电子工单系统方案建议书

电子工单管理系统方案建议书【V1.0】成都国普科技有限公司8月

文献控制拟制国普科技方案中心日期-8-18审核日期同意日期变更统计日期作者版本更改说明目录1 项目背景 22 系统目的 23 系统架构 33.1. 系统逻辑架构设计 33.2. 技术架构 43.3. 系统功效框图 63.4. 运行环境 63.4.1. 系统开发环境 63.4.2. 系统运行环境 63.5. 系统安全方案 73.4.1 登陆控制 73.4.2 网络传输安全方法 83.4.3 电子订立 83.4.4 拟定文献完整性 83.4.5 权限管理与权力管理 93.4.6 采用系统管理员、安全员、审计员三权分立安全办法 93.4.7 电子文献传输 103.4.8 日志管理 103.4.9 服务器端口设立 104 系统功效 114.1 应用支撑平台 114.1.1. 主数据管理平台 114.1.2. 组织权限平台 114.1.3. 工作流平台 124.1.4. 即时通讯(MXT)平台 184.2 客户管理 204.3 合同管理 204.3.1. 合同登记 204.3.2. 欠款管理 214.4 工单管理 214.4.1. 工单录入 224.4.2. 工单派发 224.4.3. 工单状态管理 224.4.4. 工单执行监控 234.4.5. 工单关闭 234.5 报表中心 234.6 结算中心 244.6.1. 工单绩效考核 244.6.2. 劳务结算 244.6.3. 差旅报销 244.7 文献管理 244.8 电子邮件系统 245 计划安排 246 系统报价 24项目背景工作任务执行的状况，在执行阶段无法完全的掌控，变化的因数不能得到及时的反馈，造成人力、财力的极大浪费，客户的满意度得不到更大的提高。运作的效率得不到提高，事后核算成本过高，不便于对整个工单执行的成本进行动态控制。为此要全方面杜绝超时工单的产生，从而提高客户满意度，确保工单的及时精确的开立，并及时跟踪结单，以利于损耗的统计和成本的核算;便于分析成本和效益；便于控制工单执行的每个环节，提高合同的推行效率；确保达成客户的需求和提高客户的满意度。便于发现不良环节及时找出因素并加以改善。便于整个公司各个职能部门协调施工进度。系统目的有效的管理公司的主数据：一种公司的重要的基础数据，涉及组织架构、产品信息、客户信息、供应商等信息，主数据的质量基本决定一种公司的信息系统运行的质量。系统以WebService的方式对外提供接口，后续的管理系统只需要调用这些接口，确保主数据的唯一性、完整性、统一性。实现工单业务过程管理；监控工单的状态，管理人员能够通过工单的状态管理和关联的工单信息，及时发现问题，做出决策，减低事后的成本；提供及时沟通模块，管理人员对于出现的异常状况及时沟通；建立一种界面和谐、操作简朴、方便易用、安全可靠的系统；提供完善的数据统计分析功效;最后建立起以市场需求为导向，以设计活动及有关业务对象触发的，依靠流程和消息驱动的业务过程管理系统，形成以业务流程为中心的公司运行管理，不仅带来的是运行管理的工具化，更是公司深层次的变革。同时，建立统一的信息平台能够将公司业务过程从传统的串行发展到并行的业务过程，加强了业务协同的能力。在加紧业务流转的同时，能够将售前（需求管理）、设计、销售、售后同时纳入到业务管理中来，突破部门、地区的障碍、从而增进公司的业务模式和管理模式的变化，带动公司的全方面创新。系统架构系统逻辑架构设计对于移动运行商业务管理而言，不像生产制造工单的管理模式和流程基本上是固定的，由于客户的规定、业务人员的水平诸多带有不拟定性的因数，因此采用固定模式和流程很难满足其业务特点；基于公司业务的灵活多变，信息的及时性规定，提出平台化的建设思想，构建以平台化为基础，运用二次开发工具快速实现公司的业务应用，同时通过统一的门户加以呈现。