岗位能力素质模型

人力资源部人事助理岗位能力素质模型10月

人事助理岗位能力素质模型一、人事助理岗位能力素质模型图专业能力素质计划能力专业能力素质计划能力沟通能力信息分析能力人际交往能力招聘管理谈判能力通用能力客户导向绩效导向学习能力创新能力尽职敬业主动进取执行力知识/技能知识/技能财务、成本、战略、人力、生产、项目、档案、合同、法律、产品、品质、安全、市场营销、供应链、研发、设备、工艺、信息系统、职位分析知识商务写作技能、计算机应用技能、岗位所需操作技能、面试技能二、渠道经理岗位能力素质一览表数目类别序号能力素质要素编码等级规定权重重要性低中高成果通用能力素质（占20%）客户导向2.522.53绩效导向2.012.52学习能力2.012.52创新能力1.57.51尽职敬业2.515.02主动进取2.510.01执行力3.020.02专业能力素质（占50%）计划能力2.015.02沟通能力3.025.03信息分析能力2.012.52人际交往能力2.515.03招聘管理3.025.03谈判能力1.512.51知识技能（占30%）财务管理知识0.02.51成本管理知识1.04.52战略管理知识1.04.52人力资源管理知识2.511.53生产管理知识0.04.01项目管理知识1.04.52档案管理知识1.04.52合同管理知识1.04.52法律知识1.05.52市场营销知识0.02.51品质管理知识0.02.51安全管理知识0.02.51供应链管理知识0.02.51研发管理知识0.02.51设备管理知识0.02.51工艺知识0.02.51信息系统知识0.02.51产品知识0.53.02职位分析有关知识1.56.53商务写作技能1.57.02计算机应用技能1.04.52岗位所需系统操作技能1.55.52面试技能2.512.53三、人事助理能力素质定义及描述（一）通用能力素质序号通用能力释义编码0123规定等级权重学习合格胜任优秀1客户导向关注客户（内部及外部）需求和利益，以追求客户满意为组织工作的中心任务。它包含了关注客户、追求客户满意、发展客户关系、发明客户价值。TY01缺少满足客户需求的愿望和态度。以赢得客户满意为使命，致力于开发符合客户需求的产品，并持续努力为客户提供快捷、周到和便利的服务。从客户的角度出发，与客户建立并保持稳固、信任的伙伴关系，在客户中树立良好的公司（部门）形象与口碑，以提高客户忠诚度。关心客户的发展和困难，通过向客户提供可能的支持和协助，实现公司（部门）与客户的双赢。行为示范：0级1.认为只有外部客户才是真正的客户；2.将客户导向狭义地理解为服务态度好；3.视说出来的需求为需求，不分析客户的真正动机；4.采用“一刀切”办法满足不同客户需求。1级1.精拟定义谁是客户，涉及内、外部客户；2.尊重客户本身及其需求；3.觉得客户增加价值为出发点来探究客户的需求；4.将下一道工序就当作自己的客户，预见影响并主动防止可能会产生的问题。2级1.进一步精确理解公司、团体所提供的产品、服务及其不停的变化；2.主动与重要客户保持联系，从而建立长久、稳固的合作关系；3.为客户提供学习成本、使用成本及维护成本低的解决方案和工具。3级1.倾听、理解客户的不满及牢骚，并努力发现其产生的本源；2.推敲、识别客户外在需求下的隐含、潜在需求；3.主动谋求客户的反馈，并据此对工作流程提出改善建议；4.对客户的咨询、规定总是能予以及时的回复。2绩效导向以成果作为衡量工作成效的重要根据；重点关注提高绩效、实现目的和产出成果。TY02对业绩漠不关心，固步自封，对下属的评价根据自己的喜好而不是业务好坏。对业绩比较关注，努力提高自己的业绩；能为下属制订可衡量的、含有挑战性的工作目的，并加以督导；强调业绩的重要性。含有不甘于人后，勇往直前，不停发明佳绩的决心和勇气；督促下属就工作进展及时反馈；明确拟定任务的完毕时间和原则；经常强调工作体现在绩效考核中的重要性。