弱电系统维保方案

弱电系统维保方案XXXXXXXX弱电系统维保方案项目名称:建设单位:编制单位:南京爱普信电子科技有限公司联系电话:编制时间:二XXXXXX智能化系统维保XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX零壹贰年壹拾月壹拾玖日目录方案设计的原则系统维护方案服务保障机制的建立维护的基本条件系统的概述视频监控系统背景广播系统有线电视系统BA控制系统LED显示系统会议系统一卡通系统机房系统综合管路系统维保质量确保质量目的维保服务组织机构规范化施工管理施工注意事项客户投诉制度维保服务的承诺维保服务费用清单附件(各子系统具体清单)XXXXXXXXXXXXXXXXXXX弱电系统设备维护方案设计1.系统维护方案根据我公司“质量为本、精心设计、规范施工、顾客至上”的质量方针并结合XXXXXXXX弱电系统实际状况，特制订以下维护方案:本项目需维护的弱电系统设备诸多，并且分布在整个XXXX，覆盖面比较广，要做好设备的维护是一项艰巨而重要的工作。首先，我们将对这些系统的组网方式及系统构造对专业维护人员进行培训、让每一种维护人员充足理解各个系统的构造。并将各个系统的设备进行分类建立设备数据库，对故障率较高的设备制订出设备维护方案，向主管部门提供多个设备的故障率报告，方便于主管部门有针对性的采购备件备品，把复杂繁琐的工作变得条理化，明确化。当某个设备出现故障时，专业技术员能够很快调出这个设备的有关技术参数、性能指标等有关资料，并采用针对性的维护方法，有效的提高设备的维护效率。为了做好弱电设备的维护工作，我司维护部将配备相应的人力、物力(惯用工具、通讯设备、交通工具等)，由专人负责日常对系统的监测、维护、服务、管理,承当起设备的维护服务工作,以保障整个系统的长久、可靠、有效地运行。我公司将安排1名客户服务经理长久驻点在XXXXX确保第一时间调度技术人员，解决故障问题，保障顾客系统正常运行。2服务保障机制的建立1)建立服务中心、专业人员与队伍来确保对客户的及时服务;2)确保各类问题及时响应服务;安排一名客户经理驻扎在现场，随时确保响应。3)服务有电话支持、网络支持、现场服务:a)通过电话服务对客户的故障设备做出基本故障鉴定、故障排除、操作指导的服务。b)通过电子邮件等网络交流方式向客户提供技术支持。c)需现场服务的确保及时到位，排除故障。4)为客户提供必要的维护档案和技术支持。5)确保客户的系统及正常运行。3维护基本条件古话说的好，“巧妇难为无米之炊”，对系统的维护来说也是同样的道理，对系统进行正常的设备维护所需的基本维护条件，即做到“四齐”，即备件齐、配件齐、工具齐、仪器齐。3.1备件齐普通来说，每一种系统的维护都必须建立对应的备件库，重要储藏某些比较重要而损坏后不易立刻修复的设备，如摄像机、镜头、监视器等。这些设备一旦出现故障就可能使系统不能正常运行，必须及时更换，因此必须含有一定数量的备件，并且备件库的库存量必须根据设备能否维修和设备的运行周期的特点不停进行更新。3.2、配件齐配件重要是设备里多个分立元件和模块的额外配备，可以多备某些，重要用于设备的维修。惯用的配件重要有电路所需要的多个集成电路芯片和多个电路分立元件。其它较大的设备就必须配备一定的功效模块以备急用。这样，通过维修就能用小的投入产生良好的效益，节省大量更新设备的经费。3.3、工具和检测仪器齐要做到维修设备，就必须配备惯用的维修工具及检修仪器，如多个钳子、螺丝刀、测电笔、电烙铁、胶布、万用表、示波器、视频测试仪、光纤测试仪器等等，需要时还应随时添置，必要时还应自己制作如模拟负载等作为测试工具。(1)提供每月一次的定时信息服务:每月第一种工作日，将上月抢修、维修、维护、保养统计表以电子文档的形式报送主管部门负责人;(表见附件)(2)建立服务考核机制、以服务对应时间、故障修复率、客户满意度等为根据对维护人员进行考核。