维保投标标书

金华利诚信息技术有限公司服务器、存储维保项目投标文献金华xx网络科技有限公司2011目录一．投标函 4二．投标报价表 5三．资格证明文献 61. 加盖公章的工商营业执照副本: 62.税务登记证: 73.组织机构代码证： 8四．法定代表人授权书 9五．公司介绍、资质证书 101.公司介绍 102DELL认证证书 113DELL经销商合同 12六．维保方案 131.服务对象 132.服务内容 143.服务内容阐明 15保修期内服务范畴 15服务响应 15维护间隔与维护状况报告 15定时巡检与防止性维护 15备件确保 16免费培训 16免费远程诊疗 16保修期终止 164.服务质量确保 17技术服务流程 17服务的监督 18紧急事件升级机制 18客户满意度调查 19技术人员保障 20备件管理监督 20项目组织监督 20服务文档管理 20服务质量评定 20违约赔偿 20保修终止 205.备件管理 21备件渠道 21备件管理流程 21本项目的备件准备 21七．维保人员实施计划 231.维保小构组员 232.人员配备及职责划分 24八．服务承诺、培训承诺 241.维保服务承诺： 242.技术培训承诺 25现场技能培训 25不定时的技术交流培训 25附录1设备维修服务单附录2设备巡检报告单一．投标函致：金华利诚信息技术有限公司根据贵单位的招标邀请，我公司同意参加贵方本次招标。现委托________代表我公司参加投标，提交全部有关投标文献，并对之负法律责任。据此函，我公司声明以下：1．所附投标报价表中规定的维护投标总价为人民币元。2．如果我们的投标书被接受，我们将推行招标文献中规定的每一项规定，按期、按质、按量推行合同。3．我方愿按《中华人民共和国合同法》推行我方的全部责任。4．投标人已具体审查全部招标文献，涉及修改文献以及全部参考资料和有关附件。我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权力。5．本投标自开标之日起使用期为30个工作日。6．投标人同意提供按照贵方可能规定的与其投标有关的一切数据或资料，理解贵方不一定要接受最低价的投标或收到的任何投标。7.我方确保投标文献中的全部资料真实、有效，如有虚假，我方承诺投标文献无效并愿承当一切责任。投标人名称（盖章）：日期：年月日二．投标报价表投标人全称（加盖公章）：项目名称：标书签订人（签字或盖章）：三．资格证明文献加盖公章的工商营业执照副本:2.税务登记证:3.组织机构代码证：四．法定代表人授权书本授权书声明：金华xx网络科技有限公司法定代表人：xx授权xx为我方就服务器维保项目的投标活动的正当代理人，以我司名义全权解决一切与该项目投标有关的事务。本授权书于月日签字生效，特此声明。法定代表人签字盖章：职务：单位名称：金华xx网络科技有限公司代理人（被授权人）签字盖章：职务：单位名称：投标人名称（公章）：日期：五．公司介绍、资质证书1.公司介绍金华xx网络科技有限公司是一家专业化的IT运维服务整体解决方案提供商。制订了一系列合用于大型及中小型公司的IT运维解决方案。xx网络以“服务发明价值”为理念，在管理体系、内部培训、公司文化建设方面做了一系列工作。以“专业、职业、敬业”为原则打造了一批IT服务工程师，其中80%都已经通过Cisco、IBM、DELL等有关认证。公司在服务器维保、网络安全、容灾备份等多个领域与行业顶尖供应商建立紧密合作关系，现以成为戴尔、CISCO、IBM、海康威视等公司在金华地区的重要合作伙伴。公司现在服务的IT设备数量已达数千台，服务的客户达上百家，涵盖多个行业。通过为客户提供“巡检预保养”服务，定时对系统进行健康检查、优化系统，将“被动救火服务”改为“主动防火服务”,实现改善系统性能、减少宕机时间，减少IT设备故障发生率。xx网络将不停跟踪计算机科技的发展，掌握最新技术，不停拓展服务网络、完善服务体系、丰富服务产品，以确保服务竞争力的领先。同时，将运用本身的雄厚技术及资源优势，提供满足客户不停增加的个性化需求，树立起高品质的服务品牌。2DELL认证证书3DELL经销商合同六．维保方案1.