心理学在企业经营管理中的作用

心理学在企业经营管理中的作用（初稿）引言一家企业想要和谐发展下去，拥有先进管理水平的管理者是必不可少的。优秀的、适合企业的先进管理策略、手段、方法仍让企业少走许多弯路，甚至攸关企业的生死。在当今的教育背景下人们的精力与知识的储备都日益增加，大家都会去寻求更高更优越的条件，人才不免就会流失，怎样可以留住人才现在成为各个企业老总最关心的问题。薪酬不是关键因素，我们要从根本从员工的心里着手研究其心里因素对其行为的影响。【关键词】重要性心理学作用激励方法内容与任务1.心理学在企业中应用的重要性企业的心理资本是企业除了财力、人力、社会三大资本以外的第四大资本，包含自我效能感（自信）、希望、乐观、坚韧、情绪智力等。当管理纳入到哲学心理学这个广大的范畴时，它已经不仅仅是简单的管理，他将企业文化与企业管理融入每一个管理者与员工的骨髓里，让管理变成一种自发自觉的行为习惯，这就是将管理学与心理学应用的巅峰状态。

心理学是研究人的心理活动及其发生、发展规律的科学。人的心理是以不同的形式能动地反映客观事物及其相互关系的活动。心理学是对心理现象的阐述并揭露其本质和规律的科学。人的心理活动包括有紧密联系的两个方面：心理过程和个性；1.1心理过程包括：认识过程情绪情感过程

意志过程

它们在人的心理活动中并不是单独存在，而是相互联系、相互影响的统一的心理活动过程。人的言听计从过程是人的情绪情感和意志产生的基础，没有人的认识活动，人既不会产生喜怒衣乐的情绪情感，也不可能有自觉的、坚强的意志。情绪情感和意志又反作用于认识过程，没有人的情绪情感的推动或者缺乏坚强的意志，人的认识活动就不可能发展和深入。可见，人的认识过程和意志过程中总是伴随着一定的情绪情感活动，意志过程又总是以一定的认识活动为前提，而人的情绪情感和意志活动又促进了人的认识的发展。1.2个性：人的心理过程具有共同规律性的特征。例如，人们认识客观事物都是先由感觉、知觉进而到思维，即由对现象的古籍到事物本质的揭露，这是人们认识过程的共性。情绪情感过程和意志过程的发生和发展也都存在着共同规律性。但是，由于每一个人的先天素质和后天环境影响的不同，心理过程在每个人身上产生和发展时又总是带有个人的特征，从而形成了各人不同的个性。

心理学家斯金纳，曾经做了一个装小白鼠的箱子，箱内有机关，小白鼠只要碰到这个机关，就有一粒食物掉出来。开始时它们在箱子里乱动，碰巧触动机关，就有食物丸掉出来。以后，小白鼠越来越少去碰其它地方，而越来越多地去碰这个机关。最后，一想吃食物，它们就去碰这个机关。斯金纳的实验表明：在一定的刺激情境中，如果动物的某种反应的后果，能满足它的某种需要（获得奖赏或逃避惩罚），则以后它的这种反应，出现的几率就会提高。在这个过程中，生物的某种行为，为了获得奖赏或逃避惩罚，于是生物产生了记忆，会重复这种行为，故称工具性条件反射，又称操作性条件反射在管理中，管理者用KPI来考核员工，把下属的业绩和奖励或惩罚结合起来，这样的操作方式，也是使用了操作性条件反射的心理结构。但成熟的管理者都知道，考核会驱动员工工作，但不是万能的，员工还需要得到心理上的满足感、精神方面的激励。1.2.1娱乐奖励法如果员工能够按时或超额完成所布置的任务，并有所创新,从而给企业带来了经济效益时，企业可根据该员工贡献的大小,与健身场所、休闲中心、旅游单位和各种知识技能培训班等部门联系后,让其免费参加。这样既可以消除下属工作中的疲劳,又可以增加下属与外界接触和学习的机会,更是普通员工求之不得的。2.管理心理科学在企业管理中的作用无处不在意义重大现代的领导和企业管理者比以往任何时候都更需要具备良好的心理素质去把眼光投向世界，投向整个国际市场，以便面向国际市场实现企业高效运转。他们也必须使他的员工具备良好的心理素质。换言之，一个有效的现代企业管理者，必须重视心理科学的运用，心理科学的运用也必将会给企业带来高效率的管理。而每一个员工具备了良好的心态，才能适应改革大潮的需要。3.心理学主要研究内容和任务具体地说，心理学研究的主要内容有以下三个方面：3.1个体心理主要研究个体的心理活动规律、需要、动机与态度、员工的心理健康、激励理论，等等，目的是为了更好地调动、激发员工的工作积极性。3.2群体心理主要研究正式群体和非正式群体、群体的内聚力、群体中的人际关系和信息沟通、士气与群体意识，等等，目的是为了更好地解决组织中的协调交流、团结合作的问题。3.3组织心理主要研究组织结构、组织环境、组织变革以及各种不同的领导方式及其效果、领导者的选择与训练、影响领导效果的因素，等等，目的是为了使组织自身能更好地适应组织任务和组织使命的要求，以利组织目标的实现和维护组织的生存和发展。4.心理学在企业中的任务有两个即提高企业的工作效益和劳动生产率和对劳动者进行管理教育。其中主要的任务是掌握管理工作中个体、群体、组织的心理活动规律，从而制定出管理个体、群体、组织的科学管理方针政策和方法，同时极大地促进领导者管理水平和领导艺术的提高，在此基础上就能提高职工的工作效益和企业的劳动生产率。5.心理学在企业管理中的作用5.1调动员工积极性的作用在现代化大生产的条件下，虽然先进的科学技术与现代化的技术设备将在企业的经营管理中发挥重要作用，但是，这些先进技术设备所以能正常运转，归根到底还是要依靠掌握先进科学技术的人，人的行为在现代大生产的过程中仍然占有主导地位重视员工、了解员工的需要，把组织目标变成每个员工自己的需要，把企业的利益与满足员工个人的需要巧妙地结合起来，使人们积极地、自觉自愿地努力工作。5.2增强员工归属感的作用搞好人群关系可以增强归属感，使企业领导的意图便于贯彻执行，对实现企业的组织目标有利。搞好人群关系是为了使部属贡献出自己的才智，汇集各方面的知识、意见、经验与决策技能，使公司的决策品质能获得改善。

