店长招聘手册参考课件

店长招聘手册1店长招聘手册1一、连锁店招聘工作流程二、常用端口及使用技巧三、网络简历分类及电话说辞四、求职者常见问题解答五、如何进行面试2一、连锁店招聘工作流程2一、连锁店招聘工作流程（一）组织招聘1.选择合适的招聘渠道；2.应聘资料初审；3.面试场地及时间的安排4.应聘考核流程；3一、连锁店招聘工作流程（一）组织招聘3选择合适的招聘渠道1、根据招聘计划，店长将根据所需人员选择招聘方式和渠道发布招聘职务。

渠道：店面张贴招聘海报社区活动摆台发单网络渠道（58同城、赶集）亲、朋、客户推荐参加招聘会4选择合适的招聘渠道1、根据招聘计划，店长将根据所需人员选择招55应聘资料初审2、应聘资料初审并通知面试：店长及时对所有应聘人员资料进行整理、分类及初步筛选，确定参加面试人选并通知初试。此阶段重点考查：年龄、学历、能否全职及近期上岗等。合格者，由店长通知求职者到交易中心或店面所在地进行面试。6应聘资料初审2、应聘资料初审并通知面试：6面试场地及时间的安排

（1）新增合格简历应于1小时内进行电话沟通，与其确定应聘意向、面试时间及地点。（2）面试时间定于每日上午9：30-11：00、下午2：30-4：00，如有未受邀约自行前来面试的人员，店长也应热情接待，安排面试。（3）面试前半小时做好招聘场地布置及物料准备，保证招聘工作的正常开展。7面试场地及时间的安排

（1）新增合格简历应于1小时内进行电应聘考核流程3、接待应聘并面试（1、）应聘者需提供个人身份证明、最高学历证明、户口本、各种技能证书的原始证件及复印件、一寸登记相片一张等资料，由店长审核无误后发放《应聘履历表》。（2、）履历填写好请务必审核内容有无遗漏及错误，如合格方可正试进入面试环节。8应聘考核流程3、接待应聘并面试8应聘考核流程3、接待应聘并面试（3）初试侧重于考察应聘者的外在形象、性格、语言表达与沟通、应变能力，以住的从业经历等，是否适合本岗等。面试完毕后，面试官应在《应聘履历表》上做出是否录用的意见。9应聘考核流程3、接待应聘并面试9应聘考核流程3、区域人力经理复试：初试合格后，推荐其到区域人力经理处进行复试，复试重点考察求职者的综合素质、抗压能力、对企业及岗位的认同度、与岗位是否适配等；面试完毕后，面试官应在《应聘履历表》上做出是否录用的意见。人力主管应及时整理复试通过者资料，以表格形式汇总面试者个人信息到公司人力资源部，4、面试结果通知及培训、上岗：人力资源部统一通知录用者参加岗前培训，办理入职手续。10应聘考核流程3、区域人力经理复试：10二、常用端口及使用技巧免费招聘网站：58同城赶集11二、常用端口及使用技巧免费招聘网站：11常用端口及使用技巧发布及刷新时间要点：合适的时间会增加点击率。早上10：00左右中午13：00左右下午6：00左右晚上8：00左右12常用端口及使用技巧发布及刷新时间要点：合适的时间会增加点击率职位发布名称职位名称+具体连锁店名+福利待遇例如：置业顾问(花桥连锁店)房地产销售人员（花桥连锁店）五险一金房产经纪人（花桥连锁店）就近分配后缀还可加：无责任底薪+高额提成+五险一金+良好晋升环境+优厚福利+带薪培训+带薪年假+就近分配（可供参考）13职位发布名称职位名称+具体连锁店名+福利待遇13职位发布名称职位描述（以下几个版本可做参考）：版本一：岗位职责：

