组织行为学沟通案例分析

[问题]1．很多老板都被认为是“差劲的沟通者”。你认为这是为什么？答：很多老板都被认为是“差劲的沟通者”是由于没有与人进展良好有效的沟通。具体缘由如下：①很多老板不乐观与员工沟通，总是高高在上，与员工地位不公平，对员工不屑一顾，不懂得敬重和迁就别人；②不擅长乐观倾听，不能倾听员工的意见与想法，有点独断专行；③不能正确使用沟通的方式音调常常显得惺惺作态，让信息承受者员工不能准确理解承受领导的意思；④很多领导者不留意双向沟通，通常使用的是自上而下的单向沟通，不留意反响；消灭失真，影响老板的推断和决策。2．这个案例显示了强化理论和沟通之间的什么关系？离不开沟通。两者是相互作用，相互影响的。“前因”、“行为”和“后果”三个局部组成。“前因”是指在行为产生之前确定一个具有刺激作用的客观目标，并指明哪些行为将得到强化，“行为”是指为了到达目标的工作行为。“后果”是指当行为否认或惩罚。人在实施了某种行为以后，即使是领导者表示“已留意到这种行为”这样简洁的反响，也能起至消逝。像案例中詹姆斯对员工做的好也不赐予语言上的强化，可能导致员工乐观性下降，下次重复这样行为的可能性减小。总之二者是相互作用、相互影响的。你认为，为了提高沟通技能，詹姆斯特别需要做些什么？答：詹姆斯要想挺高沟通技巧应意识到必需转变自己的沟通风格，特别需要做到：主动沟通，治理者应多主动与员工进展沟通，这样既可以增进彼此之间的了解，也有利于工作的开放；乐观倾听，倾听是成功沟通的关键，乐观倾听员工的心声，获得更有效的建议与意见，避开不必要的冲突发生，有利于提高绩效；掌握心情，一个治理者心情的好坏，可以影响到整个公司的气氛。假设治理者常常由于一些事情掌握不住自己的心情，有可能会影响到整个公司的士气和工作效率。重视反响，反响是有效治理沟通的检验和保证，通过反响，组织及其员工可以将自身实际的表现与给定的标准与预期进展分析比较，进而做出改进；学会移情，学会换位思考，常常把自己摆在员工的身份去考虑问题，更好的体会了解到员工的境况和需求。4、詹姆斯想要提高沟通技能，为了成为一名优秀的沟通者，你会建议他如何做？答：詹姆斯想要提高沟通技能，成为一名优秀的沟通者，应做到：作为治理者，在利用正式沟通渠道的同时，可开拓非正式沟通渠道，应常常走出解到非言语信息，使获得的信息模糊性较低，同时使员工觉得领导理解自己的需要和关注；倾听过程中，a.要善用眼睛去观看员工或下属的面部表情、神态，留意他们讲话时的语调、心情与动机，通过了解非语言信息来把握对方的真实想法；b.呈现赞许性的点头和恰当的面部表情；c.复述，用自己的话重复对方所说的内容或重点，澄清疑问等。a.定期进展治理人员与员工的沟通信息会或职工代表大会对面的沟通和沟通；b.运用交互式播送电视系统，允许员工提问，并得到领导的解答；c.公司内部刊物可以设立有问必答栏目，鼓舞员工提出自己的疑问等。[问题]博客最有可能影响沟通过程的哪些方面？如何影响？答：沟通过程是指沟通主体对沟通客体进展有目的、有打算、有组织的思想、观念、信息沟通，使沟通成为双向互动的过程。沟通过程包含八个局部〔〕发送者2〕编码3〕信息通道〔5〕解码〔6〕承受者〔7〕噪音〔8〕反响。博客在肯定程度上对沟通过程的各个方面都有影响，最有可能影响沟通过程的通道、噪音、反响这些方面。播，博客做到了作者和读者之间互为信息源的现象，实现了“源代码的开放为传播源，而且参与的受众也可以成为传播源。导致信息超载，参与公众各抒起见，不利于承受者理解信息。的一对一互动，消退负面心情，化解危机。.博?多的话语权、更多的信息沟通、更多的互动。博客消退了作者与读者之间的明显界限。不同于小道消息传播的局限性，公司内部的员工的一篇博客，可能引起社会的轰动和更多的关注，进而对组织造成影响。比方案例中Google的程序员马克对公司的埋怨致使公司不得不向公众解释。公司可以通过以下措施来防止这种事情的发生。企业应当做好预防措施。可以在已经公示的员工手册或公司规章制度中规定，严许将公司内部文件私自公开，假设违规，企业保存追究责任的权利。企业应定期公开解释一些公司的政策和行为，披露相关的信息，避开员工产生误会和猜测。企业可以建立特地的内部沟通的渠道，比方建立公司的内网等鼓舞员工可以通过这样一种渠道来表达自己的建议与不满。建立有效的反响机制，更好的把握员工的动态，准时消退员工的困惑等。治理者应常常与员工进展面对面的沟通，调查异象，尽早的了解员工的需求，尽快的做出调整，有效避开员工负面心情的消灭，防止不必要的事情发生。虽然公司更情愿削减那些对它们有消极看法的博客，但有高层治理人员具体记录公司对员工的不公正待遇或公司违法行为的博客又该如何处理？即使有可能被训斥或制止,员工也应当写这种类型的博客吗？答：①博客既然已经发出，公司首先应在组织内部进展检查，这样的问题是否真正的存在。假设真的存在，应想方法在公司内部去解决这些存在的问题；件事的重视和公司相对透亮化的环境。a.通过公司内部政策引导，预防公司内部人员发表这样的博客〔公司内部信息，在公司内部解决，制止对外公开；bc.公司内部应当建立更公正的待遇制度和制止、停顿已发生的违法行为等。法律上是允许人们在博客上发泄自己的不满头和异象，应准时处理。公司乐观监控