采用核心的应用引擎（工作流引擎、及时消息引擎）双引擎机制，它的突出特点是以核心应用引擎，强调业务流程化、流程执行消息化以及个人事务解决等应用于一体化，实现业务之间的协同与跟踪、部门之间的协调、提高公司的运行效率，其系统的总体逻辑构造以下：工作流引擎是平台的核心部分之一，在设计上完全兼容XPDL2.1原则，并提供基于BPMN2.0建模原则的流程设计器，允许设计者拖拽设计流程。工作流引擎不仅支持最新国际原则，在国内工作流特色规定方面有更多的实践，例如并签、加签、回退、特事特办、任务收回、流程撤销等。技术架构基于网络的三层分布式计算技术是近年来获得很大进步的技术之一，以分布式计算技术为基础，基于构件的系统体系构造，采用SOAP/WebService实现异地异构环境下的协同。三层体系架构能够方便地使客户端、服务器、数据库分布在不同的硬件服务器上，能够随着顾客数目的增加不停扩充应用服务器，以进行负荷平衡和提高顾客访问速度。采用WEB应用系统和组件模型的集成技术SOAP/WebServer，采用XML进行系统之间的数据交流和沟通。系统前台设计全方面采用AJAX技术，运用Html+Javascript+XML,使得顾客界面丰富强大，易于操作。系统后台采用C#语言开发，基于.NET3.5环境，稳定、可靠、速度快。与即时通讯软件结合，实现工作流程的快速告知与信息传递，这样的构造运行速度快，解决数据量大，操作方便。系统功效框图运行环境系统开发环境本系统全部采用.NET技术开发，编程语言C#、ASP.NET、JavaScript，运用AJAX技术。开发工具采用微软新推出的：VisualStudio开发工具。系统运行环境本系统将采用B/S应用构架，适应于大型公司应用系统的集中化管理，客户端的免安装和零维护的应用需求；能够实现了顾客层、WEB服务器、应用服务器、数据库服务器的合理分布，实现应用服务器的群集，整个系统含有很高的可扩展性和安全性以及可靠性。本系统的实际运行环境以下：服务器端：OS： WindowsServerWEBServer： IIS6.0DBServer： MSSQL客户端：OS： Windows/XP//Vasta/win7浏览器： IE6以上，推荐使用IE6系统安全方案系统的安全性至关重要，本系统是架构在军工验证过的基础平台上进行的二次开发，该平台被多家军工公司以及保密研究所采用。登陆控制顾客管理：每一种顾客在登录时，需要输入顾客名和密码，系统将顾客名和密码加密后，传递给身份认证服务器进行身份认证。顾客的密码现在采用不可逆的MD5算法加密，来确保顾客密码的安全性。顾客每次登录，系统就会产生一种唯一的Session_ID，用来唯一标记登录到系统的顾客，确保顾客登录的唯一性。顾客登录系统时，如果密码错4次，便自动统计在错误日志中，并以即时通讯的方式告知安全管理员，方便及时解决和快速查询。顾客密码长度必须不少于10位，每七天必须修改一次密码。顾客每次登录、退出系统，都统计在案，方便于查询。其登录过程中，均采用Soap头加密进行传输，采用不对称加密算法，每次都采用一对新的密钥，即使被别人窃取，也无法得到明文信息（其具体加密办法请见5.8.2网络传输安全方法）。对于顾客的计算机：系统维护一套顾客计算机的认证库，用来验证登录到系统的计算机的CPU序列号，硬盘分区卷标，MAC地址，IP地址与否与该顾客绑定，如果没有绑定，则使用该顾客使用该计算机无权登录到本系统。从而确保登录到系统的计算机的安全。这样，顾客只有在受权的计算机才能够登录到本系统进行工作。