全面质量管理对学校管理变革的启示

s全面质量管理对学校管理变革的启示s一.为什么全面质量管理可以运用于教育领域s

〔一〕.学校的人才培育与企业的产品消费存在着共通之处

与教学质量目的相一致与组织目的相一致与素质教育相一致与现实趋势相一致s〔二〕.当前学校教学质量管理中存在着一些与传统的职能构造企业类似的问题教育观念还没有完全实现“以自我为中心〞向以客户〔学生是直接客户、社会需求是间接客户〕为中心转变；教学质量管理各部门之间缺乏沟通，业务流程没能系统化；对信息技术运用不够充分，各部门分头开发的、多样化的独立信息系统不能互联，构成“信息孤岛〞s二.全面质量管理对学校教育教学质量管理变革的启示s〔一〕教学质量管理的“三全〞要求：ＴＱＭ的根本要求是管理的全员性、全过程性、全方位性。与之相对应,教学质量管理也应该做到全员性、全程性、全面性s〔二〕学校教学构成顾客导向的管理前提根据全面质量管理为用户效力的根本观念，学校教学构成顾客导向的管理前提。顾客导向指的是在实施全面质量管理过程中，学校必需树立“为消费者提供优质效力〞的全新的教育观念。学生、家长、社会是教育的“消费者〞，教职工是学校内部的“消费者〞。学校作为一个独立的法人实体，必需满足消费者的利益与需求，“效力〞是学校的中心功能。s管理小故事一个替人割草的男孩打给李太太说：“您需不需求割草？〞李太太回答说：“不需求了，我曾经有了割草工。〞男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。〞李太太说：“我的割草工也做了。〞男孩又说：“我会帮您把草与走道的周围割齐。〞李太太说：“我请的那男孩也已做了，谢谢他，我不需求新的割草工人。〞男孩又问：“您对那位割草工真的就那么称心，难道您下次就不想换个割草工吗？〞s李太太回答：“假设您比那位割草工要的工资可以少一半但干的活不比他差，或许我会思索试用一下他！〞男孩这时就说了：“其实我就是帮您割草的那个男孩，请原谅我欺骗了您。我打这个来，只想知道我还有哪些做的不够的地方？请您帮我改良改进。〞这位李太太最后想了想，说：“假设他长得再帅一点，我情愿付双倍的工钱请他……〞s〔三〕学校教学质量管理的根底任务以ＴＱＭ的根底任务：规范化任务;计量任务;质量信息任务;质量教育任务;质量管理小组活动为根据。学校教学质量管理的根底任务包括：规范化任务质量信息提取质量信息加工建立质量责任制质量教育s〔四〕学校全面质量管理应遵照的原那么:根据全面质量管理的任务原那么,学校全面质量管理应遵照以下几方面的原那么:1坚持积极预防的原那么2承诺不断改良质量的原那么3尊重个体存在的原那么4按照ＰＤＣＡ循环组织活动管理的最终目的,就是使各项任务到达最优化。s〔五〕建立学校教学质量管理的质量体系质量管理体系文件主要有五种类型：质量方针和目的质量手册程序文件任务文件质量记录s三.学校教学全面质量管理的根本框架〔一〕全新的质量观念〔二〕全面的质量规范1．实际教学方面的质量规范2．实际教学方面的质量规范〔三〕全程的质量监控。〔四〕全员的质量管理。〔五〕学校的管理责任。s四.全面质量管理理念在学校教学管理中的详细运用〔一〕学生导向〔二〕教学质量过程管理〔三〕继续改良〔四〕全员参与〔五〕指点与战略s五.学校教学全面质量管理的运转机制1．高效的指点决策体系。2．健全的组织保证体系。3．全面的管理制度体系。4．灵敏的信息反响体系。5．严密的过程监视体系。6．严厉的考核评价体系。s六.全面质量管理在美国社区学院的胜利实际〔一〕实施战略实施全面质量管理的五个阶段：1．投入。调查、评价、接纳全面质量管理，并获得实施支持。2．组织开展。把全面质量管理融人关键的管理过程；对员工进展教育、培训、提供相关支持。

