运营管理形考作业(含答案)

第一章:导论一、单项选择题1.以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？效劳业2〔〕运营治理3。运营治理的主要任务是〔 〕.建立高效的产品和效劳的制造系统4.在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于( 产品所面对的消费者需求5柔性程度高二、多项选择题与制造业的产品相比，效劳业的产品主要是〔 〕通过消费进展感知运营治理的输入的主要资源包括( 〕。人力资源’设备和物料.资金信息与技术。能源和土地运营治理的主要内容包括〔 营系统设计的治理.运营系统运行过程的治理.运营过程改进的治理4。运营系统设计的内容包括〔 产品和效劳的设计.流程的设计5.运营系统的运行过程的治理主要包括〔 运营打算。库存治理。质量治理.工程治理6。影响企业竞争优势的主要因素有〔 本钱。质量.柔性。效劳。时间和环保三、是非题1. 效劳业的产品是可见的、有形的、可保存和可运输的。〔错 )营治理就是对由输入到产出间的这一中间转换过程的设计、运行和改进过程的治理。〔 对〕3.纯效劳并不多见，心理询问是其中之一。〔对 〕4。制造业的产品生产过程与消费过程合二为一。〔错 )递公司的包裹速递、抢救车的急救效劳表达了企业的柔性力量。(错 〕统的改进是保证生产运作治理系统高效率、高质量运行的根本前提条件。〔错 〕其次章：产品和效劳设计1。宜家家具的设计很奇异，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以依据使用者的不同需要及喜好转变摆放方式，这种产品设计的方式是〔〕。模块化设计2。丰田汽车公司在开发某种型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也产品开发小组，并对车性能的设计提出建议，这种产品设计的方式是〔〕。协同产品设计3。利用科学技术的制造所生产的、与原有产品完全不同的产品是指〔 〕。创产品4。质量功能开放(QFD)的核心特征是 〔 倾听和理解顾客的要求5.上银行等多种渠道向顾客供给一样功能的金融效劳，这种效劳的类别属〔 〕。渠道开发型效劳6。在效劳蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动开放的行为是(效劳业设计的焦点集中在〔〕.争论如何传递效劳的运营流程上二、多项选择题1。影响产品与效劳设计的因素包括〔)顾客的需求。技术的可行性.竞争对手的状况。相关法律问题。相关道德问题2。产品与效劳设计的主要趋势有〔 〕。3.绿色产品设计包括〔 〕。4。产品开发的过程包括〔 〕。5.产品开发的模式主要有( 式。并行模式6.一个完整的质量屋包括( 〕。顾客需求及技术需求.关系矩阵.竞争分析。技术需求相关矩阵。技术评估7.效劳蓝图包括 ( 〕。顾客行为.前台员工行为.后台员工行为.支持过程8。效劳设计的内容主要包括〔 )。三、是非题属于换代产品。〔 错 〕答题分析：20092010产品2。局部地承受技术、构造或材料，从而使产品的功能、性能或经济指286、386、486、奔腾、234〔错〕答题分析：着转变的产品是换代产品。如美国英特尔公司从286、386、486、奔腾、奔腾2、343。产品开发串行模式的目标为提高质量、降低本钱、缩短产品开发周期和产品上市时间。〔 错 〕答题分析：时间场,吸引的消费群体，如餐馆菜单增的菜目、航空公司增的航线等。(错 〕答题分析：吸引的消费群体,如餐馆菜单增的菜目、航空公司增的航线等蓝图时需要考虑效劳内容和效劳过程本身的特征不必站在顾客的角度进展换位思考。( 错 )答题分析：度进展换位思考6。效劳蓝图中的那些发生在幕后、支持前台行为的雇员行为被称作支持过程的行为。