如果有顾客非法登陆，则会通过即时通讯系统，告知系统管理员。使其第一时间做出反映。网络传输安全方法系统采用Soap/WebService合同，前台和后台操作完全分离，在传输过程中，采用当今最安全的Soap头加密技术。其加密技术是采用不对称加密算法，其具体加密过程是这样的：在传输信息前，会向服务器发送一种请求，服务器接到请求后，会产生一对密钥对，然后把公钥传回本地，本地用传回的公钥进行加密后在传给服务器，然后服务器再用先前产生的私钥进行解密，在这个过程中，解密密钥（私钥）不会以任何形式传送，只掌握在服务器的手中，也就是说客户端对信息加密后，本地也没方法再解开进行验证。即使监听者得到了加密密钥（公钥），却无法得出解密密钥，由于解密密钥不会在网络中传输，监听者无论如何也得不到解密密钥，也就无法查看信息的明文。这一套加密体系确保了在传输过程中的安全，不会被任何外界所截获。每一次新信息传输，都将产生一对新的密钥对，即：一对密钥，仅用一次。每次对话，都是采用全新的密钥对。密钥对在服务器端自动生成，是随机的。服务器放置于放火墙之后，对外端口只有80和8888。通过80端口，提供Http服务和Soap/WebService。通过8888端口，提供即时通讯服务，即时通讯合同是协和专为公司内部通讯并附加工作流程的告知而制订的，与QQ的完全不同，因而不必紧张受QQ的病毒困扰。电子订立在系统中，采用个人手订立的方式输出纸质文献。为了提高系统的安全性和真实性，我们采用的图像解决技术，在存档打印时，将拟制人和各审签人的数字签名信息和订立日期、订立地点等信息附加在订立图片上，然后再附加到文献订立栏中，形成归档文献。这样，归档的文献上将含拟制人和各审签人的订立信息。通过这些信息，能够识别文献的真伪和有效性。在重要操作界面中，如审核通过、会签通过等过程中，系统都要再次验证身份，也就是需要顾客再次输入密码，得到系统的承认后才能够操作，这样就避免了其别人替代本人操作。拟定文献完整性运用哈希算法将任意长度的二进制值映射为固定长度的较小二进制值，这个小的二进制值称为哈希值。哈希值是一段数据唯一且极其紧凑的数值表达形式。如果散列一段明文并且哪怕只更改该段落的一种字母，随即的哈希计算都将产生不同的值。要找到散列为同一种值的两个不同的输入，在计算上是不可能的。在文献审核时，对每张文献进行解决产生哈希值。在存档打印时，通过哈希值验证此时文献文献与否在审签过程中被篡改。后来每次应用时，都能够进行验证。避免在存储过程中，被篡改。权限管理与权力管理我们将普通所说的权限管理细分为权限管理和权力管理。所谓权力管理，通过系统角色定义，将系统功效赋予使用者，使用者能够启动某程序、操作界面上的某些菜单、按钮。权力就是将系统提供的功效与使用者绑定。所谓权限管理，就是对使用者的权力进行限制。例如：某使用人即使能够进行查询，但不能查看xx课题的文献。权限是将系统中的数据、文献与使用者绑定。为了方便权限管理，又将权限管理分为下列几个设立方式：按工作规定，自动赋予，如项目负责人，则拥有项目全部文献的访问权。通过项目团体管理系统，自动对项目团体组员的权限进行了设立；按岗位设立权限；借阅中的拥有权限，通过借阅审批后，即在一段时间范畴内拥有的权限；系统管理员设立权限：系统管理员能够按文档分类进行权限管理。权限控制机制全部在服务端，不在前台控制权限。即使拥有前台全部的源程序，若没授权，也无法访问位于服务器上的档案数据。权限管理与权力管理分开管理，即使拥有该权限的顾客，没有权力，也不能操作该功效，反过来，拥有权力，而没有权限，操作也无效。同时，在工作流程中，动态地赋予角色和权力，以保障在特定环境中的权限管理。