专职从事房地产二、三级市场的房屋买卖、租赁、代办、金融等业务，为客户提供房

产交易的相关咨询、促成交易、售后等全程服务。

工作描述：

l、利用公司各类渠道及有效开发方式，寻找委托房源及客源；

2、实地勘察物业状况，确认权属，对房屋进行专业评估，协商签定有效委托协议；

14职位发布名称职位描述（以下几个版本可做参考）：14职位发布名称3、处理房屋交易程序中的具体工作：业务咨询、高效匹配、带客看房、跟进磋商、

谈判签约；协助公司售后部门进行金融服务、产权交易过户、物业交接等售后服务；4、按照公司要求，参加岗位进阶培训、销售会议和团队活动；

5、努力学习、不断提升职业素养；

岗位要求：20-35岁，专科及以上学历，富有亲和力、具较强的沟通及影响力，渴望成功、踏实进取，能够承担一定的工作强度及压力，具有销售行业1年以上经验者优先考虑。

15职位发布名称3、处理房屋交易程序中的具体工作：业务咨询、高效职位发布名称薪酬：

同行业最具竞争力的底薪（无责任）+高额提成

置业顾问：底薪（1300-3000元）+提成（12%--40%）

福利：五险一金、全程免费培训、带薪年假、婚假、产育假等应聘请注明应聘岗位并附上简历,身份证、学历证明原件及复印件和一寸彩色照片一张。面试地址：（可写各连锁店地址及交易中心地址）联系人：XX先生/XX小姐

联系电话：（连锁店电话）16职位发布名称薪酬：

同行业最具竞争力的底薪（无责任）+高额职位发布名称版本二：主要工作内容：

1．面向客户提供专业房地产信息咨询

2．从事房屋的买卖，租赁等交易服务

3．为客户提供房屋评估

4．提供周到全面的售后，金融服务招聘条件：

1．20-35岁，大专以上（含大专）学历

2．具备较强沟通能力及表达能力，品质佳

3．热爱销售工作，充满激情，勇于接受挑战，具备团队合作精神

4．持有房地产经纪人资格证书者优先考虑

17职位发布名称版本二：17职位发布名称录用福利待遇：

1．社会保障五险（养老、医疗、工伤、生育、失业）+意外伤害险

2．住房公积金

3．提供全程带薪培训、带薪年假、生日聚会、团队拓展活动、各项旅游奖励等

4．置业顾问的月平均薪资可达5000-10000元!应聘请注明应聘岗位并附上简历,身份证、学历证明原件及复印件和一寸彩色照片一张。面试地址：（可写各连锁店地址及交易中心地址）联系人：XX先生/XX小姐

联系电话：（连锁店电话）18职位发布名称录用福利待遇：

1．社会保障五险（养老、医疗职位发布名称版本三：工作描述：

l、利用公司各类渠道及有效开发方式，寻找委托房源及客源；

2、实地勘察物业状况，确认权属，对房屋进行专业评估，协商签定有效委托协议；

3、处理房屋交易程序中的具体工作：业务咨询、高效匹配、带客看房、跟进磋商、

谈判签约；协助公司售后部门进行金融服务、产权交易过户、物业交接等售后服务；

4、按照公司要求，参加岗位进阶培训、销售会议和团队活动；

19职位发布名称版本三：19职位发布名称岗位要求：

20-35岁，专科及以上学历，富有亲和力、具较强的沟通及影响力，渴望成功、踏

实进取，能够承担一定的工作强度及压力，具有销售行业1年以上经验者优先考虑。

薪酬：

同行业最具竞争力的底薪（无责任）+高额提成

置业顾问：底薪（1300-3000元）+绩效工资（12%--40%）20职位发布名称岗位要求：

20-35岁，专科及以上学历，富有职位发布名称录用福利待遇：

1．社会保障五险（养老、医疗、工伤、生育、失业）+意外伤害险

2．住房公积金

3．提供全程带薪培训、带薪年假、团队拓展活动、各项旅游奖励等

4．置业顾问的月平均薪资可达5000-10000元!应聘请注明应聘岗位并附上简历,身份证、学历证明原件及复印件和一寸彩色照片一张。面试地址：（可写各连锁店地址及交易中心地址）联系人：XX先生/XX小姐