(3)加强维护人员安全施工培训，在维护实施过程中做到人员安全、设备安全，在道路上施工时，用醒目的施工围栏对施工区域进行隔离，避免因施工造成对第三方的伤害。4.系统概述XXXXXXXXXXXXXXXXXXX弱电项目维护系统有:安防监控系统，背景广播系统，有线电视系统，BA系统LED显示系统，会议系统，一卡通系统，机房系统，综合管路累计9个子系统等。4.1.视频监控系统XXXXXXXXXXXXXX视频监控系统是医院管理的一个重要子系统，是实现医院高效、当代化的管理工具。为满足当代医院的管理需求，XXXXXXXXXX视频监控系统系统采用了传统的模拟信号解决技术。我公司为了更加好的为院方服务，提高我们维修的工作效率特对视频监控系统制订下列项目小组的工作流程。(1)乙方自检??(2)公司维修部统计好故障状况并告知维护小组项目经理??(3)维修技术员携带惯用易损件到现场维修??(4)技术员根据现场故障状况告知库房准备维修件或备用件??(5)项目组派技术工程师携带备品备件去现场，特大故障项目经理到场??(6)解决故障使系统正常运行，若不能现场解决提供备用品使系统先运行起来，甲方维修服务单签字??(7)损坏器件带会维修，如无法修复，材料费我公司只收取成本或由院方按市场价直接采购，三日内安装完毕。常见问题的分析、解决根据对XXXXXXXXXXXX视频监控系统的理解，整个系统分为四个部份。(1)前端图象、重要有摄像头构成，这部分设备由于都属于中档品牌，并且使用年限达成2年，设备出现的问题几率应当较多，常见故障重要为:镜头老化，含糊，及出现在摄像机外部电源和线缆与摄像头连接处的BNC连接头处，常规解决办法为更换镜头电源或BNC头;快球摄像机会出现云台无法转动，因素普通是外部电源长久供电，电源功率变小带不动云台，常规解决办法为:更换外部电源。(2)后端存储设备，重要会在后台运行软件和硬件上出现问题。常规解决办法为:操作系统更新、软件升级和更换硬件。(3)线缆传输方面的故障，由于线路一部分走地埋管，一部分走桥架，一部分走天花穿管，常见故障为:线路老化造成线路短路、信号衰减。常规解决办法为:沿原由管道重新铺设线缆(4)每季度一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净，调节清晰度，避免由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。室外温度应在,20?,，60?，相对湿度应在10,,100,;室内温度应控制在，5?,，35?，相对湿度应控制在10,,80,，留给机房监控设备一种良好的运行环境;(5)根据监控系统各部份设备的使用阐明，每季度检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，解决故障隐患，协助监控主管设定使用级别等多个数据，确保各部份设备各项功效良好，能够正常运行。(6)对容易老化的监控设备部件每季度一次进行全方面检查，一旦发现老化现象应及时更换、维修，如摄像头等;(7)对易吸尘部份每季度定时清理一次，如监视器暴露在空气中，由于屏幕的静电作用，会有许多灰尘被吸附在监视器表面，影响画面的清晰度，要定时擦拭监视器，校对监视器的颜色及亮度;(8)对长时间工作的监控设备每月定时维护一次，如硬盘录像机长时间工作会产生较多的热量，一旦其电电扇有故障，会影响排热，以免监控主机、辅机及硬盘录像机工作不正常;(9)对监控系统及设备的运行状况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障。如:网络设备、服务器系统、监控终端及多个终端外设。桌面系统的运行检查，网络及桌面系统的病毒防御;(10)每季度定时对监控系统和设备进行优化:合理安排监控中心的监控网络需求，如带宽、IP地址等限制。提供每季度一次的监控系统网络性能检测，涉及网络的连通性、稳定性及带宽的运用率等;实时检测全部可能影响监控网络设备的外来网络攻击，实时监控各服务器运行状态、流量及入侵监控等。