采用系统管理员、安全员、审计员三权分立安全办法系统管理员：负责系统日常维护及管理，系统管理员接触不到业务数据；系统安全员：系统的安全(标记)管理，负责审批新增系统管理员和审计员的操作权限；系统审计员：负责系统的审计工作，同时负责审查安全员和系统管理员对整个终端安全管理系统的操作行为。这三个权限的系统管理员之间分工明确，各司其责，既互相制约又互相配合，共同承当系统的安全管理工作。体系构造不仅解决了系统权限过于集中的问题，同时也实现了国标第3级中所规定的强制访问控制功效，进一步提高了系统的安全性。电子文献传输文献传输方面：采用我公司专门开发的基于Soap/WebService模式的文献传输方式，而不是采用通用的文献传输方式。通过80端口传递通过加密后的文献数据。比通用的Ftp和目录共享方式更安全，可靠，效率更高。在浏览文档资料方面：本系统采用内存看图，也就是说不用把文档资料下载到本地后再浏览查看，而是直接通过暂存来看，本地硬盘上不留任何痕迹，从而保障了文档资料的安全。日志管理顾客每次访问管理系统，所做全部的操作都全部被统计下来,用操作日志的方式保存。通过操作日志，能够回放并再现其操作过程。同时，顾客每次查看的电子文献的统计，也以日志的方式单独保存，能够方便地查询并统计电子文献的访问量，查看每个文献被查阅的状况。服务器端口设立服务器放置于防火墙之后，对外端口只开放80端口。通过80端口，提供Http服务和Soap/WebService。系统功效应用支撑平台为公司信息系统提供了统一的公用基础设施和平台，公司的各类业务系统，都直接构架或连接到这个统一的平台上，以该平台为基础和枢纽，将公司里分散的业务系统整合起来，形成一种有机的、紧密联系的整体，从而获得协同和整体的效益。主数据管理平台科目：科目表、会计科目、科目对照状况表等信息进行维护与财务系统同时。物料：物料的分类树、物料编码体系、物资基本信息；物资、资产、。客户：客户分类、客户编码、客户基本信息可与合同。人员信息：进行公司人员信息维护。其各个子系统需要的基础数据，直接从基础主数据中获取，保持公司基础数据的唯一性。便于维护和统计分析。组织权限平台组织架构公司组织架构树：新建、查看和维护公司组织架构树。职务体系：新建、查看和维护职务体系。职位管理：新建、查看和维护职位。报告关系：新建、查看和维护。全局委托关系：设立公司全局委托关系，其它系统或工作流从此获取。人力资源系统直接从这里获取数据。功效管理运用系统提供的应用开发工具或其它工具开发完毕的业务模块，将其业务功效点或资源通过URL的方式在此进行注册，只有注册后的功效模块才干被纳入权限管理体系。通过这种方式能够将公司的业务系统进行整合；同时能够达成快速敏捷开发和应用的目的。菜单管理系统菜单呈树形构造，菜单管理维护菜单项信息，其叶子项对应功效定义项，即注册的功效点，系统管理员能够通过菜单管理自行排定系统菜单的层级和先后次序。登记了整个信息系统的菜单。角色管理定义管理整个系统所涉及的角色；权限管理权限组按照各自的实际权限，将系统权限和实际人员的职权相匹配。不同的权限级能够设定菜单不同，界面可看到的按钮不同来实现权限的精细化管理，对于新增的顾客，自动合用默认权限组。最后实现权限分级管理，达成系统安全性。授权规则管理特殊数据权限管理密码方略管理 工作流平台管理配备工作流引擎的初始化、流程有关参数的设立、流程服务器的设立等。表单定义能够根据公司日惯用的表单，直接生成业务表单，支持Word文献的拷贝复制，这样，在顾客界面设计中，能够直接运用这些成果，不需要再编写程序，直接采用复制粘贴的方式，将表单导入系统。导入后，再加入输入框、选择框等操作元素，这样就能方便、快速地设计顾客界面。对于使用表单设计工具的人员的几乎没有什么技术规定，只要通过界面操作便可设计好表单，实现在IE中可视化设计，不必插件，就能操作后台数据库，生成SQL语句，使得不必培训便可开始使用。