店内管理规章细则模板

资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。五星级管理规章细则美容师管理(仪容仪表管理、礼仪用语、行为规范、工作要求)〇仪容仪表管理:每项扣1分1、头发:束发,使用店内统一指定的发夹。刘海以不影响工作为准要求:头发平整、伏贴不得凌乱无章。发卡只能使用黑色的2、指甲:不得留指甲、染甲3、化妆:工作时淡妆,要求画眉、眼影、唇彩,清新可人,不容许过浓、妖艳4、手饰:工作时不得配戴手镯、手链、戒指、手表,耳环以耳丁为主5、服装:美容师/前台人员衣服整洁、整齐,穿着店内统一指定的工作制服、工作鞋。禁止穿拖鞋或类似拖鞋的包头鞋6、工作牌:工作牌挂在左胸,不得用外衣遮盖住。7、皮肤:护理好自己的皮肤,做好日常个人清洁卫生。礼仪用语:1、姿态:站姿——挺胸、收腹、两腿稍分开(丁字型)。严禁双手插在衣袋内在大厅走动或等待顾客。坐姿——上身保持挺直,两腿并拢。走路——小步、轻捷。开门、关门、提放东西——尽量不发出声音。迎宾时门往内拉,送客时门往外推2、表情:与顾客视线交汇及与顾客交谈时做到面带微笑。3、言辞:礼貌、甜美规范用语:迎宾时:您好/欢迎回家/请问有什么能够帮到您/这边请坐/请问您是喝花茶、柠檬茶还是豆浆/请稍等美容前:您好／请跟我来／这个房间能够吗?／请躺下／请稍候 美容中:每个步骤开始时简洁地和顾客说明,在美容过程中与顾客交流美容知识。 美容后:感觉怎么样……为客人预约下次护理时间。谢谢／请慢走送客时:请慢走/欢迎下次光临 对顾客称呼:统称想*姐电话用语:您好/佳艺为您服务/请问有什么能帮到您?对不起,她正在忙/请问需要那些方面的转告?/谢谢,您的来电/再见禁止用语:讲别人的美容院坏话 论别的客人和美容师长短 谈自己和美容院经济状况 向顾客抱怨对公司的不满用命令的口气讲话,如:躺下、头低下来,眼镜拿下来等。 其它影响美容院形象和声誉的言谈。行为规范:每项扣1分笑脸相迎,主动为顾客提供服务,”请、谢谢、对不起”等礼貌用语起立接待顾客,顾客未坐下时接待人不允许坐下,顾客出门时送至门外楼梯口。对顾客抱怨耐心解释,绝不能和顾客发生争执、口角美容师带顾客去更衣室,并叮嘱其贵重物品自行保管。顾客离开时再次提醒!操作前洗好手、戴好口罩,并要替顾客盖好被子、包好头操作中七分服务、三分沟通,正确推卡、推项目、推产品操作后要帮助顾客做起背动作并揉敲背部8．不论是否已到下班时间,在最后一位顾客未离开之前,不得先行换下工作服9．服从店长工作安排,包括工作地点、时间的调整和安排。10.美容院内的经营管理及薪资制度等机密事件,对外保密。11.住宿舍人员晚上必须11:30回房休息。工作要求:每项扣2分工作分早晚班:08:30—18:00/12:30—21:00。上下班必须打卡签到,不得代签。到岗位前检查自己的仪容仪表,做好规定的岗位卫生,并接受组长及经理的检查,岗位时间:08:30/21:00(迟到/早退5－10分钟扣1分,迟到/早退10分钟以上扣3分。除特原因请假,店长批准外。工作时间内严禁:在店内聊天、上网、嬉戏、高声喧哗、吃零食、看报纸、化妆、挖耳鼻、剪指甲等工作时不允许做与工作无关的私人事务。例如:洗衣、洗鞋、做美容、用电吹吹头发等工作时无故不得长聊与工作无关的私人电话。操作时严禁带电话。要求:接听或回私人电话,不得超过三分钟!不允许在店内规定之外私自使用美容院护肤品或其它物品、顾客产品。要求:发现一次按原价赔偿物品工作时一律不允许睡觉。工作时间内请/休假提前1天向店长申请、外出必须店长批准,三天以上假期由总经理批准。要求:外出不得超过30分,每超一分按5元递增计算每天外出不超过2次,办理公事除外操作完或下班后未按要求关闭水、电、空调、整理床单、护理用品还原到位手法技术统一/规范/专业/细致,要求:操作时间标准,操作手法认真/到位,如客户投双倍处罚,组长连带责任扣2分10.工作时间店内所有公共物品,如丢失全体员工承担赔偿,如损坏由当事人照价