服务对象有关设备维保项目,设备清单以下表：品牌设备型号配备数量DELLPowerEdge1950E5410x2/1GBx4/146SASx21DELLPowerEdge1950E5420x2/1GBx4/146SASx2110DELLPowerEdge1950E5410x2/1GBx4/146SCSIx21DELLPowerEdge2950E5420x2/2GBx4/146SASx61DELLPowerEdge2950E5420x2/2GBx2/146SASx21DELLPowerEdgeR710E5504x2/4GBx4/300SASx2/远程管理卡1DELLPowerEdgeR710E5504x2/4GBx4/450SASx6/远程管理卡1DELLPowerEdgeM1000e1DELLPowerEdgeM600E5420x2/1GBx4/SAS146Gx27DELL|EMCAX4-5EMCAX4-5/750GSATA2HPBL460CE5130x2/4B/SAS146Gx211HPBLC70001SUNFIREX4600AMD8347HE/32GGB/SAS146Gx212.服务内容在服务期内，承诺为客户提供全方面和及时的技术支持与服务，重要的内容以下：系统服务核心业务系统支持服务覆盖范畴硬件确保系统可用性确保固件升级确保服务响应电话覆盖时间7*24小时电话响应时间立刻响应能够达成现场的时间7*24小时达成客户现场时间2小时重要时刻达成客户现场的紧急时间1小时问题诊疗时间1小时从备件达成现场起更换备件时间4小时从人员达成现场起系统恢复时间2小时服务报告提交提供定时巡检与防止性维护系统定时巡检维护每月一次健康性检查每季度一次专家巡检每六个月一次系统检查及服务报告提供备件确保备件库三级备件库备件更换现场更换更换备件时限2小时技术服务项目现场支持提供向客户送资料提供远程诊疗远程拨入系统分析提供远程故障解决提供3.服务内容阐明保修期内服务范畴（1）确保本次保修范畴内全部硬件设备的正常运行。（2）及时提供必要的固件升级。服务响应（1）每七天7×24小时（2）电话立刻响应，2小时内达成现场，紧急时刻1小时达成现场，24小时之内系统恢复正常；（3）非系统崩溃的状况，接到问题报告后小时内提供电话支持服务；（4）两小时内完毕现场备件更换；（5）多级别服务支持；维护间隔与维护状况报告（1）每月一次例行巡检即防止性维护并提供例行巡检报告；（2）每季度一次的系统运行性能诊疗并提供性能分析报告；（3）每次硬件故障解决后提供硬件解决和备件更换报告；（5）服务年度期满前十五天告知客户并完毕年度现场维护，提供年度服务总结报告；定时巡检与防止性维护（1）每月一次的定时例行巡检和防止性维护，内容涉及：（2）提供巡检报告；（3）设备运行物理状态；（4）电源稳定性和线路检查；（5）系统性能检查；（6）系统硬件诊疗；（7）数据安全存储检查；（8）系统错误报告的分析、统计和清理；（9）及时更换损坏的或有潜在故障的部件；（10）设备物理检查(涉及机体、电扇、风道及过滤器等)与清洁；备件确保（1）全部备件为原厂备件；（2）提供现场备件的服务，确保当核心部件发生故障时能够以最快的速度解决系统硬件。免费培训我们将免费提供针对项目的技术培训和技术交流，涉及：现场培训：重要在巡检及项目实施过程中进行，由我公司工程师结合实际状况，对工程设备的安装调试、使用和维护进行具体的解说，达成客户有关人员能够自主使用和维护系统设备的目的。专业技术培训：通过培训使有关技术人员能有效管理服务器、监控、日常操作维护。我公司将免费提供培训师资、教材及搭建培训软硬件环境。免费远程诊疗对于保修设备的系统及性能问题，提供远程的诊疗服务，远程拨入系统分析和远程系统性能监控，以达成对故障的远程解决。远程诊疗可觉得客户提供最为快速的技术支持，以最快捷方式确保设备的正常运行。保修期终止设备保修期终止前十五日内，将差遣工程师前往设备现场，对保修设备进行一次全方面检查，双方签订《设备维护期届满备忘录》。若有遗留问题，双方另行商定。服务期结束后，将根据顾客需要，按照本服务方案原则及规定继续提供维护服务。4.服务质量确保为明确公司内部管理流程，确保本次项目的顺利地、高质量的完毕，将质量管理贯穿整个保修周期。技术服务流程客户响应(ServiceCall)技术服务流程以下：客户客户转给项目经理（客户专人）转给项目经理（客户专人）填写ServiceCall表单填写ServiceCall表单指定本次技术负责人员客户服务电话客户服务电话填写表单关闭ServiceCall填写表单关闭ServiceCall电话解决完毕NN故障升级，需要更高级技术支持故障升级，需要更高级技术支持转给现场工程师转给现场工程师现场解决完毕现场解决完毕填写表单，关闭ServiceCall填写表单，关闭ServiceCall现场服务客户满意度调查现场服务客户满意度调查结束结束服务的监督各个服务阶段的监督由公司客户服务中心（CSC）来进行，定时将监督的状况报告给技术部经理，同时反馈给本人，以利于工程师提高服务质量。