汽车装饰美容店开业调研报告

汽车装饰美容店开业调研报告第一篇项目简介：随着中国汽车产业的飞速发展，汽车作为一种代步工具走入了寻常百姓的家庭。2010年开始，中国蝉联全球第一大汽车生产国和最大新车销售市场。随着私家车的增多，汽车装饰与美容被逐渐重视，汽车装饰潮、美容潮在不断升温，应运而生的汽车装饰与美容市场已经逐渐成形，车主对汽车装饰与美容的认同和参与热情与时俱进，相关的技术在不断向前进步。汽车装饰与美容业有着巨大的发展空间和市场前景。第二篇项目认知：一、市场准入：汽车美容师特殊行业，所以在政策上对开店有所规定，必须在申请营业执照前由环保部门进行环境测评，没有环保许可证也就拿不到工商营业执照，这是进入汽车美容行业的最大的一步。由于我国各地环保政策有较大差异，相关的手续和流程也存在较大差异，员工的培训在企业管理中的重要性项目归类：服务类行政主管：工商行政管理局行业协会：汽车用品行业协会设备设施：充气泵、打蜡机、封釉机、强力吸水吸尘机、抛光机、电动扳手、热风枪、鹿皮若干、洗车毛巾、洗车海绵、高压洗车机、杀菌消毒蒸汽机、喷泡机、相关洗涤液、高速抽油机、地毯脱水机及其他相关耗材员工培训：基础理论培训：进行发动机和底盘维修护理与实践、车身及材料、电气的理论教学，使员工对整部车结构、性能及维护知识有系统的了解。专业技能培训：汽车美容理论与实践教学为教学重点，通过实践为主、理论为辅的教学方式，使员工掌握汽车美容的基础知识及操作技术。经营管理培训：进行营销管理、管理理论及经理素质培训，使员工迅速提高营销与管理水平。经营模式：可分为个人直接投资和加盟连锁。直接投资可享受充分的自由性，但同时也要承受所有的风险和责任。一切技术、服务、运营活动都需要个人承担和熟悉，对投资者要求较高，既要具备较高的经营能力，又要熟悉汽车装饰美容的知识和服务技巧。加盟连锁又分为直营连锁和特许经营。直营连锁是指连锁公司的店铺均由公司总部全资或控股开设，在总部的直接领导下统一经营。具有连锁组织集中管理、分散销售的特点，充分发挥了规模效应；特许经营是指特许者将自己所拥有的商标、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以特许经营合同的形式授予被特许者使用，被特许者按合同规定，在特许者统一的专业模式下从事经营活动，并向特许者支付相应的费用。投资规模：（详情见下表）说明：此数据因时间、地域、市场等不同，可能产生差异，仅供参考市场竞争：店面环境竞争：能否让顾客产生心灵感应是店面装潢装饰的重要基础；地域竞争：繁华的商圈，会成为不可缺少的条件；价格竞争：消费者追求的是低价且优质的服务体验，在保证了同行业优秀质量水平的条件下，应尽可能的降低服务价格，打价格战；服务竞争：这种纯服务的行业，拼的就是优质服务，专业的服务意识、先进的服务理念、优质的服务态度。都成为服务竞争的重点；经营策略竞争：创新的经营策略如免费洗车，超低价格保养等策略会带来更好的经济效益。第三篇开业筹备：选定经营场所：选址是汽车美容店成功经营最重要的因素，投资者应正确通过选址调查、数据统计、分析相关因素并参考美容业行业特点，选择一个具有发展潜力的店址。一般条件如下：车辆：数量、类型、档次停车设施：停车场、车流方向同行业店铺群：同行业数目和规模开店条件：租赁条件、运营成本、税收、区域规划及区域法规其他所需条件：水源、客源、排水等筹措投资资金：自有资金银行借款合资经营融资经营场所装潢装饰：专业汽车装饰美容店通常由操作间（洗车区和美容区）、办公室、配件室、接待室、烤漆房等组成。