对异常状况，进行核查，并进行有关的解决。根据顾客需要进行监控网络的规划、优化;协助解决服务器软硬件故障及进行有关硬件软件的拆装等。表一系统试巡检报告系统名称:XXXXXXXXXXXXXX维保单位:南京爱普信电子科技有限公司表二维修报告单系统名称:维保单位:南京爱普信电子科技有限公司4.2背景广播系统XXXXXXXXXX广播系统从投资合理、外观美观、设计规范的思想出发，日常广播和紧急广播二个系统的设计，在功效上互相独立，在设备及器材上有机结合。门诊及急诊楼配备有先进的广播系统，，紧急广播的控制含有最高优先权，并采用智能的联动和自动火灾报警广播方案。设有音量调节器的扬声器，平时在接受日常广播时能够调节音量或关闭，紧急广播时扬声器不受音量调节器控制，都将处在紧急广播状态。(属于消防备畴)4.3有线电视系统做为一座当代化的医疗机构，有线电视系统是病房内的信息传输、文化娱乐的重要方式。有线电视系统为一套独立的信号分派网络，引入有线电视网的有线电视信号，将信号放大后传输至分派网络;在各层弱电井设有线电视分支分派器箱，通过分派器和分支器将信号分派到各有线电视插座;重要在每间病房、休息等待大厅、值班室、教室等设有线电视插座，可随时收看电视节目。有线电视系统维护的重要内容涉及:前端设备的维护、干线设备的维护和分支分派系统的维护三部分。1、前端设备的维护，重要检查:天线的方向与否对的;振子接线与否牢固等;地线、避雷装置接地与否良好;天放(天线放大器)、高频头、控制器等工作状况与否良好;电源电压与否正常、各频道输入输出的电平与否稳定及卫星接受机、调制器、解调器等设备工作与否正常。2、干线设备的维护，重要检查:电源、避雷器、地线工作与否正常;电缆、钢绞线的高度、垂度与电力的间距与否符合规定(普通定于30CM—50CM);电缆、拉线、紧固件与否损坏，与否有感应电现象出显，放大器、分支分派器的防雨性能和输入输出电平状况与否正常，设备、器件和电缆与否老化等等。3、分支分派系统的维护，重要检查:分支器、分派器、放大器的防雨性能，电杆吊线、拉线、地线、紧固件的状况，器件、终端口工作电平与否正常;入户线、支线和其它器件的紧固状况等等4.4BA系统XXXXXXXXXXXXX楼宇自控系统重要集中在门诊楼和急诊楼，分别对下列子系统进行直接监控:冷热水系统、空调系统、新风系统、送排风系统、给/排水系统，在监控系统中央管理中心，集中监视、管理。BA系统作为弱电系统中的一种重要子系统，是“智能建筑”的一种核心支柱系统，其监视和控制着建筑物内的绝大多数的机电设备。而物业管理能够通过BA系统获得大量的资料来分析诊疗系统与设备的状态，从而为物业管理提供决策依据。而作为BA系统自己本身的维护和保养，使其维持设备的功效，确保设备的高效率，尽量减少设备的故障，就变的尤为重要。设备在其生命周期内发生故障的状况可表达为故障“浴槽曲线采用防止保养能够大大延长设备的使用寿命。一、BA系统维护的特点1、涉及专业多由于BA系统监视控制的子系统繁多，涉及暖通系统、给排水系统、变配电系统、照明系统、电梯系统等，其涉及的专业多。而作为BA系统的维护工程师，在纷繁复杂的故障现象中，如何快速找到故障的所在，并寻找到解决故障的方法，更需要维护工程师含有复合型的知识，丰富的实践经验。二、BA系统维护的分类BA系统的维护普通分为下列四种类型:1、常规维护常规维护是定时对BA系统的运行状况进行检查，并对各设备进行表面性检查，并对需要保养的有关设备进行保养。以达成早期发现系统或设备的隐患，防患于未然的目的。2、适应性维护适应性维护是针对顾客使用规定上的变化、BA系统监控内容的变化、BA系统使用环境上的变化等进行相适应调节的维护。例如:由于房间功效使用上的变化，需要在中央空调控制温度的基础上增加对湿度的控制，那么就需要增加除湿、加湿的设备，而BA系统就需要增加控制这些设备的I/O模块，并增加检测房间湿度的传感器，并重新设计程序，控制房间的温湿度。