联系电话：连锁店电话

21职位发布名称录用福利待遇：

1．社会保障五险（养老、医疗职位发布名称可选择的工作描述工作描述：1.负责客户的接待、咨询工作，为客户提供专业的房地产置业咨询服务。；2.了解客户需求，提供合适房源，进行商务谈判。3.陪同客户看房，促成二手房买卖或租赁业务。4.负责业务跟进及房屋过户手续办理等服务工作。5.负责公司房源开发与积累，并与业主建立良好的业务协作关系。22职位发布名称可选择的工作描述22顺驰置业公司招聘简介顺驰（中国）不动产网络集团成立于1994年，总部位于天津，是中国最具实力的专门从事房地产综合服务的大型企业集团之一。至今，已拥有15个分公司，800余家连锁店，7000多名高素质的员工，形成了规模庞大的连锁销售网络。

顺驰置业武汉有限公司隶属于顺驰（中国）不动产网络集团，是全国15家城市分公司之一，于2003年进驻武汉，经过7年多的运营，已有70多家连锁店遍布武汉三镇，形成强大的网络运营体系，为客户提供安全、快捷、专业的全程置家服务，是武汉房地产经纪行业的领导者！

23顺驰置业公司招聘简介顺驰（中国）不动产网络集团http://顺驰置业公司招聘简介我们拥有一支高度认同企业核心价值观、引领武汉行业发展方向的优秀团队，我们一直坚信人是企业最重要的财富，是企业发展的源动力，我们始终把培养武汉本土的房地产二、三级市场的精英团队当作最重要的事去做。企业的高速发展使我们求贤若渴，思杰如疾，但做人要诚实，一定要提前告诉你的是：

我们不会许诺令人垂涎的薪酬，但我们承诺“顺驰制造”会令你受益终生；

我们看到“菜鸟”也会头痛，但我们专业的培训会使每一棵新苗都成为明日的精英；

我们拒绝“空降兵”，但“应届生店长”“28岁的区域经理”会让你心服口服；

我们从不给员工发放卫生纸、红富士……因为我们认为“五险一金”才是最诚恳的福利；

我们的工作满得让你以为自己是总理，但带薪年假、旅游、拓展会把你载回现实。期待你的加入，成就我们共同的梦想！24顺驰置业公司招聘简介我们拥有一支高度认同企业核心价值观、引三、网络简历分类及电话说辞

