角色认知与沟通2-4_第1页
角色认知与沟通2-4_第2页
角色认知与沟通2-4_第3页
角色认知与沟通2-4_第4页
角色认知与沟通2-4_第5页
已阅读5页，还剩16页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

·不提早商定，推门进来就要求办事。·早就签了给供应商打款的合同，却不及时同财务部门沟通，到打款时才到财务部要支票，财务部正好现金紧张，于是就指摘财务部“早干什么去了〞。·某部门让人力资源部在十天之内招聘一位MBA毕业生，并且要有IT行业五年任务阅历。招聘不到就指摘人力资源部不支持、任务不到位：“到时候，误了任务可不能怪我们。〞在公司内部，经常会发生这种情况第一种：内部物流第二种：效力供应链第三种：信息供应链

企业内部供应链要点五：从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变要点六：“让内部客户称心〞常见误区—角色错位1：业务员1.以业务为主2.不懂管理3.对下属的业务或技术要求过严作为上司的中层经理角色错位二：领主1.忽略本人角色的多维性2.将本人看成下属的维护人3.过分看重本人对下属的作用角色错位三：官僚思想1.过分看重本人的级别2.用级别对待遇3.官僚作风实现上司角色的要领1、做管理者该做的事2、正确处置业务与管理的关系3、处置好管理者和指点者的关系小结一个出色的中层经理，该当是“运营者的替身〞，代表高层对某一个部门、某一个工程实施有效的管理一个出色的中层经理，该当是其他中层经理的“供应商〞。也就是说，公司里的其他部门、其他同事是自己的“内部客户〞。一个出色的中层经理，该当是下属的典范、指点和教练。一个出色的中层经理，该当是客户的朋友和顾问。第二讲沟通概论沟通是信息凭仗一定的符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进展传送，并获取了解的过程。良好的沟通不是双方达成协议，而是准确了解信息意义。沟通常见的错误观念

沟通不是太难的事，我们每天不是在沟通？我通知他，所以，我和他曾经沟通了。只需当我想要沟通的时候，才会有沟通。双方达成协议就是一次良好的沟通。良好的沟通是使他人接受本人的观念。“丛林中的一棵树倒了却无人听到，它能否发出了声响？〞

信息源编码通道解码接受者噪声反馈发送者接纳者信息信息信息信息沟经过程就是发送者将信息经过选定渠道传送给接受者的过程。信息：沟通发生之前，必需存在一个意图，我们称之为要被传送的信息。通道：由发送者选择的、借由传送信息的媒介物。解码：接受者在接受信息后，将符号化的信息复原为思想，并了解其含义。噪声：妨碍信息沟通的任何要素，它存在于沟经过程的各个环节，并有能够呵斥信息失真。反响：接受者把信息前往给发送者，并对信息能否被了解进展核实。制造经理发送者采购经理接纳者共同背景思想1编码通道解码思想2案例：假设制造经理发现需求一种零件，他必需与采购经理沟通，把这个信息传达给他。传送反馈思想1：制造经理以为我们需R77零件编码：给采购经理写便函指示定购R77通道：经过内部信箱将便函传送给采购经理解码：把便函信息回译为思想思想2：认识到他需求购买汽车半轴。案例分析名医劝治的失败

沟通方式口头方式书面方式非言语方式电子媒介

n

口头方式优点：快速传送和即时反响。缺陷：信息从发送者一段段接力式传送过程存在着宏大的失真的能够性。书面方式优点：具有有形展现、长期保管、法

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 信息产业

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论