中国电信CDMA网IVR业务承接方案分析

本文来自：CTI论坛:中国CTI呼叫中心行业第一媒体1、概述通过对中国联通目前C网的语音增值业务系统状况的了解VAG网关实现了语音汇接、SP平台来承载语音增值效劳，包括SP可以在联通平台上开展业务。SP受短期利益的驱使消灭影响甚至政治影响，直接影响了语音增值业务的长期收益。中国电信在增值业务的运营治理方面始终依据标准化的运160/168全国中心系统平台的建设和全国联及业务分成的完善的治理机制和关心系统平台。丰富的业务流程为C网用户供给比以前他们享受的更加优质的C网IVR业务承载过程中需要重点考虑的。根本原则上。从以上对联通增值业务现状和电信增值业务系统现状的分C网综合语音的分析。护和业务运营支撑。2、平台建设方案分析等方面对平台的两种建设模式进展分析，以供参考。建平台C网用户的清楚，涉及的部门较少，较简洁独立治理。的影响是正反两方面都存在。平台，也同样会增加运维本钱和难度。利用现有平台利用现有电信集团及各省固网声讯平台开展C网语音增值业务，就技术可行性和投资经济性层面而言，是完全可行的。决策以及统一限费等特别功能等各方面的力量都比目前正在制定的C网IVR〔目前制定中的CIVR标准需要考虑建平台的建设周期问题，所以在标准上以满足最根本需求为准则。并且，由于在语音方面，固网与C理，在业务层面几乎是无差异的。加之目前电信的固网增值平台原来就是业务与底层平台相C网用户的语音增值业务现有需求和不断变化的需求。C网用户的业务负荷。〔一般单个省份业C网业务，其IVR平台更加丰富的的C网的业务竞争力量。3、运营支撑分析运维支撑护，一是业务开发。CIVR业务，可以最大限度复用已有能承接C网用户业务恳求的模式顺当运转起来。利用现有声讯平台承载C网业务，今后创业务开发的本钱低、周期短的优势将得到最大程度的表达。同时，目前包括TOM、21CN263等主流SP80％的SP购置过与电信声讯平台一样的语音增值平SP也有一大半拥有一样平台在与电信和移动等运营商合作C网IVRSP的业务都有现成的语音增值平台版本可以直接参与合作运营，并且由于各SP以今后开展兴业务也格外简洁。另外，中国电信在2004年就完善了语音增值业务全国联网SDTP/MDTP2.0协议，对业务流程的统一下发、业务数据CCIVR业务比在原有联通体系下运的计费和收费模式比原来更趋完善，也使电信内部不同网络上IVR业务的运营模式趋于统一。决策分析以上就电信各级运营机构的业务开展和投资经济性做了简洁C网IVR业务的优势也是比较明显的。4、综合比照分析C网业务承载两种方案比较建平台利旧电信声讯平台系统建设投资额度投资额小；不高，甚至无需扩容；长；IVR平台与电信各支撑短；各支撑系统接口已经完善；网用户供给效劳；可快速实施工程和部署业务；署周期；平台资源利用各自独立，无呼叫溢出机制，无相互调峰力量；不同网络用户共用一套平台，各自业务不同步的顶峰期可充分一个网络的用户供给良好的呼叫溢出机制平台；全国联网生疏程度而定，不行预期；现成接口，无需改动，自然具备全国联网功能；风险掌握实施风险较大；不行控；无风险；要增的OCS接口也已经顺当通过上海争论院入围测试；运 维消耗大；无额外消耗；资源消耗消耗资源较多；资源；消耗资源少；资源；业务进展自主业务开发平台，开发工具，较长的学习周期，重培育开发人员；无需重学习；SPSP对平台的适应性，取决与平台的建设厂商的SP80％也购置过或在其他运营商处长期使用与电信现有声讯平台一样的太平台；业务共享两套平台，业务是否能共享取决于两套平台的同构性程度，一般，不同厂商的平台，是不具备同构性的，一样的业务需要编写一套平台上全部业务流程可以同时供两个网络的用户共享，任接只需单一网关，最大限度共享电信业务资源和信息资源；联网业务开展平台需要重构建与全国联网