〔错 )答题分析:效劳蓝图中的那些发生在幕后、支持前台行为的雇员行为被称作后台员工行为第三章流程设计一、单项选择题运营流程类型中对员工技能要求很低，但效率最高的是( 流水线型用于产品或效劳的品种繁多，需求量很少，运作必需保持高度的敏捷性,以满足不同的任务要求，这种流程的类型是〔 〕。单件小批量型3。在产品生命周期的导入期，由于产品的变化比较大，因此比较适合的运营流程是〔 〕。工程型4.产品的生命周期进入哪个阶段后产量保持相对的稳定生产流程也很少发生变动？( 〕成熟期5。对于和顾客一般接触程度的效劳来说,运作的重点在于( 够掌握这个流程6.银行运用自动柜员机，使顾客在效劳过程中发挥较大作用来改善效劳过程，这种效劳流程属于〔 〕。自助效劳方式二、多项选择题依据产品或效劳的产出量来分，运营流程可以分为〔 )。影响流程设计的因素有〔 〕.产品与效劳需求的性质自制与外购决策资源柔性资金状况接触顾客的程度在效劳性企业中，效劳流程的方式有( 流水线效劳方式，自助效劳方式，个体效劳方式对于与顾客接触程度较低的效劳来说,要求〔 〕。于计算机办公自动化对于与顾客有较高接触程度的效劳来说，要求〔 〕.户与员工沟通效劳流程的设计过程主要包括( 企业本身效劳类型，打算企业运作过程中的要素配置与组合,确定企业与竞争对手的差异,效劳系统的设计动态化三、是非题成批轮番型运营流程的优势是其强大的柔性，能充分满足顾客定制化的需求。〔 )错 流程的优势是其强大的柔性，能充分满足顾客定制化的需求资金流分析方法的根本思想认为不制造价值的那一些工艺步骤是一种铺张,其删除或是尽量缩短。比方产品储存、产品转移、质量检查等等，这些步骤就将成为设计和改进流程的关键如何削减和缩短这些时间就将成为流程设计的重点。〔 错〕答题分析：其删除或是尽量缩短.比方产品储存、产品转移、质量检查等等，这些步骤就将成为设计和改进流程的关键，如何削减和缩短这些时间就将成为流程设计的重点。3。随着产品生命周期由导入期进入成熟期，产品的变化频率降低〔对 〕4.流水线效劳方式通过让顾客在效劳过程中发挥较大作用来改善效劳过程。〔错 〕答题分析:自助效劳方式通过让顾客在效劳过程中发挥较大作用来改善效劳过程。5。对于与顾客接触程度高的效劳来说运作的重点在于企业的员工〔错 答题分析：对于与顾客接触程度高的效劳来说，运作的重点在于用户。第四章设施选址与设施布置一、单项选择题造企业也把工厂建到消费市场四周以降低运费和损耗这表达了设施选择的什么原则？〔 )接近用户原则适用于产品标准化程度高的设施布置类型是〔 产品布置3。将工艺上同类或相像性能的设备集中在同一固定地点的设施布置类型是〔 〕。工艺布置4。适用于汽车修理部的设施布置类型是〔 定位布置5。从运营角度看,效劳企业设施布置设计的总体目标是〔 确保顾客与工作人员的流入和流出的便捷性二、多项选择题设施选址的根本原则包括〔 )。费用最低原则,接近用户原则，长远进展原则，分散与集中相结合原则设施选址的根本问题包括两个层次的决策问题,主要是 〔 “选区”问题，“定址”问题3。影响制造业选址决策的定量分析因素主要包括( 配送本钱，劳动力本钱,原料供给,土地本钱，建筑本钱4.设施布置需要遵循的根本原则有〔 〕作业环境的和谐5企业设施布置设计中必需考虑的特有因素有〔 〕。验三、是非题1。设施选址是一项耗资较大的短期性投资。〔错 答题分析：设施选址是一项耗资较大的长期性投资。2。零售业企业的设施选址是追求本钱最小化,仓库的选址则要综合考虑本钱和运输速度的问题.〔 错〕答题分析：速度的问题。3.设施选址的“选区”问题，即依据区域和企业的具体状况确定设施的具体位置。错答题分析：设施选址的“定址”问题，即依据区域和企业的具体状况确定设施的具体位置。4。设施布置的定位布置类型适用于产品不能移动的工程。〔对〕5.需要这些效劳的病人必需走到相应效劳的区域.这种设施布置的方式被称为对象答题分析：医院的化验科、放射科、内科、外科、药房的设施分别位于医院的特定区域,需置的方式一、单项选择题1。在制造业企业中，主要用于确定每次订货所需的产品数量和交货日期的打算类型是〔主生产打算 〕。2.