工作。[2分]

A10

B20

C45

D60

16.产险专员/客户经理每年累计接受培训教育时间不得少于（）小时。[2分]

A33

B34

C35

D36

17.交叉销售客户经理（专员）年度KPI考核结果为“需改善”，应予以（）。[2分]

A淘汰

B降级

C书面检讨

D扣除绩效

18.专员派驻寿险职场前需要通过上岗培训和（）。[2分]

A渠道合作部负责人面试

B寿险机构负责人面试

C寿险机构组训面试

D不需要面试

19.至少在保单到期前45天，营销员应正式对续保客户进行跟进，逐单跟踪，确保每一单续保业务最少跟进（）次以上。[2分]

A1

B2

C3

D4

20.交叉销售专员需要根据营销员年资、产能分类，每月开展至少一次“一对多”分类培训，每次培训课时不少于（）分钟。[2分]

A10

B15

C20

D25

二、多选（共20题，每题2分）

21.交叉销售专员主要工作职责包括（）。[2分]

A积极拓展所在职场交叉销售业务，完成公司下达的各项任务目标和经营指标。

B与职场各层级管理人员、营销员定期沟通业务进展，参加职场早会、职场内勤培训和其他业务会议巩固渠道关系，确保工作有序推进。

C制定职场交叉销售推动计划和激励方案，营造职场展业氛围，提高营销员举绩率。

D对绩优、潜力、重点营销员分类管理，提供辅导，帮助营销员进行客户群分析，挖掘潜力业务，必要时陪同展业。

E组织交叉销售业务培训，主持职场早会交叉销售专题，参与培训课程的规划编写、授课讲解等。

22.以下哪些举措可以提升交叉销售渠道发展举绩率（）。[2分]

A加强新人开单举绩推动

B调动寿险主管积极性帮助提升举绩率

C开展差异化营销激励活动

D加强职场车险销售主题培训

23.支公司交叉销售部门工作职责包括（）。[2分]

A制定和执行业务发展规划，达成交叉销售任务指标。

B与寿险机构沟通协调，协同推动交叉销售业务开展。

C客户经理日常工作推进。

D开展寿险职场交叉销售培训，提升职场产能。

24.交叉销售渠道人员同时满足以下哪些条件可以晋升（）。[2分]

A在原岗位任期满一年

B上年度KPI考核结果为优秀及以上

C保费计划达到拟晋升岗位职级对应的最低要求

D机构规定的其他晋升条件

25.寿险机构所有职场均应派驻交叉销售客户经理（专员），配置标准正确的是（）。[2分]

A当“寿险在职人力100人”，相邻2个地区或相邻2个职场共同配置专职客户经理1名，或者各配置兼职客户经理1名。

B当“100≤寿险在职人力＜800人”，配置专职客户经理1名。

C当“寿险在职人力≥800人”，配置专职客户经理2名，后续寿险在职人力每增加400人，增配客户经理1名。

D当“寿险在职人力≥800人”，配置专职客户经理1名，后续寿险在职人力每增加400人，增配客户经理1名。

26.下列职位属于交叉销售客户经理（专员）职位体系中的是（）。[2分]

A资深客户经理Ⅱ

B高级客户经理Ⅱ

C客户经理Ⅱ

D见习客户经理

27.交叉销售客户经理（专员）的任职资格包括（）。[2分]

A大专及以上学历，40岁以下，业务经验丰富者可适当放宽。

B良好的组织协调和沟通表达能力。

C良好的业务素质和敬业精神，有销售经验优先。

D派驻寿险职场前必须通过上岗培训和寿险机构负责人面试。

28.交叉销售客户经理（专员）续保工作职责包括（）。[2分]