马斯洛提出了“需要层次论”，认为人有“生理、安全、社交、尊重、自我实现”五个层次的需要。当前二项需要基本满足之后，社交需要就成为强烈的动机。人们希望和同事们保持友谊，希望得到信任和友爱（社交欲）。人们渴望有所归属、成为群体的一员，这就是人的归属感。5.3提高员工思想觉悟的作用中国式心理学的另一重要任务，就是要探索，在社会企业群体中如何培养具有良好素质的建设者和管理者。当前越来越多的企业都在花大力气帮助员工树立正确科学的价值观、人生观、世界观，根据人的心理活动的规律促使思想政治工作走上科学化的道路。从而能够准确地预测、正确的引导和严格地控制员工的行为，使管理达到一个崭新的水平。5.4提高员工创造性思维创造性思维需要良好的心理环境与气氛，让员工加强讨论、勤于学习和思考，让员工了解企业，有助于员工自觉地进行创造性活动。5.5能有效化解投诉人在认识客观事物时，总是表现出一定的态度或体验，如满意、喜欢、厌恶、愤怒等，这些主观的心理体验，属于情感过程，也可称为情绪过程。当人们产生了某种欲望或需要时、心理上就会产生不安与紧张的情绪，成为一种内在的驱动力，心理学上称为动机。了解和掌握人的情感和动机的产生，了解人的生理和心理需要能有效地“冷却”愤怒者的情绪。6.心理学在企业中的应用人是企业最宝贵的资源和财富，现代企业管理是以人为中心的管理。在当今社会生活中，无论哪一种组织（特别是企业），要想有效地发挥它概定的功能和作用，离不开财物，更离不开人这种资源。对人的管理一方面要吸引、招聘优秀的胜任工作的人才到本企业中来，并且激励他们以创造和革新的精神，把工作向更高的境界推进和发展。在国内外竞争加剧的情况下，企业为了生存和发展，就要不断地提高自己的竞争力。为此，就必须最大限度地激励全体职工充分挖掘其内在的潜力。那么管理心理学在企业中该如何应用,以激励为例说明一下：6.1签名奖励法当研发人员研制出某项适应市场需要的新产品、实验成功某项节能改革、提出某项建议而且行之有效时,除金钱外,企业可将该工程技术人员的名字或本人的签名,刻到新产品或改革成果上去。6.2替代奖励法如果员工在某项具体工作中，如客房管理、餐厅服务、销售门市、技术培训、环境卫生等方面做出了显著成绩并得到社会承认时，企业主管可选择一个时间替代该员工去承担他的工作，并在替代的时间里对该员工的成绩加以宣传。6.3娱乐奖励法如果员工能够按时或超额完成所布置的任务，并有所创新,从而给企业带来了经济效益时，企业可根据该员工贡献的大小,与健身场所、休闲中心、旅游单位和各种知识技能培训班等部门联系后,让其免费参加。这样既可以消除下属工作中的疲劳,又可以增加下属与外界接触和学习的机会,更是普通员工求之不得的。6.4积分奖励法企业可以根据本单位的各个岗位,分别制定出不同的成绩记录卡片,并确定出每种卡片的分值。当员工在不同的岗位上取得成绩时,总经理可送他一张亲笔签名的成绩记录卡片。记录卡片还应规定当一个人的成绩记录达到多少分时,可以享受什么待遇,如保送学习、外出考察、增加