长沙某现代医院服务营销策略

长沙某现代医院服务营销策略现代医院服务营销策略前言随着医疗服务业市场化进程的推进，医院已经不可避免地被卷入到了激烈竞争的旋涡。医院可以有两种选择：被动地卷入竞争，还是主动地参与竞争。医疗行业是一个特殊的服务行业。在这种特殊的行业里，我们怎样去面对挑战，遵循其客观的规律，正确地开展医院的服务营销呢？市场营销理论的了解和应用并没有被认为是医院管理者必备的知识和技能。市场营销知识和技能的缺乏使医院提供的医疗服务产品千篇一律，不能真正满足越来越多样化的病人需求。二医院管理服务模式的变化1、我国医院服务的新趋势九三中心医院108条便民服务措施医院的服务彩色医院的启示上海医院的“伦理查房”央视的医院广告西安高新医院：总统套房——卧室一览：欧式装修、34寸等离子壁挂式电视、日本全自动按摩椅……北京健宫医院：宽敞舒适的输液中心配有软沙发，而且为行动不便的顾客提供病床，此外悬挂式电视机陪您轻松渡过时光。三院营销模式剖析经验型医院营销模式经验+利益刺激营销模式企业型营销模式短期行为的营销模式美国医院管理模式的启迪四服务营销的分析框架１＼医院服务系统的构成有形建筑人才技术设备管理模式服务结构医院文化康华医院标准病房

四服务营销的分析框架２＼医院服务产品的特点营销和销售的区别医院服务营销和商品营销的区别医疗服务和商品之间的一般差异体现在医疗服务和商品之间的一般差异体①性质的不同②服务生产过程中有病人的参与③服务没有存货④质量控制问题⑤顾客评价更困难⑥时间因素的重要性五现代医院服务营销策略１＼医院的市场定位和市场细分市场环境扫描医院的市场定位医院的市场细分２＼医疗服务广告３＼医院服务营销的层次４＼医院服务营销的第一顾客以特定的医疗服务来进行医院的营销

医院在某个领域的服务具有技术领先的优势，而且是一般的医院不能够一下就超越的。就可以以特定的医疗服务来进行医院的营销以某类服务对象做为营销的重点

北京五洲女子医院－－女子医院定位非常清晰，基本都是那些经济收入高、消费观念新的女性群体，以“医疗会员制”的全新方式提供门诊、急诊、住院、咨询、家庭医疗等服务“新”模式：专注女性健康新服务：身体心灵全面呵护“和睦家”医院－－专门为外国人看病的医院首次就诊最少80美元豪华病房每天1600美元

通过医院服务和其他服务组合进行营销181医院的旅游医疗中心，将旅游的概念和医疗保健融为一体。解放军181医院新修建的侨宾楼，是一家集医疗和旅游为一体的现代宾馆式综合医疗机构，是解放军181医院的一个特色医疗服务区，与广州南方医院惠侨楼形成紧密的协作关系。既为国内具有医疗、保健意识的各阶层人士，亦为来桂旅游的港、澳、台同胞，海外侨胞、国际友人提供医疗、保健及康复技术服务的旅游医疗中心。侨宾楼的配置完全星级宾馆化、有配套齐全的单人房、双人房、豪华套房等100余间，拥有230余张床位，并配有餐厅、商场、保健区、多功能会议厅、依托全院的技术力量和人才、设备，提供优质的医、食、住、行、健身、商务、娱乐等服务。通过创造医疗需求差异进行营销北大深圳医院－－他们认为：“根据现代人的健康需求，医疗市场可以改造和创新，医院功能的内涵可以进一步扩大，其无形资产及人、财、物等资源可以进一步盘活，结果也反过来刺激了现代人的健康需求和健康消费市场的扩大。这就是现代学研究中的良性互动。这一互动的规律推出了一项全新的产业和市场：健康产业和健康产业市场。”。通过医院文化进行营销台州医院的内部培训文化2004培训前院长致辞在人生道路上，多数并不是因为山高路远而累跨，更多是被自己脚上鞋内的砂粒刺痛而放弃。1％的错误会带来100％失败就是这个道理。做透身边小事，精益每个细节。天下大事自然因你而成。与2004年新员工共勉。七开展医院服务营销注意事项1、系统性2、抓住重点3、医院服务营销无处不在开展医院服务营销要注意系统性医院的服务营销是没有现成的模式去可以套用的，如果我们用整体的观念去思考和分析医院的服务营销，根据医院的实际情况，用创新的、调查的、科学的、系统的方法去进行医院的服务营销，肯定会收到意想不到的效果。医院服务营销无处不在我们在给医院提供营销的咨询过程中发现，我们有许多的医务人员把医院的服务营销想象是专业人员从事的工作。我们认为，医院的服务营销的医院全体医务人员的工作，它存在于医院服务的各个环节中。以上只是我们在对医院的服务营销的研究和实践中，对医院怎样开展服务营销的一些体会和感想，仅供大家参考。我们愿意和广大的医院管理人员和广大的医务工作者一起，互相学习，共同探讨医院的服务营销的真谛，提升医院的服务品质和服务效益。欢迎访问东西现代医院管理资讯网