20个最实用的催收技巧

-.z.20个最实用的催收技巧1.催款应该直截了当。催款不是什么见不得人的事，也没有什么妙语，最有效的方式就是有话直说，千万别说对不起，或绕弯子。2.在采取行动前，先弄清造成拖欠的原因。是疏忽，还是对产品不满，是资金紧还是成心，应针对不同的情况采取不同的收帐策略。3.直接找初始联系人。千万别让客户互相推诿牵着鼻子走。4.不要做出过激的行为。催款时受了气，再想方法出出气，甚至做出过激的行为，此法不可取。脸皮一旦撕破，客户可能就此赖下去，收款将会越来越难。5.不要怕催款而失去客户。到期付款，理所当然。害怕催款引起客户不快，或失去客户，只会使客户得寸进尺，助长这种不良的习惯。其实只要技巧运用得，当完全可以将收款作为与客户沟通的时机，当然如果客户坚持不付款失去该客户又有大不了的"6.当机立断，及时中止供货。特别是针对客户“不供货就不再付款〞的威胁否则只会越陷越深。7.收款时间至关重要，坚持“定期收款〞的原则。时间拖得越久，就越难收回。国外专门负责收款的机构的研究说明，收款的难易程度取决于帐龄而不是帐款金额，2年以上的欠帐只有20%能够收回。而2年以的欠帐80%能够收回。8.最大的失策之一是要求先付一局部款。经历证明，应该要求全额付款，虽说拿到一点总比一点没拿到好，却不如收回更多。9.采取竞争性的收款策略。只要客户还在营业，他总得向供货商付款。如果你没有收到钱，那他肯定位给了别人，获得优先付款时机的供给商通常是与客户保持长期良好业务关系和个人关系的企业，因为谁都不愿意跟朋友闹翻脸。10.收款要有“钻劲〞要有穷追不舍的精神。我从实践中摸索出了对债务人(业务当事人主管负责人财务负责人)实行“三紧跟〞的战略，即紧跟在办公室里，紧跟在吃饭上厕所的后面，紧跟在下班回家的途中。虽说有些过份，不得已而为之啊!滴水石穿，绳锯木断，有时确也起到了“功夫不负有心人〞的作用。11.收款要有“柔劲〞。从道义上讲，欠别人的款，心有歉意，理应对债权人礼宾相待。但不少欠债单位，有的对你板着老脸，有的对你不屑一顾，有的甚至不让你进门!收债人此时就得屈尊就下，用兵之计攻心为上，说尽人间好话暖语赔上一个真诚的笑脸，对那“三种人〞实施“情感投资〞所至，为争金石所开。12.收款要有“韧劲〞。清收欠款是一项长期艰辛的业务，讨债人要有一种坚韧不拔的毅力，哪怕别人无理地把你象打发乞儿一般，也须忍辱负重，坚守阵地。临阵逃脱，则会前功尽弃，看见了一丝曙光，决不放过时机，同时要学会诉苦，不能同情对方，相反要让对方同情。13.求助于专业收帐人员或诉诸法律。总有一些骗子和不讲理的客户存心赖帐不还，与他们讲理无异于“对牛弹琴〞，采取正常的收款方法往往难于奏效，而一些很不正规、甚至别出心裁的催帐方式则有奇效。因此，当收款难度较大时，可以请那些有特殊收款能力和丰富收款经历的“专业收帐人员〞去收帐。如果此法仍不能奏效，剩下的唯一选择就是直接诉诸法。另外还有七招兵法帮助催收：一、擒贼擒王催款兵法本兵法有抓住主要矛盾和解决问题的突破口之意，催款活动中抓住能够拍板还钱的人，才是有的放矢，否则只能缘木求鱼，不得其法。催款时，面对欠债方，要找到能够拍板还钱的人作为讨债目标，即找到所谓的“王〞。找准“王〞后，要集中力量，彻底打击“王〞，进而迫其拍板还清所有债务。不要与其下属或不相干之人纠缠不休，不要被其拖延、敷衍的手段所迷惑，尔贻误战机。具体实施时，须注意以下几点：1．要弄清谁是“王〞，以确定讨债目标。2．要分析讨债目标的背景、性格及其主要活动规律，以制定相应的擒“王〞策略。3．要有“宜将剩勇追穷寇〞，“痛打落水狗〞的精神，穷追不舍，直到事情圆满解决。此计上策是：既能将欠债追回来，又尽量顾及到双方的合作关系，保全对方脸面，以不影响双方今后合作为佳。二、借刀杀人催款兵法此计可借的“力〞有很多，可借政策、形势、上级支持、舆论宣传、人情、信誉等，围之大，足以为实施本兵法提供广阔的用武之地。