商业运营管理手册

#/1223、绿地无纸屑、烟头、石地等杂物4、内部、天台、屋顶等绿化有管理措施并落实附件七：商户进场装修手册一、进场装修程序商户装修应负责装修区域X围内的一切装修工程，包括对提供的装饰或其他设施进行改造或增加的工程，并支付所需一切费用。1．商户装修首先根据给出的经营面积、作图纸设计，设计图纸包括以下内容：⑴．详细的铺位平面图，并说明主材的用料及规格；⑵．立面图、剖面图，标明详细尺寸；⑶．该装修区域、彩色效果图；⑷．电气平面图、系统图；⑸．制作材料，电气、灯具材料，制作安装方法、说明；⑹．装修区域内原有设施分布图（含消防、安防、空调、照明等）；⑺．如改动吊顶，需提供天花图；⑻．如餐饮装修、还需提供上下水图，隔油池图及排烟图等。二、进场装修的暂行规定1．商户装修自行委托的设计、施工单位须持有资质证书（装饰公司三级以上建筑设备安装二级以上，设计单位二级以上）。施工前必须提前十个工作日报批施工图纸。经楼层、营业部、保卫部、工程部及公

司领导审核图纸及方案后，进行道具的加工制作，进场前办理施工进场手续及工牌等。2．施工单位必须严格按照本规定及《商户装修电气的暂行规定》及审批图纸中的各项批示组织施工。如所用的装修材料、电气材料不符合规定要求的需提前报批工程部批准后方可使用。3．使用的工程材料，石膏板、大芯板、胶、油漆涂料等必须提供环保证明、检测报告。地面材料提供防滑检测报告，防火材料需提供消防局认可的合格证明，电气材料提供相关资料，施工单位应在报检前向工程部提供上述建材资料。4．施工单位必须自备消防器材，进入广场内严禁吸烟，施工人员不能在施工区域外活动，严禁触摸商品，如需要离场由施工负责人向保卫部警卫组长请示，统一安排人员的离场，进场人员严禁穿拖鞋，严禁酒后作业，违者处以500元—2000元处罚。5．电、气焊作业及其它明火作业前必须提前办理动火证，配备相应得灭火器具，设专人看火，封堵顶板、墙面洞口，未经批准动火者将对施工单位处以1000元—5000元经济处罚，造成严重后果的追究相关责任人的法律责任。6．施工单位搬运材料道具时应轻拿轻放，不得破坏卖场及通道内的地面、楼梯踏步、墙面、天花、防火门、货梯门及消防设施。严禁行走扶梯，不得滑伤XX石，施工过程中，严禁野蛮施工，在施工及送输过程中如造成广场设施及物品的损坏，则必须立即修复或按原有价值的2倍予以赔偿。7．施工垃圾必须及时清运，施工完毕后必须将剩余材料、货架、道具运走。严禁随意占用消防通道、货梯平台及其他公共地方，未及时清运的卖场将及时组织清运并对商户及施工单位给予500元—1000元处罚。8．未经商业公司批准，任何人不得随意拆除、更换或移动卖场的任何设施包括应急灯、天花板、广播、消防设施、监控设备及喷淋等，如必须改动需提前报保卫部、工程部批准后方可改动，并承担改造费用，未经批准私自拆改随意拆改设施的将视情节轻重对商户或施工队给予1000元—5000元经济处罚，并恢复原状。9．商户装修区域内严禁圈占消防安全设施、消火栓、报警器及防盗系统，不得堵塞消防通道，阻挡防火卷帘门、卷帘门开关，防火门不得随意更改颜色及装饰，卷帘门下方不得放置阻碍其自由降落的物品。10．任何施工单位不得在地面上打孔，施工时要对地面加以保护，搬运重物时严禁推拉，避免划伤地面，凡对地面造成损坏的将对施工单位给予经济处罚每块砖200元，划伤XX石每块给予200元一1000元处罚。11．如当日无法完成施工项目，施工单位必须用大芯板或保丽布对施工现场进行围挡，围档应牢固、美观、平齐，外观涂白色饰面。