第4讲 绩效考核

第四讲：绩效考核PerformanceAppraisal

齐威王烹贪官故事的启示齐威王召即墨大夫，语之曰：“自子之居即墨也，毁言日至。然吾使人视即墨，田野辟，人民给，官无事，东方以宁；是子不事吾左右以求助也！”封之万家。召阿大夫，语之曰：“自子守阿，誉言日至。吾使人视阿，田野不辟，人民贫馁。昔日赵攻鄄，子不救；卫取薛陵，子不知；是子厚币事吾左右以求誉也！”是日，烹阿大夫及左右尝誉者。于是群臣耸惧，莫敢饰诈，务尽其情，齐国大治，强于天下。目录绩效考核的内涵与特点及其原则绩效考核对应的7W方面的内容绩效考核的步骤绩效考核案例分析薪资制度晋升制度教育训练制度绩效管理制度员工奖惩制度人事异动制度员工关系与职业生涯规划劳动合同制度员工申诉制度绩效考核的内涵与特点绩效考核的地位：绩效考核的内涵与特点绩效考核的严格定义：

指对员工在工作过程中表现出来的工作成绩（工作的数量、质量和社会效益等）、工作能力、工作态度以及个人品德等进行评价，并用之判断员工与岗位的要求是否相称的一种工具或者活动。目的在于确认员工的工作成就，改进员工的工作方式，提高工作效率和经营效益。一、多因性

P={S,O,M,E}

二、多维性（例如部门经理的绩效考核）三、动态性绩效考核的内涵与特点绩效考核的特点：

影响工作绩效的因素

知识能力经验兴趣态度努力（个人）工作绩效场所任务工具时间人员指导领导授权考核激励绩效考核的内涵与特点

（一）公平公正原则（二）客观准确原则（三）公开性原则（四）结合奖惩原则（五）差别原则原则

（六）可行性原则（七)及时反馈原则

绩效考核的内涵与特点绩效考核的原则黑熊和棕熊的故事绩效考核对应的7W的内容WHY?WHO?WHOM?WHAT?WHEN?WHERE?HOW?

1、从公司角度：解决涨工资和发奖金的问题：谁该涨？谁不该涨？该涨多少？等等解决员工的人事调整问题谁该晋升？谁该调岗？谁该辞退？等等了解员工培训和教育的需要谁需要什么样的培训？等等绩效考核对应的7W的内容-WHY

2、从员工角度：了解公司对他工作的评价知道自己改进工作的方向

绩效考核对应的7W的内容-WHY

美国组织行为学家约翰·伊凡斯维其认为，绩效考核可以达到以下八个方面的目的：1、为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据2、组织对员工的绩效考评的反馈3、对员工和团队对组织的贡献进行评估；4、为员工的薪酬决策提供依据5、对招聘选择和工作分配的决策进行评估6、了解员工和团队的培训和教育的需要7、对培训和员工职业生涯规划效果的评估8、对工作计划、预算评估和人力资源规划提供信息绩效考核对应的7W的内容-WHY①上级②下属③同事④自己⑤客户绩效考核对应的7W的内容-WHO绩效考核对应的7W的内容-WHOM①总裁②总经理③经理④员工品质(能力、个性、品行）行为（态度、效率，方法，手段）效果（业绩、效果）绩效考核对应的7W的内容-WHAT黑熊和棕熊的故事销售人员、生产人员月评。一般管理人员季评。部门经理级管理人员半年评。所有人员皆需年评。绩效考核对应的7W的内容-WHEN一般来说，企业内部。特殊情况：评估中心绩效考核对应的7W的内容-WHERE

考核技术：GraphicRatingScaleAlternativeRankingMethodPairedComparisonMethodForced-ChoiceMethodBehaviorallyAnchoredRatingScale(bars)CriticalIncidentMethodManagementByObjectives(MBO)绩效考核对应的7W的内容-HOW岗位考核标准完成情况40%工作质量30%工作效率30%评分项目(权重)评分标准90-100分80-89分70-79分60-69分59分以下超额/提前完成原计划按时完成原定计划完成原定计划80%-99%以下完成原定计划60%-79%以下完成原定计划60%以下远优于同事创造丰厚利益略优于同事带来明显利益质量平平甚少失误工作失误次数或程度在合理范围之内或在平均水准之上工作失误次数或程度在合理范围之外或平均水准之下工作效率特别高远超过一般水准工作效率特别高略超过一般水准工作效率普通近于一般水准工作效率低略低于一般水准工作效率非常差远低于一般水准积极研究显著改进工作主动改进工作有创意完成现有工作尚能进行改进满足于现在，不改进，但能接受改进创新墨守成规没有且不能接受改革创新工作创新10%工作责任感20%智能技能20%勤勉程度15%忠诚服务锐意进取处事稳健需极少督促尚称负责需督促工任懈散、被动推诿责任工作不力能胜任工作有发展潜力能胜任工作尚能胜任勉强胜任有待加强不能胜任工作勤奋积极改进工作尚算勤奋且能改进工作缺乏主动和积极性工作中有懒惰迹象工作懒散、态度敷衍知识经验丰富判断分析准确知识经验较丰富判断较准确具有一定知识判断尚算准确在较小范围内可自行判断单纯操作机械性地执行分析判断10%团结合作15%工作纪律10%部门负责人签字团结合作协调相融主动合作协调较好合作尚好合作一般尚能团结他人拒绝合作很难相处模范，严格遵守纪律自觉地遵守纪律能服从纪律纪律性较差需督促有违规行为部门内名次其它要说明的问题：其它扣分(此项由人力资源部填写)总计分{=分项分数X权重}部门室名称姓名普通员工综合评估表注：你是被考核人的

级（请选择上、平或下）工作绩效60%）综合素质（40%）得分单项小计备注：其中岗位考核标准完成情况一栏的具体内容视各部门不同情况确定。所谓SMART原则，即是：

1.目标必须是具体的；

2.目标必须是可以衡量的；

3.目标必须是可以达到的；

4.目标必须和其他目标具有相关性；

5.目标必须具有明确的截止期限.(MBO)管理原则-SMART原则一种重要的考核方法-360度绩效考核360度绩效考核法又称全方位绩效考核法或多源绩效考核法，是指从与被考核者发生工作关系的多方主体那里获得被考核者的信息，以此对被考核者进行全方位、多维度的绩效评估的过程。定义上级下属服务对象供应者同事者被考核对象示意图一种重要的考核方法-360度绩效考核不同人担任评估者的利弊：上司利：评估与奖惩结合有机会熟悉被评者的工作易于操作，节省时间弊：常感“额外负担”-缺乏奖惩权利-缺乏评估培训-不愿当“法官”对下属具威胁性常沦为说教很少进行教导、发展不同人担任评估者的利弊：同事利：威胁性少（当采用非竞争性的奖惩制度时）易于沟通适