3、临时维护临时维护涉及普通性维护和紧急性维护，普通性故障是指对BA系统的使用不构成核心性影响的故障，能够允许维护方在一定的时间内对系统进行调节和修复。紧急性维护是对系统的紧急性故障进行维护的过程，一旦发生紧急性故障，维护方应在承诺的时间内达成现场进行解决，因此，在维护保养合同中对紧急性故障进行商定是一种比较重要的条款。普通来讲，紧急性故障是指影响程度到无法使用(或部分丧失使用)BA系统的故障，或者是影响到核心功效实现的故障。其普通涉及下列几个故障，BA系统的中央系统软件及其各子系统中央主机管理控制程序、时间程序出现异常的故障，系统宕机、通讯中断等故障。现场DDC控制器出现异常的故障。现场各子系统核心部位传感器或执行机构异常的故障。4、系统性维护调节的服务。其系统性维护是对BA系统进行全方面的检测、实质是对整个系统的功效进行全方面的测试，相称于一次简化的系统调试过程。每年系统性维护的最佳时间应在暖通过渡季节，(转换制冷/热之前)。其检测内容涉及以下1)、检查中央站主机的硬件，与否完好。软件模块与否能正常使用，各种功效使用正常。2)、检查DDC工作与否正常，各输入输出模块工作与否正常，检查DDC接线端子与否有松动状况。检测DDC工作环境与否符合规定。3)、使用有关仪器检测传感器精度与否在误差范畴内。检查执行机构与否能够按照)、检查BA系统在各现场配电指令平滑、精确执行指令。4箱内接线状况。5)、检测各重要软件功效与否能够实现，控制流程、联动关系、控制精度与否符合规定。系统性维护对提高BA系统的使用寿命，确保BA系统的正常使用品有核心性作用。紧急性维护流程5、影响BA系统可维护性的因素影响BA系统可维护性的因素有下列几个方面。1、BA系统设计与施工的质量由于前期设计或施工上的先天局限性造成后期使用的时候无法进行维护。因此，在前期设计和施工的时候除了考虑正常的因素以外，还要特别考虑后来的可维护性。例如:中央空调自动调节水阀是需要经常维护的设备，据统计，控制系统的故障大概有60,—70,来之自动调节阀[2]，而有的项目在设计的时候，仅考虑的成本和空间的问题，未为自动调节阀设立旁路装置，造成在后来自动调节阀损坏的时候，此空调设备就无法正常使用，造成维护上的被动。2、BA系统调试质量BA系统调试的质量直接影响到后来系统的使用和系统的可维护性。如果BA系统建设方在调试的过程中因成本、工期、调试人员水平、责任心等种种问题，造成调试过程不充足，埋下了隐患，从而将造成可维护性的下降。例如，笔者就曾经犯过这样一种错误，在编写两台潜水泵一用一备，高液位启动泵，低液位停止泵的这样一种简朴程序的时候，在累计一台水泵运行时间上的程序上，未用鼠标把累计选项选上。造成程序始终启动一台水泵，没有实现轮换的功效，最后，在系统运行六个月后来，才被值班人员发现，此时，未运行的那台水泵已经绣死。维护文档维护文档作为竣工文档的延续，也是维护时的一种重要根据。通过维护文档，维护人员能够懂得，本系统经常出现故障的地方所在，以前维护的时候做了那些改动，使维护工程师可以快速找到故障所在位置及其因素，缩短检查故障的时间，从而使维护含有可追溯性。维护文档涉及报修单、维修文档和保养文档等。普通性维护的报修单事先填写完毕，而紧急性维护的报修单可事后填写，首先确保第一时间维护方工程师达成现场解决问题。报修单普通应涉及下列内容，维护保养的项目名称，维护方公司名称，发生故障时间，地点，现象，故障类型(普通性、紧急性)，规定多长时间解决问题，报修人名称、联系电话，物业公司领导签字等。维修文档应涉及下列内容，维护保养的项目名称，维护方公司名称，维修起止时间，具体维护地点，对应报修单编号，维保工程师名单，物业配合人员名单，故障类型，故障现象描述，解决故障具体过程，BA系统维修后操作注意事项，物业公司领导签字等。