12．进场施工及搬运材料时，一律按照指定的通道进出现场，带出的所有物品必须经楼层、保卫部签发出门条，并接受保安人员的检查，夜间施工严禁大声喧哗，搬运货物、装卸车时应轻拿轻放，以免扰民并服从商业公司相关人员的管理。13．施工完毕后，由施工单位到楼层填写《工程保修单》及时报工程部、保卫部验收，验收合格后由工程部进行登记，不合格的开具《整改通知单》，施工单位必须按期整改并再次报验，对未及时整改的商户工程部不予送电或断电处理。14．夜间施工用电及商户正式接电，必须由商业公司电工进行停送电，并由工程部电工规定电源位置，任何人不得随意乱接，任何人不得进入配电间进行拉、合闸操作，违者给予500元—2000元处罚，如造成人身触电或其它事故将追究其法律责任。施工单位使用临时施工用电，应使用专用配电箱、胶皮电缆或护套线，禁止使用平行线、双绞线，接线插板应使用合格的产品，容量应满足负荷需要，严禁串接。15．由商户自行维修，更换设备的，在维修前必须报工程部，同意后方可进行维修，维修完毕后报工程部验收，未经批准自行维修的造成停电、触电事故，发生的一切损失由商户承担，并给予1000元—2000元罚款，同时追究其连带责任。16．施工人员必须服从保卫部的监督和管理，夜间清场完毕后，凭施工证及工牌在楼层管理人员的带领下，按顺序进场。按有关消防规定，施工过程中如需使用易燃、易爆、有毒等危险品，需在开施工证时向保卫部申报，未经申报的危险物品，保卫部将给予没收并处以200元—2000元经济处罚。装修区域内不允许存放油漆、稀料、香蕉水、酒精等易燃物品，区域内应配置足够多的灭火器（每25平米配备一个灭火器）。以上各项规定，请各商户及楼层监督施工单位严格遵守，认真执行并随时接受物管部的检查与管理。如有违反，情况严重且不听劝阻的商户将给予停电、清场处理，造成事故的将追究相关商户及施工单位负责人的法律责任。三、商户进行装修电气的暂行规定凡在我卖场进行电气装修，施工前必须到工程部审核电气装修方案及图纸，批准后方可施工。本规定必须有负责装修电气的人员持有并认真阅读。具体要求如下：（一）线路：1.装修区域电源干线采用BV线（不得小于42），相线（黄绿红）、零线为蓝色、PE线为双色（黄绿相间），装修区域内配线必须是ZR-BV阻燃型导线并不得小于2.52。灯头线可适当减小（不小于1.0mm）。2．在敷设时必须全部采用金属电线管或包塑金属波纹管、金属盒保护（吊顶内为金属电线管，货柜内为包塑金属波纹管），管理按规X要求距离固定，管内穿线数量的总截面不得超过保护管截面积的1/4，地面敷设线路采用铝合金地槽保护，导线在槽板内必须穿玻璃丝网蜡管保护，管内、地槽内导线禁止有接头，金属管外壁、金属盒必须与PE线可靠连接，由吊顶内引到货柜的电源关必须横平竖直。（二）配电箱1．所有商户必须装设带防护盖及箱锁的金属计量控制箱，箱内所有器具要安装垂直牢固，电源必须加总闸，三相电源采用C65系列闸具（梅兰产品或奇胜产品），单相电源及分闸采用DPN系列闸具，总闸至分闸上口的电源串线禁止断头，闸下口及电压线必须是压回头，箱内配线必须绑扎成束，N、PE线断子必须齐备，采用三相电源供电，必须保证三相负荷电流平衡。箱内电表、闸具容量依据审批的用电量配置。2．配电箱安装的位置必须是便于操作及维护，高度在2米以上，最低不得低于1.8米。3．在库房外安装配电箱时（不可安装在库房外），配电箱周围禁止有任何物品阻挡。