美容院管理规章制度集锦（20篇）

第美容院管理规章制度集锦（20篇）

美容院管理规章制度集锦（通用20篇）

美容院管理规章制度集锦篇1

一、服务区礼仪

1、美容师立姿端正，左手搭在右手上向前轻轻相握，置于小腹正中部抬头成T字型，精神饱满面带微笑。前台接待不准空岗，问候顾客“您好，欢迎光临。”1分

2、在服务区内若碰到客人，美容师一定要立刻侧身站到一旁，让出通道主动打招呼。1分

3、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。5分

4、服务区内不得发出任何不正常的异声(如美容师走路要轻)，美容师在营业区中不交头接耳，开玩笑。1分

5、上班时间不会客，不打私人电话，手机需调成静音放置前台或包中，不准外漏。5分

6、送客应站在客人的右侧，陪客人走到门口，美容师快步上前拉开门送客到门外，美容师要说“再见，您慢走”。2分

7、护理顾客前，应嘱咐顾客保管好贵重物品，护理后应提醒顾客清点好财务方可离开，若发现顾客在护理期间丢失财物，由负责该顾客护理的美容师赔偿。1分

二、仪容仪表

头发：

1、短发梳理整齐，前额发帘不能遮住眼睛和脸、发鬓别于耳后，长发束起。3分

面部：

1、面部干净，面色健康，耳部、颈部清洁。1分

2、化淡妆，妆容不允许过于夸张、艳丽。1分

3、不允许佩戴夸张或悬垂的耳饰(可以戴耳钉，不允许超过耳垂)。3分

口腔：

1、保持口腔卫生，清洁无异味。1分

2、护理过程中必须佩戴口罩，并遮住口鼻。1分

手部：

1、手部皮肤柔润，无明显伤痕。1分

2、指甲的长度不可超过指腹并修剪圆滑。1分

3、禁止涂抹指甲油(包括透明指甲油)。1分

4、工作期间不允许戴戒指，手链，手镯，手表等有碍于工作的饰物，以免划伤顾客的皮肤。3分

着装：

1、工作期间必须穿统一的服装，统一的工鞋(干净、无破损)。3分

三、卫生与消毒

1、各区卫生各自负责，随时保持(床、椅子、样品、盆、仪器、地面、镜面、门)的整齐干净，闭店前消毒，将垃圾彻底清空，抹布擦一遍。5分

四、店规店纪

1、店长在工作中，要以身作则，树立自身形象，公正、真诚对待每一位员工，以顾客满意为宗旨。

2、在工作中公平竞争，不可采用不正当竞争手段，抬高自己底毁别人，保障集体利益为前提。

3、工作中必须尽职尽责，微笑服务，接待好每一位顾客，不预挑顾客，服从领导安排，严禁在当众情况下拒绝，如有实际困难应先接受安排再与领导沟通，如发生顶撞，视情节轻重，罚款30元起。

4、不与顾客议论其他客人的不良行为，自己的私事，别人的隐私，同事的较差手艺、宗教。

5、严格遵守操作时间，杜绝顾客投诉事件，一旦发生视情节轻重，罚款30元起。

6、员工进入店内做到三不说：不利于公司的不说，不利于领导的不说，不利于团结的不说。

7、午饭时间半小时。

8、上岗前做好一切准备工作。上班时间不看不相关的书籍，不做无关的私事。

9、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费

10、爱护公共财产，损坏照价赔偿。

11、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害本店的利益。

12、业务经理(店长)对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排.

13、不得向顾客索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。自觉维护本店的形象、声誉，积极提供有利于本店发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。

考勤制度

工休按店内轮休制执行，临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映情况;请假一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。

1、工作一年以上员工婚丧假期10天，按规定如期到岗者，带薪休假。

2、员工正常月份业绩达标四天休息(不达标两天)六月不允许休息，四天之外分为病假、事假、旷工。业绩达标未休且无违纪者每天补50元。

3、上班时间严禁迟到早退，半小时以内算迟到，一小时以上算早退。迟到第一次扣10元/次，第二次20元/次，一个月内迟到三次50元/次，早退2小时以上算休息。

4、员工因病不能上班须在提前1天内向院长请假，出示医院证明，扣除病假期间基本工资。

5、事假必须提前向院长请假得到批准方能休息，两天以内向院长申请批准，两天以上须向经理提出申请，事假一天按基本工资3倍扣除。

6、未经批准擅自缺勤的按旷工计(正常工资的3倍)

7、年假按情况另行通知。

8、员工进入上班期间不得私自离职违反者扣除所有未发工资。

9、店长需提前60天书面递交申请，经理批准后方可离职，员工需提前30天递交(以本部门负责人收到日为准)

