业务培训心得报告5篇(实用)

第页共页业务培训心得报告5篇(实用)“报告”使用范围很广，按照上级部署或工作方案，每完成一项任务，一般都要向上级写报告，反映工作中的根本情况、工作中获得的经历教训、存在的问题以及今后工作设想等，以获得上级领导部门的指导。那么什么样的报告才是有效的呢？下面我就给大家讲一讲优秀的报告文章怎么写，我们一起来理解一下吧。业务培训心得报告篇一一、通过培训，使我进一步增强了对学习重要性和迫切性的认识培训是一种学习的方式，是进步我们素质的最有效手段。当今社会开展突飞猛进，作为一名税务工作者，要适应和跟上现代社会的开展，唯一的方法就是与时俱进，不断学习，不断进步。通过培训班的学习讨论，使我进一步认识到了学习的重要性和迫切性。认识到做好当前阶段的税务工作要靠不断学习，不断创新，这样税收管理才能出程度、出质量。二、异彩纷呈，讲座全面系统。几位老师的讲座就像一顿丰富的大餐，精巧地呈如今我们的面前，他们毫无保存的把自己在学习和工作中的经历拿出来与大家分享，深化浅出，可谓是异彩纷呈。听过。。老师的。。。。我体会到了财务会计知识在税收工作中举足轻重，懂得了做行政就是做证据的执法理念，意识到税收风险无处不在，而我们的工作就是不断地发现风险、消灭风险;听了刘秀英老师的，我对所得税有了更加深化的认识，更深一步的理解了所得税核查的方法和技巧;听了秦云芳老师的。。。。我对纳税评估模型有了新的认识和理解。三、学无止境，更新学习观念。听老师们滔滔不绝、挥洒自如的讲座，心中非常佩服他们的口才，佩服他们的自信，佩服他们的敏锐，佩服他们知识的渊博。“人生是一个长跑，要一直坚持下去。”学习也是如此，要让读书学习成为我们必不可少的生活方式，对照自己的工作实际，将所学知识为我所用。培训学习虽然已经完毕了，但我知道有更重的学习和工作任务在后面。思想在我们的头脑中，工作在我们的手中，坐而言，不如起而行!路虽远，行那么将至;事虽难，做那么必成。我将把这次学到的知识，运用到今后的工作当中，并从工作中不断提升，把不断地学习和努力工作中进步自己，实现自己的价值。总之，通过这次培训，既增长知识，拓宽了工作视野，又学会了诸多工作方法，明确了今后的工作重心和工作思路。我将通过这次培训，不断加强业务技能的学习，不断进步自身素质，努力工作，开拓创新，务务实效，尽心尽力做好本职工作，为税收事业的开展做出自己应有的奉献。业务培训心得报告篇二调到岗位已经一个多月了，在这一个多月的时间里面，我认真工作，虚心学习，很快的熟悉了基层工作的各个方面，但是做个“村官”容易，做个好“村官”确很难，我深深的体会到要把基层工作做好需要知识、才能、经历等各方面的才能。非常感谢组织部给我们这次培训和交流的时机，在我们思路不是很明晰的时候，给我们指点了一条正确且快捷的大道。通过三天的培训交流，让我汲取了很多珍贵的经历，学到了很多有用而且实用的知识。张树成主任概括的讲述了我们国家农业工作以及昆山的农业工作;朱洪才主任那么是从增加农民收入这个方面重点谈了一下富民工作;陈向荣主任再次强调了农村基层组织工作;汤仁青和吴根平两位书记从自己的切身体会为我们的工作指明方向;最后钱军雄主任提出了一些探究社会新农村建立的详细措施。三天时间并不长，但是把所有领导的发言聚集起来就是一本如何建立社会新农村，如何做好“三农工作”，如何做好“三有工作”的宝典。在培训过程中，除了根本知识的学习，我主要把握了几个【关键词】：^p。第一个是产业链。农民致富问题是农民最关心的问题，我们要全面建立小康社会，农村是第一阵地。朱洪才主任提出了农村不能单靠一产搞收入，要在一产的根底上形成一个产业链。最典型的例子就是阳澄湖大闸蟹。以前的大闸蟹只是种蟹苗，等螃蟹长大了再销售，这个是单纯的消费和销售。如今的大闸蟹打出了品牌，很多顾客都慕名而来，来阳澄湖边品味大闸蟹。这样不仅大闸蟹卖的好，而且带动了效劳业迅速开展。增加了就业岗位，进步了农民收入，从根本上改善农民生活条件。我体会到各个村可以因地制宜，充分发挥各自的优势，开展一些有特色的农家乐，一定程度上给农民增收。在陈向荣同志的报告中，我重点理解了“靠得住，有本领，不出事”。市委组织部把我们选调到基层工作，是对我们的信任，我们要让领导放心，让领导知道我们年轻干部靠得住。在工作中，我们要发挥自己的才能，学习各方面的知识经历，表达出有本领。当然我们更要明确选调到基层工作的目的，是全心全意为人民效劳，做到不出事。老干部有很多经历是我们平时学不到的，复习几天来的培训笔记，我觉得还有很多东西需要消化，很多方法需要学习，很多名言需要牢记。在最后一天的交流中，我们的培训到达了高潮。陆科长带头交流，给了我们两个紧急的案例，我们从这两个案例着手开场讨论。大家互相熟悉程度不够，都有些拘谨，但是在陆科长的引导下，大家渐渐的放开手脚。很多项选择调生都结合自己的一个多月的工作经历对两个案例进展扩大。也有很多项选择调生用三天培训中吸收的经历知识来分析^p案例，更好的解决问题。在交流讨论时，大家的士气非常高涨，有一种面对困难敢于争先的勇气。在大家争相辩论时，陆科长给出理解决紧急事件的最正确答案，让我们受益匪浅。从交流中，我深化的感受到，选调生们的知识面变宽了，认识事物的层次变深了，分析^p解决问题的才能变强了，有了独立自主不断创新的思维，这都是培训的成果，是实实在在的东西，比学校学的知识更有用，更实用。培训的成果是显著的，但是我们还或多或少的存在着缺乏之处。陆科长给我们提出了五点要求：1，认识自我、熟悉基层，明确组织和群众的希望;2，吃苦耐劳、艰辛奋斗，深化基层和群众;3，勤于学习、擅长考虑，勇于探究;4，主动进取、大胆理论，争创一流业绩;5，严以律己、树好形象，不断进步自身素质。我会带着这些要求，带着几天来培训的成果回到工作岗位，把工作做的更好。今年的工作已经接近尾声，明年又是一个新的开场，我非常感谢市委组织部的领导对我的关心，支持和帮助。我会在基层组织努力工作，为建立社会新农村奉献自己的全部。业务培训心得报告篇三第一，要让业务员熟悉dm行业，毕竟真正理解dm的人还少。