怎样进行访谈调查

怎样进行访谈调查访谈调查是一种有目的、有计划的研究活动。访谈员要按照一定的程序和步骤与被访者进行访谈，因此在访谈前应该作好充分的准备。根据访谈的进程，访谈过程一般分为三个阶段，它们分别是：准备阶段、访谈阶段、结束阶段。一、准备阶段实施访谈调查，首先要做好访谈的准备工作，制定访谈计划，把握调查内容，选择适当的访谈形式，设计好访谈调查表或访谈提纲，以及记录表格，选择访谈对象，初步了解被访者的情况，选好访谈的时间、地点、场合等。（一）访谈前的准备1.制定访谈计划制定访谈计划是保证访谈能够顺利进行的前提，访谈计划应对访谈中涉及的主要问题作出明确的规定。如要对访谈调查的目的，访谈调查的类型，访谈调查的内容，访谈调查的对象，访谈调查的时间等作出明确的规定，还要编写好访谈调查的提纲、进行组织分工等等。访谈调查计划首先要确定用什么类型的访谈方式。，一般来说，访谈方式的确定要依据调查研究的目的来选择和确定。如果是探索性研究，通常选择非结构性访谈，并制定好调查大纲；如果是要验证某个假设或者需要较快获得较多人的态度，通常选择结构性访谈，并制定好调查问卷。访谈调查类型的选择除了与调查研究目的和性质有关外，还与人员和时间、经费的充裕与否直接相关。在制定访谈调查计划时，还应该考虑访谈的内容，也就是访谈调查的问题。从访谈的内容看，大致分为三类[④]：（1）事实调查，由被访者提供自己确实知道的一般情况。（2）意见征询，征求被访者对某些问题的意见、观点。（3）个人的基本情况，包括个人经历、兴趣、爱好、动机、信仰、思想特点、个性特征、心理品质以及家庭情况、社会关系、等等。为了提高访谈调查的质量和效率，还需要具体考虑访谈的时间、地点、场合等因素。一般来说，如果被访者是个人或人数较少，访谈时间、地点和场合最好由被访者选择，这样比较有利于访谈过程的顺利进行。如果是集体访谈，也可以征求被访者的意见，由访谈员和被访者双方确定比较合适的时间、地点和场合。访谈的地点和场合的选择有时与访谈的内容有关，如有关个人或家庭的问题，以在家里访谈为宜；有关工作方面的问题，以在工作地点访谈为宜。但是，如果被访者不愿在家或在工作单位会见访谈人员，那么也可以选择其他合适的场所进行访谈。访谈调查计划中还要准备访谈所需的工具，如访谈问卷、访谈大纲、访谈记录表、各种证明材料、证件、采访机、录音机等。2.编制访谈问卷或提纲在结构性访谈中，必须事先编制访谈问卷。访谈问卷的形式大体上与前一章问卷调查中一般的书面问卷相似，可以有开放式问题，也可以有封闭式问题。，由于这份问卷不是被访者书面填写，而是由访谈员以口头提问的方式提出，所以问题的设计要注重表述的口语化。除了按顺序排列的访谈题目、答案选项外，也包括访谈的相关资料，如被访者的个人基本资料、访谈日期、地点等。在非结构性访谈中，尽管被访者有较大的表述自由，但是在访谈调查前，访谈员应该制定一个粗线条的提纲。在提纲中确定访谈的程序、主要问题以及排列的顺序。访谈的提纲是访谈员将研究所需要获取的重要信息资料，按照问题的形式向被访者提出。，在访谈进程中，如果被访者在介绍自己的情况时，也提及调查需要了解的其他内容，那么访谈员就不必拘泥于问题的顺序，可按照访谈进程灵活掌握；，在访谈调查要结束时，如果提纲中列出的重要问题尚未提及，访谈员要主动提示被访者，以便获得需要的信息资料。3.选择访谈对象在访谈调查中，被访者的选择是重要的一环，因为访谈调查的信息资料是由被访者提供的，因此，它对访谈最终的成功与否有直接的关系。选择访谈对象应该首先考虑调查研究的目的，然后确定访谈调查的总体范围，再在总体范围中采用随机抽样的方法，选取有调查研究所需的、，有代表性的样本。