物业保洁服务方案

目录一、保洁服务方案 21、办公楼保洁 22、会议室保洁 73、卫生间保洁 84、电梯保洁 105、保洁人员岗位编制及人员岗位职责 116、保洁工作注意事项及考核标准 137、保洁工作突发事件应急预案 17

一、保洁服务方案1、办公楼保洁一、大厅门厅保洁（二）清洁作业程序(1)每天和分四次重点清理大厅，上、下午各2次，重点清理地面和垃圾杂物。(2)用扫把清扫大厅地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精去除掉污渍。(3)清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。(4)用尘拖或拖把拖掉大厅地面尘土和污迹后，将垃圾运至垃圾屋。(5)用湿毛巾拧干后，擦抹大厅门窗框、防火门、消防栓柜、批示牌、信报箱、内墙面等公共设施。(6)先用湿拖把拖两遍台阶，再将干净的湿拖把用力拧干后再拖一遍。(7)用干净毛巾擦拭玻璃门，并每七天清刮一次。(8)出入口的台阶每七天用洗洁精冲刷一次。(9)每月擦抹灯具、风口、烟感器、消防批示灯一次。(10)每两个月对大理石地面打蜡一次，每七天抛光一次；地砖地面和水磨地面，每月用去污粉、长柄手刷彻底刷洗一次。3、清洁卫生原则(1)地面无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污渍，大理石地面、墙身有光泽。(2)公共设施表面用纸巾擦拭，无明显灰尘。(3)不锈钢表面光亮无污迹。(4)玻璃门无水迹、手印、污迹。(5)天棚、风口目视无污迹、灰尘。（二）楼内外走廊及入口区域1、地面清洁，无污迹，无水痕，无纸屑。2、柱面无灰尘，防火门亦无灰尘。3、扶手梯、栏杆上无灰尘。4、场内椅子、花盆上无尘、无污。5、玻璃清洁无污迹，无水珠，无手印。6、垃圾箱经常保持清洁，无过多垃圾，对垃圾筒进行定时消毒。7、批示牌上无灰尘。8、咨询台上无灰尘。（三）楼道清洁(1)早上对单元门走道、各楼层走道地面和大理石台阶清扫一次，用湿拖把拖净地面污迹。(2)清扫电梯轿箱内地面并用拖把拖干净，按《不锈钢清洁保养》程序清洁电梯内壁。(3)备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾车；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把多次。(4)备抹布一块，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布多次。(5)清洁消防栓、管：备扫把一把，胶桶（装水），抹布两块（干、湿各一块）。先用扫把清扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。(6)清洁墙面、宣传板、开关：备干净的长柄胶扫把、胶桶（装水）、抹布和刮刀。先用扫把清扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和告知，用湿抹布擦抹干净；将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦抹各楼道灯开关板。(7)清洁电子门：备梯子一种，胶桶（装水）和抹布。用湿抹布从上往下擦抹电子门和信报箱一遍。擦抹时，清洗抹布多次，然后用干抹布抹信报箱以及电子门上的号牌和按钮。(8)用干抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹。(9)清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按《玻璃门、窗、镜面的清洁》进行作业。