dm对其他媒体的优优势要让他们清楚，产品报价要纯熟掌握。第二、客户常问的问题，以及对这些问题如何解答，对这些问题的解答要有固定套路并能有效复制，不要东一条西一条。“首先……其次……再次……”条理明晰，让客户感到我们的专业。第三，业务员新手可能专业知识不够，那么就要他做诚恳的人，我刚开场做业务时，经常因为我的真诚打动客户。第四，新手谈业务，多数都会被回绝，叫他们不要气馁，要越挫越勇，“回绝再继续再回绝再继续”勤奋可嘉，但方法缺乏。遇到挫折要擅长总结，不要硬着头皮闯，要多想。第五，新手被回绝很正常，但不要放弃这个客户，要勤联络，培养感情，以后客户做广告，没准会第一时间想起你第六，新手即使敲不下单，也不等于没有奉献，要给他信心!跑业务时笔要勤，____多记录和整理，即使效率再慢，一个月下来积累的资料也不少，整理后加以归类，对以后建立客户数据库很有帮助的，这是第一手、且是最真实的数据。第七，多数新手上来就会跟客户切入正题。这种方法并不理想，首先要有针对性的恭维客户，让他从心里开心再切入正题，会比拟容易承受。举例来说，到饭店了，首先夸店长：哎呀，一看咱们店面就觉得管理得特别正规，效劳员的素质也都很高。或者：哎呀，咱们家的菜让人看一眼就想吃，咱们家生意不火都不行!这些都属于业务员根本方法，到哪里都行得通。第八，遇到年长的客户，新手可以适当的摆出学习的姿态，毕竟谁都喜欢谦虚的人。另外客户看见新手这么好学，对你的印象会很好，即使不谈业务，也愿意和你多说几句，对业务开展有好处。客户有时候对新手作出指点，我们要及时感谢，表示今天学习到不少，深切希望以后能有时机再学习，以此为下次拜访创造条件。第九，dm业务员要准备好跑业务所需的资料：样刊、合同、收据等，假如能有读者数据库和详细的发行渠道就更好了，每一个广告商都希望自己的dm广告能送到最有需要的人手里，光说没用，数据库是最有力的证明!我们公司做的是综合性报纸类dm，有一次我去跑一家新开的美容院，院长说看不到效果(因为他在同行那做过)，我说我手里有周围四个住宅小区28——45周岁所有女性的号码，可以配合dm广告帮你做短信广告，院长二话不说直接拍单，可见数据库的重要!(精准营销的魅力)第十，要让新手业务员多少知道些印刷常识、本钱等。我一次我跑一个房地产客户，我的对手说他印4万份，整版xx元，其实一算就知道，4万份的话他肯定赔钱，傻子才信!我立即指明这点，客户认为对手首先做人就有问题，直接选择跟我签单，这也告诫我们，做事一定要讲信誉，不要把客户当傻子，傻子当不了老板。第十一，要尽量显得专业，当然这要努力学习。要尽量多得为客户提供附加值，让客户知道：我们卖的不仅仅是一份媒体，我们做的是一个产业，提供的是效劳。广告的营销、筹划等，尽量为客户提供好的方案。方案尽量要书面化，带封面和封底的那种，两张纸没多少钱，先不说内容怎样，首先打眼一看就非常正规!而且这样也显得比拟有诚意、也更专业!容易让客户信任，为我们的形象增分!业务培训心得报告篇四首先感谢公司给了我一次外出培训学习的时机，通过这两次的学习让我学到了不少关于销售，人生知识，相信在以后的道路上能给我指引方向，少走弯路。传统意义上的销售，是通过一切手段把东西卖出去，把钱收回来，这里的一切手段包括坑蒙拐骗，所销售的业绩是短暂和偶尔的，当然没有战术，没有方法的销售也是低效率的销售。如同拿挺机枪在马路上乱突，倒下的战利品，没倒下的也不知其所以然。现实中，销售精英们往往是精准销售，有战术，有体系，有制度，有方法，如同战争里面的阻击手，往往是一颗子弹干掉一个敌人。通过这次培训让我对销售有了更深的认识，首先是一个企业的销售由三个局部组成，老板营销力，团队营销力，和个人营销力，老板负责营销系统，团队负责营销管理，个人讲的是沟通技巧，一个企业的销售应该按照这个大方向来执行，这样销售才会进入良性循环，产品销得好，企业有生命力。作为个人应该在遵守公司营销系统和营销流程外，努力进步个人沟通技巧，其中沟通技巧主要有两点需要注意，第一就是在销售沟通初期，可以把销售目的模糊化，客户信息明晰化：第二点是献殷勤，其中有个词语叫做感动，尽量多的给客户制造意料之外的事情。老师提到，营销有98%是经营人性，只有2%经营商品。如何进步客户满意度这一点老师也有全面阐述，效劳好坏，满意与期望值有关，客户的期望值与承诺有关，所有要尽可能少的可以给承诺太多。结合到现实中，许多客户对我们公司的仪器设备挑三拣四，效劳如何如何不好，仔细回想一下和当初的承诺就不难找到原因。在介绍产品时，应该把加一些负面信息和数字信息，这样可以快速进步客户的兴趣，比方某某厂因为环保超标罚款1000万rbm，某厂在海关被查等等何老师讲的销售翻番的秘诀中，主要是对一些实际个案进展分析^p讲解，个人形象问题，根本礼仪问题，站坐行姿势等，种种细节其实是更是我们应该注意到的，在孤岛逃生的游戏中，我学到了在分析^p客户心态中，客户所想的其实我们很多并不清楚，很多时候我们都以为客户明白，其实客户并不明白。在我们现实业务中这样的案子太多了，行行行，其实什么都不懂，如歌理解客户真是心态，是一门很大的学问何老师认为每个业务都应该有自己独特的魅力，不管是正派还是歪门邪派，做业务最怕没个性，这点我认为很对，现实中个性业务太少，普通业务太多，太平凡，太普通，很难独树一帜，这样就容易引起客户视觉疲劳。在个性培养中我觉得还有很多地方需要进步。石老师说人要弄清楚为何而生，才能明白人生的价值，这个问题是在是个很大的问题，我常思索这个问题的答案，记得____曾为中华崛起而读书，而我们又是为什么而生活呢，希望做一个对社会有用的人，可以帮助更多需要帮助的人我想应该是我的梦想。学习是快乐的，收获是愉悦的!再次感谢公司给予我这次学习的时机，我将在今后的生活中学以致用，不断进步业务技能，提升业务方法，真正发挥出学习的用途!业务培训心得报告篇五20xx年10月18日，我很有幸的参加了集团公司审计处组织的为期两天的审计培训学习。我是一名刚刚从事审计工作的人员，虽然当初学的专业是“会计与审计”但是多年来从事的都是会计职业，对审计的业务知识已经理解甚少了。