4•配电箱本身、二层板、有电气器具的箱门的接触保护必须符合规X要求连接牢固，连接点处的油漆必须消除掉，压线时要盘正圈、平光垫、弹垫、螺母必须齐全。5．配电箱在低柜安装时，必须在独立专用的位置安装，内侧采取刷防火涂料、防火板等防火措施，并要求使用操作方便。（三）灯具安装1．凡可以安装飞利浦电感成套产品日光灯的柜台，灯箱等必须采用飞利浦套装灯，并加装同品牌电容和保险，灯内端子只能压单根导线。2.异型灯具或特殊货柜安装T4、T5型灯具时，可采用三雄极光、阳光、雷士品牌,但要求镇流器必须为金属外壳、灯体内接线，并经过工程部认可后方可安装使用。灯具安装在木质柜台内时必须垫瓷夹板隔热。灯具安装位置必须要便于检修。3．导轨灯安装时，每只路轨必须单独接线，禁止多只路轨插接，导轨灯功率不得超过50瓦，路轨必须做接地保护。4．石英射灯在木制柜台上安装除按要求刷防火涂料外，还须在灯孔周围加石棉或石棉布隔热，石英灯变压器必须采用金属外壳并用瓷夹板垫起隔热，（PVC外壳的必须加装金属盒防火保护）。石英灯杯必须采用抽真空灯杯。5．豆胆灯安装时，单头的可以直接固定在吊顶上，双头、三头、四头必须采用支架安装，支架固定在结构楼板上。6.高温灯具安装必须采取防火隔热措施，金卤灯单灯功率不得超出75W，安装时变压器要采用支架固定且由金属盒保护（安装的镇流器、变压器必须有金属盒保护）。7．灯具引线与电源线连接部位必须加装接线盒或在灯具内接头，禁止使用塑料端子、胶木端子、塑料压线帽等。所有灯具安装位置必须避开广场各类设施，保持安全距离700MM以上。9．所有的天花灯具、高、低货柜内灯具，金属货架内灯具及金属货架必须采取接地保护。10．路轨灯、柜台灯、灯箱等要分开控制，禁止一闸多路。（四）开关插座1．安装在潮湿场所的开关、插座必须采用放水型，公共区域内的插座必须是带安全门的安全型插座。2．所有开关、插座必须加装金属盒并在盒周围加石棉板，禁止在木质或金属货柜上直接安装插座面板，安装要与基础面平齐严密。3．插座必须是漏电开关控制，开关、插座容量要满足负荷要求。（五）防火措施1•凡灯箱内、柜台内侧必须刷防火涂料，厚度2—3mm，所有灯箱上方均匀留巾25以上满足条件的散热孔。2．各类器材安装在木质柜台上时，必须垫石棉板或石棉布、瓷夹板隔热。3．所有金属接线盒必须加盖盒盖，固定严密牢固。4．所有导线接头、压线禁止有虚接、虚压、虚焊现象。（六）灯箱要求1．所有门楣灯箱、广告灯箱、吊顶灯箱必须是开启式的，便于维修及处理突发故障。2．灯箱散热孔直径、数量要满足灯箱内热量的有效发挥。3．内置灯货柜、架必须考虑到内侧灯具维修及突发事故处理。4．低货柜的内打灯，散热时不可加装电力风扇，只能加装与风扇大小相同的网状隔栏。5．吊顶灯箱必须采用钢管或钢丝固定在结构顶板上，加独立的开关控制。（七）柜台内配线柜台内的配线必须采用ZR-BV阻燃型耐高温导线并穿管敷设，柜台内的包塑金属软管的长度不得超过1.5米，固定距离不得超过500MM,要横平竖直整齐美观。2．柜台内布线要避开高温灯具及变压器，避不开的位置要采取隔热措施。3．散装器材的配线按要求穿金属软管保护，包塑金属软管进入金属盒时要加锁母固定，加盖盒盖。4．包塑金属软管外观不得脱节、包塑层不得破损，必须采用成套卡子固定。（八）材料部分验收时施工队应提交的相关资料：1．工程部核准的全套图纸及本规定；2．所用建材的合格证书、环保证明；3．所用建材的检测报告；4.电气产品的3C认证书。（九）其它部分1．电气施工必须是持有效证件及有电气工作经验的人员操作。