(10)每小时巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净。清洁卫生原则(1)每日清扫、擦抹一次。梯级每2天用拖把拖抹一次，窗户玻璃每月清洁一次。(2)目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。安全注意事项擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。（四）楼层通道地面1、清洁范畴全部楼层通道地面，涉及大理石地面、水磨石地面和水泥地面（不涉及楼梯间）。2、清洁作业程序(1)每天上午用扫把对各楼层走道地面和后楼梯台阶清扫一次。(2)每七天用拖把拖走道地面和后楼梯台阶一次。(3)每月用长柄手刷沾去污粉，对污迹较重的通道地面彻底清刷一次，再用拧干的湿毛巾，抹净墙根部分踢脚线。(4)大理石地面每两月打蜡一次、抛光一次。3、清洁原则(1)大理石地面目视干净，无污渍，有光泽。(2)水磨石地面和水泥地面目视干净，无杂物，无污迹。4、工作过程中应注意事项洗刷楼道时，避免水流入电梯门和住房门内。（五）楼道楼梯保洁清洁范畴楼道楼梯、扶手、墙面、楼道门、信报箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。清洁作业程序(1)备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只,从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级,将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾车；用胶桶装清水,洗净拖把,拧干拖把上的水,用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级,拖抹时,清洗拖把多次。(2)备抹布一块,胶桶(装水),自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆,擦抹时,清洗抹布多次。(3)清洁消防栓、管:备扫把一把,胶桶(装水),抹布两块(干、湿各一块)。先用扫把清扫消防管上的灰尘和蜘蛛网,再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃,然后用干抹布擦抹玻璃一次,按上述程序逐个清洁。(4)清洁墙面、宣传板、开关:备干净的长柄胶扫把、胶桶(装水)、抹布和刮刀。先用扫把清扫墙上的蜘蛛网,再撕下墙上贴的广告纸。::如有残纸时,用湿抹布抹湿残纸,慢慢用刮刀刮去,撕下宣传板上过期的资料和告知,用湿抹布擦抹干净；将抹布清洗干净,尽量拧干水分,擦抹各楼道灯开关板。(5)清洁楼道门:备梯子一种,胶桶(装水)和抹布。用湿抹布从上往下擦抹门和信报箱一遍。擦抹时,清洗抹布多次。(6)用干抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹。(7)清洁窗户玻璃:备玻璃刮,清水一桶,清洁剂,按《玻璃门、窗、镜面的清洁》进行作业。(8)每小时巡视检查楼道内外卫生一次、垃圾清扫干净。（9）楼道文化妆饰：挂画牢固、不歪不斜、挂画玻璃和窗框无灰尘和污迹，装饰品摆放整洁，表面无灰尘。（10）楼梯扶手：不污染、无尘。清洁原则(1)每星期清扫、擦抹两次以上。楼梯每日用拖把拖抹一次,窗户玻璃每日清洁一次。(2)目视楼道:无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。安全事项擦抹配电箱时禁用湿毛巾,不得将配电箱门打开以防触电造成意外。