无论是单表输入，还是一对多表，多对多表输入；无论是用编辑框视图还是直接用表格输入；无论是简朴的增加，修改，删除，还是复杂的多表同时编辑；都可用表单设计工具设计出来。采用xmlhttp和后台进行交互，支持局部更新，异步调用。交互性能非常好。同时采用自生成的数据集作数据层，样式层采用HTML、CSS等原则的网页技术。系统构造简朴灵活，非常利于扩展。这样通过AJAX就解决了B/S程序交互性差的弱点。采用表单设计工具只需要编写少量的代码，甚至不需要编写代码，这样大大提高开发速度，减少系统后期维护工作量。允许顾客自己进行行、列字段的定义以及函数的设计。流程设计系统提供可视化的自定义的流程设计工具，方便公司快捷的定制适合的业务流程，提高公司的工作效率。通过对工作流程的管理，可查询现在工作流程的办理状态，可通过催办功效实现对有关人员进行催办，进行系统提示和短信提示，达成了协同工作的目的。图形化定义工具能够非常快地定义出适合应用的工作流程，后来还能对已定义的工作流程进行调节和更改。由于一种公司的业务流程非常多，在图形化定义工具能够对工作流程分类进行管理。工作流程定义非常灵活，非常复杂的流程也能在几分种内轻松搞定。工作流程定义后，不仅保存到数据库中，还能够另存为XML格式的文献。工作流程设计界面可视化工作流模型设计工作流活动节点支持人工节点、自动节点、路由节点、子流程节点（流程嵌套）；支持活动的串行、并行、条件流转、跳转、退回、撤回、自循环解决；支持节点与、或、异或等输入输出方式定义；任务分派方式支持手工分派、竞争分派、系统配备及智能任务分派等多个分派方式；支持任务超时解决，任务的重新分派；支持任务的主办完毕、会签完毕、规则完毕；工作流模型启动支持人工启动、自动启动两种方式。自动启动支持一次性启动、按周期启动等多个方式；人工启动即能够支持从工作流模型启动，也能够支持通过业务启动流程。定义流程状态数据流程状态数据是指工作流在运转过程中流程流转所需要的保存在流程实例中的数据，流程状态数据普通是影响节点的分支输出条件、业务单据号、流程的发起者或参加人等数据；工作流与业务之间采用松耦合方式，流程和业务之间通过流程状态数据进行交互。流程下的业务解决流程下各个活动节点即能够调用同一种业务模块，也能够调用不同的业务模块；流程下不同节点能够控制含有不同的动作权限、列权限及行权限；流程下的业务即能够是提供的二次开发平台上开发的业务模块，也能够是顾客自主开发的业务模块；二次开发平台上提供多个原则的业务组件及解决方式供开发者直接使用。原则工作流接口工作流系统含有原则的流程交互接口，如流程启动、挂起、恢复、终止，任务完毕、退回、撤回、回滚，分派主办任务、会签任务、知会任务，流程状态数据交互，节点跳转等；在流程运转过程中提供多个事件回调接口，如任务创立时，任务分派时，分派前、分派后，任务完毕规则，任务超时等。流程公布设计完毕的流程，通过测试无误后，通过流程公布功效进行流程公布，只有公布后的流程，顾客才能够选择和执行。流程运行启动一项新的工作。顾客能够从已经设计好的工作流目录中选择一项，填写简要的工作阐明，然后选择创立工作，系统将显示对应的工作业务或公文表单，供顾客填写后按照预设流程传递下去。工作流程的执行控制器位于服务器上，采用事件驱动模式，确保流程响应时间为“0”。信息告知机制能够采用即时通讯(MXT)方式或Email方式告知流程执行者。当采用即时通讯方式时，能够支持多个复杂的控制：发起人和近来的审批人能够撤回。通过消息上的超级链结，直接进入审批界面。能够支持多选一的并行审批，当一种审批人开始审核时，自动取消发给其它审批人的消息。