如何确定重点客户

三宽学网■--如何确定重点客户课程描述：忠实客户的多寡，象征着企业能力的高低。但由于企业资源能力的限制，客户消费水平的不同，刺激企业出现科学合理的差异化管理手段。如何有计划、有步骤的开发那些对企业有重要影响力的客户？如何系统筛选重要客户？如何确定重点客户？本课程将从实务角度出发，透过客户服务工作中相关的案例，为您一一阐述如何确定重点客户，并为您提供方法与技巧。解决方案:他山之石，可以攻玉！确定重点客户，有助于企业对客户的更好管理，从而拉近与重点客户距离，促进企业经营发展。下面我们从实战经验中总结一些方法流程，以便大家参考，少走弯路！了解判断重点客户的标准，是确定重点合作客户的标尺。依照企业具体情况进行判定，如：企业经营理念、企业文化、发展方向等。如果客户在以上方面与企业存在较大差异，那么这些客户将很难成为企业的重点客户。客户实力、信誉等因素也是判断重点客户的标准之一，确定客户实力，保证合作的稳定性；调查客户信誉，杜绝企业受骗的可能。同时，根据企业的具体情况，客户实力、信誉三宽学网|^|kuanxue等因素，判断与客户深度合作的可能性。了解判断重点客户的标1且「客户实力、信誉等L深度合作的可能性根据客户和企业的基本情况，我们一般对客户市场进行如下筛选分类：成交客户、意向客户、目标客户、潜在客户。成交客户：即与企业完成一笔或多笔交易以上的客户，是企业重点客户的首选。成交客户的产品认知度高，一般可以将成交过的、有实力、有信誉的成交客户划分到重点客户里面。企业对于成交客户要提供优质服务，努力与其成为战略伙伴。意向客户：即对企业产品或企业自身，产生购买欲望或产生合作想法的客户。首先可根据客户的合作意向，针对其建立详细的战略计划，建立供求关系，使其将产品意向转化为实际购买行动。目标客户：目标客户是企业拓展业务的首选，首先需保证客户有相关产品需求，其次企业在客户观念中建立品牌认知度，通过附加服务吸引客户，使其与企业建立交易，最终成为重点客户。潜在客户：即有潜在产品需求的客户。要建立良好的信息搜集程序，适时通过电话等方式追踪潜在需求者，使之成为目标客户和意向客服，并在不断的合作中，发掘可能的客户成为重点客户。

三宽学网对客户市场筛选分卷对客户市场筛选分卷产品讹口度高成交客户九「划分拘重点客户1提供优质服务成为战略伙伴客户合作意向意向客户”Lr针对意向制定计划:建立供求关系1意向转化有相关产品需求建立品牌认知度I成拘重点客户、目标客户X附加服务服引客户有潜在产品需求.潜在客户…r建立艮好信息搜集程序:适时通过电话等方式追踪L成拘重点客户确定重点客户的方法，包括：建立评估体系，随时对企业的客户进行信息收集，通过对客户信息进行全面的分析，综合打分，在现有客户中初步找出重点客户。明确企业实际情况，针对企业日常销售、服务等工作内容，围绕重点客户制定有效的服务制度，以提升企业对重点客户的管理水平。分析业务关系和成交记录，通过分析企业与客户之间的各项交易数据，对客户能力、信誉等素质进行全面评估，确定哪些重点客户能进行深入合作。制定客户管理方法和策略，针对最终筛选出的重点客户，确定最终的行动目标，制定客户服务计划，与客户建立起一定的信任关系。时刻防止客户关系的变更，要通过查找自身的原因，维系与客户之间的关系。、、时刻防止客户关系的变更建立评估体系U明确企业实际情乩信息收集全面分析竄服务等工作内容〔制定有效的服务制度建立评估体系U明确企业实际情乩信息收集全面分析竄服务等工作内容〔制定有效的服务制度［提升管理水石分析各项交易数据+分析业务关系和成交记录之全面评估客户能为、信誉等确定量终的行动目标•制定客户韶里方法和利「制定客户服务计划J建立信任关系.时刻防止客户关系的变更最后，将这三部分的导图串在一起，就形成了“确定重点客户”完整的方法流程。或许文字的话大家并不是很清楚，我们可以看下面的思维导图，能让你更加形象的理解和明白如何确定重点客户。企业具体情况产品认知度高划芬齿重点客户了解判断重点客户的标客户实力、信誉等「「7袜度合作的产品认知度高划芬齿重点客户成交客户-‘I提供优质服务成曲战略伙伴客户合作意向意向客户針对意向制定计划如何确定重点客户建立供求关系I意向转化”有相关产品需求「建立品牌讴磺、目标客户X附加服务吸引客户I成曲重点客户有潜在产品需求1建立良奸信息濟程序I潜在客户#适时通过电话等方式追踪I成曲重点客户建立评估体