（六）灯具的清洁规程⑴准备梯子、螺丝刀、抹布等工具。⑵关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。⑶先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹，再用干抹布抹干水分。⑷将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。⑸应先将电源关闭，打开盖板，取下灯管，然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。（七）PA保洁⑴地毯的清洗:涉及办公室内地毯、电梯轿厢内地毯等。a发现地毯上有油污，水溶性污迹及粘有香口胶时，可分别用清洁剂去除水溶性污迹；用口香剂去除香口胶，用污渍清洁剂去除油污。b每月不少于一次清洗：c先套好地毯刷，再将地毯水装入水箱内。d开动机器，此时将水均匀洒在地毯上。e控制机器的走向，由左至右10CM/秒的速度为宜。f上行与下行要互叠约10CM。g用毛刷擦洗干净地毯边角并抹干泡沫。h用吸水机吸干地毯中水分，打开门窗、电扇。l用清水冲洗水箱、地毯刷。i用烘干机吹干地毯，留心烘干机的吹响，以大面积为主，勤调吹向位置，完毕之后盘好电线，清洗机身。⑵大理石保养:各楼层的大理石地面、墙面。a先把通告牌放置于工作现场。b抬起机座，套好黑色纤维垫。c配好起蜡水装入多功效洗地机的水箱内。d开动机器，拉动水箱控制杆，将起蜡水均匀涂在地面上。e控制机器走向，由左至右，来回走动2-3次。f上行下行之互叠约10CM。g五分钟后用吸水机把起蜡水和旧蜡渍吸干。h待地面干透后进行封蜡。l将封蜡用喷壶喷于地面，此时另一人将蜡用地拖推匀，力度适中，上下间要平衡。i封蜡完毕后，等地面干透，将蜡封于上面。n待最后一层蜡干，用高速抛光机抛光。y层与层之间相隔30分钟（以手感干爽为准）。t大理石地面保养每两月一次。⑶大理石墙面上蜡a先用黑垫去除墙面上的旧蜡及杂物。b然后用配有清洁剂的清洁水从上到下清洗墙面。c再用无绒的干毛巾抹干墙面上的水珠，并待其风干。d将少量固体墙蜡涂于清洁布上，轻微用力涂抹在墙面上。e另用一条清洁布用力地擦拭，达成抛光的效果。f大理石墙面保养每六个月做一次。⑷不锈钢的清洁保养:涉及护栏、标牌、电梯轿厢，不锈钢雕塑、宣传栏等。a先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。b然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。c置少量不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹。d表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾试抹。e上不锈钢油时不适宜太多，避免沾污别人衣物。f在清洁电梯外厅门时应避免厅门开关造成的意外。g要使用干净的干毛巾，避免砂粒划伤不锈钢表面。2、会议室保洁办公室A、办公室的操作程序1、先将各房间垃圾、杂物等集中收放于垃圾袋中。2、再整顿各台面文献、报纸及办公用品（需领导事先同意）。3、清倒烟灰缸，用湿毛巾用力拧干后擦抹台面、座椅、花盆等，再用干布抹干。4、用尘推拖净通道及地面，用湿拖把拧干后拖净地面污迹。5、按《不锈钢的清洁保养》清洁不锈钢门、不锈钢制品。6、按《卫生间的清洁》环节清洁男、女卫生间。7、遇有会议、学习、来客来访时，要摆好会议室桌椅并放置干净的烟灰缸；客人走后及时清理睬议室。8、每小时做一次全方面巡视保洁。B、注意事项1、不得翻动办公室内全部物品、文献，办公用品应轻拿轻放。