有效沟通的培训资料

有效沟通佳丽汽车用品公司jiali168“创新导航，顾客至上。佳丽只因一路有他。〞——佳丽有效沟通沟通定义为了设定的目的，把信息、思想和情感在个人或群体间传送，并达成共同协议的过程。有效沟通沟通是非题沟通是与非沟通是什么？沟通是一种思索方式；沟通是价值观和人生观；沟通是满足彼此需求和高兴的根本途径。沟通不是什么沟通不是简单的技巧沟通；不是实际。有效沟通沟通原那么原那么有明确的沟通目的注重每一个细节至少达成一个目的谈行为不谈性质有效沟通沟通的重要性重要性有助于认识问题的本质减少失误，减少摩擦争取了解，争取资源有利于提高任务效率，防止反复性任务有利于发明性的任务有利于目的精确实施、实现有效沟通无效沟通后果后果事业受损失，家庭不和睦个人信誉下降身心疲惫，失去热情和活力产生错误和浪费时间降低自尊和自信团体协作性差失去发明力有效沟通沟通中困难缺乏自信重点强调缺乏或条理不清不积极倾听，有偏见，先入为主按本人的思绪思索，忽略他人的需求心情不好，失去耐心，呵斥争论预备不充分，没有慎重思索就发表意见时间不充分言语不通有效沟通沟通方式沟通言语非言语口头书面声音语气肢体言语身体动作有效沟通沟通方式〔〕他在说什么〔〕他怎么说的〔〕身体语言7％38％55％有效沟通沟通肢体言语有效沟通沟通肢体言语有效沟通沟通肢体言语有效沟通沟通肢体言语有效沟通有效沟通步骤步骤步骤一事前预备步骤二确认需求步骤三论述观念步骤四处置异议步骤五达成协议步骤六共同实施有效沟通事前预备确定沟通目的制定行动方案预备能够的争论进展SWOT分析Strength优势Weakness劣势Opportunity机会Threat威胁有效沟通事前预备有效沟通确认需求第一步：有效提问第二步：积极倾听第三步：及时确认有效沟通确认需求有效沟通开放式问题封锁式问题确认需求之有效提问有效沟通确认需求之有效提问封锁式开放式会议终了了吗？他喜欢他的任务吗？还有问题吗？会议是如何终了的？他喜欢他任务的哪些方面？还有什么问题吗？用开放式问题开头，一旦说话跑题,用封锁性问题提问，假设发现对方有些紧张,再给予开放式问题。有效沟通积极倾听暂时忘掉自我的思想，等待，成见和愿望。全神贯注地了解讲话者的内容，与他一同去体验，感受整个过程。为了了解而不是评论确认需求之积极倾听有效沟通运用热词口语目光凝视真的？太好了！我正琢磨呢…我正要给他打呢！确认需求之积极倾听有效沟通我也有过一样的阅历………假设我是他的话……………一定要真诚确认需求之积极倾听有效沟通聆听的原那么顺应讲话者的风格眼耳并用先寻求了解他人，再谋求被他人了解鼓励他人表达本人倾听全部信息表现出有兴趣倾听确认需求之积极倾听有效沟通目的a廓清双方的了解能否一致；b强调重要内容；c表达对所讨论内容的注重。重要内容要书面记录，对涉及时间，地点，人物的加重语气。KISS原那么---KeepItShortandSimple.确认需求之及时确认确认是非常重要，又是我们经常忽略的。有效沟通论述方案简单描画符合既定需求的建议描画细节论述他的建议的缘由和实施方法信息转化描画特点(Features)转化作用(Advantages)强调利益(Benefits)论述观念有效沟通处置异议异议的方式：我的提议被他人反对不情愿接受他人的提议出现异议的益处：阐明他们对话题感兴趣他们想获得更多的信息有效沟通对策永远不要表示焦虑经过讯问确认异议种类及缘由给本人争取预备的时间根据缘由发表本人的观念友好平和地直接说“不〞立场坚决，不随便改口有条件退让向对方提问，同时想双方的目的发表本人的观念处置异议有效沟通赞赏—擅长发现他人的支持，并表达赞赏—对他人的结果表示赞赏—愿和协作同伴、同事分享任务成果—积极转达内外部的反响意见—对协作者的出色任务给以报答赞誉庆贺达成协议有效沟通积极协作的态度按既定方针处置发现变化及时沟通共同实施有效沟通一个人事业上的胜利，只需百分之二十是由于