以下介绍几种常用的借“力〞方法：1．借助“人情〞催款此方法关键是“制造〞一个债务人“抹不下这个情面〞的局面，它可因血缘之亲、利益之亲、等因素而产生。善于发现、开掘并利用便可成为催款人手中的一大法宝。2．借助“权利〞催款此方法关键是债权人实施“权利〞的行为是否具有发法律依据，是否合法。非法的讨债行为不仅得不到法律的保护，而且对债务人造成的损害，债权人还须负责赔偿。3．借助“新闻媒介〞催款此方法关键在于利用舆论的力量作为一种外在压力使债务人不得不履行债务。此计的关键是在借助及利用第三者的力量，顺利讨到欠款。掌握其精要，使其变化无穷，以“四两〞微力拨动“千斤〞难讨之债。此计运用之妙，存乎于心，刀可杀人，也可自杀，因此运用此计当慎之又慎。三、欲擒故纵催款兵法本兵法在商业活动中相当适用。如今的企业联系逾发严密，分工逾创造细，一个企业的成败对很多企业都有影响，一荣俱荣，一损俱损，所以，帮助别人的同时也是帮助自己。扶危济困，欲擒故纵，才能商机无限，到达“双赢〞。当债务人无力还债时，假设采取逼债等方式强制执行，无法取得好效果，即使追回局部债款，因债务人无法恢复生产，其余债款也就无法追回，不妨帮助他在经营活动中走上正轨，再让其还债不迟。此计的关键是，债权人通过使用帮助债务人分忧解难这一手段，并且通过帮助别人实现自己的债权。四、以逸待劳催款兵法本兵法是债权人充分利用别的力量来一齐催款，这样可使债权人省去不少精力，专心自己的业务。也可使债务人时刻记挂债务，使其最终权衡出还债与不还债的利弊。具体实施时，须注意以下几点：1．明确债务人的情况，如了解债务人的家庭、企业情况、性格、朋友、领导、同事等，做到心中有数。2．选择具体实施方式，即是否考虑通过律师、通过债务人家庭各自从外或从实施突破，了解谁做说客适宜，对这些说客以情、以利、以理说服之。促使他们下决心办好所托之事。这就是所谓的“以逸〞。此计的关键是想方法让债务人处于一种困难局面，让其坐卧不安，使其最终权衡出不还债，将会受到名誉、职位、地位、更多钱财等的更大损失。因此债权人不必重复奔波，要善于把握主动，见机行事，以不变应万变，以静制动，让债务人乖乖就。五、杀一儆百催款兵法本兵法与“擒贼擒王〞有异曲同工之妙。其要义就是只惩罚一个，以使其余多数人受到威慑，既节省了时间、金钱、精力又戒备了群众，是对付“法不罚众〞的一条好计。具体实施时，须注意以下几点：1．明确此计在什麽情况下使用。当债务人不止一个而是有很多个，又相对居住较近时考虑使用本兵法。2．选择好这个要杀的“一〞。对各个债务人的情况作细致了解，瞅准那个欠债数目相对较多，欠债时间较长，且又相对狡猾无赖的“钉子户〞。3．选择好要“杀〞对象后，这时要考虑用什么方法来“杀〞。通常是向法院起诉，通过法院来审理和宣判，一是具有威慑力，二是可以通过榜公告晓谕众人，向其余债务人传递信息。4．“杀〞了“一〞后，债权人要及时将此信息通过各种途径，反应给其余债务人，并以“一〞的结局来警示迫使其他债务人还债。此计的关键是：必须选择具有普遍意义、比拟有把握胜诉且能够讨回所有债务的典型债务案例，必要时通过新闻媒体〔如播送、电视、报纸等〕将催款成功的典型案例加以详细报道，使之能及时被人们知晓，从而极促动和威慑那些赖账不还的债务人。六、釜底抽薪催款兵法此兵法是面对顽固的赖帐大户，我们不一定与其正面交锋，而是想方法威胁削弱甚至消灭其赖以生存开展的根本条件〔如停顿供给关键部件、主要生产资料〕，迫其就，乖乖地完“币〞归。此计的关键是：1.要善于发现的赖帐人“釜底之薪〞。2.要善于运用“釜底抽薪〞的手段和方法。如冻结银行存款、停顿原料供给、联合其他债权人一致行动等。3．针对其要害，采取果断行动，到达事半功倍的效果。七、围救催款兵法本兵法是遇到顽固的债务人时，要积极寻找能够牵制对方的方法如债务人急于得到