装修完毕后电气施工人员应参照审批的图纸、用电量及本规定进行质量自检，确认合格后由商户填写报修单经所在楼层负责人签字报工程部验收，工程部接单后再一个工作日内进行验收。2．验收时商户必须保证电气施工人员在现场，并提交相关的资料。3．验收过程中如查出未按本规定施工的不合格项目，每一整改项目对施工队罚款400元，依次累加，并发整改通知书。4．次初验合格运行一个月后再进行复验，复验无异常视为合格。5．对因电气施工而损坏的天花板及其它各种管路、基础设施等应照价、照样赔偿恢复，并追究连带责任。6．由商户自行维修、更护设备的，在维修前必须报工程部同意后方可进场维修，维修完毕后报工程部验收。凡未经工程部同意自行维修、更换灯具等设备而造成停电触电、火灾等一切事故责任及损失全部由商户负责，并给予2000元—4000元罚款，同时追究其连带责任。7．本规定同时适用于更换设备及自行维修的商户。装修施工负责人应仔细阅读本手册，并严格遵守本手册各项要求，如对条款不清楚处，可拨打咨询进行咨询。四、手册修改与解释1．本手册的修改商业ABC商业公司物管工程部将根据消防部门、安监部门提出的要求及规X新规定，随时对手册进行修改，确保装修单位及商户的运营安全。XX商业ABC商业管理公司物管部保留对本管理手册的最终解释权。附件八（X本）：《租户管理手册》序言欢迎贵公司从即日起迁入商业街（以下简称本中心）成为本中心尊贵的承租人。本手册是专为在本中心进行经营活动的承租人编写的，旨在帮助承租人了解本中心的服务和管理的基本程序及内容，以方便承租人推展业务工作和经营活动。本中心将尽力为承租人提供安全、有序的环境和有效的服务，同时我们真诚期望与所有承租人友好合作，共同维护本中心的经营秩序和整体形象，为所有承租人提供高质量的服务。1.管理本中心位于，由………………2.1职能本中心的职责X围包括租赁合同中所规定的委托管理和对承租人提供的服务，并协助承租人对租赁合同中所规定的事项与有关部门协调及对本中心进行整体的管理与形象维护。——负责本中心区域内公共设备的清洁维修及公共区域的保安等事宜。——负责办理承租人身份卡、名牌录等手续。——负责收取承租人租金及应缴的各项费用。——负责对承租人在租区内展示及销售的商品或服务进行租赁合同中规定的促销、质检及商品标识等的监督。——负责对租赁合同中规定的收银系统及销售数据进行管理与核查。——协助本中心区域内承租人安排各种推广活动。——对违反租赁合同中有关规定的行为采取适当行动。2.2办公时间——每天营业时间内均有管理人员巡视租区，在办公时间内随时有管理人员接听。——设在本中心的报修中心在每天营业时间内为承租人提供服务。——维修相关服务在营业时间外本将自动转接至安保部。——如有紧急安全事故，可与安保部直接联系；或与报修中心联系。——物业公司的各部门办公、服务地点及，另行通知。2.3投诉及联络日常发生的问题投诉可向在分管租区的管理人员巡视时向其直接提出，或在营业时间内与本中心租户管理部联系，以便得到尽快解决。2．迁入迁出的手续3.1迁入—承租人交纳预付租金和履约保证金等应缴纳费用后，由本中心客户协调部组织有关部门和承租人一起进行场地验收，填交记录表、设施清单等相关文件并由承租人签字盖章，承租人即可迁入租区。——如需对租区进行装修需先向本中心客户协调部提出申请，并履行有关程序，取得施工证后方可开工。——有关室内装修程序，请另阅《租户装修手册》。——可在本中心综合管理部客户协调部办理承租人名录牌、身份卡、停车证等手续。