当审核人没有表态时，信息永远提示，直到该项审批结束。尚有信息没有看时，不能自动关机退出。当天事当天毕。在工作流执行中启动与有关人员的对话。流程每通过一种环节都可给发起人一种消息。流程监控及时掌握工作流运行状态是每一种管理者都十分关心的问题，工作流系统提供了方便简捷的WEB工具，能够让管理者可视化地理解每一种流程实例的流转状况。工作流监控工具能够对运转的流程实例进行监控和干预，能够挂起、解挂流程，终止流程，开发者还能够根据具体的业务需要实现流程的跳转，转发，回退任务等。可查看每个流程现在的工作状态，以及工作的流转状况；对于每一步操作自动生成工作日志，确保全部工作流程的可追溯性；可查看在每个工作环节中正在工作的人员状况；能在线修改工作流程；报警与预警功效，如超时工作能够通过即时通讯报警。工作流程监控采用图形化监控方式，用不同颜色标记执行状况：绿色：执行通过黄色：正在或等待执行红色：中断执行通过工作流程监控，流程发起人、各审批人、管理员都能直观、明确地观察每一步执行状况。含有权限者还能够更改执行过程中任何一种参数。在流程中，能够设立计划节点，实现计划进度实时反馈与跟踪。工作流程监控界面统计分析按周、月、季度以及年统计流程的执行状况。根据每个流程的节点，统计分析执行状况。即时通讯(MXT)平台现在诸多公司员工自发的使用个人即时通讯产品用于商务、办公，带来沟通便利的同时，也带来了管理的问题。如：员工花大量时间用于和工作无关的事物，公司核心数据安全性受到威胁等。自行研发了一款可管理、可控、安全的公司级即时通讯产品，能够全方面的解决这类问题。客户端门户和统一消息平台在WEB型式的门户概念比较普及的基础上，越来越多的顾客开始接受以即时通讯客户端软件为载体的新型门户的概念。（此种门户已经在个人即时通讯产品上有充足的应用，如QQ、MSN已经远远超出即时通讯的概念，已经整合了大量的应用）门户应当是进入其它业务系统的一种统一的入口，而客户端门户比WEB形式的门户含有更多的优势，如：作为门户，顾客保持在线是非常重要的，显然顾客更习惯把即时通讯保持在线，而不习惯于保持一种WEB方式的门户。基于公司即时通讯的产品，顾客能够很方便的免身份验证通过频道、标签快速进入一种应用中去。自行研发的及时通讯在此就是一种新型的客户端门户。同时，来自应用的消息能够运用及时通讯及时提示到顾客，顾客响应消息中带来的链接后，能够自动打开业务系统中的业务表单进行解决。在此，及时通讯扮演的是一种统一消息平台的角色。为了支持客户端门户与统一消息平台的应用整合，及时通讯提供了丰富的接口来实现与第三方应用的整合。统一通信平台自行研发的及时通讯产品中已经融合了手机短信、网络传真、视频会议、VOIP等多个通信手段，是应用在PC端的统一通信平台。系统架构功效介绍自行研发的即时通讯工具，操作方式和界面与腾讯的RTX基本相似，除含有发送即时消息、传输文献、支持群发、视频通讯、音频通讯、图像截取与发送、动态表情、电子白板、远程协作、自定义皮肤等RTX所含有的功效外，还含有下列功效：能够发送文献和文献夹；按公司组织构造列出顾客；能够按照自己所参加项目组，列出项目组顾客；全部信息加密后，全部保存在服务器上，可供有关人员查询；采用专有的通讯合同和加密通道，杜绝并避免了QQ病毒和木马；可跨越放火墙，能合用复杂的网络环境；与公司门户集成，顾客一次登录系统；与工作流程管理平台集成，实现复杂的流程控制；支持工作委托，将工作委托给别人；离开留言；支持自动机器人，让某些消耗资源的工作委托给专用服务器做；公司菜单，将惯用的菜单放在屏幕托盘图标上。