以业绩为衡量成果的原则，工作重心始终在提高绩效、实现目的与产出成果上；经常性的主动寻找影响绩效的问题和机会，寻找改善绩效的方法。行为示范：0级1.只提问题或者现象，不去挖掘因素及制订解决方法；2.总是过分夸张自己执行过程中的困难；3.工作时片面追求时间、成本、质量中的某方面；4.任务完不成找出种种客观理由；5.做事虎头蛇尾，不能善始善终。1级1.始终把握工作任务的出发点、目的及约束条件；2.对含糊的工作任务，主动探究、明确工作目的并及时沟通；3.根据工作任务的最后时限规定，缜密计划实施环节。2级1.对讨论决定后的事情不折不扣地执行2.只要明确了任务目的，总是能想方设法完毕3.为了确保成果的实现，勇于并能够采用超出常规和经验的办法3级1.预见实施过程中的困难，制订应对方案消除多个障碍2.为了确保绩效成果，勇于坚持通过自己客观求证的观点3学习能力保持开放心态及好奇心；敏锐感知变化和挑战；快速并持续不停地获取知识、经验并将其转化为技能、观念、行为习惯；从实践中及时总结成功的经验和失败的教训，并使之固化为规律性认识；学以致用。TY03通过学习，在专业方面能展示基本的知识，并让这些知识初步能用于实践。保持专业知识的沟通，与别人分享经验，并在公司众多的建议中，使自己的建议与众不同，能够被执行。知识面宽，能运用本专业范畴外知识来提高业务。在公司工作范畴外寻找机会以提高自己新知识的水平，并通过在专业杂志上出版自己的文章来呈现自己这方面的能力。行为示范：0级1．运用专业知识实现近期目的；2．接受培训，与岗位专业知识保持同时发展。1级1．理解专业领域的最新发展状况并思考如何运用；2．用技术/专业经验证明项目与否可实现；3．运用技术与专业能力增进项目与局面的拓宽。2级1．充当起团体外的资源或专家。2．运用本专业内能增进其它领域工作或项目的专业知识提高其它部门的效率3．寻找能运用专业知识增进别人项目发展的机会。3级1．充当起最新技术的倡导者与传教士的角色；2．抓住机会理解外部公司的技术/进展；3．定时公布前沿性的课题。4创新能力不受陈规和以往经验的束缚，不停改善工作学习办法，以适应新观念、新形势发展的规定。TY04墨守成规，缺少创新精神、创新意识。勇于质疑传统和常识，能够提出与众不同的观点、见解和办法。勇于承当风险去制订新政策、采用新方法和尝试新办法。对潜在的危机较敏感，努力通过本身不停革新和发展，主动应对将来的挑战。对新观点、新办法的提出表达欢迎和赞同。行为示范：0级1.怕出错误而不敢尝试新的办法、知识、观念、态度；2.对新技术及不成熟的技术嗤之以鼻。1级1.将“持续改善”养成个人工作习惯的一部分；2.重视在团体中培养持续改善的工作氛围；3.对新事物保持开放心态和好奇心。2级1.对外部变化保持高度敏感，由外而内设定改善、调节或创新的方向及目的；2.支持、激励别人尝试新技术、新办法，并允许出现小问题；3.洞悉所辖领域的价值要素和环节，在需要时零活调动组合，达成创新；4.爱写善写，善于将改善、创新的成果文字化、知识化、制度化。3级1.重视通过管理改善创新来提高效率2.根据理性分析后的客户、市场需求制订创新方向及评定原则3.亲密跟踪创新方案的实施，确保获得预期效果4.客观评定创新的效益，总结经验教训5尽职敬业尽忠职守，热爱自己的职业，有良好的职业道德和强烈的职业使命感，工作兢兢业业、任劳任怨，为了自己的职业而乐于奉献。只为完毕工作而工作，画地为牢，不肯承当新的职责。热爱劳动，恪尽职守，能从劳动中找到尊严、愉快、职业自豪感重视工作方向、办法和效率；工作原则持续改善；勇于承当责任；以主动心态克服困难、应对压力；全部工作行为以公司利益为出发点；把个人成长与岗位责任紧密结合；对自己的久远发展负责。