3．聚集消费者。决议任务小组；分析消费者、产品、效力。4．实施过程。明确、规范化、改良过程控制。5．继续改良。设计发现时机的方法，把改良过程融人日常任务。s〔二〕实践案例公共教育体系的最重要的使命就是改良产品和效力质量。纽约市的乔治威斯迪斯职业技术高等学校经过实施质量改良方案，获得了积极的效果。这所学校处于纽约市，转学率高，教职工年龄偏大，学生成分复杂(黑人学生占74％，西班牙裔学生占23％，女学生占25％)，大多数学生来自单亲家庭或低收入的家庭。学校采用全面质量管理的原那么和小组活动的方法处理诸如教师职业品德低下、学生学业差、停课、学业失败等问题。他们获得了如下的效果：学生更积极地参与学校的活动，失学率降低，PTA成员增多，教师更积极地参与无偿的头脑风暴式的讨论活动(Schargel，1991)。s〔三〕美国社区学院全面质量管理的胜利对我国的启示(一)从指点思想上看，必需不断改良教育效力，满足一切“顾客〞的需求

(二)从运转机制上看，必需建立健全校内教育质量保证体系(三)从实施战略上看，必需注重过程管理，倡导以小组方式的全员参与

s〔七〕全面质量管理在我国学校中的运用例1：宁波市海曙区镇明中心小学学校全面实施教育质量管理体系，经过了ISO9001：2000国际质量管理认证校以“新课程〞课堂教育改革为突破口，更新教育理念，改良教学方法，构建了“自主、开放、创新〞的课堂教学新方式从学校管理、师资建立、课堂改革、德育活动几方面，规划了学校教育质量管理的前景s学校的教学质量管理主要从以下三方面着手：1、加强教学质量管理的规范建立。加强教学质量管理组织体系建立;加强教学质量管理责任体系建立;加强教学质量管理运转体系建立。2、保证学校教学质量管理的继续改良。3、构建教学质量管理继续改良的支持系统s2.“没有最好，只需更好〞对教学质量的诊断对教学质量管理的改良“教育沙龙〞、“教师论坛〞、课堂教学观摩活动对教学质量管理的评审：一日调研学生问卷称心度测评对学生的评价对教师的评价对课堂教学的评价构成性评价终结性评价s3.教学质量管理继续改良的支持系统〔1〕构成学校主导的教育一体化的管理体系〔2〕构建丰富多采的少先队自主体验活动方式。〔3〕推进学校教学质量管理网络化建立进程s经过教学质量管理的实际与探求，获得了一定的效果1、构成了学校管理新机制。2、构建了活力勃勃的新课堂。3、促进了教师队伍的新开展。4、提升了学校办学的新档次。s例2滨州学院教学全面质量管理体系的运转按照“构建新体系，表达新进展，争创新特征〞这一教学管理指点思想，完善了教学决策指挥、教学运转与管理、教学信息管理与质量监控、教学评价与反响4个子系统及其运转机制s运转要略：健全了文件系统第一层次是纲领性指点性文件第二层次是方案措施性文件第三层次是记录鉴证性文件s完善教学全面质量管理机制一是成立了院级教学任务指点委员会，担任对学院、系部教学任务进展审核、认定、检查、评价、指点。二是完善了院、系两级督导组织，深化教学全过程，经常性的听课、检查常规教学，提出建议和意见。三是建立了以学生信息员、校系督导组、指点干部及教学管理人员为主体的四支教学信息采集管理队伍，开展教学检查与巡视，搜集统计各种教学情况信息并作了及时处置四是为各教学单位配备了教学秘书。五是重新规范了各系、部教研室设置。s全面修订了教学方案滨州学院教学方案修订任务采用课题立项的方式进展，经过各专业教学方案的修订，使各院系对本专业的开展和改革的前沿都有了深化的了解探求。在此根底上明确专业开展特点、规律以及符合本身实践的专业建立的指点思想和思绪，为教学方案的执行奠定了良好的根底。s加强了对教学全过程的监控教学过程是一个动态的过程，必需以反响的有效信息为根据及时调控，调控的最好手段就是检查与监视。教学任务检查是对教学运转情况进展动态监测的重要环节，是教学全面质量管理体系的重要组成部分，是提高教学质量和办学效益的重要手段。s〔八〕总结：学校在建立健全教学质量管理体系的过程中，可以自创企业的胜利阅历，但切不可生搬硬套，由于企业和学校毕竟是两类不同的组织，企业只需按ISO9000规范的要求把影响产质量量的过程严厉控制，即可消费出合格的产品，而学校那么不同，学校是培育