紧急事件升级机制我们把故障类型分为以下四个不同等级：一级：属于紧急问题，现象为：系统故障造成业务停止、数据丢失。二级：属于严重问题，现象为：部分部件失效、系统性能下降但不影响正常业务运作。三级：属于较严重的问题，现象为：系统能继续运行且性能不受影响，但出现系统报错或部分部件故障，存在较大安全隐患。四级：属于普通问题，现象为：系统技术功效、安装或配备咨询，或其它显然不影响业务的预约服务。针对不同的故障级别，我们采用不同的解决问题的时效限制和不同的升级时间限制，以下图所示：升级上报时间故障级别一级故障二级故障三级故障四级故障1小时技术部经理2小时技术总监技术部经理4小时总经理技术总监技术部经理1个工作日总经理技术总监技术部经理1个半工作日总经理技术总监2个工作日总经理制订严格的升级上报程序，是为了提请公司有关人员监督工程师在解决客户故障有严格的时效控制，避免故障解决被延迟的现象。在整个体系中，客户服务中心（CSC）监督问题的及时解决和控制问题的升级上报。一级故障，这是十分严重的问题，我们规定工程师在1个小时之内解决问题，如果工程师判断在1个小时之内解决不了问题或不能提出有效可行的解决方案，要立刻报告给技术部经理和CSC经理，技术部经理要根据具体状况判断采用何种方法；如果技术部经理判断在2个小时之内问题不能被解决，故障解决要报告给技术总监和副总经理，由其协调资源差遣二线工程师进行解决；如果技术总监判断在4个小时之内不能解决问题，要报告公司总经理，协调总部和原厂商进行协助。客户满意度调查客户服务中心（CSC）会定时或不定时地对客户进行客户满意度调查，理解客户对我们公司服务的意见和建议，建议公司进行改善，重要涉及：（1）每次工程师现场服务后，客户服务中心都会给客户打电话调查工程师服务状况，并统计在案；（2）每年年终，CSC对公司的客户进行年度满意度调查；（3）不定时向客户发放调查表，调查服务质量。技术人员保障（1）服务工程师都是DELL认证工程师，在同类项目上的工作年限在二年以上，负责过大中型项目的实施；（2）公司每年为每个工程师提供三周的专业培训，确保了工程师不停吸取新知识及技术水平的不停升级；（3）为设备保修项目提供多级的技术支持服务，国内工程师对普通硬件及系统问题进行解决，当由于系统内部缺点或工艺问题引发的问题，技术专家能够提供现场技术支持；备件管理监督公司的备件均为原厂备件，并由专门库管人员负责管理，严谨的备件管理流程将确保备件供应的科学性和可靠性。项目组织监督本次项目，将安排专门项目经理和服务专人负责本次保修项目；同时，全部技术人员将严格按照《系统服务及故障解决流程》，《系统巡检服务规范》确保本次保修项目的顺利完毕。服务文档管理工程师每次技术服务后，在确认系统已经良好运行后，签订服务报告；同时对全部服务文档进行归档，并定时进行汇总报告。服务质量评定每月收集顾客对服务质量的评定，以满意度考核服务质量及服务承诺，从中发现局限性，并主动地予以改正和补救。违约赔偿对于某些重大故障，如果我们公司不能在承诺的时间内修复故障的，客户有权请其它第三方专业服务公司进行维修，该费用由我方承当。保修终止保修期终止前，将对设备进行一次全方面的检查，确保设备在下一种保修期开始前的正常。5.备件管理备件渠道我司备件库得到了DELL全球服务部门的支持，我司为DELL商用核心设备代理商。备件管理流程我司的备件是库管人员通过备件备品库来进行管理的，重要涉及下列几个方面：（1）备件供应：根据与客户的保修合同，将根据保修设备对备件进行供应。（2）备件入库：当备件从厂方发送到公司时，库管人员将对备件的P/N、FC和SN进行分类登记，对备件库重新进行整顿。（3）备件出库：当工程师根据客户故障拟定是哪个部件发生问题后，将向库管人员申请备件出库，填写备件出库单后，由工程师带到客户现场进行更换。同时，库管人员将更新备件库的内容。