10、所有购买产品或惩罚金额须当时上交，不予在工资扣除。

员工薪金制度：

1、优秀新员工入职试用期为1个月，试用期期间底

薪为800，一个月后以美容师自身能力手法技能、销售能力、顾客认可度按不同程度800—1200元不等分配工资。{店长严格考核后而定}，员工住宿由店内解决，饮食自行解决。

2、优秀员工业绩要求：a：每月业绩不足5000元，底薪减100元，提成为百分之3提b:业绩8000—15000者，底薪加200元，提成为百分之5提c:业绩15000----25000，底薪加400元，提成为百分之8提d:业绩25000以上者，底薪加600元，提成为百分之10提，另奖励现金500元。

3、院内手工提成：iba面护—3{开背、面护、手护、面提}

水立方系列面护---3三温暖、红石榴----8眼部特护—1

手部、颈部特护---各1

肾宝、卵保、肩颈、腿疗、全身—各5刮痧、背部压油---各5

精油推脂----半小时/2

派元素、温元宝、香色元----各8拔罐、泡脚----1

4、新员工章程：【学员】

1：新员工培训期间无工资，培训期为1—3个月，待店长考核后方可上岗，合格后试用期为一个月，试用期期间工资500，无提成。一个月后店长按顾客反馈程度定制目标及工资为800---1200不等，提成业绩按员工薪金制度执行。

2、学员学习期间无休息日，特殊情况向店长请示，新学员包住，饮食自行解决。

新学员培训计划：

《一》微笑

微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美容业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。微笑的到位也意味着引导消费的成功。

一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟，其次让员工相互对练微笑。经过半个月后，员工一定会露出满意的笑容，请员工记住：“我们不能控制自己的长相，但我们能控制自己的`笑容”。

《二》、态度

员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没有好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。有这样一句话：“我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情”。心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客。也就是说员工的坏心情会直接通过服务转移到顾客身上，那样态度就谈不上热情、周到了。作为顾客是拿钱来消费，来享受的，一旦态度差：“顾客是我们的上帝”、“顾客至上”的服务原则体现在什么地方呢?因此要常教育员工不要把任何不愉快的心情带入发廊、美容院;不要把您的不愉快心情，强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快，要让员工明白热情、良好的态度是我们共同生存之本。

《三》技能

美容院是以技能为主的服务，技能的好与坏会直接影响您的创收效果。随着科技年代来临，流行的变化很大，信息传播极快，顾客需求随之而不断改变，经营者应把新信息、新技术及时传递到员工心中，把新技术及时教会他们。其实员工对这方面兴趣很大，因为对员工本人的现在、将来都很有用。大家都会主动参加，还应及时选派优秀员工到先进地区学习(不定期)。在这行业中称之为“充电”。

《四》技能

态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。技能好与坏也会直接影响业绩。无论是美容还是美发中任何一项技能都极为重要。要让每位员工清楚知道他的技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联系;要让员工知道，企业是多么需要他。一般培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训，经考试合格后上岗，其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练，再次是让员工了解，掌握更多的有关信息。把优秀员工送到更先进的地方去“充电”，让员工将掌握的新技术运用到顾客身上，为您产生效益，同时使员工自身得到了提升。技能提高训练每月可进行理论、实践各考核一次，促使员工不断努力提高自己的技能。

五、接待技巧

六、沟通技巧

七、自信。

八、真诚关心顾客

当顾客进入店内后，顾客变为客人，员工应象对待亲人一样对等顾客，把客人带进的物品提包、帽子、大衣等物安排到顾客能看见的地方，让他放心、给他安全感，应是特别注意的一些小节，在店前备一些公用伞，伞借他后，他会很快奉还，备一点针、线，解决顾客因裂线、掉扣产生的不便，这样员工就能很好为顾客解决尴尬，一定能在顾客心中留下深刻印象，从而给您带来更大的收益。

九、培训员工顾客至上“十不要”