行为示范：0级没有自知之明也不主动提高自我认知；为不承当责任寻找种种借口；在涉及利益冲突的状况下，公私不分明；说一套做一套，言行不一致；对批评和建议采用防御或推诿的态度；只关注对上级的承诺而忘记了对客户的承诺；看不到激情和活力，每天总是打不起精神。1级对自己的岗位职责体现出较高的热情和投入；能承当有挑战性的工作职责；对承诺的事情及时贯彻，不能准时实现时及早沟通。2级有良好的工作责任心，立足本职，兢兢业业；即使时间急迫或有其它压力，也坚持确保工作的质量；为了达成更高质量的成果，乐意付出额外的努力；对简朴重复性的工作及小事每次都坚持做好。3级在预见或碰到风险时主动向有关人员报告及咨询；在公司内外主动维护公司的名誉和品牌；在工作中不停探究提高工作效率的工作方式办法；能够与公司或团体共患难，在组织需要时乐意做出“自我牺牲”。6积极进取渴望有所建树，争取更大更加好的发展；为自己设定较高的工作目的，勇于迎接挑战，规定自己工作成绩杰出。TY06比较满足于自我现状，缺少上进心。有旺盛的求知欲和强烈的好奇心，从而能不停接受新事物的出现，及时学习，更新自己的知识，提高自己的个人能力。根据组织总的目的，制订个人的发展目的，并为之努力奋斗。坚持学习新知识、新技能，不停提高自己的综合能力和素质。行为示范：0级1.在期限内难以保质保量的完毕工作任务或目的。1级1.定时检查个人进展，做出必要变化以确保达成盼望原则；

2.在期限之内实现公认的目的。2级1.获得优于已定盼望的成果；2.承当比以前更复杂更困难的目的；3.提前获得高质量成果。

3级1.识别部门或组织的将来机遇，将其转化为新的目的和行动；2.运用组织资源实现困难的目的，获得重要的新业务主动权；

3.承当并管理对业务有主动或消极影响的风险。7执行力能够快速理解上级意图，形成目的，整合资源，制订具体的、可操作的行动方案，并监督计划实施的能力。执行滞后或执行不力，需要别人催促和跟进方能完毕执行重视可操作性，含有将笼统的甚至含糊的意向性目的，转化成具体可操作的方案计划的能力。高效组织各类资源，对工作进行分工；善于预见障碍并制订和实施克服障碍的计划；善于运用数据等有力事实鼓动员工的工作热情，将工作朝前推动。合理安排时间与资源，确保在规定时限内以较低投入高质量地完毕任务。行为示范：0级对于上级的意图领悟较差，不能把握好方案计划的初衷与方向；计划制订时较少的考虑公司实际，较少征求各方面的意见，对各方面的统筹能力差。1级对于上级的意图领悟较好，能较好地把握方案计划的初衷与方向；在计划制订时能考虑到公司现实，并征求各方面的意见，对于资源有一定的统筹能力，并能制订出较合理的工作流程。2级能够精确领略上级意图，能够把握好方案计划的初衷与方向；能够在计划制订时充足考虑公司现实，从目的到实施过程都能切合公司实际；制订计划时，能够征求各方意见，并进行论证和修订；含有良好的统筹能力，能够有效地组织人力、物力、财力和时间等资源，制订合理的工作流程。3级能够快速理解上级意图，形成目的，整合资源，制订具体的、可操作的行动方案，并监督计划实施的能力。（二）专业能力素质序号专业能力释义编码0123规定等级权重学习合格胜任优秀1计划能力能够快速理解上级意图，形成目的，整合资源，制订具体的、可操作的行动方案，并监督计划实施的能力能够在别人的指导下，从公司战略、各项工作规划以及上级布置的任务中，提炼出指导性规定，制订出恰当的计划。理解计划的要素，能力独立编制计划，并按计划实施。能快速判断完毕某项任务所需资源的种类和数量，编制精确的计划，并对能细化计划的环节、贯彻细节，将目的转化成可执行的具体方案。能编制精确地计划，且善于对计划执行过程进行跟踪，对计划的推动节奏进行控制，对暴露的问题及时解决，并根据具体状况对计划做出对应调节。行为示范：0级工作没有目的性，没有规划自己的工作，以致工作比较混乱，没能准时完毕1级能够对自己日常工作有大概的规划，但没有细分，以致有部分工作疏漏2级能细分自己的日常工作，每一天的工作都按照规划执行，准时完毕每天的任务3级规划感特别强，每件事情感都加以规划，跟踪，准时完毕每天的工作任务2沟通能力妥善解决多个关系，促成互相理解，获得支持与配合的能力不重视沟通，碰到问题时习惯以自我为中心，不乐意主动与别人进行沟通。