当听到审计处要办培训班时，内心非常的快乐。这无疑是雪中送炭，是对我的理论知识和业务知识的一个进步。在公司审计处的精心组织下，我们听取了市审计局、等五位专业审计老师的课程。他们生动讲解、精彩案例和丰富的知识内涵以及精湛的理论阐述，不仅使我理解和掌握了审计的开展方向和目的，更使我的审计理念和知识构造进一步得到更新，真是收获颇多，受益非浅，给我留下了深化的印象。以下是我的一点学习心得体会：一、这次学习培训为进步审计业务程度打下了坚实的根底，同时理解了审计中还要躲避审计风险由于受审计权限、审计手段局限及被审计单位提供资料不真实等因素的影响，审计面临的风险越来越大。作为一名审计人员假如政策研究、审计取证、专业判断等判断错也会导致最后的结果错误，给企业和自已带来风险，这就要求审计人员一定要具有很高的文化素养来支撑自己的工作。通过此次学习，理解了防范风险的根本方法。一是要严格按照《审计机关审计工程质量控制方法》的规定，深化详细地做好审前调查工作，决不搞形式、走过场;二是科学合理地确定重要性程度，认真评估审计风险，通过重要性程度确实定，把该查的事项查深查透，以减少重大审计风险;三是认真做好审计工作底稿，记好审计日记，真实完好地反映审计人员施行审计的全过程，记录与审计结论或审计查出问题有关的所有事项，以及审计人员的专业判断及其根据，以降低审计风险。二、这次培训使我深深体会到树立“三种意识”的重要性(一)是要树立终身学习的意识。在当今这个知识经济的时代，任何组织和个人之间的竞争，其实就是知识的竞争、学习才能和学习态度的竞争。由于审计工作涉及面广、情况复杂、政策性强，作为一名新时期的审计人员，只注重审计专业知识的学习，是远远不能适应经济社会开展需要的。审计必须对相应审计领域的政策法规、业务知识、开展方向、难点热点了然于胸，这样才能在面对审计工程时沉着应对，才能保证在施行审计时实在做到目的明确、重点突出和方法多样，才能进步工作的质量和效率，才能将审计工程做精做深。(二)是要树立责任意识，养成严谨细致工作作风。老子曾说：“天下难事，必做于易;天下大事，必做于细”，审计工作尤其需要极其细致。在面对大量的被审计单位和人员，随着企业经营管理程度的进步和会计核算手段的不断进步，仅仅从报表等大的方面很难直接发现问题，只能重点从细致的本质性审核中寻找打破。在这次学习中听市审计局的几位专家老师讲的审计工作中的实例，根本上都是从一些细枝末节的小疏漏上发现了大问题的线索，循迹查去，牵出了大鱼。只有养成严谨细致、高度负责的工作作风，对于任何疑点都不要轻易放过，同时大胆工作，要“遵守法纪、严谨细致、敢于负责”。(三)是要树立创新意识。创新无止境，探究无禁区。我们的审计报告、审计产品也是一种公共产品，这个公共产品消费出来，是不是可以满足公司、党委和职工群众的需求，是我们如今从事审计工作或者考虑审计工作打破方向或者研究审计转型的一个立足点。假如还是按照传统审计的思维方式，仅仅就是点对点的财务收支审计，肯定不能满足职工群众的需求，也满足不了公司、党委的需求。审计要关注企业经济开展中的热点问题、职工群众呼声大的问题、公司党委领导最关心的问题。三、要灵敏运用审计知识，学以致用。通过老师讲解让我感受到将学习与理论融会贯穿的重要。只有将学到的知识消化吸收，转化为解决问题的才能，才能真正做到游刃有余。要实现这一目的，就需要我们充分发挥主观能动性，注意带着问题进展学习，有意识地将所学的根底知识加以运用，在日常工作中要注意积累搜集资料，并严密联络审计业务工作进展分析^p，将微观、零碎的知识点用系统的方法加以构建整合，从而实现由点到面的进步。审计工作专业性强，内容复杂，业务技能的进步是一个长期的过程，所以，在夯实理论知识根底的同时，更为重要的是要做到在理论中灵敏运用，这样才能使自己的业务才能日益精进。四、培养团结协作意识审计工作的开展紧紧依靠个人的力量是不够的，他是一个团队的协同作战。每个人之间工作的协调与否都关系着最终的成功与否。只有相信队友，挑战自我，增强和团队的配合，一些看似不可能的事情只要尽力去做都是有可能成功的。此次培训让我收获颇丰，它为我提供了学习的平台，也让我更加增添了前进的动力。但真正要做到对专业知识熟悉掌握还有待于今后不断地学习和积累，夯实根底绝非一朝一夕之事，须终生不辍为之。只有不辍前行、勇于进取之人，才能不断地获得进步。在今后的工作中，我将不断体悟此次培训班给予我的各种教益，深化调整知识构造，不断增强业务素养，更用心、更扎实、更高效地将工作做好，力争成为一名不辱使命的审计人。业务培训心得报告篇六四月的天气骤变，一个月的时间里，我们经历了春夏秋冬。清明时节淅沥的春雨中，感受到的是花儿努力盛开的蓬勃朝气。19日，山西大范围的降温,多个地方积下了厚厚的雪，白皑皑的大片大片胜似花儿竞放。按照市公司的统一安排，临汾各个县区的新闻写作精英欢聚古县牡丹园。课程安排紧凑,将新闻写作与摄影技巧科学地穿插。我喜欢讲师的幽默幽默，粗浅易懂的授课方式，我喜欢讲师量化的指导建议，像师傅领进门般的开导思想，贴切自身实际，解决实在的阻碍和顾虑。我更喜欢宁书记对广阔新闻战线的基层通讯员的殷殷期待的话语。.新闻写作是一项需要积累素材，长期理论的工作。我们大部门通讯员是兼职在这一岗位，但工作职责不容有差，它要求我们：严肃认真的做好企业的对外形象宣传，领导对内掌控信息。对立和世界500强企业相符合的新闻工作形象。做到将基层一线的鲜活事件、工作亮点、创新举措写成稿件，上报新闻宣传中心，将一个个好事件的扩大影响，让一个个好举措交流推广。新闻的素材就在我们的日常工作中，找到具有新闻价值的事件，从集团公司、市公司的文件通知中找热点，从日常工作中找焦点。寻找素材最重要的是克制麻木、懒惰的坏习惯，愿意将全部热情投入到新闻宣传中，愿意将看到的每处细节点滴记录下来，愿意深化挖掘优秀人才的闪光点。我们干一行，用坚持、责任、信心热爱着这一行，终有一天会守得云开见月明。通过此次培训，我深化认识到懒惰的想法不能有。