2、不应仍掉有统计的纸张。3、擦抹电脑、电器时须用干毛巾。C、卫生原则1、玻璃门窗目视无明显污迹、手印。2、灯具、摆设品用纸巾擦拭无明显灰尘、污迹。3、地面干净无污迹、无垃圾。4、室内空气清新无异味。3、卫生间保洁一、卫生间重要特点人员来往频繁，最易脏污的共用地方，新城投资公司服务中心人员不仅在卫生间大小便，还进行梳洗化妆，因此规定空气清新。然而，大小便会产生臭味和其它异味，去除异味难度较大。二、日常保洁项目1．及时冲洗厕（尿）兜、不得留有脏物。2．及时清倒手纸箩，箩内手纸不得多于1/3。3．不停拖擦地面，做到无水迹、无垃圾、无尘土、无污垢。4．定时擦洗云台、面盆、厕（尿）兜等卫生设备。5．定时擦拭门窗、间板、墙壁、窗台。6．定时消毒，喷洒除臭剂、清香剂。7、洗手间、卫生间、浴室：地面无污迹、水迹、纸屑等杂物。镜面无水迹、皂迹。垃圾桶但是满，无异味。小便池内表无污垢、无异味、排水流畅。大便池无污垢、积尘和其它杂物。隔板天花板无灰尘、污迹、蜘蛛网装饰物件无灰尘、无破损。室内无异味无蚊蝇。三、注意事项1.作业人员要注意本身保护，作业时带防护手套和口罩，防止细菌感染，避免保洁剂损害皮肤。中间休息或作业完毕后，应使用药用肥皂洗手，饮食前要漱口。2.清洗卫生间所用的工具应专用，使用后定时消毒，与其它保洁工具分开保管。3.作业时，应将“工作进行中”通告牌放置在门口或当眼处，方便人员注意并予以配合。4.注意卫生间的通风，按规定开关通电扇或窗扇。四、保洁程序1.备：作业前，备好下列用品：地拖、扫把、胶垃圾铲、水桶、抹布（两条以上异色毛巾，深色为坐厕兜专用，浅色抹其它）、尿兜消毒剂以及手纸、香皂、香球、蚊香等。2.进门准备：先手手指关节敲门3下,敲时声音要适中,并用礼貌温和语调报明身份“您好!请问男卫生间有人吗?”,如果没回音,则停约5秒后重复一遍,仍无反映才干将门轻轻打开.如有人员在内,则致以歉意，并阐明“您好！我是服务员，对不起，我待会再清洁？”，立刻退出，等人员出来后方可进行清洁；进门后把门固定在启动状态，将“工作进行中牌”放在门口正中央，并把清洁工具带入开始清洁，如遇有人员进来，致谦后立刻退出；3.冲：进入卫生间首先放水将厕兜、尿兜冲洗。4.倒：扫除地面垃圾，清倒手纸箩、垃圾筒、茶叶筐。同时将手纸箩、垃圾筒、茶叶筐冲洗干净。5.洗：按照先云台面盆，后厕兜尿兜的次序，逐项逐个刷洗卫生设备。厕兜尿兜要用专用刷子、百洁布、海绵块等蘸专用保洁剂刷洗。然后再用清水冲洗，用抹布擦干净。厕兜存在臭味是因厕兜里部、边沿存有脏污，特别是尿兜的排水口和厕兜的下部（反水管水面以上），刷洗时应特别注意。6.擦：用浅色抹布擦拭门窗、窗台、隔板、墙壁、镜面、干手机、皂液器等，必要时用刷子、百洁布、刮刀等去污。7.拖：用地拖拖擦地面，注意边角落，注意尿兜周边，不要留有水迹。8.补：补充手纸、香皂、洗手液、香球、垃圾袋等。手纸要上好，撕口留在外侧，折成三角，压在护板下。9．喷：按规定喷洒除臭剂、清香剂。10．撤：撤去“工作进行中”通告牌，把门窗关好。五、最影响卫生间保洁的现象是：1.厕兜未冲或未冲净。2.手纸箩已堆满或手纸扔在箩外边。3.地面有烟头等垃圾，有水迹。4.镜面有污迹、水迹。六、保洁质量原则1）卫生间设专人进行全天候清扫保洁，无断岗、脱岗现象；2）卫生间通风良好，并准时投放消毒灭菌药剂，及时消毒杀菌，确保无异味。3）管理间整洁，物品摆放整洁，无杂物。4）卫生间内外墙面、上墙设施、天花板、门窗和隔离板整洁，无积尘、污迹、蛛网，无乱涂乱画。5）卫生间内照明灯具、洗手器具、镜子、挂物钩、冲水设备干净，无污渍、水渍。6）卫生间内地面整洁，无积水，无烟蒂、纸片、痰迹等不洁物。7）卫生间每一独立间内放废纸篓，纸篓内垃圾不得超出二分之一。