主生产打算的对象主要是〔具有独立需求的物料和比较重要的物料 〕.3。 的时间到达适宜的地点 〕.量生产多使用专业化的机器设备,并依据产品原则布置其典型的排序方法是〔有限负荷、前向排序 )。是〔无限负荷、后向排序).6。效劳企业往往通过哪种方式对顾客进展排程,以掌握顾客到达时间,从而有效利用效劳力量。〔 〕预约系统二、多项选择题1。企业生产打算环境的外部因素主要有〔 竞争者;原材料；消费者需求;外部力量；经济环境2.企业主生产打算的根本策略有〔 追赶策略；稳定劳动力水平策略;平准策略3。企业生产力量选择策略有〔 〕;“自制还是外购”的决策；4。MRP需要输入的内容是〔 ).清单〔产品构造文件；库存状态文件5。企业在安排生产作业排序时,其目标有( 〕。用率最高;使其闲置时间最少6。效劳业作业打算目标的实现途径有〔 〕。通过影响顾客的需求对顾客进展排程；通过对效劳系统进展有效的排序三、是非题1。在效劳业企业中，劳动力打算是企业的员工雇佣人数打算. 〔错 〕答题分析：在效劳业企业中，劳动力打算是打算顾客在某一时间能获得效劳的小时数。2。在运营打算体系中，物料需求打算是连接产、供、销的桥梁，可以将独立的需求转化为内部的打算信息.〔错 〕3。物料需求打算是依据时间段来确定各种相关需求的物料(原材料和零部件〕的需求数量和需求时间，较好的解决了库存治理和生产掌握中的难题,保证了能够按时按量地得到所需要的物料。〔 对〕4.无限负荷系统是依据每一个订单所需的调整和运行时间对每种资源进展具体序，它明确的规定了在工作日的每一时刻，每一种资源〔设备、人员等〕要做的工作。〔 错 〕答题分析：工作5。后向排序系统是指系统承受一个订单后，对完成订单所需要的作业依据从前向后的挨次进展排序。〔错)答题分析:的挨次进展排序。第六章库存治理一、单项选择题企业为持有和保管库存而发生的本钱支出为〔持有本钱 )。在定期掌握系统中企业补充库存的订货方法〔 个固定的时间间隔，企业就发出一次订货将现有库存补充到一个最高水平)。品确实定标准是累计品目百分数为20％-30％,而平均资金占用额累计百分数为〔20％-30％ )。物品的治理策略有〔准确推测需求的根底上，承受定期订货的方式 〕。依据经济订货批量模型，当每次的订货费用增大时，经济订货批量应当〔 增大 )。二、多项选择题1。库存的作用有〔 缺，适应市场变化；防止中断，保持生产均衡；缩短订货提前期；降低生产本钱和选购本钱2。库存的本钱包〔 货本钱3。库存治理的目标有( 〕最低；库存保证程度最高;不允许缺货；限定资金；快捷4。任何库存掌握系统都需要考虑的问题是〔 ).库存检查的时间间隔是多长；补充订货的时间如何确定;每次订货的数量是多少5.ABC分类法的实施步骤有〔 〕.ABCABCABC6。供给商治理〔VMI)的实施方法有〔 〕。架协议,组织机构的变革三、是非题1。库存是指企业用于生产、效劳的或用于销售的储藏物资。〔对 〕2。库存对于企业的生产经营是格外重要的，因此库存越多越好.(错 答题分析：库存对于企业的生产经营是格外重要的,但库存并不是越多越好3.预备本钱就是指为订购商品、材料而发生的文件处理和验收本钱。〔错 答题分析:订货本钱是指为订购商品、材料而发生的文件处理和验收本钱4。在定期掌握系统中,企业连续不断的监视库存余量的变化,当库存余量下降到订货点时，就向供给商发出固定批量的订货恳求。( 错 〕答题分析:货点时,就向供给商发出固定批量的订货恳求.5。和定期掌握系统相比最大最小系统在每次检查库存时都订货( 错 答题分析：最大最小系统不肯定在每次检查库存时都订货.存品中的A类物品，为了降低订货费用，常常承受集中大量订货的方式。〔错 )答题分析：式。第七章质量治理一、单项选择题ISO是哪个组织的简称?(国际标准化组织 )实行全面质量治理，放在第一位的应当是〔 用户需求 ).质量治理进展的最初阶段——质量检验阶段对产品质量的检验方式为( 品100％全检验 〕.掌握阶段的主要特点是〔用统计学的技术和工具进展质量掌握 〕表示质量特性波动与其潜在缘由关系的图称为〔因果图 〕。