本项目的备件准备备机清单型号配备数量PE1950E5410x2/1GBx4/146SASx22PE2950E5420x2/2GBx2/146SASx21R710E5504x2/4GBx4/450SASx6/远程管理卡1备件清单CPU参数数量型号XeonE5420,12MBCache,,1333MHz4PE1950XeonE5410,12MBCache,,1333MHz4PE1950XeonE5310,8MBCache,,1066MHz2BL460CAMDOpteron8216,GHz1X4600XeonE5504,4MBCache,,1333MHz1R710内存参数数量型号DIMM,1G,667M4PE1950DIMM,2G,4PE2950DIMM,4G,1R710DIMM,2G,1R710硬盘参数数量型号146GB,",15Krpm,SASHardDrive2/300GB,",15Krpm,SASHardDrive2/450GB,",15Krpm,SASHardDrive2/146GB,",10Krpm,SASHardDrive2/146GB,",10Krpm,SCSIHardDrive2/.远程管理卡参数数量型号PERC6/iIntegratedControllerCard1/SAS6/iIntegratedControllerCard2/iDRAC6Enterpris1/PERC4/SCSCSIControllerCard1/主板参数数量型号PowerEdge1950主板2/PowerEdge2950主板1/PowerEdgeR710主板1/电源电扇参数数量型号670W电源2PE1950PE1950散热电扇2PE1950PE2950散热电扇1PE2950750W电源1PE2950线缆.电池参数数量型号SAS线4/PERC5i/6i电池1/七．维保人员实施计划1.维保小构组员针对本项目，我们成立专门的项目小组，小构组员由客户经理、项目经理、技术工程师、商务（采购）人员构成，本次项目小组的组员暂定以下：项目构组员名单：姓名职务电话备注客户经理项目协调项目经理系统集成工程师工程师服务器工程师工程师服务器工程师工程师服务器工程师商务订货，协调产品资源2.人员配备及职责划分根据维保项目管理经验，我司组建组织机构并配备有关人员。维保项目组下设维保项目经理、服务器工程师、安全员等。维保技术组：配备3名服务器工程师，负责维保工作。维保项目管理组：配备1名项目经理。后勤服务组:配1名采购，兼产品保管和物流。人员名单以下：姓名在本项目任职重要工作客户经理负责本项目的协调、与客户的沟通维保项目经理负责监督整个维保项目的实施，对工程项目的实施进度负责；协调解决维保项目实施过程中出现的多个问题。负责与有关人员的协调工作服务器工程师协助项目经理负责现场技术支持，负责对巡检实施过程中出现的问题，及时上报项目经理。解决多个故障问题后勤服务人员负责产品订货、采购。负责产品保管，发货、客户满意度调查等八．服务承诺、培训承诺1.维保服务承诺：针对本维保服务项目的服务承诺以下：提供7x24小时的免费现场保修服务和技术支持服务。接到故障维修服务规定后30分钟内予以响应，2小时内达成故障现场，12小时内解决全部硬件故障，恢复正常工作。提供7x24小时技术咨询服务，涉及电话、传真、EMAIL等多个方式。免费提供软件的升级服务。提供每月一次的日常维护和巡检。2.技术培训承诺现场技能培训公司的技术工程师在现场维护时，现场解说讲述产品性能及使用注意事项等。该培训为免费，理论结合实际的方式进行。专项讲座：公司可根据顾客使用的实际状况，单独开设培训班。培训课程在整个系统实施过程中同时进行，具体时间双方商定。还可根据顾客需要协商培训的内容。不定时的技术交流培训(1)新技术研讨会现在IT业发展日新月异，多个新技术层出不穷。我们将不定时地邀请客户参加多个新技术研讨会，与顾客共同提高，并及时地把多个新技术推荐给顾客。(2)厂商的新产品公布会新产品不仅会采用最新的技术成果，同时也提供通过最新优化的解决方案。我们会在此后的工作中，不定时的邀请顾客参加新产品公布会，共同体验新技术、新方案给顾客带来的便利。(3)多个专项研讨会我们将会联合厂商和顾客就实际应用中的某些具体的技术问题进行研讨，以谋求新的解决方案，我们将会不定时地举办多个专项的技术研讨和交流活动，和顾客共同提高。投标人名称：投标代表人签字：日期：附录1设备维修服务单顾客：金华利诚信息技术有限公司报修人姓名：______________电话：_______________报修时间：________________故障及维修信息（工程师填写）1、硬件/配件等故障：□主板□光驱□硬盘□内存□电扇□电源□电