3.2迁出——租赁合同到期应提前九十（90）天以书面形式通告本中心租户管理部，并协商是否续约。——退租应到本中心租户管理部办理恢复租赁标的原状返还等手续。——完成上述程序后到本中心财务部领取并填写履约保证金返还申请表，本中心会依租赁合同规定将履约保证金转为质量保证金。3．开业前的必备资料承租人开业经营前，应向本中心客户协调部提交以下资料（或复印件），以备日常管理及有关部门检查之用。——营业执照（注册地址为，应按要求悬挂于店内）——税务登记证——卫生许可证（经营餐饮的承租人）——特别营业许可证（文化娱乐业、医药、烟草等）——健康证明或培训证明（应将正本留在店内以备有关部门抽查）——公司地址、联系、店铺负责人的有关资料——商店中英文名称——保险单据4．有关事宜的办理5.1店员身份卡——本中心身份卡是本中心发给在本中心工作的中外方工作人员的XX明。――承租人持公司介绍信、员工照片（每人两X,其中一X留底），到本中心综合管理部办理。――申办工本费为人民币元。若遗失，补办费用为人民币元。5.2服务报修及服务为5.3停车服务本中心设有地下停车场。机动车停放：——承租人停放车辆可租用地下停车场的固定车位，地下停车场租用车位及收费办法请向本中心综合管理部咨询。——承租人持停车场办公室所开车位费缴款单到本中心财务部缴款。凭缴费收据复印件到停车场办公室领取停车卡。5.4名录牌制作――承租人名录牌是为引导客人而设于本中心内特定位置的承租人公司或商店，由本中心统一制作，费用由承租人负担。——承租人须向物业公司客户协调部填报〈承租人名称表〉，内容包括承租人名称、商店名称。5．租金及其他费用的缴纳6.1缴费方式——国际电汇。——国内银行转帐。——支票。——现金。6.2缴费地点——本中心财务部。6.3缴费日期——每月与承租方对帐后，由物业公司财务部将租金和杂费缴款通知单寄送至各公司财务部门，请承租户将贵公司财务部门主要联系人及联系方式通知客户协调部。——上述费用应依合同规定条款支付，拖延支付应交纳滞纳金，费率以签订合约为准。6.4电费、水费、燃气费（如果有）等费用的缴纳——电费每月由本中心工程部人员查表，承租人按租赁合同中规定的计算方式所列金额支付，并且按上述租金支付时间支付。其他费用支付办法与前述电费计算缴纳方法类同。6.5物业费的缴纳——物业费依租赁合同规定计算并与租金一起支付。6.6其他（含有偿清洁、维修等）费用缴纳及违反规则罚金——有偿服务的费用单据经承租人确认（盖章）后与租金缴款单一起发给承租人，承租人应与租金一起支付该费用。6．提供的各项服务7.1清洁（1）公共区域清洁——本中心公共区域的清洁卫生由业主委托本中心提供服务，包括公共通道、卫生间、楼梯、电梯的清洁，同时对承租人玻璃橱窗的外侧也免费提供定期清洁（2）室内清洁——承租人室内清洁属有偿服务项目，承租人如有需要，本中心可代为联系室内清洁服务，所需费用由承租人承担。如承租人因施工或举办活动或其他任何行为造成公共区域增加清洁量，由此所发生的费用需由承租人承担。7.2维修——本中心公共区域的设施、设备及租区内本中心购置的设备如中央空调、喷淋、烟感、供电、应急广播等项目的维修保养由业主委托物业公司负责。此类维修服务分为定期检修和临时检修两种。如涉及承租人内部，定期检修前物业公司将会发出通知，检修时将管理人员进入租区。个别设施出现问题时的维修，或紧急情况时，将尽可能事先联络承租人。对于公共区域设施、设备及租区内属于本中心所有的设施、设备的损害，有责任人的应由责任人承担赔偿责任。