企业内训-如何有效沟通

人力资源处内训

——如何有效沟通主讲：李长亮.主要内容一、沟通的定义二、沟通的重要性三、如何有效沟通.一、沟通的定义〔一〕什么是沟通★可被以为是涉及信息传送和某些人为活动的过程。★沟通的方式和复杂程度取决于传送信息的性质、目的和传送者与接纳者之间的关系。★沟通有多种方式和管道〔媒介〕。★沟通也有正式与非正式之分。★沟通与人际关系亲密相关。.一、沟通的定义〔一〕什么是沟通将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反响效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。.一、沟通的定义〔二〕沟通的模型传送者情愿编码传送符号接受反响接纳者了解译码接纳符号传送反响媒介.一、沟通的定义〔三〕沟通的目的和作用★可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间以及个人对本身的了解与了解。★可以提高管理的效能。★可以获得更多的协助与支持。★可以鼓励员工的积极性和奉献的精神。★可以使组织拥有团队的效能。★可以提升个人胜利几率。.二、沟通的重要性“管理就是沟通、沟通、再沟通！〞

——杰克.韦尔奇.二、沟通的重要性管理人员每天都将70%-80%的时间破费到“听、说、读、写〞的沟通上。.三、如何有效沟通有效沟通的定义在组织内或在组织之间，为了设定的目的，把信息，思想和情感在个人或群体间传送，并达成共同协议的过程。.三、如何有效沟通有效沟通的根本原那么

尊重原那么相容原那么了解原那么.三、如何有效沟通有效沟通的种类

有效沟通言语沟通口头书面非言语沟通身体语言沟通副言语沟通物体的操纵肢体语言沟通服饰仪态空间位置.三、如何有效沟通沟通的妨碍发信的妨碍——发信者的表达才干；——发信者的态度和观念；——缺乏反响。接纳妨碍——环境刺激；——接纳者的态度和观念；——接纳者的需求和等待。.三、如何有效沟通沟通的妨碍了解妨碍——言语和语义问题；——接纳者的接纳和接受的才干；——信息交流的长度；——信息传播的方式与渠道；——位置的影响。接受妨碍——怀有成见；——传送者与接纳者之间的矛。.三、如何有效沟通如何消除沟通的妨碍发信者——信息是传送给谁的？——我为什么要沟通？——明确沟通的内容。——选择最适宜的时间、地点和方式沟通。——与接纳者坚持联络。.三、如何有效沟通如何消除沟通的妨碍接纳者——设身处地地倾听；——与发信者坚持联络。发信者与接纳者——认识到误解是在所难免的；——不断地反响和检验；——建立相互间的信任与真诚。.三、如何有效沟通听的技巧停顿交谈开放心灵---同理心防止心情影响,不要打岔凝视,反响,表现兴趣留意肢体言语,言外之意作笔记写下重点对关键字的正面回应.三、如何有效沟通说〔7〕他在说什么