懂得聆听，能站在别人的立场换位思考，遇事乐意主动与各方进行沟通来解决。能与各方保持良好的关系，用心倾听各方意见，善于运用多个沟通渠道、技巧解决问题。在日常工作中能够故意识地在搭建沟通平台，通过机制建设确保沟通渠道畅通，提高沟通成效。行为示范：0级不乐意主动与别人沟通，沟通效果不好。1级遇事能换位思考，主动沟通，对沟通技巧运用不纯熟，不一定能获得良好的成果。2级在沟通中能用心倾听别人的观点，纯熟运用多个沟通渠道和技巧，达成沟通目的。3级在工作进展不顺利、甚至有较大困难的状况下，能通过沟通，缓和双方矛盾，引导对方认同自己的观点，并达成沟通目的。序号专业能力释义编码0123规定等级权重学习合格胜任优秀3信息分析能力能够把那些原始的、零碎的材料通过归纳整顿，综合分析，去粗取精，去伪存真，变成系统的、含有较强操作性和指导性的意见、建议。不重视信息的收集和积累，对信息的需求依赖别人能够故意识地做好信息的分类、整顿和贮存，方便在必要时能够快速调用。能够从零碎的信息中，敏锐地洞察行业以及市场等的新动向、新趋势，并提出与否储藏。能够将来源不同的信息整合起来，并将信息分析中呈现的新动向和新趋势与公司实际相联系，提出预见性建议，为规划公司发展以及应对市场变化提供根据。行为示范：0级不重视信息收集，收集到的信息有效性不高1级能故意识去收集，能进行简朴的分类、整顿和运用2级善于随时收集、分析、整顿、存储信息，并有效运用3级含有敏锐的洞察力，善于灵活运用掌握的信息进行市场预测、趋势分析，以辅助决策序号专业能力释义编码0级1级2级3级规定等级权重学习合格胜任优秀3人际交往对人际交往保持高度的爱好，能够通过主动、热情的态度以及诚恳、正直的人格面貌赢得别人的尊重和信赖，从而赢得良好的人际交往氛围。只关注自我，不乐意与别人交往。对人际交往持接受的态度，能与别人在交往中互动。对人际交往有较大爱好，主动理解别人想法、体察别人感受，在交往过程中体现出正直的品质获得别人的信任。对人际交往保持高度的热情，能针对不同的人群和场景使用有针对性的交际办法，在交际过程中体现出正直的品质，感染别人主动与其沟通。行为示范：0级性格内向，对人际交往缺少爱好，只乐意以自己方式体现和沟通，不会考虑别人感受。1级乐意与别人主动交往，待人友善，能在交往过程中理解别人需要，顾及别人感受。2级对人际交往有较大的爱好和热情；在人际交往中体现出诚恳、正直的品质，能获得别人的信赖和支持，主动根据别人的性格，照顾别人的情绪，与别人建立融洽的氛围。3级对人际交往保持高度的热情；对别人的性格、情绪有敏锐的触觉，主动体察别人；能够针对不同的场景区别看待，采用针对性的交往手段或方略。在交往过程中体现出能诚恳、正直的品质，感染别人主动与其沟通。5招聘管理能力是指招聘人员对招聘过程（招聘需求调研、招聘规划、招聘实施、人员跟踪）和效果的管控能力理解招聘管理过程、内容和流程，能主导过程中某项工作的实施，但不能对全过程进行管理理解招聘管理过程、内容和流程，能对招聘管理过程中部门职责权限范畴内的事务进行管理能对招聘所涉及到的公司内部的全部流程和事务进行管理，获得部门外的支持和配合，顺利完毕招聘能对招聘所涉及到的公司内、外部的全部流程、事务和资源进行管理，有效整合公司内外部资源，顺利完毕招聘行为示范0级会做招聘管理过程中某项具体的工作，但尚不能担当起整个的招聘管理；1级对招聘管理过程中属于部门职责权限范畴内的事务均能独立操作和管理，能独立进行招聘；2级能统筹集团（事业部）的招聘组织和管理工作，能进行跨部门的招聘管理；3级能有效整合和统筹管理公司内、外部多个资源为招聘所用，确保各项招聘工作顺利完毕；序号专业能力释义编码0级1级2级3级规定等级权重学习合格胜任优秀6谈判能力能够通过多个途径达成谈判到预期目的的能力参加进行日常的价格谈判，有自己的立场和见解能独立进行谈判，能较好地向谈判方传达己方的想法和信息，通过谈判达成预期目的。