（一）电话沟通标准；（二）电话约访说辞：1.主动投递简历说辞；2.网站代投简历说辞；3.筛选下载简历说辞；25三、网络简历分类及电话说辞（一）电话沟通标准；25电话沟通标准在电话沟通之前，一定要仔细浏览对方简历的所有内容。尤其是学历、专业、工作经验、现住址等相关内容，做到知已知彼，才能迅速拉近距离、切中主题，达到提高到访率的目的。尽可能按照标准说辞进行深入沟通，再根据不同情况临时调整发挥。精神饱满、语气热情，语言表达清晰、吐字清楚、面带微笑、有应有答，语速较平时说话慢半拍。尽量少用“我”，而用“我们”；第一次说“您”，后面的对话尽可能用“你”，给其朋友般的亲切感。明确沟通目标：答疑解惑，达到邀约到访的目的，复杂的问题尽量邀请其在面试中了解。26电话沟通标准在电话沟通之前，一定要仔细浏览对方简历的所有内容主动投递简历说辞1.主动投递简历说辞：主动投递简历：求职者本人通过网站主动选择应聘我公司某岗位而发出的简历。特点：大部分应聘者求职意向主动且明确。但是即便如此，我们也需要和其有简短的交流，现在很多求职者都是海投简历，如果直接通知面试，有可能他都不知道是哪个公司，也不记得自己投递过什么岗位了，所以一定要清晰的表明公司的全称，他应聘的具体岗位，针对求职者的性别、年龄、工作经历情况对其比较感兴趣的问题，重点解答，尽可能突出我公司和岗位的优势，给其留下深刻的印象，到访率才能提高。27主动投递简历说辞1.主动投递简历说辞：27主动投递简历说辞店长：您好！请问是张三吗？这里是顺驰置业武汉有限公司，我们在**网站上收到你投递的简历，应聘我公司置业顾问的岗位，现在想和您确认一下简历情况，现在方便吗？如果对方比较抵触，想迅速结束通话，则可以说：现在我们将通过电话对你进行初试，请你抽出五分钟时间我们来做个简短的交流。你现在不方便是吗，那我们再约个时间通话，你看十分钟之后如何？求职者：好的。28主动投递简历说辞店长：您好！请问是张三吗？这里是顺驰置业武汉主动投递简历说辞店长：核实年龄、毕业院校、专业、学历、毕业时间（全职或实习）、现住址等主要情况。期间回答求职者的一些常见问题，尽可能的展示我们公司的一些优势：（回答最多1-2个问题，并邀请其到公司来参加面试做进一步的了解）店长：好的，您的情况符合我们的基本要求，请你**（面试时间）到**（地址）来参加面试，我们的地址是：******（根据店面地址各自不同），面试时我们要求着正装，携带指定的资料，一会我会用短信和邮件两种方式告知您具体地址、乘车路线和面试资料的要求，希望您提前做好准备，明天准时参加面试。求职者：好的！明天我会准时参加。29主动投递简历说辞店长：核实年龄、毕业院校、专业、学历、毕业时网站代投简历说辞2.网站代投简历说辞网站代投简历：网站根据求职者自己设置的职位要求帮助代投的简历。特点：求职者未主动发出简历，也不清楚网站有此服务，所以不知我们是哪家公司，现在我们招聘是何岗位，可能他（她）对这个行业、企业一无所知，也从未有过这样的职业规划，所以一方面会感觉我们很突兀，也有可能因其简历被泄露、或被匹配了其不愿从事的岗位而产生反感情绪。30网站代投简历说辞2.网站代投简历说辞30网站代投简历说辞一般情况下，我们无从判断收件箱的简历哪份是网站代投的，哪份是求职者自己投递的，不过在和对方沟通一两句话后就能做出判断，一定要马上改变沟通的方，要让对方知道我是是正规公司，招聘的职位与其求职意向还是有一定关联的，比如求职者如是女性，可以将职位比喻客户接待，客服，顾问等。如果是男性，可以说职位是销售顾问性质的，高底薪加高提成，收入丰厚，5年以后能可以买房等吸引他。最终目的是使其对这个企业和岗位产生兴趣而到访，详细情况面试的时候在进一步沟通。31网站代投简历说辞一般情况下，我们无从判断收件箱的简历哪份是网网站代投简历说辞店长：您好！是**吗？这里是顺驰置业武汉有限公司。我们在**网站上收到你投递的简历应聘我们的置业顾问岗位。求职者：你是哪个公司的，我没有给你们投简历呀？店长：哦！我们是顺驰公司的，是房地产公司，您是不是委托过**招聘网帮您代投过销售类的岗位呵？求职者：有可能，你们公司都招什么职位呀？