2022年空港综合配套服务企业组织架构及部门职责

空港综合配套服务企业组织架构及部门职责2022年2月

目 录一、组织架构 3二、主要部门职责 41、 财务审计部 42、 投融资部 43、 人力资源管理部 44、 市场部 55、 运营管理部 56、 品质管理部 57、 安全管理办公室 68、 综合管理部 6附件：主要运营流程 71、销售流程 72、采购及存货管理流程 73、项目管理流程 9

空港综合配套服务企业组织架构及部门职责一、组织架构

二、主要部门职责财务审计部（1）以《会计法》为准绳进行会计核算；（2）负责建立、建全公司财务管理制度；（3）准确、及时、完整地记载、反映和分析公司财务活动及经营活动；（4）完成记账、核算、编制和报送会计报表等会计工作；（5）编制资金计划，合理使用资金；（6）配合保证公司财产的安全完整；（7）负责对子公司及各管理处年度定岗定编方案的审核与监控；（8）分月、季、年编制和执行财务计划，指导管理处搞好成本测算和核算；（9）定期向税务及有关部门上报财务报表；（10）负责与财政、税务、金融部门的联系；（11）严格控制费用开支，执行成本物资审批权限，费用报销制度；（12）合理制定管理处的成本投入，专项备用金的资金定额，尤其应做好清洁用剂、低值易耗品类费用开支的预算控制，确保经济效益；（13）为各子公司进行物品的询价及采购，掌握各管理处物品库存信息。投融资部（1）负责公司对外融资事宜，包括股权融资以及债券融资；（2）负责公司对外投资的标的筛选和接洽；（3）负责对接资本市场中介机构的各项工作。人力资源管理部（1）制定人力资源管理制度；（2）定期核定各管理处管理岗位编制，牵头各管理处进行岗位设置，配合子公司及各管理处做好劳资统计台账、报表的填制工作；（3）负责拟定部门薪酬制度和方案，制定绩效评价政策，组织实施绩效管理，并对各部门绩效评价过程进行监督和控制；（4）根据制定的招聘计划，发布招聘信息，组织进行筛选、面试、复试、确定录用人员的培训等准备工作；（5）负责处理劳资关系，员工劳动合同、社会保障及员工档案的管理；（6）制定公司培训计划，并做好培训工作；（7）负责外派人员的管理并进行跟踪考核。市场部（1）组织业务推广活动；（2）负责与业务单位进行业务洽谈及合同、协议的制定与草签；（3）了解和掌握市场信息，进行市场预测和分析，了解和掌握同行的业务状况；（4）经常与业务单位保持联系，加强与客户沟通；（5）建立、建全市场预测及销售业务档案，以便查阅。运营管理部（1）负责子公司以及各项目分公司现场工作的管理、协调和监督；（2）与各后勤部门合作，保障各项目公司现场业务的顺利开展；（3）与客户的主要联系人对接，保证客户最新需求和意见的及时传达。品质管理部（1）及时向总经理和管理层报告质量管理体系的运行情况，协助总经理做好管理评审及相应纠正措施的实施工作。（2）负责收集、分析、汇总各部门提供的质量管理各类记录数据；（3）负责公司的质量管理体系策划、内外部审核和管理评审等的具体组织工作，起草相关文件及改进和预防措施方案；（4）负责定期组织进行GB/T19000：2000标准的知识培训学习；（5）负责与质量管理体系有关事宜及第三方认证机构的联络、沟通及协调工作；（6）负责处理重大投诉及重要投诉事件并跟踪反馈、规范投诉处理工作；（7）负责甲方对公司各项具体指标的落实及检查；（8）负责统计、汇总、分析各部门联检工作呈报，负责各类质量体系记录的整理存档。安全管理办公室（1）负责检查和监督各部门的设备、器材、用具等物资的使用及管理情况；（2）负责公司机械设备技术资料的收集、设备台账登记和管理、证书的办理和审验工作；（3）编制年度机械设备购置计划、维护计划；（4）负责公司机械设备的验收管理工作；（5）负责机械设备安全事故调查处理及上报工作。综合管理部（1）负责文件的起草、打印、发放、存档保管工作；（2）维护保养好打印机、复印机、传真机、电脑等设备；（3）负责公司相关的对外宣传工作，负责按时完成公司年刊的编辑、打印、寄发工作及信函的邮寄工作；（4）负责公司车辆管理；（5）负责各类会议的具体策划、组织工作，整理写会议纪要并下发；（6）负责办公用品的采购、盘点及维修业务的联系；（7）负责出差人员的订票及接机安排工作；（8）负责总经理来信、来函、来电的处理工作，并按其重要程度报部门经理，或经部门经理分工转交其他部门按程序处理；（9）处理总经理交办的各项事务，作好上传下达及监督工作，及时反馈事情进展或完成情况；附件：主要运营流程1、销售流程（1）公开投标：根据机场和地服公司公开招标信息，拟定招标方案，制作标书，参与竞标。（2）成立项目组：项目中标后，公司与客户签署服务合同，按照客户的要求以及公司的专业方案，成立项目分公司或项目组。（3）服务提供：按照公司多年的机场配套服务管理经验，根据不同服务项目，建立集团统一标准的项目管理组织体系，提供专业服务。（4）项目考核与反馈：通过集团统一的考核体系以及定期客户反馈，不断改善服务质量。2、采购及存货管理流程公司采购主要包括劳务派遣服务、专业清洁设备以及日常清洁用具等。公司采购流程采用总部统一管理模式，按照工作计划和预算，在确保安全库存的前提下进行物资的适时、适量、适价采购。（1）采购需求申报：各项目分公司采购专员根据物料使用情况，在办公系统填列申购单，向总公司提出采购需求。采购单列明采购物资名称、数量、要求到货日期以及使用部门，同时注明申请由公司统一采购或项目分公司本地采购。（2）办公系统审批：申购单在办公系统经分公司负责人批准后转至总公司采购经理处审核，采购经理对申购单内容进行实质审核后，提出采购意见，会计人员对采购数量和价格进行复核，财务负责人以及董事长助理分别在系统中审批。（3）采购执行：若为总部采购，在审批完成后采购单交由总部采购员进行执行。若为项目分公司自行采购，则领取项目公司备用金进行采购。（4）出入库管理：采购物资到货后，由项目分公司仓管员填列验收入库单，并由仓管员与分公司负责人签字确认，在系统中录入入库信息。物资领用需由各项目分公司业务单元主管申请，仓管员填写出库单，由领用人和仓管员签字确认，并在系统中录入出库信息。每月末，各项目分公司仓管人员将出入库单据上交总部财务部门审核，确保库存信息与账面一致。（5）付款申请：采购实际付款时，采购人员作为付款申请人在办公系统提交付款申请单，由会计人员复核数量与金额后，财务负责人以及董事长助理在系统中审批。3、项目管理流程（1）制定各类服务的工作手册公司凭借20余年的行业项目经验，充分借鉴国外成熟机场管理模式，为各条业务线都制定了相应的业务规范，如《机坪管理处工作手册》、《航站楼管理部工作手册》以及《客舱管理部工作手册》等，为公司各项目分部高质量的开展各类机场配套服务提供了充分的规范性指导。（2）项目分公司组织架构公司根据各机场客户需求，以子公司或项目分公司的形式开展机场的配套服务，各项目公司均设有负责人，全面负责该机场的服务运营工作。各项目公司根据业务类型下设业务经理，专业分管单一业务类型的业务执行情况。业务经理下设业务主管，并根据项目规模下设班组长，从而实现多层级的管理模式，通过业务骨干严格把关服务质量，确