具体要求：结合区域服务市场，确定经营规模和目标；注意环境施工场地要符合城市卫生标准中型以上规模应设置洗手间等设施由专业汽车美容店设计装潢公司制定方案，并进行工程监理装潢：地面：采用吸水地板，加防滑垫墙面：用防水油漆粉刷，以白色为基调，醒目处应悬挂“汽车装饰美容项目牌”及“标准收费牌”房顶：与整个场所相匹配，悬挂宣传彩页、彩旗招聘员工：店面张贴海报网络招聘信息专业学校招聘人员组成：店长（1名）：对店内大小事宜作出指示，负责店内各项工作计划及财务技师（3名）：服从店长安排，检查检测客户车况，督促协调下属普工工作，把关服务质量，与顾客进行沟通及讲解普工（3名）：服从店长和技师指导，协助技师工作，严格执行操作规范，进行设备日常维护，保持作业场地清洁和物品有序摆放接待人员（2名）：热情接待，热情服务，填写客户相关资料，有策划行推荐相关产品及项目，建立《客户登记表》，及时研究，加强同客户之间的联系财务人员（1名）：按标准计费，在权限范围内采取优惠折扣以吸引客户，按时计算发放员工工资，及时纳税，定期结算财务，进行分析申请和注册：取得工商营业执照，成立合法生产经营企业。办理工商税务登记办理银行开户手续：公司在领取营业执照并刻制公章后，即可到银行办理开户手续，开立银行结算账户。第四篇经营管理：一、汽车美容店营销策略：目前，汽车美容店之间的竞争正在日益加剧，市场开发与营销也就显得越来越关键。前期店址的选择、形象的设计、适度的装修、人员的培训这一切都将通过市场开发与营销去产生效益。汽车美容行业的营销主要有以下几种：1、会员营销：汽车美容店经营过程中，常常采用会员制管理售卡，有月卡、季卡、年卡、次卡、打折卡等。采用这些方式会损失一些微小利润，但是这样做可使你先一步收到了现金，赚回了相应的时间成本，是非常合算的。制度如下：（1）年卡：常规每周洗车2-2.1次×52周(一年)=110次×每次洗车费(按定价下浮20%让利客户)，全年洗车次数不限(车内清洗每周一次)；（2）半年卡、季卡及月卡之办理方法参照年卡，让利幅度可调整；（3）优待卡：分级售金卡、银卡。例：若每次洗车费收费15元。金卡：收费1000元，洗车80次左右。银卡：收费500元，洗车38次；（4）赠品日：某日前几位洗车者或节假日洗车者赠送报纸、冷饮、小纪念品等以吸引客户；（5）会员生日或是店里搞活动可以通过自动短信的方式进行提醒。2、服务营销：服务作为企业经营内容的一部分，不仅要做好，还要创新。对于大、中型汽车美容店，可以针对一辆车提供从拥有到报废的全程优质服务，贴心的个性化服务，这种层次的服务经营，会带来巨大的经济效益。3、网络营销：网络几乎已进入了每个家庭，拥有网络和汽车的更不在少数，网络已然成为一种最好的宣传媒体，最低的成本，做出了最广的宣传。建立一个本汽车装饰美容店的网站，提供网络购物、商品查询、车况咨询、车友论坛等服务，可充分利用网络的便捷优势，打出自己的品牌，为本店做出最好的宣传。四、其他营销：除以上营销策略，还可以通过价格折扣、附送礼品、免费送货、积分兑换等方式进行。二、汽车美容店采购策略：采购渠道，初次经营汽车用品店的人往往对于批发商和厂商方面的情况一无所知，而且目前的汽车用品批发商和厂商数量居多，市场局面庞杂，产品质量参差不齐，这就给购买者带来了许多采购障碍。当下推荐的基本渠道有几种：1、厂家直接进货：少去了中间环节，降低了进货价格，而且质量有保障，但交易和运输成本会相应上升。2、市场集中采购：品种齐全，可以货比三家，价格相对公道，但质量参差不齐。3、利用网络采购：完全依托物流服务即可收到货，省去了很多不必要环节，给类商品齐全，提供了采购便利，但质量不能保证。汽车美容店员工管理策略：员工的工作态度、工作责任心及工作能力直接影响到汽车装饰美容店的业绩，建立有效的激励机制，最大程度调动员工的积极性。工资制度：按照员工的职位、岗位、工作资历、工作能力等情况制定工资标准，为激励员工，每年对工资都要有一定幅度的上调。对连续工作满一年的员工，应该按月在其原有工资的基数上增长一定数额。具体数额可以根据美容店业绩、员工工作时间长短、员工工作岗位以及工作表现等确定。奖惩制度：对于业绩突出的员工要进行奖励，对于工作中出错，态度消极的员工要进行处罚，做到奖惩分明、制度明确。奖励以奖金形式，分为定期奖励和临时奖励，定期奖励一般定在工资结算日和年终进行，并在月末或季度末员工会议上，对优秀员工进行点名表扬，积极鼓励其他员工，使优秀员工再接再厉。晋升机制：为培养懂技术，会管理的人才，激励员工积极向上的意识，建立晋升激励制度。