店长：我们招聘的是置业顾问，也就是房产销售顾问。32网站代投简历说辞店长：您好！是**吗？这里是顺驰置业武汉有限网站代投简历说辞求职者：那你们公司待遇怎样？店长：基本工资1300--3000+提成，转正后办理五险一金，并且是根据您的住址就近分配的。求职者：哦，那你们怎么面试啊？店长：我们是统一组织面试，明天（根据自己面试时间不同自己更改）会举行一场，您可以带上身份证、学历证复印件和笔过来参加，地点在****（根据店面地址各自不同）求职者：等等我记一下店长：您别着急，一会我会用短信和邮件两种方式告知您具体地址、乘车路线和面试资料的要求，希望您提前做好准备，明天准时参加面试。求职者：好的，谢谢。店长：那我们明天准时见！求职者：好的。33网站代投简历说辞求职者：那你们公司待遇怎样？33筛选下载简历3.筛选下载简历说辞：筛选下载简历：店长通过网站筛选条件，如年龄20-35周岁、学历大专等条件筛选出符合我们招聘条件的简历。特点：下载简历和网站代投简历有一定的相似性，就是求职者因不了解行业、企业、岗位会产生抵触情绪。所以我们要提前了解其简历，后续通过详细的沟通把握好求职者的主要需求，然后在这个话题上谈论公司的发展，职位薪酬等吸引求职者来公司面试。整体给求职的感觉是：虽然是公司主动给我打的电话，说明我的基本情况符合要求，能获得这个职位也是不容易的，做好了收入、福利、发展都是有保障的。同时我们也要抓住其简历或沟通中透露的个人优势加给予鼓励，让其有信心来参加面试。34筛选下载简历3.筛选下载简历说辞：34筛选下载简历店长：您好！请问您是**吗？这里是顺驰置业武汉有限公司的，我们在网站上搜索到你的简历，认为您比较符合我们的用人要求，不知你是否有意向从事房地产行业的工作。求职者：你是哪个公司的？店长：我们是顺驰置业武汉有限公司，在武汉有七十家全直营连锁店，是从事房地产销售的公司，我们是**网站的会员，网站会定期把将符合条件的简历发送给我们来挑选，从你的简历上看你是想找营销类的工作吧？求职者：哦，你们招聘什么职位？店长：营销类的工作，我们现在是招聘置业顾问，就是在。。（打断我说话）求职者：房地产呀，不就是卖房子吗？我不想从事这个行业。（本能的抵触）店长：为什么呢？之前做过还是有朋友做过？求职者：没有，听人说很辛苦。35筛选下载简历店长：您好！请问您是**吗？这里是顺驰置业武汉有筛选下载简历店长：那你希望从事哪方面的营销工作呢？（先避开这个话题）求职者：没想好，销售类的就行。店长：我看你学的是市场营销类的专业，现在房地产啊、汽车啊也是营销类的首选热门行业，销售最大的特点就是多劳多得，收入高，做房地产的更是如此，月薪过万在我们这都不是什么新鲜事了。对了，你现在是住在**吧，是常住呢还是临时住处？求职者：临时的，就是想找个能管住宿的。36筛选下载简历店长：那你希望从事哪方面的营销工作呢？（先避开这筛选下载简历店长：我们公司就是做房地产服务的，可以协助你解决住宿，一般都是公司的员工一起合租，一个月300-500元左右，我们的置业顾问平均收入在2500-4000左右，租个房子应该不成问题，如果做得好的话，还能升店长，收入会更高，发展也不错。销售行业其实都是相通的，能挣到钱、有发展才是最重要的。求职者：那我没做过这个怎么办？店长：只要你肯学，公司会给大家提供全程的专业培训，而且还是带薪的免费培训，所以对我们而言有没有经验不是最重要的，主要还是看你的综合条件是不是适合做我们这一行。求职者：也行，那我试试。你们什么时候面试呀？37筛选下载简历店长：我们公司就是做房地产服务的，可以协助你解决筛选下载简历店长：正好明天上午9:30（根据自己的面试时间而定）有面试，地点在地点在****（根据店面地址各自不同）。需要你着正装，带身份证和学历证参加，一会我会用短信和邮件两种方式告知您具体地址、乘车路线和面试资料的要求，希望您提前做好准备，明天准时参加面试。求职者：好的，那我明天上午去看看。38筛选下载简历店长：正好明天上午9:30（根据自己的面试时间而四、求职者常见问题解答一、没有工作经验二、薪酬三、岗位职责四、住宿问题五、培训