及时通讯与工作流的结合与工作流程整合非常完美：与工作流程共用组织构造和人员信息；与工作流程共用项目团体信息，在及时通讯中自动创立项目组群，并标明各组员在项目中的角色，在工作流程中可运用团体组员在项目中的角色；在及时通讯中，顾客设立离开、工作中、请勿打扰等状态后，在工作流程中，都有对应的反映。对于没在线的顾客，在工作流程执行过程中，会提示该顾客不在线；在流程监控中，能查看到及时通讯中人员在线状况。在及时通讯中，能够查看到全部的工作列表；在及时通讯中，顾客能够设立任务委托人，将一部分或全部工作移交给别人做；在及时通讯中，工作任务达成时，及时提示，顾客点击提示中的超链，直接进入对应的程序，任务执行完毕后，提示信息自动解除。若任务没执行完，提示信息将始终在，不会消失；在审批流程中，若顾客“撤回”了刚提交的流程，即时通讯提示中的超链就立刻消失了。若下一步执行人已开始执行，则不能“撤回”提交的流程。客户管理功效重要就是统计客户信息，联系活动，合约信息等；按区域、规模、行业进行各户群体分析，通过分析有助于市场人员挖掘市场潜在的客户群。合同管理合同登记合同新建文档管理员能够新建合同，在合同基本信息一栏中填写合同的基本信息，能够在合同中设立分期收款，明确合同计划收款金额和计划收款时间，在文本及附件中填写合同的内容，也能够添加附件。合同审批文档管理员在提交合同后，部门领导和财务就能够对合同进行审批，提交到下一审批人审批。合同查询文档管理员或财务人员能够按合同号，客户名称，合同类型等条件搜索合同。能够从合同列表中的合同名称查看合同有关的具体信息。能够进行合同的批量导出。同时根据合同订立的付款节点，自动形成合同的推行消息；如根据合同的收款节点提示业务人员收款准备和财务开票。欠款管理客户欠款分析按客户显示全部的合同有关信息，支持按客户对欠款查询，单击查看显示出客户合同信用状况表单，显示该客户的全部信用状况，也能够单击催款告知单和结算告知单生成对应的告知单并打印给客户。合同欠款分析按合同显示全部的合同有关信息，能够按条件搜索合同欠款，查看功效与客户欠款类似。工单管理实现电子工单流程管理为核心，以任务管理的流程为根本，对执行过程实时监管，从工单的登记、任务派发到工单的关闭，形成一种完整的闭环管理，与工作流引擎结合，能够直观的监管的工单执行的每个环节以及执行的效率。工单录入根据合同进行任务分解成不同的执行工作单位，录入时要关联合同，如果没有合同则需要临时生成一种便于整个执行过程的费用挂接和核算。同时在录入进行工单分类：设计工单、委外工单、施工工单等。在采用工作流引擎的状况下能够不同的节点执行同一合同下的不同任务单。如：设计完毕后，系统自动下达打印或印刷的任务单、打印或印刷完毕后直接进入施工工单。具体业务管理的粒度需要根据公司的实际状况在流程设计中自由设计。工单派发派发的方式就顾客的操作来分有自动派发和人工派发两种方式。自动派发方式，如采用流程引擎则自动根据定义好的消息机制自动派发，消息告知机制有下列几个方式：1）、采用系统内部消息机制：发送系统消息,在接受人的代办任务中能够看到分派来的任务。2)、通过即时通讯，接受方会收到像QQ同样的消息提示，只要点击消息附带的链接就能够直接进入分派的任务解决单界面。3）、通过与短信结合能够直接将信息以短息的方式发送到手机上。对于手工派单，顾客能够自由选择接受的人员以及消息的告知机制。工单状态管理普通来说工单流转从开单开始，有工单同意，工单签收，工单回复等一系列流程，工单的流转流程要根据顾客的具体规定来拟定，并且也含有变化性的特点。因此我们要能做到工单的流转流程可修改。修改后再流程中能及时反映现在的状态。工单浏览查询工单的具体信息以及执行状况，同时能追溯到合同以及合同的执行状况。回单解决工单指派后会有一系列的解决，例如工单同意，工单签收，以及工单完毕后的回复解决。逾期工单对将近逾期