所有能接触到的报纸中摘抄下文章的标题，重点攻克不会列标题的短板;将优秀稿件中的段落进展概括归纳，重点建构文章框架的问题;建立优秀稿件文件库，模拟吸收里面的写作技巧，重点培养良好的积累习惯。会议报道是我们最常见的新闻报道类型。由于报纸有比拟严格的级别差异，在写作会议报道时，需要注意的是分清它的报道层面。第一层是实话实说、照本宣科。这是最根本的，长期停留在这一层面，稿件的见报率并不高，需要找到会议报道的核心，讲清楚我们做到了什么。因此，第二层是抓住核心，重点报道。第三层是选择热点、突出处理。新闻具有很大很大的应用功能，我们做的事情是引导正面、积极的言论，营造感恩、诚信、专业、奉献的企业文化气氛。从会议报道这一方面来讲，从会议中得到新的概念，和参会人员交流会议的心得体会，将会议报道深化到最高层。摄影方面，我们要做好拍照不能一次成功的准备，多角度的去拍摄，找到最能反映主题，表达现场感的照片。构图的技巧具有约定俗成，黄金比例的特点。从好看、美观的角度去欣赏作品。美妙的光阴短暂，愉悦的培训经历令人难忘。我们将带着满满的信心，整理思想，放下包袱，走上基层新闻通讯员的新征程。业务培训心得报告篇七**日至**日，按照县纪委的统一安排，作为参训单位一员，本人如约参加了县纪检监察干部综合业务知识培训活动。通过两天紧张的学习培训，颇感受益匪浅、学有所获。现将自己的一点培训心得与大家进展交流，到达融会贯穿、共同进步的目的。一、明确了干什么的问题。作为一名从事农村纪检工作缺乏一年经历的我来说，时常面对经历缺乏、才能欠缺带给自己的困惑;以致于遇到工作安排，经常是“眉毛胡子一把抓”，导致事半功倍、适得其反。通过参加这次业务培训，对抓好基层纪检监察工作有了更明晰的思路和认识，对落实各项工作任务有了方向和目的，那就是按照“常规工作标准化、重点工作成效化、特色工作精细化”的要求，在做好农村党风廉政建立宣传、教育、监视、制度的根底上，重点要加强以亲密联络党同人民群众血肉联络为主的作风建立，以查办不正之风和损害群众利益为主的违纪违法案件，确保干部清正、政府清廉、政治清明，为早日建成全面小康社会提供坚强有力的政治和纪律保证。二、解决了怎么干的问题。纪检工作千头万绪，是一项政策根据性很强、涉及范围较广的任务，要求具备一定的业务理论功底和综合素养才能。通过这两天的强化培训，自己认为要想做好本职工作，首先要把掌握“两个条例”和“一个规定”作为从事此项工作的必修课，做到精读、细读、研读，学以致用、学用相长;其次要加强自身才能建立，牢记为人民效劳宗旨，坚守思想道德底线，永葆纪检监察干部优良本色，做到政治头脑坚决，大是大非面前不动摇;再次要把工作的着力点放在围绕中心、效劳大局上，突出抓好党员干部纪律作风建立、涉农资金管理与发放、“三资”监管、新农村建立推进以及农村平安稳定工作等，以实际成效造福于民、取信于民。三、工作建议一是希望把业务培训工作作为一项乡村两级干部素质提升工程制度化、标准化、科学化。二是由于工作其特殊性，乡镇纪检书记实际工作中经常面临多头应付、身心疲惫的困惑，工作效率是大打折扣;建议县里以文件的形式确定每个乡镇至少有一名专职委员(或干事)从事这项工作。业务培训心得报告篇八今年七月，我非常荣幸的参加，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和ibss系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进展简单的回忆和总结。在业务的学习方面，对各种优惠套餐进展了比拟系统的学习，并标准了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务纯熟程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事帮助。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也可以做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，效劳标准也是我学习的一个重要内容，如今已经对此有了较深的理解。ibss系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已经可以比拟纯熟的进展操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进展改良。对营业厅运作流程我也做了比拟详细的理解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个才能”的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比拟好的条件。在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进展大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比拟赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克制了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的才能。在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务程度和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开场工作时也许在才能上存在着缺乏，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的根底。在获得一定成绩的同时，我也存在一些缺乏之处，主要有如下几点：一.业务学习和ibss操作上手都比拟慢与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。二.