职场沟通谈判技巧

职场沟通与谈判技巧沟通的目的与方式沟通的技巧-说沟通的技巧-听和反响沟通的技巧-问寻觅认同-五步同步法课程内容我们的目的1、掌握听说问三种关键技巧提高沟通效率。2、运用压服和依从技巧提高影响力。我们的原那么生动互动写实沟通的实际第一节沟通的目的与方式我们为什么要上这个课?两千七百多句与150个词语孔门四科:孔门弟子根据其学业专长分为德行、言语、政事、文学四科。彼得德鲁克说大学里最接近管理真理的课程。双50%原理我们每天50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评价。可是，任务中的50%以上的妨碍都是在沟通中产生的。决议胜利的要素沟通的本钱：以会议为例会议本钱=参会人员小时平均工资X3X2X会议时长X参会人数什么是沟通？沟通是为了一个设定的目的，把信息、思想和情感在个人或群体间传送，并且达成共同协议的过程。信息思想情感视频:<大话西游>他不说我怎样知道他想要?沟通的缘由和方式故事:日本人的传帮带中国人的新官不论旧帐欧盟的轮值制度沟通的缘由和方式沟通的方式-游戏每个人都有一张Ａ４白纸，如今请大家起立，闭上眼睛，听我的口令，不准发问，不准说话，进展以下动作。对折－再对折－第三次对折－向左转九十度－向右转１８０度－撕掉左上角－向左转２７０度－撕掉左上角－撕掉右上角．思索为什么听到一样的指令，大家的任务结果却千奇百怪？由于他们都在单向沟通！双向沟通的流程发讯者编码渠道解码收讯者反响双向沟通的三个行为：听说问沟通的渠道由于公司业务调整,人力资源部林经理需求担任裁减10个人,她如今有几个可以选择的方式做这个事情:1、在人力资源的办公室里的大班台上说话。2、在两岸咖啡的雅座里说话。3、在公司的会议上当众宣布。4、发邮件或者RTX给他们。最好的沟通方式是面对面的沟通。小建议：走动式管理与近间隔限用。小结-沟通的根本要求自动沟通同频沟通双向！要想有效沟通，必需说到对方想听的！听到对方想说的！导致沟通失败的缘由心态不正：成见心情不好：加薪预备缺乏：报表渠道混淆：评优职责不清：采购知识不够：电影有效沟通技巧1.说2.听-反响3.问沟通的技巧-说明晰表达的三个原那么第一个原那么：BEinothersshoe案例：晚餐吃什么第二个原那么：同频道案例：麦兜吃面条〔视频〕第三个原那么：明确和独一〔简单完好句〕案例：哥伦比亚的悲剧〔视频〕沟通的角色问题角色移位-与时俱进：朱元璋的穷兄弟朱元璋当了皇帝后，有天忽然想起他以前那些要饭的兄弟，于是就把他们都找来，一人说〞想当年，微臣随陛下东征西讨，一把刀不知斩了多少“草头王〞，陛下冲锋在前，抢先突破了“罐头城〞虽然逃走了“汤元帅〞，但却逮住了“豆将军〞，后来遇到“草霸王〞挡住了咽喉要道，多亏了“菜将军〞协助，不然，哪能有今天啊？“角色移位-与时俱进：维多利亚的小女人姿态迎合听者苏洵<谏论>有三个人，一个人很英勇，一个人一半英勇、一半胆怯，另一个人胆怯。牛头不对马嘴的经典1、跳还是跃2、荷薪者过来沟通的技巧-听和反响沟通的漏斗他人行动的20%他人听懂的40%他人听到的60%他嘴上说的80%他心思想的100%沟通漏斗少说多听一、苏格拉底的名言二、三个小金人的故事三、十目一心，耳下成王听和反响反响与听一样的重要哦!做一个弹性沟通者高级反响的三个技巧案例视频：奥运会的反响●“他说的很有道理，但是〞——他是指他说的没道理。●假设把“但是〞换成“也〞：——“您说的有道理，我这里也有一个满好的主意，无妨我们再议一议，如何？〞将“但是〞换成“也〞技巧一：把但是换成也●“我赞赏他的意见，同时也〞●“我尊重他的看法，同时也〞●“我赞同他的观念，同时也〞●“我尊重他的意图，同时也〞技巧二：一定和认同1、他说的很有道理2、我了解他的心境3、我了解他的意思4、赞赏他的建议5、我认同他的观念6、他这个问题问得很好7、我知道他这样做是为我好！互动-太极拳游戏：太极拳—如何应对客诉积分三技巧三：学会赞誉1、真诚发自内心2、赞誉对方的闪光点3、详细4、间接-赞誉相关的人和事5、第三者角度：听某人讲6、及时无条件的正面关注！赞誉的三板斧1、他真不简单2、我很欣赏他3、我很佩服他游戏：真诚赞誉活动。沟通的技巧-问例:封锁式提问的魅力问题的两种类型开放式问题——对方可以纵情地去论述、描画本人观念的一些问题。封锁式问题——对方只能用“是〞或“不是〞来回答的问题。开放式1、他引见一下他的情况吧？2、他觉得我怎样样？3、今天的培训效果如何？4、明天有哪些去上海的航班？封锁式1、他吃了么？2、他下次培训还来么？3、他喜欢这份任务么？4、明天有没有早上5点去上海的航班？问题的优势和风险优势风险节省时间搜集信息不全控制说话内容说话气氛紧张搜集信息全面浪费时间说话气氛愉快说话不容易控制封闭式开放式要问封锁式的问题如何问问题游戏：请一人出去，我们给她取一个名字。请她进来，向我们提问只能问封锁式的问题假设这个名字就是他真正想了解的东西！他用了多少个问题把它问出来？