能在谈判前收集有关资料，谈判前做准备；谈判过程中学会运用谈判技巧，善于与供应商沟通，以达成预期目的的能力含有较高的专业谈判技巧，能在谈判前收集有关资料信息，谈判前做充足准备；谈判过程中学会运用谈判技巧，能较好的与供应商沟通，最后达成预期目的的能力行为示范：0级谈判前没有事先做好准备，仓促上阵。1级能够在谈判前做好内部有关准备，能完毕简朴的谈判并达成谈判目的。2级能够在谈判前准备好内、外部资料，运用谈判技巧，能完毕比较复杂的谈判项目。3级能够在谈判前做好充足的准备，充足收集谈判有关的资料，纯熟运用谈判技巧，判断对方的谈判意图，轻松完毕多个谈判，达成双赢的效果。（三）专业知识，专业技能人事助理岗位专业知识、专业技能提炼指导A、专业知识、专业技能项目定义专业知识、专业技能提炼基本规定知识项目技能项目岗位对任职者的最低规定，涉及学历、专业、性别、证书、经验等知识是人类生产和生活经验的总结，知识是多个各样的，如物理知识、化学知识、人际交往知识、管理知识等等。构造化运用知识执行某项工作的能力，涉及基本技能、管理技能B、专业知识、专业技能汇总岗位名称人事助理附属部门人力资源部基本规定最低学历□初中□高中/职高/中专/技校□大专□本科□硕士□博士专业规定（限选三项下列）管理序列：□工商管理□公司管理□人力资源□行政管理□其它营销序列：□市场营销□国际贸易□贸易经济□其它专业技术序列：□生产管理□质量管理工程□其它□财会□审计□统计学□其它职能支持序列：□文秘□汉语言文学□英语□其它□物流管理□材料科学与工程□其它□法律□经济法□其它操作序列：□电气工程□机电一体化□电气工程及自动化□电气技术□电子工程□工业设计□环境工程□工业电气自动化□制冷工程□制冷技术□电子商务□热能与动力□数控加工技术□机电工程□光学工程□应用数学□机电设备维护□计算机及应用□信息工程□物理学□模具设计与制造□机械设计与制造□机械工程及自动化特殊规定□会计证□驾驶执照□电工证□安全职业资格证□特种设备作业证□厨师证□报关证□其它性别规定□性别不限□限女性年纪规定23岁以上语言规定外语规定□1、能够用简朴英语（XX）外语进行书面文献的解决，翻译等。□2、能够听懂并进行（XX）外语的对话。□3、能够用（XX）外语进行纯熟的听、说、读、写。相近岗位经验不限□1年以上□2年以上□3年以上□4年以上□5年以上□6年以上□7年以上□8年以上□以上行业经验不限□1年以上□2年以上□3年以上□4年以上□5年以上□6年以上□7年以上□8年以上□以上管理经验□不限□1年以上□2年以上□3年以上□4年以上□5年以上□6年以上□7年以上□8年以上□以上设备工具规定无知识规定财务知识□成本管理知识1级管理知识□人力资源管理知识1级□档案管理知识1级□合同管理知识1级□法律知识1级营销知识□市场营销知识1级技术知识□设备管理知识1级□信息系统知识级1岗位专业知识职位分析有关知识1级技能规定基本技能□商务写作技能2级□计算机应用技能1级岗位专业技能系统（windows）操作技能1级、面试技能2级阐明（一）相近岗位经验：从事过与本岗位职责规定相近的工作年限。（二）行业经验：从事过与我司同行业的工作年限。（三）管理经验（仅限管理序列岗位）：从事过与我司相近职位的工作年限，它涉及业务流程的发起、控制、监督，管理决策以及如何影响或实施管理决策的经验。管理经验是通过承当管理职责而获得的。（四）公司知识、礼仪知识作为必备知识，不在研究之列。