访谈调查样本的大小，多半由调查研究的目的和性质决定，当然也必须考虑调查研究的人员及时间、经费等条件。从各种访谈类型的优势和局限考虑，一般来说，探索性研究采用较小的样本，验证性研究则需要较多样本；横向访谈样本可以多一些，纵向访谈样本可以相对少一些；结构性访谈样本可以多一些，非结构性访谈样本相对少一些。选择访谈对象还要了解被访者的有关情况，如被访者的性别、年龄、职业、文化水平、经历等。特别是个别访谈、非结构性访谈和纵向访谈，。在以上这些访谈中，对被访谈者的基本情况了解越清楚，选择也就越有针对性。同时，在了解被访者基本情况的前提下，对于编制访谈提纲，选择适当的访谈方式，进而顺利完成访谈调查的任务，都具有重要意义。4.培训访谈员访谈调查要由访谈员与被访者的沟通和互动才能完成任务，尽管研究所需要的信息资料是由被访者提供的，但在访谈中，调查者本人的素质如何与访谈工作能否成功关系更大。因此，访谈员应该具备访谈调查的基本素质。一般来说，培训访谈员应该从几个方面入手：（1）使访谈员掌握访谈调查的性质、目的和方法之间的关系；（2）使访谈员熟悉访谈调查的类型，具有选择访谈调查类型的能力；（3）使访谈员掌握访谈调查的方法，并且熟悉访谈的技巧；（4）使访谈员掌握收集、判断、分析访谈资料的能力。为了使访谈过程标准化，研究人员通常将培训内容打印成“访谈手册”，其中说明访谈的程序、重点、要领等，供访谈员随时参考。访谈调查需要听、说、读、写的技能，因此培训访谈员也必须包括所有这些技能。仅仅靠阅读一些介绍如何进行访谈的文章，是不可能培养出一个熟练的访谈人员的。访谈的技能技巧更多的是从访谈实践中获得的。现在访谈员的培训，常采取录像的形式，将一段示范性的片段录下来，供被培训者反复观看，熟悉访谈的言语、动作、表情，了解访谈的技能技巧，然后让被培训者扮演角色模拟访谈，并将模拟情境录下来，供分析比较用。5.试谈与修改问卷或提纲在拟定了访谈调查问卷或访谈提纲后，正式进行访谈之前一般要安排一次试谈。试谈的目的是检查设计的问题和提问的方式是否恰当，被访者的回答能否与希望获取的信息资料比较吻合；试谈的对象不应与正式访谈是同一个人，但两者的情况应该尽可能相似；试谈要作详尽的记录，以便发现设计问题的不足；如果需要可以追问一些补充问题，以了解被访者较为真实的想法[⑤]。试谈结束后，如果发现设计存在着不足，应该调整和修改。如果没有条件试谈的话，也可以请有经验的研究者或同行一起商量，并请他们提出修改意见。6.访谈前的预约在进行正式访谈调查前，一般要事先与被访者约定访谈的时间、地点和场合，联系的方式有电话联系和书信联系。电话联系比书信联系便捷，可及时了解对方的情况，但书信联系比较正式，便于将各种信息较完整地告诉对方。所以，在访谈前，可以事先与被访者用电话联系，征求对方的意见，双方确定访谈的时间、地点和场合，然后访谈员可以再发一份书面的通知给对方，在书面通知中，简要说明访谈的目的、意义、内容，；表明研究者的身份及研究单位，；访谈的时间与地点，并告知对方访谈员的姓名。（二）准备阶段应注意的问题1.要使访谈调查按照预定目的进行，一个重要的因素就是要准备恰当的问题。，在拟定问题时要注意：问题要紧紧围绕研究的目标展开，应将研究的总目标分解成若干个具体的内容，再根据这些内容设计出相应的具体问题；问题的语言要通俗易懂，让不同文化、职业等背景的人能够理解无误；问题的提法应保持价值中立，以保证获取的信息确是被访者的真实想法；问题的安排应有一个大致的程序，应考虑将相关的问题放在一起，将容易回答的、，事实性的问题