使员工向自己心中的目标努力工作，年终考核，达到晋升条件，即可升到更高一级的职位上，更好的经营管理装饰美容店。第五篇创业致胜攻略：追求成长做生意如果不追求成长或不向更高的目标挑战的话，就只能不进则退。业务的成长通常都是以营业来衡量，要想扩大营业额就必须加强有关的一切活动，例如商品的筹集、现场销售、增加美容服务项目等。想要把生意做大做好的店铺才会有足够的动力提高店铺的经营水准，才能应对同行的竞争以及市场的挑战，店铺生意永远没有尽头。确保合理的利润大家都知道亏本生意不能做，店铺生意还要更进一步，没有合理利润的生意也不能做。所谓合理利润是指除了不赔本之外，还必须赚到一定水平的利润。店铺生意中通常有一定量的存货。现代市场已经是典型的买方市场，特定商品的生命周期越来越短，“囤积居奇”只能是自杀，过季存货的价值随着时间的推移，只能是越来越低，店铺生意的利润必须分担存货的损失。以顾客为出发点做生意要以顾客的眼光为出发点，才能让他买到所需要的东西。顾客的价值观念不见的跟我们的相同，我们应该去设法了解顾客的需要，然后去满足他。经营店铺必须把自己当作是替顾客采购商品，这样才能设法去了解顾客的需要，因此，了解顾客是开店的第一步。倾听顾客意见如果只顾推销商品而听不进顾客的意见就不会受到大众的欢迎，在经营过程中，以谦虚的态度去倾听顾客的看法，只要持之以恒，生意必定会日益兴隆。掌握良机生意的成功关键在于是否掌握良机，所有的店铺生意都有销售周期，淡季旺季的经营业绩相差很大。平时就要选择适当的时机，调查顾客预定购买的物品以及购买的时间，这样在销售上就方便多了。六、让品质吸引固定顾客在产品销售上要尽量推广行业内的新产品、高品质产品，避开同质化竞争。因为高品质产品会塑造顾客对汽车美容店的经营品质印象，持续销售低档产品或伪劣产品会使得自己店铺慢慢在行业里沉沦。在产品结构上应做到点面俱全，突出重点。如汽车音响及精品等都是消费者最为关心的内容，应着重去发展，而脚垫、座套、太阳膜之类的产品只要维持一定品种和数量就可以了。第六篇相关政策与资讯：汽车服务制度为保障汽车服务市场的稳定发展，建立良好的汽车服务行业诚信自律机制，规范行业从业人员行为，在平等自愿的基础上，汽车服务行业协会全体会员单位达成行业自律公约，具体条款如下：1、坚持党的领导，认真贯彻执行国家的法律法规，严格遵守行业规范和职业道德，诚实守信、合法经营，共同维护本地区汽车服务市场的健康有序发展。2、自觉接受协会及相关主管部门的监督领导，严格遵守协会章程，依法维护协会和自身的合法权益，积极参加协会活动，履行会员的权利和义务，认真完成协会的各项任务。3、牢固树立“质量第一、用户至上”观念，树立良好的行业及企业形象，严格执行国家标准及技术规范，切实保证优质服务和技术质量保障。4、服务项目及收费标准应按规定予以公示，坚决杜绝欺诈行为，自觉维护消费者合法权益。会员单位应按规定悬挂由协会统一监制的会员单位标牌，并提供监督电话。5、加强会员单位之间团结与协作，增强信息沟通与人员、技术、设备物资等交流，努力达到互惠互利、互通有无、资源共享，使之真正形成强强联合、共同发展的良好局面。6、维修企业和配件经销企业要紧密配合，坚持做到采购、经销渠道正规化，共同抵制和打击假冒伪劣商品，净化汽车服务行业市场。7、会员单位之间要相互尊重，相互监督，坚决反对非法经营和不正当竞争，不得擅自扩大经营范围，不得以恶意压价、低价竞销以及通过回扣、行贿等手段获取市场份额。8、诚实守信、文明经商，不断加强职业道德建设，严禁以虚假广告宣传自身品牌，捏造、散布虚假信息来损坏、抵毁他人名誉和利益。9、会员单位应积极组织相关人员参加岗位培训，不断提高行业从业人员的技术水平，认真做到定岗定编、持证上岗，同时对所属人员要依法签订相应的劳动合同，并严格履行实10、未经会员单位之间协商同意，不得接收、聘用他方尚未解除劳动合同的人员。11、会员单位应及时将专业技术人员上岗证、劳动合同及人员变动等相关资料如实报送协会，以备协会内部查询监督。12、为保障自律公约实施，各会员单位向协会交纳自律保证金伍仟