C、知识项目定义与分级知识分类□财务管理知识□成本管理知识□战略管理知识□人力资源知识□生产管理知识□项目管理知识□档案管理知识□合同管理知识□法律知识□市场营销知识□品质管理知识□安全管理知识□供应链知识□研发管理知识□设备管理知识□工艺知识□信息系统知识□产品知识项目定义分级描述0（学习）1（合格）2（胜任）3（优秀）(1)成本管理知识涉及成本预算、成本核算、成本分析、成本控制等知识理解本成本控制、成本预算、成本分析知识掌握成本控制、成本预算、成本核算、成本分析的基本知识，能进行普通单位的成本预算、核算及成本控制以及成本分析工作纯熟掌握成本控制、成本预算、成本核算、成本分析的基本知识，能进行较大单位的成本预算、核算及成本控制工作，并能进行较复杂的成本分析工作纯熟掌握成本管理的全部知识，能进行全方面的公司成本管理工作，并进行较复杂的成本分析工作(2)人力资源知识是指当代人力资源管理的基本理论知识、管理思想、办法论、工具、公司实践等，涉及组织管理、绩效管理、薪酬与福利、公司文化、招聘与培训、职位分析等理解普通的人力资源管理的概念、内容框架和普通流程制度，掌绩效考核、人员选聘、培训管理等普通性人力资源管理办法掌握人力资源管理的基础概念、内容框架与普通原理和办法，掌握绩效考核、人员选聘、培训规划、薪酬管理、员工激励、劳动关系中五项以上内容，熟悉有关的劳动法律法规熟悉HR管理体系及其各系统间的关系，并纯熟掌握一种或几个系统，涉及：人力资源规划；人力成本分析、绩效考核办法的设计；招聘办法与流程的设计；培训规划与管理；薪酬设计与管理；工作分析办法的设计；岗位价值评定办法的设计；能力素质模型等纯熟掌握HRM系统的内在逻辑关系，并能提供设计思路，建立系统，其中涉及HR战略规划；人力成本；绩效考核办法的设计；招聘办法与流程的设计；培训管理；薪酬设计与管理、岗位分析办法的设计；岗位价值评定办法的设计；岗位能力素质模型管理(3)档案管理知识指档案管理的理论和办法以及对档案进行整顿、分类、组卷、归档、编研、统计的知识理解档案管理制度和流程，能根据制度对档案进行整顿、分类、组卷、归档理解档案管理的基本理论和办法以及档案管理制度和流程，能根据制度对档案进行整顿、分类、组卷、归档、统计掌握档案管理的基本理论和办法以及档案管理制度和流程，能初步规划档案管理的分类、组卷等纯熟掌握档案管理的基本理论和办法，掌握档案管理制度和流程，能系统设计、规划与编研档案分类、组卷等档案管理系统(4)合同管理知识涉及：A、经济合同法知识；B、合同订立知识；C、合同推行知识；D、合同文本管理等简朴理解合同管理的基本知识理解合同管理的A、D类基本知识，能够进行合同文本的分类、归档等管理理解合同管理的A、B、C、D类基本知识，能够按照法律法规规定进行合同文本的拟定熟悉合同管理的A、B、C、D类基本知识，能够按照法律法规规定进行合同文本的拟定与合同推行过程的监督与管理(5)法律知识公司运行过程中所涉及的多个法律、法规的总和。涉及公司法、商标法、合同法、招投标法、税法、会计法、仲裁条例、劳动法、安全生产法、产品质量法、环保法、原则化法、计量法、职业病防治法等理解岗位有关的基础法律知识熟悉与工作有关的法律知识，并能掌握其中大概内容，能在工作中运用掌握工作有关法律知识，理解其它法律知识，能避免法律纠纷纯熟掌握与公司运作有关的全部法律知识，并预先为公司有效的避免法律风险(6)设备管理知识涉及：设备的基础知识、设备工作原理知识、设备构造与操作知识、设备使用及日常维护、设备的维修等对本岗位涉及的设备管理知识非常熟悉对本岗位涉及的设备管理知识非常熟悉，并且理解设备的构造以及设备的工作原理掌握设备有关知识、设备的构造与设备工作原理，并能够对操作人员进行知识培训和作业指导纯熟掌握公司大部分重要设备管理的知识，含有丰富的设备管理经验，能够在现场指挥设备的安装、调试、操作等，确保设备的安全(7)信息系统知识涉及A、信息与管理知识；B、管理信息系统的应用；C、计算机系统技术基础；D、数据通信与计算机网络、管理信息系统的构建等