优质护理服务课件全解

优质护理服务

康复科：陈多

2023年全国卫生系统开展“三好一满意”活动

服务好群众满意医德好质量好

经过开展以“患者满意、社会满意、政府满意”为目的的“优质护理服务”活动，全方面提升我院的社会形象，提升我院的护理服务能力和水平培养良好的职业道德是搞好优质护理的关键作为护理人员应该严格自律而且具有慎独意识。护理工作是一份讲求良心的工作，诸多的情况下（例如，病人在不清醒的状态下）缺乏外界对其工作的监督，而优质的护理服务则是起源于良好的职业道德。其中，慎独精神是护理人员确保优质护理工作的基础。照顾治疗护士医师次要功能次要功能主要功能主要功能目前全国范围内的医院都在提优质护理服务，什么是优质护理服务？优质护理服务的实质是什么？怎么做才干做到优质护理服务？优质护理服务的概念优质护理服务的实质优质护理服务的详细措施优质护理服务的内容优质护理服务的概念优质护理服务是一种能让病人满意的服务，在符合行业原则或部门要求的前提下，所提供的一种能够满足病人的合理需求的一种服务。一切服务的最终目的都是让病人满意为最终目的。优质护理服务的概念优质护理服务的实质优质护理服务的详细措施优质护理服务的内容优质护理服务的实质落脚点：推行护士职责。切入点：改革护理模式：责任制护理关键点：提升对护理工作主要性的认识，经过科学管理，调动护士工作的主动性责任制护理责任制护理是一项新的临床护理制度，是护理工作的一种重大改革。科室设置护理小组，实施护理大包干，即责任护士（管床护士），从病人入院那天起，一直负责到病人出院，责任护士不但对病人的机体进行护理，还对病人的心理、社会关系和家庭生活情况等进行全方面了解，配合病人康复需要，予以最佳的护理（护士8小时在岗，二十四小时负责），实施：床边工作制、工作站前移、床边工作车等

责任护士主要职责：晨间护理时，仔细做好病房整顿，主动和病人打招呼，让病人对责任责任护士愈加熟悉。晨间参加交接班，仔细听取夜班护士及医生的交班报告。参加床头交接班，床头交接自己的病人。了解所管病人有无病情变化及特殊情况。为病人做任何治疗护理时要将沟通放在主要位置。按时巡视病房，及时发觉病情变化，及时报告医生，及时处理。按时测量生命体征，及时统计。及时提出护理问题，制定护理计划。怎样做好优质护理转变服务理念、提升服务意识借助楷模的力量，充分发挥潜能。保持主动乐观的态度，充分衡量工作的利弊。转变服务理念，服务端口前移。真心看待自己的每一位病人。提升服务质量，提供优质护理换位思索，满足病人需求。不断探索便捷的流程，积累优质护理的经验。

优质护理患者满意度技业务能力仪表、态度细节预见性健康宣教主动性住院环境1仪表衣帽整齐，举止端庄，文雅大方，面带微笑，能给人留下一种自然、清新、温和、善良、仁爱的“白衣天使”真实的形象态度语言体现要柔和，要用正规、和蔼的服务语言来与患者进行交流，不能把情绪带到工作中，虽然是面对患者的抱怨，我们也要用平和的语气去处理患者的问题2主动性有时病人的不满意并不是护士的技术和能力的问题，而是护士的责任心和主动性的问题。所以，我们在护理的工作中一定要体现出主动性和主动性，体现出你的态度和感觉的开放性，让患者感觉到你是真心想帮助他的，一样为病人做一件事，被动去做和主动去做，在病人看来感觉是不同的目前实施了床边工作制，就是要把护士的时间还给病人，让护士能有更多的时间在病房内为病人提供服务，主动、及时巡视病人，不需要病人按呼喊器，实施了优质护理服务后，病区病人使用呼喊器的次数明显降低。护士常说的一句话就是你：“还有什么需要我帮忙的吗”优质护理工程让患者满意的同步，也要让护士满意，所以在排班时充分考虑护士的意愿,建立排班需求登记表。3细节细节决定着我们的工作方向，决定着我们工作的质量，决定着病人对我们的满意程度一种淡淡的微笑而不是绷紧的面容一种温馨的问候而不是生硬的话语病人睡着后一只手露在外面，你轻轻的把手放进被窝里然后再轻轻的塞好被子，而不是视而不见……就有可能使病人痛苦的面容变成欢心的笑容。4住院环境安布局整齐、设施齐全、房间整齐、空气清新静舒适：控制病房的噪音（患者家眷和护士）设备的维修：1）定时检验2）发觉时尽快维修卫生员：1）戴手套去病房内收垃圾推门时，摘手套2）进病房时，请敲门征得患者同意3）收垃圾时，动作要轻，以免影响患者休息5预见性护士针对患者的详细病情进行综合分析判断，利用医学知识，找出现存和潜在的护理问题，采用相应的护理干预措施，有效地防范护理风险，即能够提供超出患者预料的服务。从而降低医患纠纷的发生。6健康宣传教育（1）宣传教育的内容健康宣传教育贯穿于住院患者的整个过程中，涉及入院宣传教育；疾病有关知识的宣传教育；饮食、卧位、活动等的宣传教育；需要手术者，术前术后的指导；预后的宣传教育；出院指导；心理护理宣传教育等等进行有目的的常规宣传教育和专科宣传教育，有针对性为了愈加好地做好宣传教育，科室制定了入院宣传教育流程、病房多种常见病的宣传教育指导等。

