沃尔玛 实训报告

福建对外经济贸易职业技术学院学生实训报告实训项目：职业初探系部：工商管理系指导教师：罗立群学生姓名：蔡丽红专业：市场营销班级：2班学号：201205210233填表日期：2013年10月19日实训项目职业初探实训时间2013.8.28-2013.10.6实训主要内容一、岗位培训二、收银工作三、服务台工作实训报告一、实习企业简介沃尔玛公司是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，是由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在美国阿肯色州的本顿维尔成立。沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，并成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首。沃尔玛公司经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经目前，沃尔玛在全球开设了超过7,800家商场，员工总数200多万人，分布在全球16个国家。每周光临沃尔玛的顾客1.76亿人次。二、实习内容和过程我们于2013年8月28日进入花开富贵沃尔玛实训，至2013年10月8日圆满结束，持续42天。2013年10月8日，是我们离开沃尔玛富贵店的日子。在这一天里，我的内心充满了惆怅，一种莫名的抑郁感压在心头，有一些恐慌，也有一些留恋。这一路走来，回想起所一切，用一个词来形容，那就是苦乐悲甜。就在我们来实习的第一天，沃尔玛的领导先召集我们班的同学开了半天的会，做了简单的沃尔玛介绍和简单的培训，接下来给我们介绍了沃尔玛的销售模式，工作流程，以及日程运营等，除此之外，还跟我们讲在实习的期间的工作要求。第一天上班心情愉悦，因为上至经理，主管，下至员公对我们都很热情且照顾有加，让我感觉沃尔玛是一个亲切的，和谐企业。接下来的3天主要是在收银区的培训，老员工们都很热情的教我们怎么收银。3天后我们收银考核都通过了，也很有幸我被安排到前台的服务台。我主要在服务台负责一公里免费送货服务填单子的，只要有顾客购买20公斤大米/面粉（含20公斤）以上或购买10升油（含10升）或一次性购买超过200元人民币的商品（生鲜、冷冻是食品除外），都可以到我们服务台办理相关手续。除此之外，我还在那些老员工中慢慢的学会了点如何开发票，寄存顾客物品，退换货等等一系列工作。在员工的指导和主管的带领下很快熟悉了我的工作基本流程。工作中常出现不同的状况，不是被顾客数落了，就是工作出错了。在沃尔玛的这些日子有喜有悲，古人云：逝者如斯夫，不舍昼夜。而这其间的感受也如五味瓶般一应俱全。在每日紧张而又充实的工作环境中度过这短短的42天，回首这42天的实习期，让我有着无限的感慨，同时也有着许多的收获。还记得在9月9号那天，对我来讲总觉得闷闷的，一切都变得很怪，那天我上晚班，在一个小小的意外中，我开发票给跳号了好几张，但主管大姐并没有严厉的批评我，只是很温柔的跟我说，小妹妹呀，下次一定要认真看好了哈，别再出错咯。可能是因为刚刚接触开发票而不大懂，结果我就给疏忽了。从那天起，我发现沃尔玛真的是一个温暖的大家庭，我更加觉得自己不能再让主管大姐失望了，我一定要努力做到更好！在部门中的同事，都比我大很多。我叫他们姐和哥，这些姐和哥教会了我很多的事，特别是在人生态度和人事处理上。我获得了人生最宝贵的财富，奋斗中带有欢笑，辛苦中带着快乐的人生经历。六个周说长不长，说短不短。在这段时间里，我收获了情感，记忆，奋斗的人生，另外对自己的专业也有很大的帮助。比如说在协调办事能力和语言表达能力等方面都有了很大的提高，这对于一个大一升大二的我来说更是一个莫大的帮助。也是鉴于在和沃尔玛超市实习的宝贵时间，我领悟了很多，也学到了很多，希望在以后的学校生活或者工作中能做到更好，日趋完善。可以说这次的社会实践是深有感触，最后感谢沃尔玛的同事给予我的帮助，学校给予我的机会！为我们今后决定选择的方向做好充分的学习准备，为今后的工作打下良好的基础。三、实习感悟此次实习，让我们与社会亲密接触，不能说是百分百了解，但是体会到了，心领神会。看到了社会的运转、发展和“运动着的世界”。书本上教会了我们知识，实习让我们真正的体会，收益了这些知识，在各自的岗位上，我们恪守己任，懂得“规矩”，成就了自己的“方圆”。“不断的播种，耕耘着一份收获”。我们用自己的劳动，实现自己的价值，收获的也不只是金钱！员工是沃尔玛宝贵的资源，所以我们是宝贵的，我们的人力资源，带给了企业财富，同时也带给了自己宝贵的“财富”，实现自己的价值，才能真正的证明自己存在的意义。实训考核成绩指导老师（签名）：