有偿维修服务：承租人自行装修的设施、设备（灯、锁、柜子等）的维修应由承租人自己负责，如需请工程人员维修，可由本中心代为联系，如能够提供所需服务，承租人需承担全部维修费用。7.3市场推广（1）宣传与广告——在报刊、杂志、电视等媒体上刊登播出本中心各承租人的促销信息，各店均可提供资料接洽物业公司市场部酌情刊载。——主办《月刊》，每月适当介绍各店的信息。——制作《购物指南》画册，向写字楼、公寓、大饭店及周边外企公司等发行。——以上所述的月刊、购物指南等名称会因实际情况而调整。——地面广场及公共区域所设置的广告位置，可有偿提供给承租人刊登广告，如承租人有需要，可向本中心市场部咨询。（2）促销与展演本中心市场部对节目及特别活动进行装饰和宣传。按计划组织各类促销及展演活动。协助承租人开业活动的组织安排。——地面广场及公共区域等场地可有偿提供给承租人促销及展演之用，如承租人有需要，可向物业公司市场部咨询。7.4保安本中心公共区域的保安与消防由业主委托物业公司安保部提供服务，包括维护和控制整体中心环境和店铺经营秩序，保护本中心区域的承租人和顾客的生命财产安全，协调和处理个别顾客与承租人的安全性质的纠纷，监督检查本中心区域施工、装修工地的安全情况，以及处理安全事件和紧急情况。内容包括：保安人员24小时巡逻服务。定期及特别的安全检查。组织必须的培训。承租人如遇偷盗需要本中心安保部帮助解决时，可通知本中心安保部。——控制物品运出。承租人如有物品运出本中心，需提出书面申请，经本中心租户管理部签字后，送本中心安保部换领出门条。——租区内部的安全由承租人自己负责。承租人应通过正规渠道招聘人员，严格审查并办理相关人事手续。承租人应建立严格的财务制度、收款制度、现金保管制度和货场管理制度，防止内部人员作案。——协助解决其他安全或消防问题。7．经营中须注意遵守的各项法规承租人应遵守和执行国家颁布的各项法律、法规以及管理当局的各项规定，经营中须特别注意遵守产品质量、价格、消费者权益保护、消防等方面的法律法规。本中心有关部门将定期或不定期地进行检查或组织培训，承租人有义务配合检查或参加培训。8.1产品质量——本中心与**市技术监督局共建一套质量保证体系，该局有权在本中心内监查质量。——租户售出商品应保证质量，如发现售出商品存在质量问题，应按照《产品质量法》和《消费者权益保护法》的有关规定给予退还或补偿。——顾客消费、购买商品，如发生销售假冒、伪劣商品的情况，应按照《产品质量法》和《消费者权益保护法》的规定向顾客赔偿并处理好有关事宜。8.2物价标示——对所售商品应明码标价。——遵守国家产品质量法关于中文标识、三证齐全的规定。——遵守归家价格法和有关物价的其它规定，认真贯彻执行国家的物价政策和上级主管部门的有关规定，配合相关部门对我公司物价工作的检查与指导。8.3消费者权益——店内悬挂消费者协会联系的标牌。——接待顾客热情礼貌，提供优质服务。——按照《消费者权益保护法》的精神处理好顾客投诉。8.4消防——承租人应有安全负责人或指定安全员。务必将逃生图X贴在店内易看到的部位。——熟悉火警联系。——熟悉疏散程序。——店内商品的摆放应不遮挡消防设施及通道。——定期检查消防器材，保持其完善有效，并会使用。——店内不能堆放各类易燃物品，非经允许不得使用明火。——对消防管理人员指出的安全隐患，应及时整改。8．本中心管理和环境的共同维护关于本中心的管理和环境维护，租赁合同及承租人手册有详细规定，希望承租人认真执行，并给予支持和配合。