对于广州方言应进一步加强掌握虽然在广州度过了自己四年的大学光阴，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比拟重要的技能，应引起自己重视。三.有些效劳标准做的还不到位比方唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的效劳质量和企业形象。有时这些效劳标准我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些标准的重要性，并进展了改良。四.工作的条理性还应加强在有时顾客比拟多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的效劳质量。在今后的工作中，应当学会对工作进展合理的安排。这些缺乏之处应当引起我的重视，及时汲取教训，在今后的工作中加以防止。在营业厅的工作已经完毕了，回忆几个月来的工作，可以说成绩与缺乏并存。在今后的工作中我会改正缺乏，尽最大努力搞好自己的工作。业务培训心得报告篇九工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。回忆在营业厅的工作，有成功，有失败，又欢乐，也有苦恼。过去的一年中，在科办领导及班组的关心与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的工作才能有了更大的进步，现将一年来的工作小结如下：1，努力学习，不断进步。在工作中，认真学习业务知识，不断积累经历，积极参加学习培训，不断充实自己;2，遵章守纪，认真工作。一年来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，认真完成了本岗位各项工作任务;3，团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重;4，由于自己工作经历缺乏，在工作中缺乏处理用户投诉的理论经历，效劳工作做得不够细致。2.本人自进入营业厅工作以来，在各位同事的关心帮助下，通过个人的努力和工作相关经历的积累，知识不断拓宽，业务工作才能获得了极大进步。3,回忆过去的一年，我认真学习电信行业知识，积极参加岗位培训。全心全意，以礼待人，热情效劳，耐心解答问题，为客户提供优质效劳，并在不断的理论中进步自身素质和业务程度，成长为一名合格的营业员。最近几年来，随着生活程度不停进步，人们的消费看法、消费方式、消费构造、消费手眼都发生了巨变从"畸型"消费转变到"科学康健"消费，从不或者认识不清"升华"到理性，消费者对市场上流通的商品以及各种效劳的要求在快速进步，好比对各种商品的存眷从质量优劣到环保节能、性价比等，对效劳的存眷从一般要求到个性化满足、人性化表达及恬静度等这些变化对消费工作提出了更多、更新、更高的要求怎样应对消费胶葛不停发生的新变化，适应消费工作的新形势，加强消费争议多元化息争机制设置装备摆设，成立一种消费者权益掩护的长效机制，成为存眷的话题为适应新期间消费形势的成长,我们经过理论以及探究，于20xx年6月起，在全省范围内开展成立消费义务息争员步队工作，全面立异、推进消费争议协商息争机制，起劲制造消费胶葛息争新平台，为增进湖北省经济又好又快成长做奉献1、拓宽思绪、立异机制、进步认识增进消费胶葛息争，成立消费义务息争员步队，是各级消费者社团义不容辞的责任经过理论以及探究，我们认识到开展这项工作意义有三，一是成立消费义务息争员步队是构建社会形态的重要构成局部，是消费者社团深切贯彻落实科学成长观的详细表达;二是成立消费义务息争员步队切正当律要求，《消法》第六章第34条第1款第⑴项划定，消费者以及经营者发生消费者权益争议后，可以通过"与经营者协商息争"路子解决;三是成立消费义务息争员步队顺应社会形态需要，有利于降低消费者的本钱，有利于增进经营者自律，有利于增强消费者社团社会形态力量这类认识的提升，使我们确定了"三个明确"、"六个统一"的工作方式"三个明确"一是明确成立消费义务息争员步队的目的及意义;二是明确了成立义务息争员步队的工作内容、原那么及方式、要领;三是明确了消费胶葛息争步伐受理、调查、息争、反愧回拜、保密六项工作步伐"六个统一"即：统一位称、统一工作证、统一台帐、统一工作流程宣传栏、统一效劳承诺、统一宣传口径同时，我们强调要在全省各大商尝超市、商品发卖市尝公用事业单位等效劳性行业的对外营业厅或者经营零售的店面成立息争员步队，并在切合前提的企业里聘任能代表消费者意愿、热肠消费事业的工作人员担任;强调要成立、健全规章制度，保障消费胶葛息争工作有序开展;强调要加强对义务息争员的培训以及监视办理，催促、帮助义务息争员加强自身设置装备摆设，不停进步息争员步队的素质;强调要增进经营者充实履行社会形态责任的踊跃性，借助其人力、物力，整合消费资进一步将成立消费义务息争员步队工作引向不停深切以及越发有效的方向成长在详细运作历程中，我们着力抓了以下五个方面工作：一是完善制度在工作开场的一段时间，省消委针对我省实际情况，别离拟定下发了《关于加强消费义务息争员步队设置装备摆设的定见》、《湖北省消费者委员会义务息争员步队办理暂行方法》、《消费胶葛息争协议书》标准统一了义务息争员的工作步伐、工作职责、工作原那么、工作规律、学习制度、反应制度、投诉标准及聘任与解聘前提等，标准了息争步伐，推动了消费义务息争员步队设置装备摆设工作向标准化、制度化方向成长十堰市消费者委员会结合当地实际，拟定了消费胶葛息争与投诉调解对接制度，当出现消费胶葛时，首先由息争员根据《湖北省消费者委员会义务息争员步队办理暂行方法》要求进展息争，如息争不可，息争员快速保送辖内消委社团，在由消委工作人员实时依法社团调解，有效的掩护了消费者权益荆州市消费者委员会重抓义务息争员的标准办理，成立了义务息争员监视办理办公室(设在市消委投诉部)，并向公共发布了监视举报telephone，接待广阔消费者对义务息争员工作进展监视以及提议天经营零售的店面消费者委员会成立了重