6健康宣传教育（2）使用的语言语言是沟通的桥梁：礼貌的语言是成功沟通的前提，是护士与患者交流的基础，护士能正确使用语言沟通技巧，语言体现清楚、精确、温和，学会使用保护性语言，禁用伤害性语言。注意语言的科学性，通俗易懂，便于患者了解，提升语言的体现力和感染力微笑做为一种情绪语言也能够增进护患的沟通语言的正确性6健康宣传教育（3）宣传教育的技巧患者来自不同的阶层，不同的文化水平，不同的健康状态，接受能力也是各有差别，所以在健康教育中，要以不同的方式和措施进行“因人施教”，“因病施教”。例如口头讲解、开护患座谈会、举行专题讲课、看录像（本院）、发健康教育处方及宣传教育小卡片等不是一次性的灌输给病人，要循序渐进的进行指导找按时机进行健康教育，防止患者疼痛时宣传教育7业务能力扎实的理论基础丰富的临床经验敏锐的判断能力娴熟的操作技能8患者的满意度患患者反馈意见和建议投诉服务性治疗性虚心接受并表示感谢，科室认真讨论后，指定改进措施微笑着认真聆听，并做好安抚和解释工作，并给予道歉，表示由于我们工作的不到位给病人带来的不便而感到内疚，让病人感受到我们的诚意，避免用些刺激性的话语，最后让病人看到我们解决问题的实际行动。认真聆听，并做好安抚及解释工作，与医生沟通，再次确认治疗方案创建优质护理服务，是护理体制和构造的彻底变迁，任重而道远，需要我们在工作中不断的总结，不断的探索，不断的创新，来为患者提供更优质的服务，来提升患者对我们的满意度，从而提升社会对我们护理的肯定和支持。入院护理建立良好的护患关系1、护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家眷留下良好第一印象。2、备好床单元。护送至床前,妥善安顿,并告知医生。完毕入院体重、生命体征的搜集。3、主动进行自我简介，入院告知：向病人或家眷简介管床医生和护士、病区护士长，简介病区环境、呼喊铃的使用、作息时间及有关管理要求等。告知辅助护士送第一壶开水到床前。4、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理情况。5、如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等6、鼓励患者和家眷体现自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤单感。晨间护理1、采用湿扫法清洁并整顿床单元，必要时更换床单元，病号复及手术衣。2、腹部手术半卧位(护士摇床至合适高度).必要时帮助患者洗漱,喂食等。3、检验各管道固定情况，治疗完毕情况。4、晨间交流：问询夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力。晚间护理

1、整顿床单元，必要时予以更换。整顿,理顺多种管道,健教.对不能自理的患者进行口腔护理，睡前排便护理。2、对于术后疼痛的病人，应注意周围环境平静便于入睡。病室内电视机按时关闭，要求家眷离院。3、病重病危的病室保存廊灯，便于观察病人4、合适关小门窗，注意温差变化饮食护理

1、根据医嘱予以饮食指导，告知其饮食内容。2、主动主动帮助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。3、根据病情观察患者进食后的反应。卧位护理1、根据病情选择合适的卧位.指导并帮助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼.2、按需要予以翻身、拍背、帮助排痰，必要时予以吸痰.指导有效咳嗽.3、加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采用有效的预防措施.4、加强安全措施，预防坠床、跌倒。舒适护理1患者每七天剪指、趾甲一次;胃肠手术每天帮助泡脚1次.2生活不能自理者帮助更换衣物.3提供合适的病室温度，嘱患者注意保暖.4经常开窗通风，保持空气新鲜.5保持病室平静、光线合适、操作要尽量集中，以确保患者睡眠良好.6晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻.术前护理1、予以心理支持.评估手术知识,合适讲解手术配合及术后注意事项.2、告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性.3、如需要予以备皮.4、做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等.术后护理1准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入.2做好多种管道标识并妥善固定各管道，确保管道在位通畅.3亲密观察病情变化并做好统计，如有异常，及时报告医生.患者安全管理1按等级护理要求巡视病房，了解病人九懂得.有输液巡视卡并及时统计.2对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施.危重病人