8）男小便池内投放去味球。9）清扫保洁时应设立国家规定的提示标志；地面保洁时应设立国家规定的防滑标志。10）保洁工具应定点摆放，不得随意摆放在公厕设施内或周边绿化带。11）确保开放时间内市民能正常入厕，不得占用、关闭残疾人蹲位。12）卫生间便池畅通，无水锈、尿垢，四壁、蹲位、挡板等设施无污物、污迹、蛛网、积尘。13）蚊蝇孳生季节定时喷洒灭蝇药品，或设立防蚊、防蝇设施，有效控制蝇蛆孳生，确保无蚊蝇蛆蛹。14）公厕随时保持干净；垃圾桶整洁，无外溢垃圾；厕所蹲位设施齐全，含有手纸筐、挂衣钩；蹲位干净整洁，蹲位无污渍、废纸垃圾等；蹲位立面或地面无乱张贴乱涂画；残疾人座便器有扶手；厕所冲洗设备功效完好；厕所洗手盆的水龙头功效完好，能正常出水。公厕各类设施完好，随坏随修。4、电梯保洁普通为每日清洁一次，并进行巡回保洁，每日巡回保洁次数可根据人流量的大小和具体原则规定而定。(1)清洁程序准备工作+清洁轿厢内壁—清洁轿门内槽、轿厢地面—清洁电梯轿厢门+检查、清理。在电梯轿厢的清洁过程中，普通应从上到下，从里到外依次进行。(2)办法电梯的清洁工作应安排在晚间或人流量较少的时间内进行，普通应在相连的楼层清洁迈进行，操作办法以下：1)准备工作①准备好所需的工具和用品，如抹布、干毛巾、水桶、清洁剂、扫把、拖把、吸尘器和按规定需要更换的地毯等。②告知电梯工停止电梯运行，切断电源。2)清洁轿厢内壁①将抹布浸入配制好清洁剂的水桶中，拿起后拧干，沿着轿厢内壁从上往下用力抹擦。②若壁上沾有较顽固的污垢或污迹，可用铲轻刮或直接喷上清洁剂后用抹布用力来回抹擦。③用另一块抹布浸透清水后，拧干抹擦。将抹布过清永后用力拧干，再彻底清抹一遍。④用半干湿毛巾抹净电梯按钮及显示屏。⑤轿厢天花板可每七天清洁一次，除照明灯饰镜面和摄像探头要用半干湿毛巾轻轻清抹外，其它部位的清洁办法与轿厢内壁清洁办法相似。3)清洁轿门内槽、轿厢地面①用铁钩将轿门内槽的杂物勾起，亦可用吸尘器吸净轿门内槽的沙粒。②若轿厢地面铺有每天更换的地毯，则只需将旧地毯掀起，用半干湿拖把将轿厢地面拖净，待湿气挥发后再铺上干净的地毯。③若轿厢地面为固定地毯，则可用吸尘器吸干净地面的沙粒、杂物，每七天一次用洗地机(地毯机)配合清洁剂清洁一遍。④若轿厢地面为木质或合成塑料，则可先用湿地拖配合清洁剂拖抹，再用清水拖抹，最后用干地拖将水迹抹干。4)清洁电梯轿厢门①电梯轿门材料普通是不锈钢，清洁时先喷上少量不锈钢喷剂，然后用棉质软布由上而下抹净，使电梯轿门干净光亮。②清洁作业完毕，应环顾整个电梯轿厢一遍，检查与否有遗漏和清洁不彻底之处，如有应立刻补做，最后告知电梯工重新启动电梯。(3)巡回保洁办法在电梯正常运转的状况下，用夹子夹起电梯间地面上的垃圾或杂物，用干毛巾抹擦按钮、显示屏及脏污印迹。5、保洁人员岗位编制及人员岗位职责项目经理岗位职责1、负责所辖新城投资公司服务中心内的全部物业管理工作；2、根据公司总体规划，制订管理处的年度发展计划和经营战略，报公司同意后实施；3、管理处实施单独核算，自计盈亏，在公司规定的开支范畴内管理处经理含有最后签字权；4、建议管理处各部门]主管的招聘、任免和奖惩；审核管理处其它员工的招聘、奖惩、辞退等；5、以身作则、率先垂范、廉洁奉公，团结带领管理处广大员工，全力以赴完毕管理处的各项工作和创“优”任务；6、负责解决新城投资公司服务中心工作人员投诉，定时收集工作人员意见、建议，并反馈至各职能部门，必要时要上报公司总经理或副总经理；7、强化日常行政管理，努力提高服务质量和工作效率，减少工作人员投诉；8、负责员工工作责任心和敬业精神教育，狠抓员工业务技能培训，努力培养和造就--支高素质的员工队伍；9、及时检查、督促下属员工的工作质量和服务质量；10、加强检查、督促新城投资公司服务中