点侵权提防监视机制，主要针对消费者投诉比拟集中的电、水、气、电信、房地产等行业，成立义务息争员步队，并成立"巡查"不定期的到各点进展巡查以及暗访，实时有效的掌握了消费重点提防的主动权二是分类指导为使我省消费义务息争员步队设置装备摆设工作有序开展，我们施行分级办理义务息争员由切合设立前提企业申报，县市(区)级消费者委员会(协会)评骘、保举，地市级消费者委员会审定，报省消费者委员备案县市(区)级消委(协)负责义务息争员声请、聘任及办理工作，并定期派员指导义务息争员工作，帮助调查取证，阐发投诉案情，增进义务息争员进步业务才能，适应实际工作需要，重点在标准工作步伐，熟悉工功课务长进展指导;地、市消委(协)重点在加强息争员工作效能的指导以及消费权益掩护方面法规知识的宣传教导及义务息争员的法律法规以及业务知识的培训，使其熟悉消费投诉流程，具有息争消费胶葛的才能，进步工作的效率三是抓好成长为使我省消费义务息争员步队设置装备摆设工作科学有效成长我们别离与省电信公司、省电力公司、省联通公司、武汉工贸家电公司结合发文，在全省各级电信、电力、联通、工贸家电营业大厅(经营零售的店面)成立义务息争员步队为止20xx年7月，全省各级消费者委员会共礼聘消费义务息争员1516人，息争消费胶葛4千余件，为消费者挽回经济损掉390余万元其中在全省电信体系礼聘义务息争员466人、在全省电力体系礼聘义务息争员251人、在全省联通体系礼聘义务息争员199人、在全省工贸家电买场礼聘义务息争员18人中国联通荆州市分公司市区营销中间客服主管熊静，打从受聘为义务息争员以来，乐成息争消费胶葛31件，深受消费者好评价;湖北电力武汉分公司桥口营业所副主任李爱萍，打从受聘为义务息争员以来，乐成息争消费胶葛17件;武汉工贸家电鄂州店副店长黎慧，打从受聘为义务息争员以来，乐成息争消费胶葛23件四是重抓培训我们先后二次对全省7百余名义务息争员进展了《消法》、<湖北省施行《消法》方法》、"三包"规定及消费权益掩护相关法律法规业务的培训，发放宣传资料近20xx千余份各地消委(协)也别脱离展了培训工作通过培训，义务息争员初步掌握一些消费胶葛息争工作技能，增强了才能我们还依托有利前提增设了网上互联互通平台，通过互联网实时与息争员沟通与联动，讨论以及交流各种消费胶葛典型案件、消费动态以及企业信息等襄樊市消费者委员会特别正视义务息争员步队的培训工作，通过社团效劳专班、选择合适地点、筹办响应教材，对全市377名消费义务息争员进展了三次集中的封闭式培训蟠桃市消费者委员会注意在培训质量上下劲夫，一是保证学习时间，天天授学时间不少于8个钟头，学员自学不少于2个钟头;二是保证学习内容，约请大学教授教学了《消保法》及调解技法，市消委有关人员对湖北省消费者委员会《义务息争员步队办理暂行方法》进展理解读;三是保证学习效果，开班仪式，专门约请省消委小蜜长发言指导，办班竣事，对所有学员进展集中自力测验通过"三个保证"，使学员对息争员的工作职责、工作原那么以及工作要求有了充实的认识以及理解黄石市消费者委员会对义务息争员培训工作，始终坚持了高尺度、严要求，一是以(市)区为单位由所在地消委小蜜长带队社团学习;二是由市消委小蜜长亲自课前点名考勤;三是拟定了"封闭通讯东西，严禁来回走动"等讲堂规律五是加强考核为推动消费义务息争员步队设置装备摆设工作开展以及制度落实，我们成立了考核方法一是省消委对各地工作进展年度验收考核，将成立义务息争员步队工作归入整年方针考核责任制;二是省消委对已经聘任的义务息争员业务进展考核，并对成就凸起者进展表彰，并赐与肯定是的精神以及物质奖励，以调开工作踊跃性，激发工作活气;三是省消委对已经成立义务息争员步队的企业进展年度工作考核，并对考核评议合格的企业颁发"消费争议息争示范单位"声誉称号。业务培训心得报告篇十根据市局的统一安排，我有幸参加了这次稽查业务培训。从2月24日至2月28日，在短短一周的培训过程中，通过学习，加深了我对税收知识的理解，进步了税法相关知识的储藏，增强了纳税效劳的方法和手段。参加这次培训，使我们每一位税务工作者更加准确把握当前政治、经济开展形式，进一步进步了政治经济理论程度和领导才能，及时理解和掌握与税收有关的新知识、新理论。一、通过培训，使我进一步增强了对学习重要性和迫切性的认识。培训是一种学习的方式，是进步管理者素质的最有效手段。处于当今知识创新的时代，作为一名税务干部，要想保持持久前进的动力，必须具备努力学习和不断创新的才能，这样才能在学习中求生存，在创新中谋开展。培训完毕后，我将继续加强学习和钻研，多读书、读好书，结实树立终身学习的观念，以适应当今不断开展的形势。二、进步在税收执法中防范风险的意识。随着纳税人的法律意识的增强，作为税务部门，税收执法的风险时时刻刻都存在着，工作中必须强化执法的程序性，减少随意性，进步业务知识和管理程度，纯熟掌握执法的程序，坚持依法治税，强化征管，从头中堵塞破绽，把功夫下在平时的征管工作中，这样才能有效地防范执法中的风险。三、加强沟通，调整心态是活出安康人生的要旨。在工作理论中，我们要加强人与人之间的有效沟通、适时地调整好干部职工的心理状态，帮助干部职工树立正确的世界观、人生观、价值观，使干部职工自觉地把个人的开展与地税事业的兴盛严密联络在一起，把干部职工的思想统一到开展地税事业上来，把主要精力引导到完成各项工作任务上来。让广阔干部职工做一个快乐、自信的人，使之保持饱满的工作热情和昂扬的士气，在各自的岗位上充分地发挥聪明才智，做出最好的业绩。通过此次学习使我受益匪浅，感受颇深，不但在理论上使自己得到了进一步的充实，开阔了视野，同时在思想上也有了更新的飞跃，情感上有了明显的升华，而且人生观、世界观也有了深化的变化。本人将以这次培训为契机，用学到的新知识和科学开展观去指导工作理论，为我区经济和税收事业又好又快的开展做出更大献。业务培训心得报告篇十一在大学毕业之际，很荣幸能作为一名应届毕业生留校工作。7月3日至7日，在学院人事处的组织下，进展了为期五天的xx年新进教职工入职培训。