保养文档应涉及下列内容，维护保养的项目名称，维护方公司名称，保养工程师名单，物业配合人员名单，保养类型，保养内容，保养中发现的问题内容，发现的问题解决过程，BA系统在保养后操作注意事项1、DDC源程序的开放性DDC源程序开放与否直接影响到BA系统与否能够进行不同类型的维护。如果没有DDC的源程序，那么维护方将无法进行诸多类型的维护，只能做简朴类型的维护。因此，在采用某些组态软件和操作软件相分离的厂商的项目上，获得组态软件和DDC源程序是提高BA系统可维护性的核心所在。6、BA系统维修中常见问题由于BA系统维护本身的特点，因此BA系统的故障现象和类型是多个多样的，本节将只是简朴的探讨BA系统维修中可能经常碰到的问题。1、软、硬件配备错误由于操作人员无意中更改造成BA系统的无法运行是一种常见的现象。因此，做好软、硬件配备的原始存档是至关重要的。2、线路故障施工质量差，造成线路在接线端子上脱落和虚接。3、DDCI/O模块损坏因外部环境的变化，造成DDCI/O模块的损坏。如:被控配电箱更改接线，造成220V串入DI模块，就会烧坏DI模块。4、DDC程序故障由于DDC程序的适应性较差，当外部应用环境发生变化时，DDC程序无法适应有关的变化，造成故障，此时就需要更改DDC程序的设计来适应对应的变化。5、自动调节机构的故障自动调节机构的故障在自控系统故障中所占比例较高，其常见故障类型有执行器电源故障、阀芯故障、阀杆滞涩、调节风阀和调节阀锈蚀、电磁阀故障等。6、传感器故障系统运行时间较长后，风温度传感器结垢会造成风温不准。冷热源系统上安装的水温度传感器，在夏季的时候，由于室外温度很高，而水温度传感器只有10度左右，常由于水温度传感器与外界的封口不严密，造成空气中的水蒸汽冷凝在水温度传感器的管道内，就会造成水温度传感器测温不准，这是个比较典型的维护问题。解决方法就是对水温度传感器的封口进行特殊解决。7、电磁干扰电磁干扰是一种比较难解决的维护问题。由于其造成的故障忽有忽无，忽强忽弱，按照常规思路进行解决往往得不到理想得成果。BA系统是处在空间电磁场的包围中工作的，电磁干扰来源于变配电系统的变压器、输配电线路、变频器、驱动多个机械的电动机、电焊机等。现场使用的传感器、变送器，经传送线将信号送入DDC控制器。在信号传输过程中，有可能叠加上由电磁场形成的干扰信号，一起沿通道进入DDC，信号到一定程度就会影响测量精度，严重时会造成控制的失误。解决干扰的问题从两个方面着手，一是在电源系统克制干扰，一种是在模拟量输入通道上进行抑止。4.5.LED显示系统普通全保内容及服务内容:1、在质保期间，显示屏正常使用的状况下,对显示屏屏体提供全保服务,涉及(显示板、电源、控制系统、驱动IC、分配器、DVD、视频解决器、监视器，维修人员对屏体及系统部分进行检查或更换并调试。2、售后服务响应时间:响应速度:根据故障因素，可分为三级A级:普通故障:1小时内排除。B级:中级固障:24小时内排除。C级:高级故障:48小时内专家到现场排查，给出故障因素，并作出故障排除方案。3服务范畴:3.1服务范畴涉及:led显示屏，控制系统的维护，确保正常使用;led显示屏体控制系统参数的优化配备，可达成节能增效led显示屏硬件部分，led显示屏体电控柜到屏体部分正常供电及内部器件耗损的更换led显示屏体坏点率控制到0.05%范畴led显示屏，背面清洁除尘led显示屏排查屏体模块渗水的解决;更换屏体内不良芯片、模组内开关电源等器件;更换由配电柜到屏体部分，强电、弱电线缆的损坏;LED模块三防漆的修补涂刷;led显示屏，维修通道照明线缆及灯具的修缮和维护;led显示屏钢结构修补防锈漆，修补外装饰构造及保温层提供维修人员现场维修的工具、设备及安全防备方法施工过程中工作人员安全知识培训提供备品备件的管理定时巡检A、季度巡检定时巡检B、年终检查4.6.会议系统1.建立服务中心、专业人员与队伍来确保对客户的及时服务;2.确保各类问题及时响应服务;3.服务有电话支持、网络支持、现场服务:现场对客户的故障设备做出基本故障鉴定、故障排除、操作指导的服务。