心清洁卫生工作；11、广泛联系工作人员，重视工作人员的投诉，不停改善工作办法；12、新城投资公司服务中心出现重大事故或发生异常状况，必须赶赴现场解决；13、关心员工的工作、学习、生活及家庭，重视公司文化建设，不停增强公司的凝聚力；14、强调安全，努力防备，确保托管区域治安、刑事案件发生率在控制范畴以内；15、严格开支，厉行节省，持续减少管理成本；16、负责管理处质量管理体系的运行和实施；17、负责制订下属员工培训计划，定时进行业务指导与业务技能培训；18、负责组织员工参加文化活动。保洁主管岗位职责1、负责本物业管理区域的清洁绿化管理工作；2、负责保洁员的工作检查及考核；3、负责保洁物品物资计划的编制及采购申请；4、负责与招标方后勤处联系，听取有关保洁需求的工作意见。5、按照质量管理体系认证的规定修改和完善保洁绿化工有关的作业原则及规范。保洁员岗位职责1、负责制订区域的清洁、保洁和垃圾清运工作。2、按照计划卫生规定做好本区域的计划卫生。3、根据管理处的工作安排，协助做好本区域的服务管理工作。4、完毕上级交办的其它工作。6、保洁工作注意事项及考核原则保洁工作安全注意事项一、茶水间作业安全注意事项：由于地面积水，保洁时注意防滑防摔，建议穿劳报防滑鞋；茶水间区域存在水单混合漏电的状况，发现设备异常时及时报告专人解决；由于高温热水，擦拭时请做好防护防治烫伤。二、楼梯/电梯作业安全注意事项：清扫楼梯后退时请注意脚下，踩稳清扫楼梯栏杆是保持身体重心不要翻越护栏；清扫电梯时保护电梯门启动，发生异常时及时联系专人。三、其它注意事项：休息室内电控柜不要随便启动，内部严禁放置杂物；使用刀片等锐利工具作业时，做好防护工作或更换作业方式严禁在消防通道内放置杂物，如其它部门的物品，及时联系安置；严禁在非吸烟区域吸烟，发现有违规者，立刻告知安保。保洁工作消防注意事项1.认真学习贯彻贯彻《消防法》及公安部61号令，加大宣传、培训力度，对员工进行消防常识的教育，让全店员工熟知消防常识，做到人人都公司消防工作负责。2.明确任务，贯彻责任，逐级订立安全防火责任书，按照谁主管，谁负责的工作原则，真正把消防工作贯彻到实处。3.加大检查.整治力度，除每七天组织专项检查外，每天都要有保卫部三级巡逻制检查安全防火状况，发现问题，及时报告，及时解决。4.每年组织公司灭火疏散演习不低于二次。5.做好重大节日期间防火工作，并制订具体保卫方案。6.加强火源，电源的管理，贯彻好天然气.液化气的检查制度，电气线路设备的检查制度，及时清晰火险隐患。7.建立公司消防档案，组建义务消防队，做到防止为主，防消结合。8.坚持做好安全出口，疏散通道的专项治理和检查工作，对发生火灾或火线隐患整治不及时部门，将加倍处分负责人。9.保障消防设施设备在位，完整好用，符正当律法规规定，并贯彻维护负责人。保洁服务质量评定考核原则数年来，我司专业从事保洁服务，结累了一定的服务管理经验。这些服务管理经验对于从事本项目的作业管理是非常有益的。如果我们得到本项目的委托，有信心一定进一步提高管理水平和服务质量，做好本项目的服务质量管理,服务质量确保方法以下：(1)服务质量管理1、服务流程和职责①现场设立组长、领班、主管；②公司实施片区管理，派出区域分管领导进行监督管理；③各区域由项目经理统一调配与指挥，实施分级负责制。2、服务培训①岗前培训，员工上岗前的服务技能，服务意识的培训；②驻场培训，派出1-2名培训经理进行现场培训；③岗后再培训，派出1-2名培训经理到各项目管理处循环培训。3、监督培训①品质部经理每月进行2-3次不定时巡回质量检查；②质检成果与各项目经理每月的工资挂钩；③提出整治方法及时加以防患、杜绝，提高作业质量。④建立了完善的质量检查体系。