A将续保清单打印发放至营销员，并提供保费计算等业务咨询。

B保持与营销员的沟通，提醒续保进度，督促营销员单单跟踪到位，逐单了解脱保原因。

C陪同营销员进行重点客户回访及续保跟进。

D建立职场续保台账，管理客户信息，指导营销员建立并及时更新客户续保档案。

E每日追踪续保情况，每周在职场早会上通报上周续保进展及下周续保计划。

F每月对续保情况进行分析并提出改进方案，在职场业务会议上进行通报并报上级主管。

29.交叉销售客户经理（专员）有下列哪些情况的，应予以降级（）。[2分]

A保费规模达不到现岗位职级最低要求的。

B工作中出现重大失误导致公司损失的。

C个人违规违纪按员工处罚规定需降级的。

D寿险机构负责人不满意的。

30.交叉销售客户经理（专员）的薪酬来源于职场经营成果。薪酬构成包括[2分]

A月度基本工资

B月/季度绩效奖金

C年度绩效奖金

D社保福利

31.交叉销售手机版E保(神行车保)App主界面有哪些内容（）。[2分]

A车险投保

B我的任务

C业务资讯

D我的业绩

32.支公司交叉销售部门对交叉销售客户经理（专员）进行的日常管理，包括（）。[2分]

A组织管理

B活动管理

C培训管理

D会议管理

33.交叉销售客户经理KPI考核必选指标包括（）。[2分]

A保费预算达成率

B渠道内续保率

C举绩率

D综合成本率

34.交叉销售应对深化商改后市场形势变化的举措包括（）,业务开展须严格执行保监规定，确保合规经营。[2分]

A做好营销队伍的正面宣导，鼓舞士气、振奋精神。

B落地基本法，做好专员队伍宣导激励，培养狼性团队。

C全面落地费赔折联动，优化业务结构，确保成本可控。

D抢抓渠道内续保提升和加强服务提供，提升品牌口碑。

35.交叉销售“蚂蚁搬家”行动计划是（）。[2分]

A抓新人培训

B抓活动牵引

C抓组织推动

D抓绩效考核

36.交叉销售手机版E保(神行车保)App主要可用于以下业务操作[2分]

A新保

B转保

C续保

D理赔

37.“专员能力素质”评测标准有如下几点（）[2分]

A年保费

B基础业务能力

CPPT讲师能力

D职场服务能力

38.交叉销售手机版E保(神行车保)App支付方式包括（）。[2分]

A实时代扣

B银联支付

CPOS机

D微信支付

E支付宝支付

39.交叉销售客户经理（专员）有下列哪些情况的，应予以淘汰（）。[2分]

A年度KPI考核结果为“需改善”

B连续两个季度的季度KPI考核得分低于60分

C年度KPI考核结果为“不合格”

D连续两个季度的季度KPI考核得分低于80分

40.寿险职场负责人对产险专员/客户经理进行现场管理包括哪些方面（）.[2分]

A将客户经理纳入职场管理范畴，按照职场规定和劳动纪律，对客户经理日常考勤和工作过程提出要求并进行管理。

B根据职场交叉销售业务发展需要，与客户经理共同确定阶段性目标和工作计划，并督促落实。

C对客户经理职场工作表现进行评价，并反馈至产险机构。

三、判断题（共10题，每题2分）

41.按照规定，交叉销售专员每周为不少于两名当月未出单营销员进行辅导并持续追踪。[2分]

42.交叉销售专员每月不少于一次组织面向绩优营销员的研讨、交流等活动，激发销售意愿并提交交流活动会议纪要。[2分]

43.交叉销售专员按营销员需求，每月至少发放两次产险产品条款或投保单等展业工具。[2分]

44.交叉销售专员需要每月对出勤营销员培训覆盖面100%。[2分]

45.交叉销售专员需要根据营销员年资、产能分类，每月开展至少一次“一对多”分类培训，每次培训课时不少于30分钟。[2分]

46.交叉销售专员培训主题应包括但不限于产品知识、展业技巧、业务流程、两核知识、政策宣导等内容；每月应完成两项以上培训主题。[2分]

47.按照