故障处理手册-天翼飞YOUNG应用

-.z.天翼飞YOUNG校园应用平台故障处理手册1．错误代码说明12．常见故障处理22.1拨号器升级过程中出现错误22.2拨号时报“驱动初始化错误……系统找不到指定文件〞22.3拨号时无响应〔卡死〕32.4出现蓝屏现象〔出现几率极低〕52.5拨号成功后打不开网页〔出现几率极低〕52.6拨号时弹出错误代码720〔出现几率极低〕62.7拨号器显示界面出现错位〔一般WIN7或VISTA，出现几率极小〕72.8拨号无法成功，界面返回提示为空白；或者629〔出现几率极小〕72.9问题反应渠道71．错误代码说明651、678错误(vista的815等同于678〕：问题描述：线路故障解决方法：检查线路，网线以及交换机接口是否接好，查看本地连接是否被禁用691错误：问题描述：一般为密码错误解决方法：用户致电10000号修改密码，半小时后即可正常使用CAN’TFINDUSER:用户名不存在CHARGEOVERDUE:用户欠费INVALIDDIALER:无效拨号,一般情况是用户密码错INVALIDDIALERVERSION:拨号器版本错误TOOMANYCONNECTIONS:超过最接数，该用户已在线INVALIDLOCATION:端口绑定错误2.常见故障处理2.1拨号器升级过程中出现错误建议：重新下载一个全新的拨号器完整安装程序，关闭杀毒软件后重新安装。目前最新版本为V3.03版，由于之前的下载地址近期不再使用，我们会通知最新的下载地址。2.2拨号时，报出“驱动初始化错误···系统找不到指定文件〞注：此问题在“理工影视学院〞出现较多，均为安装过电信定制酷派手机驱动导致。问题描述：拨号时出现驱动初始化错误，找不到指定文件，如图：同时，在电脑“设备管理器〞->“网络适配器〞里会有大量的未知设备，如以下图：解决方法：重新安装操作系统；再安装拨号器。2.3拨号时无响应〔卡死〕问题描述：老版本拨号器驱动未正常卸载干净处理方法：简易处理方法如下：(注：如果不能奏效请按下面手动解决方法处理)1、关闭所有杀毒软件并禁用无线网卡2、卸载新版本3.0，重新安装旧版本2.08，安装完后再卸载掉旧版本2.08，重启电脑再安装新版本3.02手动处理方法如下：关闭或退出杀毒软件，卸载老版本拨号器翻开网络本地连接，右键“本地连接〞选择“属性〞，查看“此使用以下工程〞里面是否有如图红圈所示老版驱动“GhcaProtectorDriver〞如果有，则选中“GhcaProtectorDriver〞然后点击“卸载〞卸载完成，右键“我的电脑〞或“计算机〞，选择“管理〞->“设备管理器〞，翻开后选择“网络适配器〞，查看是否有如下图“GhcaProtectorminiport*2〞：如果有的话，选中，右键“卸载〞，如不能卸载则选择“更新驱动程序〞选择如下图选项，然后选下一步在浏览那里找到老版拨号器的安装目录，如图为默认安装目录，如果没有找到此目录，则需要重新安装老版本拨号器后，再重新卸载拨号器，重复第2、3、4步，看看是否卸载干净。按照以上步骤将老版本的删除干净后，最好重启一下电脑，再重新安装天翼飞扬版本拨号器。2.4出现蓝屏现象〔出现几率极低〕问题描述：拨号时出现蓝屏解决方法：蓝屏后重启操作系统，进入系统平安模式，再按照2.3中的手动处理方法卸载掉老版本驱动，重启系统，再重新安装新版拨号器。2.5拨号成功后打不开网页〔出现几率极低〕问题描述：拨号成功后打不开网页〔注：非拨号器问题，是系统本身异常〕处理方法：翻开360平安卫士，选择“系统修复〞->〞360电脑门诊〞，如图：2.6拨号时弹出错误代码720〔出现几率极低〕问题描述：拨号时报720〔注：V2.08版之前可能出现，几率极小〕处理方法：1．点“开场〞-->“运行〞-->输入“regedit〞,翻开注册表后-->“编辑〞-->“查找〞输入：wan微型端口，如图：找出后并将其全部删除，还有就是在桌面右键点击“我的电脑〞-->“管理〞-->“设备管理器〞-->“查看〞-->“显示隐藏的设备〞-->“网络适配器〞将里面“wan微型端口〞全部卸载。如图：2．翻开本地连接，右键点击属性，将里面的TCP/IP协议卸载掉然后重新安装。3．处理完以上两步后，重启系统重装拨号器。2.7拨号器显示界面出现错位〔一般WIN7或VISTA，出现几率极小〕问题描述：拨号器主界面出现错位现象。解决方法：点击“控制面板〞-->“外观和个性〞或“显示〞-->把显示改成较小或100%-->注销当前账户，重新登录系统。(注：假设还有错位现象，则请将Windows主题换为操作系统自带主题。2.8拨号无法成功，界面返回提示为空白；或者629〔出现几率极小〕问题描述：电脑已经连接无线WIFI网络，拨号时无法拨号成功解决方法：断开无线网络或禁用无线网卡即可。2.9问题反应渠道如果安装过程出现异常请联系学校相关维护人员予以解决；或者用同