在此特别提请注意一下事项：9.1营业时间——按照租赁合同中规定，本中心营业时间为早十点至晚十点。个别店铺的营业时间一租赁合同的特别规定为准。——如有在规定的时间外需使用空调或服务，应事先与本中心管理部协商，并缴纳相关费用。9.2橱窗（1）安装承租人在进行橱窗内部的装饰和设施陈列时，不得损坏橱窗原有结构和表面，不得采取钉图钉、打射钉枪等破坏性方案使橱窗受损。（2）整洁、美观橱窗的玻璃表面不得随意X贴打折招贴、启事、告示。价格标识、品牌标志、收取信用卡的标识、俱乐部标志等，应按以下规定执行：A）不得在店内任何地方设置招聘启事。B）盘点、关店、营业时间等告示或标识均应采用正规字体并正式制作，经本中心租户管理部门同意后方可安放和设置，不得随意书写和X贴。C）承租人品牌标志如需安放、设置在橱窗上，应征得本中心相关管理部门同意后方可。D）收取信用卡的标识应贴在收款处。俱乐部标志等应设置在店内适当的地方,不得贴在橱窗玻璃上。——应保持橱窗玻璃内侧的清洁，做到无灰尘、无手印、无粘贴痕迹。所有橱窗陈列物品均应清洁有序。（3）照明已经开业的店铺在规定的营业时间内应保持橱窗照明，且照明设施应完好。如因特殊情况（除了进行店铺再装修工程）暂时不能营业时，亦同样应保持照明，以保持本中心整体形象和营业气氛。（4）陈列——承租人应保证橱窗陈列的高品位和良好的视觉效果，以树立形象、吸引客人。——更换或整理橱窗陈列应在非营业时间内进行，特殊情况下需在营业时间内进行则应向本中心管理部门申请。橱窗内及营业场所的模特儿不得裸露或残缺，整个营业时间内均应保持模特儿着装整齐和美观。（5）摆设、设置——店铺内沿玻璃橱窗不得随意放置家具、电器设备、电源、电线等物品，也不得堆放纸盒、包装物及其它各类杂物，如需设置和放置家具，应向物业公司管理部门提出申请，得到批准后方可。——零售商铺玻璃橱窗内侧不允许设置办公用房和更衣室等；服务性店铺也应尽量避免，已批准在橱窗位置安排办公用房的应用垂帘或其它恰当方式遮挡，需经常进行橱窗和遮挡物的清洁，保持清洁整齐，不能肮脏散乱或有杂物滞留其间。（6）装修期遮挡——进行装修、再装修和施工的店铺橱窗应采取适当的临时装饰和遮挡措施，且这种措施须得到本中心管理部门的认可。9.3运送货物——一般运送货物及搬运物品应在早上8：30以前、晚上22：30以后进行，须经指定通道。——搬运大型家具或大量进货品应提前向本中心管理部提前申请，如造成公共设施的损坏应负责赔偿相应损坏的维修费用。9.4垃圾清运——租区内垃圾清运，时间为晚上二十二点以后。——在清运垃圾路过公共区域时，须经指定通道，并应采取措施避免垃圾的漏撒。——餐饮垃圾清理需另收费。装修垃圾按《装修施工规X》规定执行。9.5其他事项——不得将租区作为寝室或租赁合同规定之外的其他用途。——在营业时间内不得进行敲打、电钻等震响工程和喷漆、打磨等有异味和粉尘的工作或工程。——不得将茶叶或其它物品倒入茶水间的水池或盥洗设施内，以免引起管道的堵塞或设施损坏。——不得在租区内饲养家畜或宠物。——不得在售货租区内和本中心公共区域就餐，以免产生或散发异味，应保证周围承租人、顾客和本中心的整体环境。——不得在售货租区内和本中公共区域吸烟。——不得使用扶手电梯和客梯运送货物。――不得在租区橱窗上随意X贴广告、启事。——不得在租区之外的任何地方招揽顾客或散发宣传品。――不得在租区之外的任何地方随意放置广告牌或其他物品。――店门不得处于向外开启状态，以保持公共区域畅通、美观。10．