在培训过程中，投资集团就在民办高等教育的环境下实现个人开展成长问题方面为我们做了培训，接着人事处的尹处长就人事管理制度及师资建立情况做了介绍；学工处何处长作了学院学生工作概述的报告；教务处李庆副处长就教学管理制度及根本常识与大家作了交流。接下来几天时间，学院培训中心的郭主任带着大家进展素质拓展，在有戏与兴趣中提升新进职工的团队精神，合作思想，责任意识等综合素质。经过短暂而系统的培训学习，使自己对工作制度，岗位职责，个人开展人生规划等方面都有了长足的认识与进步，总结一下，主要有以下三个心得：培训第一天，投资集团的老师为我们作了关于在民办高等教育的环境下实现个人开展成长的报告。主要讲到了我国民办高等教育面临新的开展机遇；民营企业的投入为高等教育注入活力；学校开展与个人成长这三个方面的内容。听了老师的报告，是我对独立学院的开展历史及过程；投资集团的开展及对教育板块的投资，江城学院的开展与个人的成长都有了较深化的认识。特别是老师讲到投资集团把投资于汽车、金融、地产等多个领域的资金拿来投入高等教育领域，反哺社会。投资集团目前在全国范围内拥有6所经国家教育部批准设立的民营独立学院，与国立高校共同发起创办的全日制本科普通高校，目前在校生总规模超过2万人，为我国民办高等教育的开展做出了自己应有的奉献。责任是企业立足社会的根本保证，而个人而言，老师又是人间最美的职业。我作为江城学院的一名新进教职工，应该更加努力，工作尽职尽责，勤奋学习，努力提升自己，争取有所作为，为江城学院的开展做出自己应有的奉献。凡事在经历后才会懂得的更多。在学院培训中心郭主任的带着下，我们进展了素质拓展训练，通过这次素质拓展训练，我受益匪浅，感受颇深。在这次拓展中，既有个人工程又有团队工程，但所有的个人工程也都是和团队共进退的。团队工程不是靠一个人的智力、体力和才能就能很好完成的工程。它的最大特点就是群策群力，团结互助，才能共同完成团队的目的。在本次拓展的过程中，队的队员之间最关心的都是如何组织、协调及配合好，而不是某个队员自己如何能做得更好，团队合作的精神更是发挥得淋漓尽致。让我深有感触的是“信任背摔”这个游戏，在这个环节中，最重要的就是要战胜自己的恐惧心理。在那高高的背摔台上摔下来，虽说下面有人挡着，而且是三重防护，但还是有人没有完全放开心中的恐惧。从这个游戏中，我也有很深的体会：要相信自己、相信自己的队友，要敢于克制心中的恐惧，怀揣一颗坚强英勇的心；还要学会换位考虑。为期几天的素质拓展训练完毕了，虽然大家都很累，但是素质拓展训练所给予我们的启发和经历是一笔永久的精神财富，无论我们身处何种岗位，只要用心体会就能得到有益的人生感悟。在这几天时间里，感悟最深的应该是团队的意识，从一个人到一个团队是一个飞跃，在团队的范畴里，我们不能仅仅考虑到自己个人的利益，而是应该以团队的利益为中心。再回头，每一个游戏都有它在现实生活中，工作中的意义。每个人循规蹈矩的生活，很难有时机重新考虑与认识自己，拓展便为我们开启了这道门，使我们亲身体会到了那些早己熟悉的，看似平常的做人和生活的理念，真正的认识自我，勇于挑战新事物，有开拓创新精神。并充分认识到一个团队的凝聚力和团队中角色的合理利用，资的合理分配的重要性。决不轻言放弃，坚决坚持到底，绝不脱离团队，团结协作，通过这次拓展训练，我在今后的工作生活中会团结合作，尽职尽责，快乐工作，在游戏中体味人生道理，寓学于乐，开心生活。今年三月份，我作为一名即将毕业的大学生，仿佛一张白纸一样凭借着自己的幸运参加了学院教职工这一个荣耀的队伍。刚刚进入岗位实习，紧张而繁忙地开场了自己的实习工作生涯。在四个月的时间里，从学院的学士学位评估整理文档到维护实验室设备及清扫卫生；从清理实验室资产到完善实验室相关制度；从申报采购实验材料到发放实验耗材；从期末考试监考到实验室搬家等。在管老师的带着下，一路走来，成长了许多，完成了从一个学生到一名教职工的转变。今后，我会继续沿着实验室和学院领导、以及自己制定的规划前行，争取在各方面有所进步。总之，这次新进教职工培训虽然是安排在学期之末，恰好赶上教二楼和各学部实验室搬家，不可能有太多的时间和精力。我通过这次培训，总有一种意犹未尽的感觉，感到还有许多需要学习的地方。确实，作为一名新教职工，要学习的东西实还很多。不过我有信心通过自己的不懈努力和学习，尽快地进步自己的专业知识和工作程度，希望可以出色地完成自己的本职工作，从而真正成为一名合格乃至优秀的教职工。业务培训心得报告篇十二一直以来都这样觉得，可以找到一份自己喜欢并且和自己所学专业相关的工作靠的是运气，能在工作岗位中表达自我价值靠的是努力，而能将这份努力效力于宿迁播送电视总台，成为这个大家庭中的一份子，那更是一种荣幸，尽管在其中的位置或许微缺乏道，或许默默无闻，但可以始终尽着自己的一份力，为新闻事业奉献自己，还是让人感到非常骄傲的。在宿迁播送电视总台的新闻中心工作已经有4年了，从进台至今一直在新闻中心从事新闻后期制作，我很热爱这份工作并为之努力着。虽然一直从事的是后期制作、包装和维护这个岗位，虽然不是像记者一样在采访的前线工作，但毕竟是在总台的新闻宣传部门工作，接触的都是时政、民生这些与老百姓息息相关的报道，新闻立台，我深知新闻业务才能的重要性，并且一直都希望自己能有时机成为一名真正的记者。四年过去了，自己还有多少正能量为总台发光发热?假如想去一线工作，自己又是否具备做记者的潜力，经常问自己，我深深意识到“玉不啄，不成器;人不学，不知道!”的道理，认识到一定要不断的充实自己才能更好的完善自己。11月12日——11月16日这几天，我非常有幸参加了宿迁广电总台第一轮采编人员的培训，到“北有北广，南有浙江传媒”的浙江播送传媒学院学习，那几天的学校生活感觉仿佛又回到了从前，回到了单纯又简单的学习的日子，回到了似曾相识的大学校园。这种感觉既熟悉又生疏，当然也有些许的好奇，对于我来说，熟悉的是上课的过程，而生疏的是那么是浙江传媒学院和为期近一周的系统化的培训，工作以后的第一次培训，好奇的当然就是浙江卫视在这所学校中的理论基地。