4.通过电子邮件等网络交流方式向客户提供技术支持。排除故障。5.当代工程越来越强调文档的重要性，对于会议系统维护定检项目这样一种较大而复杂的系统的维护服务，更是离不开完整而准确的文档。我们将建立一套完整的维护服务文档，如统计历次维护服务的具体过程，各类系统故障的发生因素及解决措施和成果，会议纪要，新技术、新工艺的使用状况，根据合同规定定时提交的维护总结报告等等。6.现场支持服务，会议系统在维护定检期内，工作日提供5*9小时范畴3小时内响应到位，响应到位起1小时内对顾客需求提出产生原因及具体解决方案，不限次数。7.确保客户的会议系统正常运转。4.7.一卡通系统XXXXXXXXXXXXXXX一卡通系统涉及有:门禁系统、考勤系统、会议签到系统，食堂就餐等另系统卡片采用双模芯片，与停车场及收费系统有机的结合，形成了一卡通用。系统管理中心设立一台数据库服务器，安装数据库管理软件。同时在系统管理中心设立制卡、发卡设备，统一进行大楼日常应定时对中心机房进行巡检避免因长时间停电机房空调不能够正常工作的状况下导致机房设备的温度过高而损坏硬件设备。应定时检查中心机定时检查气体灭火装置检查主电、备电的工房并做好统计作状况及机房设备等外观、线路做好统计。1电气环境要求电气环境的规定重要是指防静电规定和防电磁干扰等。工作人员进入机房内要穿防静电服装和防静电鞋避免穿着化纤类服装进入机房。柜门平时要关闭工作人员在机房内搬动设备和拿取备件时动作要轻并尽量减少来回走动的次数以免物体间运动摩擦产生静电。对于长久运行但无法经常清洁的设备专门对设备做一次清洁是很有必要的。在长久的维护工作中有时会碰到电路板的告警，如果对该电路板重新插拔清洁掉电路板插针周边的灰尘电路板就会恢复正常。电磁干扰对通信设备的硬件和软件都有可能造成损害因此机房2温湿度规定机房设备对机房的温度有一定的规定。温度偏高易使机器散热不畅使晶体管的工作参数产生漂移影响电路的稳定性和可靠性严重时还可造成元器件的击穿损坏。机房设备在长久运行工作期间机器温度控制在18-25?之间较为适宜。湿度对通信设备的影响也很大。空气潮湿易引发设备的金属部件和插接件管部件产生锈蚀并引发电路板、插接件和布线的绝缘降低严重时还可造成电路短路。空气太干燥又容易引发静电效应威胁设备的安全。为了保持机房的相对湿度符合原则可视机房具体状况配备加湿器或抽湿机。加湿器工作时不要离通信设备太近且喷雾口不要正对着通信设备以防喷出的雾气对设备有影响。加湿器和抽湿机可根据机房3防尘规定电子器件、金属接插件等部件如果积有灰尘可引发绝缘性减少和接触不良严重时还会造成电路短路。空气中存在着大量悬浮物质在这些悬浮物质中对通信设备形成危害的污染物不计其数。污染物一旦进入机房就会吸附在线路板上形成人们肉眼能够发现和不能够发现的带电灰尘。随着时间的推移线路板上吸附的灰尘越来越多灰尘就会通过不同方式不同程度地影响设备的正常运行。污染物对通信设备造成危害的事故现象重要有元器件设计功效值变化信号传输频率变化输入输出值不稳定系统运行不稳定系统告警重新启动时有时能恢复有时不能恢复线路板出现故障经测试不能修复只能换板。要解除防尘问题重要是机房应保持绝对的清洁机房不要经常开门和窗并定期清扫机房硬件表面的尘土。4安全保障规定机房应有严格的保安方法无关人员不能随便出入机房尽量不要带容易滴水的东西/物品如雨伞、雨衣、没有盖的水杯等进入机房不能将有水的东西涉及水杯等放在机柜上面及电箱上面。另外不要把某些额外的电器设备带入机房内进行使用特别是使用UPS的电源5、维修质量确保5.1质量目的工程维护质量目的:优良5.2质量确保体系5.2.1、维保服务组织构造总经理办公室，负责公司内部其别人员无法解决的系统服务问题的最后决策。客户服务部经理，负责服务环节的总体调度和安排。与业主保持良好关系，维护公司形象，保障公司利益。客户服务人员，负责基本现象的解决和调试，解决问题，达成业主的满意。并将业主的意见反馈给公司。其