电话礼仪Microsoft PowerPoint 幻灯片

TelephoneManner电话礼仪2012.05.22

⑴、准备笔和纸：以备留言需要。⑵、停止一切不必要的动作：让对方觉得你是认真的。

⑶、使用正确的姿势：如果你姿势不正确,不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。⑷、带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情接听电话前对接电话的成功与否起重大作用！

⑴、三声之内接起电话①、注意接听电话的语调②、注意语调的速度；③、注意接听电话的措辞，让对方感觉到你是欢迎他的；

④、注意双方接听电话的环境；

⑤、注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因；⑥、注意打电话双方的态度。⑦、当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。接听电话时

⑵、主动问候，报部门介绍自己；⑶、如果想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应如何称呼您吗？”；⑷、须搁置电话时或让宾客等待时；应给予说明，并至歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。⑸、转接电话要迅速：每一位员工都必须学会自行解决电话问题，如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。⑹、对方需要帮助，大家要尽力而为：对于每一个电话都能做到以下事情①、问候②、道歉③、留言④、转告⑤、马上帮忙⑥、转接电话⑦、直接回答（解决问题）⑧、回电话⑺、感谢对方来电，并礼貌地结束电话：在电话结束时，应用积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。⑻、要经常称呼对方的名字，这样表示对对方尊重。留言五要素1.致：即给谁的留言2.发自：谁想要留言3.日期：最好也包括具体时间4.记录者签名：有助于寻找线索，或弄清不明白的地方5.内容：留言内容

打电话的一些简单技巧

1、如果接到的电话是找你的上级时，不要直接回答在还是不在，要询问清楚对方的姓名和大概意图，然后说帮您找一下。将所了解的情况告诉你的上级，由他判断是否接电话。2、打电话时，列出要点，避免浪费时间。3、在打电话之前，要准备好笔和纸，不要吃东西、喝水或抽烟，要保持正确的姿势。

4、如果你找的人不在，可以问一下对方什么时间可以再打电话或请其回电话，同时，要将自己的电话号码和回电时间告诉对方。5、在给其他部门打电话时，要先报部门和姓名，这样可以避免对方因为询问你的情况而浪费时间。基本礼仪（一）重要的第一声（二）要有喜悦的心情（三）清晰明朗的声音（四）迅速准确的接听（五）认真清楚的记录：①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。（六）了解来电话的目的

（七）挂电话前的礼貌接电话礼仪1、及时接电话2、确认对方3、讲究艺术（嘴和话筒保持4厘米左右的距离；耳朵贴近话筒，仔细倾听）

4、调整心态（面带笑容，不能抽烟和嚼口香糖）5、左手接听电话（便于随时记录）标准的接电话姿态！要记得哦！

打电话时，需注意以下几点：1、要选好时间。尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。2、要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。3、要态度友好。通