〔38〕他是怎样说的——语音语调

〔55〕他的身体言语.三、如何有效沟通说他能否有过下面的阅历：他不过是说了一句话或做了一件事，结果却引来他人莫大的反响?也许他纯粹是出自于一片好心，谁知道他做的事却激怒了他人.三、如何有效沟通问——如何提问开放式问题封锁式问题.三、如何有效沟通问——语音、语调的运用〔练习〕练习语句：他任务做完了吗？高兴的沮丧的愤怒的平和的亲切的——请谈谈的他的感受.三、如何有效沟通有效沟通技巧〔一〕运用环境指点法——分析评价下属人员用以完成义务的阅历和自动程度；——根据分析结果变卦并选择最适宜的管理方式；——向下属人员解释变卦的缘由，寻求最正确配合。.三、如何有效沟通有效沟通技巧〔一〕案例：他的一名女雇员任务热情，任务效率不断都很高，每次都能圆满完成义务，他对她的任务非常放心，不用予以监视。最近他给她分配了一项新任务，以为她完全有才干胜任这项任务。但是，她的任务情况却令他绝望，而且还经常请病假，占用了很多时间，他怎样办？.三、如何有效沟通有效沟通技巧〔一〕行动选择：〔1〕明确通知她去做什么，并亲密凝视她的任务。〔2〕通知她去做什么、怎样做，并设法查明她的问题出在哪里？〔3〕抚慰她，帮她处理问题。〔4〕让她本人找出应付新任务的方法。.三、如何有效沟通有效沟通技巧〔一〕案例：他刚刚提升为车间主任，在他被提升之前，消费平稳开展，但如今产量下降，因此他想改动任务程序和义务分配。但是，他的职员不但不配合，反而不断地抱怨说他们的前任老板在位时情况是如何如何的好。他怎样办？.三、如何有效沟通有效沟通技巧〔一〕行动选择：〔1〕实施变卦，亲密凝视任务情况。〔2〕通知他们他为什么要作出改动，阐明改动将会给他们带来的利益，并倾听他们所关切的问题。〔3〕同他们讨论计划改动的任务方案，并征求他们提高消费才干的建议。〔4〕让他们本人找出完成消费目的的方法。.三、如何有效沟通有效沟通技巧〔二〕学会弹性沟通——有弹性的沟通者能充分尊重他人的看法，适度且不断地改动本人的观念，以致达成目的；——一流的沟通者都象一位太极高手。.三、如何有效沟通有效沟通技巧〔二〕将“但是〞换成“也〞“他说的很有道理，但是〞——他是指他说的没道理。假设把“但是〞换成“也〞，这么说：——“您说的有道理，我这里也有一个满好的主意，无妨我们再议一议，如何？〞.三、如何有效沟通有效沟通技巧〔二〕学会这样说话：“我赞赏他的意见，同时也〞“我尊重他的看法，同时也〞“我赞同他的观念，同时也〞“我尊重他的意图，同时也〞.三、如何有效沟通有效沟通技巧〔二〕中止方式：“当他的亲人想吸烟时，就送给他一个吻〞

“我是耶稣〞幽默用语是中止争论最正确的工具。.三、如何有效沟通有效沟通技巧〔二〕两个观念：〔1〕赞同对方的说词远比制服对方的说词更具压服力。〔2〕我们的行为方式并非结实的永难更改。他的弹性越大，可选择的时机就越多，可开展的空间就越广，而胜利便接踵而至，指日可待。.三、如何有效沟通有效沟通技巧〔三〕契合——沟通的最高境界领袖的契合力量——良好的仪表；——出色的表达才干〔用词／语气／肢体言语〕；——言行一致，表里如一；——能灵敏地运用视、听、触三种感官印象，激起大家的共鸣。.三、如何有效沟通.三、如何有效沟通沟通与上级沟通与同事沟通跨部门沟通.三、如何有效沟通如何与上级沟通1.尊重第一2.充分预备3.留意倾听、做好记录4.指点的话都是对的，但是要正确的执行思索：通常都是什么时候需求与上级沟通？应该怎样做？.三、如何有效沟通如何与同事沟通1.相互尊重2.要学会与人相处3.多一个朋友多一条路.三、如何有效沟通如何跨部门沟通1.摆正位置〔他代表的是整个团队〕2.留意细节3.根据不同的对象决议沟通方式，尽量做到对位沟通4.要懂得汇报和借力.三、如何有效沟通沟通书面沟通口头沟通电话沟通.三、如何有效沟通如何做好书面沟通1.留意规范2.细节决议成败3.不断学习，不断提高案例：邮件如何写？主送、抄送、附件等.三、如何有效沟通如何做好口头沟通1.口头沟通与书面沟通的区别2.语气和态度3.适当的肢体言语.三、如何有效沟通如何做好沟通1.充分预备，打好腹稿2.随时记录3.留意礼貌，不得激动大声案例：视频倒鸭子.三、如何有效沟通在团队中受欢迎的技巧.三、如何有效沟通