所以对这来之不易的时机我格外珍惜并且感谢，仿佛久旱的大地迎来它的第一场大雨一样的欢呼雀跃，虽然只有短短的四天学习汲取的时间，但这次培训却让我真真切切的体会到受益非浅这四个字的含义。四天的课程被安排的非常紧凑，每一堂课都让我有时机聆听专家教授的讲座，面对面的和讲师交流，承受指导，汲取更多的知识。第一堂课是李灵革教授为我们主讲《播送电视新闻作品点评》，作为讲座的开场，他为我们描绘了记者这个行业在不同人眼里的不同形象：铁面无私的包青天、任劳任怨的蚂蚁，美丽的孔雀、愚蠢的驴等等，还指出了社会现实中的记者形象：乞丐!面对这样的事实我会心一笑，因为我认为群众眼中的我们是什么说实话对我们来说并不是很重要，或者说会去在意，因为只有自己知道自己的价值，只要自己觉着自己是只美丽的孔雀，在开屏的时候让大家惊叹，我有存在的价值，每天不是在浑浑噩噩中度过就心满意足了。在课堂上，李教授对《宿迁新闻》、《楚风夜话》和《记述宿迁》三档宿迁播送电视总台具有代表性的栏目进展了深化的分析^p，与优秀电视新闻作品，好的新闻栏目进展比拟，通过视频生动讲述了一个又一个节目案例，在对我们宿迁播送电视总台的几档优秀节目的充分肯定的同时也让我们理解到我们台栏目存在的问题，并给我们提出了针对这些问题整改的方法建议，给我们的节目指出了开展的方向。从节目的编排到节目的内容，从节目的整体包装到节目的后期字幕，从节目的形式到节目的创优，都进展了深化的讲解。“平凡中寻找传奇，传奇中寻找平凡”“新闻就是正常生活被打断”，李教授的这两句话给我的印象尤为深化，因为这两句话不仅道出了新闻工作者的生活，也说明了新闻的主要题材内容。假如说李灵革教授的讲座让我受益匪浅的话，那么周元老师的讲座——《新闻报道新思路、新方法》那么让我真正感到什么叫学以致用。他提出“电视新闻的社会化、电视新闻的故事化、电视新闻的现场化和电视新闻的个性化”四个观点。美国新闻学者提出了一个全新新闻理念：“新闻学的本质是故事”，对于电视新闻的故事化周元老师指出让老百姓承受有三招：1、假如我们把新闻做得和讲故事一样精彩。2、人永远应该是我们新闻中的主角。3、要出乎观众的意料，又在情理之中。4、要懂得抓住细节。一个好的新闻就是一篇好的故事，这是电视新闻的开展方向也是必然趋势。另外他还指出，如今的受众对待新闻类节目，希望通过镜头体会到真实性和参与感，所以这就要要求我们记者加大现场类的报道，通过案例给我们分析^p了记者现场出镜的方式、注意要素和拍摄方式，以及由这些问题点延伸到现场报道的方方面面。当然还有原中央电视台《新闻调查》等栏目的制片人王猛先生的《电视新闻频道战略与栏目筹划》这堂课，他没有运用任何多媒体设备，知识单纯的通过他的语言、表情和动作来向我们讲述他的经历，他的认知和他的正确观点。短短的四天八节课，每堂课的时间都感觉飞快，对每堂课来讲三个小时左右的时间都太少太少，还没等我们多听点、多问点就到了下课的时间。而对于每天的学习内容、心得体会，在班委的组织下我们也进展了两次的课后讨论交流。总台领导对我们这次培训的重视也是让我们感动并感谢，开班仪式和结业仪式都有台领导亲自参加，并给我们颁发了结业证书。对这次学习，我充满了感动和感谢之情。“不积跬步，无以致千里;不积小流，无以成江海”，学习是一个过程，是一种积累,只有将所学知识运用到日常工作生活当中才是学习的最终目的。很感谢宿迁播送电视总台和浙江传媒学院给我这样的时机，我也会一直努力下去，把学习当作一种责任不断的完善自己，并充分运用学到的知识在今后的岗位中认真工作、提升自我，发挥更大的作用!业务培训心得报告篇十三短短十几天在上海的业务培训很快就完毕了，在这将近半个月的学习培训中，我不仅接触到来自各分社的同仁，而且还彼此交流了各分社的工作情况，为今后与各分社加强合作起到了很好的沟通作用。但是，这次业务培训最大的收获是让我开阔了眼界，增长了不少旅行社的相关知识。在此我想谈谈在业务学习培训期间留给我的深化感受。在开学第二天学校就安排了拓展训练，在这次训练当中，来自全国各个分社的同仁，通过各种游戏和训练，由原来只是见面打声招呼，开展为相处融洽的朋友。特别是通过高空跨跃这项训练，我认识到人的潜能是无限的，重要的是看你如何挖掘、开发它，很多平时看似不可能的事情其实是完全可以办到的。还有一项训练是孤岛求助，在模似的孤岛上，仅靠一个人是无法生存的，只有大家彼此沟通、互相团结，才能生存下来，这虽然是个简单游戏，但这个游戏之所以让我感受深化，是在游戏过程中让我理解到沟通、团结的重要性。因为企业就好似是一台机器，我们只是其中的一个零件，一台机器能正常的运转，需要每个零件的配合，而沟通那么是一道光滑剂，它会让企业这台机器运转得更为顺利。因此，我觉得每个部门之间，有所磕碰，有所争执，可能是难免的，但最重要的是能互相沟通，交流意见，这样才能真正的解决好问题。另一个让我感觉深化的是因特网的操作。在培训学习中，因特网操作所占的时间比例是最大的。因此，因特网可以说是培训的重点之一。这次学习的第二期网络系统与第一期相比，功能更为完善。就拿网络中心订单来说，二期的系统中增加了“修改”、“全部删除”等功能。在“修改”中，可直接进入特殊价格表，这也是第一期系统中没有的功能。此外，在第二期系统中可以将收到的团款直接输入对应的订单中，系统那么自动显示订单输入日期和交款日期，这样就大大方便了网络中心查找那些48小时内尚未付款的订单，以便及时催款和作出相应处理，更好地坚持48小时收款的原那么。在因特网操作过程中，我不仅学习到与网络中心有关的操作，而且还学习到以前从未接触过的操作流程，如组团的线路管理、开班方案，地接的拼团、以及酒店、餐厅、车辆、导游等资安排，让我真正体会到，一条线路从产生、销售到成团、接团，整个行程只有经过了全体员工的共同努力，才能保证其一流的效劳水准，才能竖立起品牌，的而且每个环节必须严密相扣，假如任何一个环节出现问题，那么就有可能引起游客不满，从而导致投诉的产生。所以，作为一份子，我们每一个人在工作当中，都应该带着一种责任感，尽心的做好自己的工作，并为操作下一个环节的同事考虑多一些，以防止失误的产生