1、不要认为有比你顾客还重要的人。

2、不要忽视顾客需求。

3、不要忘记未来。

4、不要害怕重新创业。

5、不要永远听信顾客。

6、不要认为“顾客至上”很容易做到。

7、不要忘了做到“顾客至上”需要时间。

8、不要给顾客出难题。

9、不要和顾客争执。

10、不要忘了顾客永远是对的。

十、培训员工“十点”工作原则

做事多一点微笑多一点脑筋活一点嘴巴甜一点效率高一点说话轻一点肚量大一点仪表美一点行动快一点服务好一点

十一、八条服务标准

客人进门问声好安排落座端饮料轻声细语问需要主动倾听沟通好翻查资料供参考产品特点详知道引导服务最重要下次服务还找我

十二、接待客人九大用语

(1)欢迎光临

(2)对不起

(3)请稍等

(4)让您久等了

(5)请这边来

(6)是、明白了

(7)实在不知说什么

(8)请原谅

(9)谢谢

十三、员工七大服务要求

(1)永远保持微笑

(2)明白、声音干脆、清楚、亲切

(3)动作忙而不乱、随机应变，应付突出事件

(4)永远站在顾客立场着想

(5)永远不要在客人背后议论客人

(6)记住客人的名字

(7)和同事之间也要用普通话

美容院管理规章制度集锦篇2

一、服务区礼仪

1、美容师立姿端正，左手搭在右手上向前轻轻相握，置于小腹正中部抬头成T字型，精神饱满面带微笑。前台接待不准空岗，问候顾客“您好，欢迎光临。”1分

2、在服务区内若碰到客人，美容师一定要立刻侧身站到一旁，让出通道主动打招呼。1分

3、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。5分

4、服务区内不得发出任何不正常的异声(如美容师走路要轻)，美容师在营业区中不交头接耳，开玩笑。1分

5、上班时间不会客，不打私人电话，手机需调成静音放置前台或包中，不准外漏。5分

6、送客应站在客人的右侧，陪客人走到门口，美容师快步上前拉开门送客到门外，美容师要说“再见，您慢走”。2分

7、护理顾客前，应嘱咐顾客保管好贵重物品，护理后应提醒顾客清点好财务方可离开，若发现顾客在护理期间丢失财物，由负责该顾客护理的美容师赔偿。1分

二、仪容仪表

头发：

1、短发梳理整齐，前额发帘不能遮住眼睛和脸、发鬓别于耳后，长发束起。3分

面部：

1、面部干净，面色健康，耳部、颈部清洁。1分

2、化淡妆，妆容不允许过于夸张、艳丽。1分

3、不允许佩戴夸张或悬垂的耳饰(可以戴耳钉，不允许超过耳垂)。3分

口腔：

1、保持口腔卫生，清洁无异味。1分

2、护理过程中必须佩戴口罩，并遮住口鼻。1分

手部：

1、手部皮肤柔润，无明显伤痕。1分

2、指甲的长度不可超过指腹并修剪圆滑。1分

3、禁止涂抹指甲油(包括透明指甲油)。1分

4、工作期间不允许戴戒指，手链，手镯，手表等有碍于工作的饰物，以免划伤顾客的皮肤。3分

着装：

1、工作期间必须穿统一的服装，统一的工鞋(干净、无破损)。3分

三、卫生与消毒

1、各区卫生各自负责，随时保持(床、椅子、样品、盆、仪器、地面、镜面、门)的整齐干净，闭店前消毒，将垃圾彻底清空，抹布擦一遍。5分

四、店规店纪

1、店长在工作中，要以身作则，树立自身形象，公正、真诚对待每一位员工，以顾客满意为宗旨。

2、在工作中公平竞争，不可采用不正当竞争手段，抬高自己底毁别人，保障集体利益为前提。

3、工作中必须尽职尽责，微笑服务，接待好每一位顾客，不预挑顾客，服从领导安排，严禁在当众情况下拒绝，如有实际困难应先接受安排再与领导沟通，如发生顶撞，视情节轻重，罚款30元起。

4、不与顾客议论其他客人的不良行为，自己的私事，别人的隐私，同事的较差手艺、宗教。

5、严格遵守操作时间，杜绝顾客投诉事件，一旦发生视情节轻重，罚款30元起。

6、员工进入店内做到三不说：不利于公司的不说，不利于领导的不说，不利于团结的不说。

7、午饭时间半小时。

8、上岗前做好一切准备工作。上班时间不看不相关的书籍，不做无关的私事。

9、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费

10、爱护公共财产，损坏照价赔偿。

11、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害本店的利益。

12、业务经理(店长)对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排.

13、不得向顾客索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。自觉维护本店的形象、声誉，积极提供有利于本店发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。

考勤制度

工休按店内轮休制执行，临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映情况;请假一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。

1、工作一年以上员工婚丧假期10天，按规定如期到岗者，带薪休假。

2、员工正常月份业绩达标四天休息(不达标两天)六月不允许休息，四天之外分为病假、事假、旷工。业绩达标未休且无违纪者每天补50元。

3、上班时间严禁迟到早退，半小时以内算迟到，一小时以上算早退。迟到第一次扣10元/次，第二次20元/次，一个月内迟到三次50元/次，早退2小时以上算休息。

4、员工因病不能上班须在提前1天内向院长请假，出示医院证明，扣除病假期间基本工资。

5、事假必须提前向院长请假得到批准方能休息，两天以内向院长申请批准，两天以上须向经理提出申请，事假一天按基本工资3倍扣除。

6、未经批准擅自缺勤的按旷工计(正常工资的3倍)