39四、求职者常见问题解答一、没有工作经验39没有工作经验

一、没有工作经验求职者：我是应届毕业生，不是房地产专业，也没有房地产相关的工作经验，可以来应聘吗？店长：没关系，你的学历符合我们招聘要求，学习能力我想应该也没有问题，我们有全程带薪的房地产专业培训，培训老师会给新员工培训房地产相关的知识，并手把手的教你如何开展工作，所以你不必担心工作经验的问题。40没有工作经验

一、没有工作经验40薪酬二、薪酬

求职者：请问您说的置业顾问待遇怎么样？店长：我们现在底薪是1300-3000，根据您工作的销售业绩定的，加上提成12%-40%（目前是行业里绝对有优势的），新人的话平均薪酬是1700-2500，转正后平均收入在2500-4000左右，做得好的置业顾问可以月薪过万，而且转正后有五险，两年后有住房公积金，应该是收入福利都不错的一个岗位。41薪酬二、薪酬41岗位职责三、岗位职责求职者：请问置业顾问工作内容有哪些？店长：主要是在连锁店内从事房地产的租赁、买卖、金融贷款等工作，是顾问和销售相结合的一个工作。42岗位职责三、岗位职责42住宿问题四、住宿问题求职者：我不是本地的，即将毕业，请问你们包不包住宿？店长：我们公司就是做房地产服务的，可以说是近水楼台先得月，可以协助你解决住宿问题。我们公司一般都是员工一起合租，一个月300-500元左右，而且我们的置业顾问平均收入在2500-4000左右，租房应该不成问题。你成为老员工后，公司还会提供住房公积金，对于你以后买房、降低买房的压力都是有保障的。很多单位打着包住宿的旗号，其实只是为了吸引那些生活自理能力不强的人，同时也把这部分成本都从你的工资中扣除了，羊毛出在羊身上，其实是一个道理。43住宿问题四、住宿问题43培训五、培训

求职者：请问我没有你们的行业经验，可以胜任工作吗？店长：这个你不必担心，我们的员工培训在整个行业中都是有口皆碑的，我们在各个都设立了培训基地，有专职的培训导师给你们进行理论培训和工作指导，从你入司起，我们就开始启动员工全程培训计划，而且这些培训都是带薪、免费的，从入职培训到后期的专业知识培训都有系统的安排，到了连锁店我们也会手把手的教你，直到你能够独立的操作业务，成为房产专家。44培训五、培训44五、如何进行面试一般来说，面试可以分为以下四个阶段：第一阶段：准备阶段准备阶段主要是以一般性的社交话题进行交谈，例如主考会问类似“你是在哪儿看到我们的招聘广告呵？“今天的着装很职业，是特意为面试做准备的吗？”这样的问题，目的是使应聘人员能比较自然地进入面试情景之中，以便消除彼此紧张的心情，建立一种和谐、友善的面试气氛。45五、如何进行面试一般来说，面试可以分为以下四个阶段：4五、如何进行面试第二阶段：引入阶段社交性的话题结束后，求职者的情绪逐渐稳定下来，这阶段主要围绕其履历情况提出问题，给应聘者一次真正发言的机会。例如主考会问类似“请用简短的语言介绍一下你自己”、“你的哪份工作历时比较长，主要工作内容是什么？”“为什么你选择应聘顺驰的置业顾问？”46五、如何进行面试第二阶段：引入阶段46五、如何进行面试第三阶段：正题阶段。进入面谈的实质性正题，主要是从广泛的话题来了解应聘人员不同侧面的心理特点、行为特征、能力素质等，因此，提问的范围也较广，主要是为了针对应聘者的特点获取评价信息，提问的方式也各有不同。你身边的同事或领导一般怎么评价你？你遇到过最大的困难是什么，你是怎么解决的？你如何看待限购、限贷政策对房地产市场的影响？47五、如何进行面试第三阶段：正题阶段。47五、如何进行面试第四阶段：结束