二、多项选择题S治理包括的主要内容有( 整理;整顿；清扫；清洁；素养2．全面质量治理最核心的特征是〔 〕。全员参与的质量治理;全过程的质量治理；全面的质量治理质量差距模型反映了产生效劳质量问题的主要缘由，具体包括的内容有( 〕.效劳质量感知差距4．推行5 治理可以承受的DMAIC过程，主要包括〔 〕.掌握〔Control6、常用的质量统计分析方法有〔 排列图;因果图；直方图；分层图；散布图；三、是非题进展整理、整顿、清扫、安全、清洁和提高素养的活动的过程,6S治理水平的凹凸代表着治理者对现场治理生疏的凹凸。( 对 )每百万次产品的缺陷为340个，其实质是实现零缺陷的治理。〔错 )答题分析：现零缺陷的治理。治理层生疏差距是指治理层对顾客期望的感知与效劳质量标准的差异,即效劳企业制订的效劳质量标准未能准确反映出治理层对顾客期望的理解.〔错 答题分析：企业制订的效劳质量标准未能准确反映出治理层对顾客期望的理解.〔或者改后面一句：顾客期望与治理层对这些期望的感知间的差异〕市场信息传播差距是指实际传递效劳与效劳质量标准的差距〔错 答题分析：效劳传递差距是指实际传递效劳与效劳质量标准的差距。〔或者改后面一句：实际传递效劳与顾客感受间的差距〕方图是将性质一样的、在同一条件下收集的数据归纳在一起，以便进展比较和分析。( 错 〕答题分析：分析。为底边、以频数为高度的一系列连接起来的直方形矩形图〕一、单项选择题1.对于一些诸如石油化工、核能和军事类等工程应当留意〔 为中心 )。2。在纯工程的组织构造中〔独立的工程小组负责工程中的全部工作 )3. 织构造中，专业化程度最高的组织形式是〔矩阵制 〕4.在三点时间估量法中，最乐观时间指的是〔在最有利的条件下顺当完成一项活动所需要的时间 〕5.在网络图中，关键路径是指( 总时间最长的那条路径 〕二、多项选择题1.工程的特点有〔 的目的性；工程的长期性；工程的约束性;工程的不确定性2。工程治理的主要目标有〔 〕质量;本钱；进度3.工程成功与否,取决于以下哪些关键因素？( 选择工程选择适宜的工程负责人；选择工程担当单位；对工程进展规划；组织治理4。网络打算方法的步骤有〔 〕确定关键路线；优化、监控、调整;5.在网络图中,对于每一个活动需要确定的时间〔 早开头时间;最迟开头时间;最早完毕时间;最迟完毕时间;6.在进展时间优化时,缩短关键路线上活动时间的途径有〔 利用平行、穿插作业缩短关键活动的时间；在关键路线上赶工三、是非题工程是为制造独特的产品、效劳或成果而进展的长期性工作。〔错 答题分析：工程是为制造独特的产品、效劳或成果而进展的临时性工作。在工程的实施过程中,工程的质量、进度和费用有时候也会产生冲突，在处的优化组合。〔错)答题分析:者关系时，应当以质量为中心，通过科学的规划统筹,实现质量、费用和进度的优化组合。对。网络打算优化中的时间优化需要考虑人力、物力、财力资源的限制。错答题分析：网络打算优化中的时间优化不需要考虑人力、物力、财力资源的限制第九章准时生产与精细生产一、单项选择题准时生产制的动身点是(不断消退铺张，进展持续改进 〕丰田公司所讲的“准时“的概念是指〔 到企业生产的全部环节中，物料要依据需要按时离开和到达指定地点〕3。准时生产制中的“铺张”指的是〔但凡超出增加产品价值所必需确实定最少的物料、机器和人力资源的局部 〕4。看板治理系统中，“取货指令”的使用规章是〔后一道工序依据“看板”到前一道工序去领产品二、多项选择题1.准时生产制〔JIT〕的哲理有〔 〕准时生产；消退铺张;持续改善2。准时生产的实现是通过〔 〕拉动式的生产系统；看板掌握;均衡生产准时生产的特征有( 〕商建立良好合作关系JIT系统的柔性表达在〔 〕。备；人员的柔性;流程的柔性;产品的柔性5。精细生产的内容包括( 〕.与用户的关系；产品开发;准时生产制；与供给商的关系；6。精细生产方式与大量生产方式的不同之处在于〔 不同三、是非题1。传统的组织理念认为，必需加快生产过程中的物流速度，以压缩制造提前期，适应