紧急情况的处理盗窃及其他治安问题——如发现盗窃等事件，在安全情况下，及时通知就近保安员，或拨打本中心安保部分机。――详细记录嫌疑人特征及案发经过，并尽快向有关人员报告。――保护现场直至保安人员到场。火灾――所有店员应熟悉商店在本中心的位置，熟记所附逃生图路线。——火患报警、灭火程序：（1）拨物业公司安保部内线讲明起火的时间、地点、原因、燃烧物、火势大小、是否伤人等；（2）依使用规定将手动报警系统玻璃砸碎，鸣响警铃；（3）对小火，依使用规定以轻便灭火器材灭火，灭火时要注意安全；（4）如火势扩大，在安全逃生之前要将火患周围的门窗全部关上。——人员疏散程序：（1）发生火患时应立即疏散：（2）注意收听本中心中央应急广播系统发出的火警信息广播；（3）当听到火警广播和警铃后，尽快从最近的安全疏散通道跑到楼外（地面）集合点。（4）逃生第一，切不可返回原处取物；（5）人员疏散时切勿使用客梯，务必依规定听从人员指挥。承租人在执行火警程序时的责任：（1）承租人应派两位以上的消防安全员，于火患时负责顾客及承租人公司内部人员的疏散。（2）承租人消防安全员有责任确保全体工作人员熟悉楼层内两个紧急出口的准确地点和消防器材摆放地点；确保在火患时本租区内无人滞留；备有一份本公司全体工作人员，随时作点名之用。水浸——如发觉有水浸现象，即刻通知本中心报修中心。——立即关闭电源。——将贵重物品或重要文件搬离租区。——注意，店中周转库内的库存应不落地摆放，以免有水浸时损毁。地震——当地震发生时，除依紧急广播系统通知规定离场；否则应尽量停留在本租区内。——请保持镇定。——尽量躲藏于坚固的桌台下。——尽量远离窗口。——切勿使用电梯逃生，如正在使用电梯，应立即按停于最近之楼层，出电梯并停留于电梯大堂内。——震后切勿使用，尽量使用无线收音机收集有关信息。11．营业现场管理标准工作健康与安全——工作人员都要完全熟悉并遵守身心健康及卫生、安全方面的各项管理规定，包括提供工作人员的健康证明。承租户需自行检查并保留相关证件以便需要时出具给有关当局或物业备查。——商品的安全(1)工作人员上班时间不得将私人物品带入柜台，下班时应自觉接受本中心安保部及管理部门的检查。(2)工作人员应在晚上下班前，将贵重商品妥善保管。承租人撤店离场时，应自觉接受本中心安保部及管理部门的检查。——商品的防盗(1)店内员工不得空岗，用餐或如厕等暂时离店时应首先确保有人代理工作。(2)打烊后在确认顾客已全部离开后，打开试衣间检查，断开照明线路，拔掉核电热设备插头并确认电热设备已完全冷却方可离开。——商品的防火员工在摆放、展示商品时与发热光源设备保持30cm以上的安全距离，不得阻塞通道、太平门、楼梯间、防火闸、手扶梯、消防栓、烟感芯安全设施承租人使用电热设备，应得到本中心工程部书面确认。未经本中心安保部准许，严禁营业时间在卖场动明火。发现火灾或有焦味、烟雾时立即通知物业公司安保部。——突发事件的处理(1)一旦发生火警、抢劫、设备损毁、扒窃、打架斗殴，可疑人物、可疑物品出现等重大突发事件，应迅速报告物业公司安保部，并协助物业公司管理部门做好应急处理工作。失物招领——顾客寻找遗失物品时：敬请顾客至本中心客服部报失，并由安保部协助处理。——发现顾客遗失物品时：报告本中心管理部门，同时迅速转交安保部处理。——当有顾客拾获其他顾客的遗失物品时：X重道谢，会同拾获者当场确认内容，并迅速转交本中心安保部。急救——建议承租人至少有一名经培训的急救员，如需急救，请联系本中心安保部。如有雇员或公众受伤，请采取下列指