4、服务质量反馈①客户服务部对客户定时走访，听取意见；②客户服务部每月定时给客户发放质量咨询表，及时反馈意见；③在1小时内及时解决客户普通性投诉，特殊状况，在限定时间内完毕；④对客户提出的意见，及时有效地进行整治和解决。(2)服务过程检查1、目的使服务过程中出现的不合格得到纠正，确保服务达成质量检查验收原则，使服务质量满足甲方及合同规定。2、合用范畴合用于公司承接的项目。3、职责3.1项目经理负责对项目管理处清洁服务进行自检；3.2品质部指定质检员对各项目管理处清扫质量进行检查；3.3品质部经理对服务项目项目管理处进行不定时检查。4、工作程序4.1普通保洁的检查：4.1.1项目现场经理每天根据《清洁质量检查原则》对清洁现场进行不定时的检查，同时每天填写一次《清洁质量检查统计》。检查中发现的不符合分轻微、普通、不符合三种类型。对轻微不符合则口头责令进行整治，整治完毕后进行再次检查。4.1.2质检员不定时去项目管理处，根据《清洁质量检查原则》进行现场检查，同进填写出《情节质量检查统计》，对严重、普通不合格项告知项目管理处经理，轻微不合格则口头责令进行整治，整治完毕后进行再次检查。4.1.3对于检查中出现的严重不符合及持续三次出现的普通不符合依《纠正与防止方法规定程序》发出《纠正/防止方法报告》。4.2专项作业服务的检查：4.2.1项目现场经理对专项作业清洁服务根据按《专项作业质量检查原则》进行检查，对严重、普通不合格项以书面告知作业人员进行整治，轻微不合格项口头规定整治，在规定整治完毕时间内进行再次检查。4.2.2专项作业清洁服务经经理检查合格后，现场经理提出口头申请，规定顾客有关负责人员检查，客户检查后填写《专项清洁检查报告》，如有不符合项，经理规定专项操作人员进行立刻整治，整治完毕后项目经理检查并再次申请规定客户检查。全方面推行质量管理，把质量目的贯彻到各岗位、各环节直至到个人，并通过质量管理监督检查，使工作质量不停提高，达成甲方满意的效果。按我公司制订的各项管理指标和工作方案，公司质量管理部门和各项目部职能管理人员将按照质量规定，明确责任，授予权利，抓好实施过程中的检查和控制，并将目的实施的各项进展状况，进行目的成果评价，拟定成果和考绩，并与个人利益待遇相结合。采用上述管理机制，我相信我公司在本项目中能做到令甲方满意的服务，并在以上服务质量确保方法上严格执行我公司制度，确保本项目服务质量得到甲方承认。保洁服务人员工作纪律一、保洁人员要服从所在部门、新城投资公司服务中心及物业领导，听从分派，严格恪守各项规章制度。二、恪守劳动纪律，不迟到，不早退，不私自离岗，严格执行考勤登记及节日签到制度，当班人员不准吸烟、喝酒、聚众聊天等本职工无关的事，完毕保洁工作到休息区休息或倒垃圾、打水、修拖布等应当工作。三、严格执行病假、事假的请假制度，因私事迟到或离岗需要得到班长及管理人员的同意，并告知保洁主管安排好替岗人员之后方可离岗。四、工作时间必须按规定着工作装，服装整洁，佩戴胸牌，不得穿拖鞋。五、保洁人员对新城投资公司人员及服务认真负责，热情周到，不得与人员及工作人员发生争执。六、保洁人员在工作中坚持原则，脱节协作，以礼相待，不准以任何接口扰乱工作秩序。七、不准私拿公物，私卖废品，如发现给与罚款，情节严重者辞退；如损坏、私拿卫生工具、公物者，要找价赔偿。拾到财务，应及时偿还施主或上交主管。八、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能解决、解决时，应当立刻向上级主管报告，有权提出工作中的某些合理化建议。九、保洁人员严格片区的保洁责任制，树立高度的责任心，不留卫生死角，应随时巡视片区，发现污染物应当及时解决，随时确保保洁区内的清洁卫生。十、保洁区域内的垃圾及时准时清理干净，用密闭的垃圾桶，垃圾袋通过污物及时