物业公司经营部员工绩效考评实施标准作业规程

经营部员工绩效考评实施标准作业规程1.0自的规范经营部员工的绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。2.0运用范回适用于物业管理公司经营部员工的绩效考评工作。3.0职责3.1经营部经理负责经营部员工的周检工作。3.2公司分管副总经理负责经营部员工的月检和经营部经理的周检工作。3.3公司总经理负责经营部经理的月检工作。4.0程序要点4.1经营部员工的工作标准4.1.1经营部业务员在采购物品、对外委托服务时，必须按照《分供方评审标准作业规程》、《采购管理标准作业规程》和《对外委托服务标准作业规程》的要求进行工作。4.1.2经营部业务员在对外出租赁自有物业时，必须按《自有物业租赁标准作业规程》进行工作。4.1.3经营部业务员在接受业务培训时，应当严格按照《经营部员工培训标准作业规程》参加培训并考试合格后上岗。4.1.4经营部经理除应当严格按经营部所有标准作业规程工作外，还应切实履行标准作业规程赋予经理的领导、监控、组织职责。4.1.5经营部全体员工除应严格按照本部门的标准作业规程进行工作外，还应严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。4.2绩效考评评分结构4.2.1绩效考评中的日检、周检、月检、抽检均按百分制进行。各种检查考评的要求详见《绩效考评管理标准作业规程》。4.2.2经营部业务员的绩效考评分值构成如下：a）执行本岗位标准作业规程质量（满分20分）；b）工作效果（满分20分）；c）培训质量（满分20分）；d）服务质量（满分1O分）；d）执行公司其他标准作业规程质量（满分20分）；f）其他质量（满分10分）。4.2.3经营部经理绩效考评的周检、月检、抽检分值构成如下。a)岗位标准作业规程执行质量（满分10分）；b）培训质量（满分10分）；c)自身工作技能（满分10分）；d）服务质量（满分10分）；e)工作效果(满分10分)；f)工作责任心（满分10分）；g)处事公正性（满分10分）；h）遵守公司其他相关作业规程质量（满分10分）；i)团结配合质量（满分10分）；j）道德水平（满分10分）。4.3绩效考评实施扣分细则4.3.1经营部业务员的扣分细则：a）经营部业务员当值工作时不按经营部相关标准作业规程工作，每次检查每发现一项一般违规在对应项目（岗位标准作业规程执行质量）中扣减1－2分;严重违规扣减3—4分；引起不良后果的视情况扣减5—20分，扣完为止；b)经营部业务员不能按时、按质、按量完成目标工作任务，如非因不可抗力或不合理工作安排造成的，视情况扣减“工作效果”项目分值1—20分，扣完为止c)经营部业务员不按《经营部员工培训标准作业规程》参加培训或培训考试不合格，每发现一项一般违规，在对应项目内扣减相应分值1一2分；严重违规扣减3－4分；引起不良后果的视情况扣减5—20分，扣完为止；d）业务员对外工作时不符合《公司机关员工服务标准作业规程》的要求，每次检查每发现一次一般违规，扣减“服务质量”项目0.5—1分；严重违规扣减2一3分；引起不良后果的．视情况扣减4－10分，扣完为止Ze)进行绩效考评时，如发现同时违反两个以上考评项目的违规行为，应在对应项目内同时进行扣减。4.3.2经营部经理的扣分细则；a）严格按经营部所有标准作业规程进行工作，每次检查每发现一项一般违规扣减对应考评项目1－2分；违规扣减对应项目3－4分；引起不良后果的，扣减5－10分。扣完为止；b)经营部经理当值时仪容地表．言行举止达不到《公司机关员工服务标准作业规程》要求，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目1－2分；严重违规扣减3－4分；引起不良后果的，视情况扣减5一10分，扣完为止；c)经营部经理安排、组织、检查不力，本部门工作效果达不到相关标准作业规程要求的，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目1—2分；严重违规扣减3－4分；引起不良后果的，视情况扣减5－10分，和完为止；d）经营部经理不遵守公司其他相关准作业规程，每次检查每发现一项一般违规扣减对应考评项目1—2分；严重违规扣减3—4分；引起不良后果的，视情扣减5—10分，扣完为止；e）上述各项考评，发现违规现象（行为）时，除应在上述对应考评项目内进行扣分外，还应同时分析造成违规的原因，如属因培训不够、不合格造成的，应同时在一培训一栏目内扣分（一般扣l－2分，严重扣3－10分）；如属自身工作技能低、素质差造成的，应同时在“工作技能’栏目内扣分（标准同上）；如属工作责任心不够造成的，应同时在“工作责任心”栏目内扣分（标准同上）；如属处事不公正造成的，应同时在“公正处事”栏目内扣分（标准同上）；如属团结自合不畅造成的，应同时在“团结配合”栏目内扣分（标准同上）；如属道德水准不高造成的，应同时在“道德水准”栏目内扣分（标准同上）；f)考评时发现违规行为同时触犯两个以上的考评项目，则应同时在对应的考评项目中同时扣分，直至扣完对应栏目分为止。4.3.3一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素（需经确认），造成的程度轻微不合格。严重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起连锁反应，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的后果。4.3.4“其他”栏目是为本公司相关作业规程所未包括，或超出本规程4.3.1和4.3.2所列出的原因造成的不合格所设置，如果未发生或未出现，该栏目考评时应当给出满分10分。4.3.5检查、考评时，如出现《行政奖罚标准作业规程》中所列明的应受嘉奖事件，则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加1—20分（但总分不应超100分），另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人进行奖励；4.3.6考评时受考人的行为造成的不良后果已触犯《行政奖罚标准作业规程》所列出的必须加以惩处的情形，则除在考评检查表相应栏目内扣完相应的分值外，另依据《行政奖罚标准作业规程》对收考人追加处罚；4.3.7绩效考评扣分细则的解释权在公司品质部。5.0记录5.1《经营部业务员周检、月检、抽检考评表》5.2《经营部经理周检、月检、抽检考评表》6.0相关支持文件6.1《绩效考评管理标准作业规程》6.2经营部所有标准作业规程6.3公司所有相关标准作业规程6.4《行政奖罚标准作业规程》6.5《员工工资与福利管理标准作业规程》经营部业务员周检、月检、抽检考评表年月日No:姓名执行岗位标准作业规程质量20工作效果20培训质量20服务质量20执行其他规程质量其他质量10总分检查人备注审核人：