7、年假按情况另行通知。

8、员工进入上班期间不得私自离职违反者扣除所有未发工资。

9、店长需提前60天书面递交申请，经理批准后方可离职，员工需提前30天递交(以本部门负责人收到日为准)

10、所有购买产品或惩罚金额须当时上交，不予在工资扣除。

员工薪金制度：

1、优秀新员工入职试用期为1个月，试用期期间底

薪为800，一个月后以美容师自身能力手法技能、销售能力、顾客认可度按不同程度800—1200元不等分配工资。{店长严格考核后而定}，员工住宿由店内解决，饮食自行解决。

2、优秀员工业绩要求：a：每月业绩不足5000元，底薪减100元，提成为百分之3提b:业绩8000—15000者，底薪加200元，提成为百分之5提c:业绩15000----25000，底薪加400元，提成为百分之8提d:业绩25000以上者，底薪加600元，提成为百分之10提，另奖励现金500元。

3、院内手工提成：iba面护—3{开背、面护、手护、面提}

水立方系列面护---3三温暖、红石榴----8眼部特护—1

手部、颈部特护---各1

肾宝、卵保、肩颈、腿疗、全身—各5刮痧、背部压油---各5

精油推脂----半小时/2

派元素、温元宝、香色元----各8拔罐、泡脚----1

4、新员工章程：【学员】

1：新员工培训期间无工资，培训期为1—3个月，待店长考核后方可上岗，合格后试用期为一个月，试用期期间工资500，无提成。一个月后店长按顾客反馈程度定制目标及工资为800---1200不等，提成业绩按员工薪金制度执行。

2、学员学习期间无休息日，特殊情况向店长请示，新学员包住，饮食自行解决。

美容院管理规章制度集锦篇3

1、遵守中华人民共和国的法律，严格执行美容院的各项规章制度，服从管理人员的分配调动；

2、员工应该关心美容院的经营情况和管理情况；

3、爱护美容院各种设备；

4、员工要团结协作；互相帮忙，互相关心，互相爱护；互相监督；

5、顾客至上，服务第一；热情待客，举止大方；

6、员工不得迟到、早退、旷工，不得代他人签到；遵守美容院的考勤制度；

7、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、喝酒、大声喧哗；

8、服饰要整齐；

9、不准向顾客收小费，假公济私；

10、节约用电用水；节约美容化妆品材料；不得浪费；

美容院管理规章制度集锦篇4

1、店长管理和业务调度。

2、美容师要服从领导每日的安排。

3、指定顾客由指定美容师服务；

4、美容师上班应在一楼营业厅候客，如约好的客人半小时内仍没有等到顾客到来的，要给客人打电话问情况。

5、在地营业厅站岗候客；凡当天顾客安排不过来的'情况下，客人非来不可的情况下美容师必须无条件加班，拒单者每次罚款50元，并视其情节，罚款必须当天交，如逾期不交者，在当月工资中按双倍处罚。

7、美容师的指定顾客在无预约情况下来的，如该美容师有时间，该美容师为其服务，如管理人在安排上出差错，罚款50元起价。

8、新顾客做完，必须在第二天打回访电话询问。

9、当天凡头牌美容师在服务顾客，应由没做事的二牌美容师到地营业厅站岗候客，如头牌美容师服务顾客已完毕，仍由头牌美容师优先在地营业厅候客。

10、美容师不能在节假日请假休班，除非特殊情况【如婚事，葬事】，反规定的一天扣两天工资。

美容院管理规章制度集锦篇5

为了保证美容院的各种工作顺利进行，美容院应该根据自己的具体情况对服务项目、员工的岗位责任、日常管理制度作一套完整的规定，以文字形式张榜公布。这是对员工行为规范及准则作出规定，也是检查工作的依据。

美容院规章制度卫生守则

1、经常保持墙壁、天花板、地板、窗户干净、常洗常换；

2、保持厅内空气清新；禁止吸烟；

3、每天用洁净的布擦拭美容仪器、美容架、美容床、美容柜等；

4、每天工作前用紫外线消毒所需的器具、存放于柜内备用。毛巾不能重复使用不同的客人；

5、地板、地面每天清理、并保持全天干净，有污物垃圾要及时清理；

6、室内不能有害虫、不应有煮食、不得有宠物等。

美容院规章制度日常管理制度与岗位责任制

一、美容院的规章制度（供参考）

1、遵守中华人民共和国的法律，严格执行美容院的各项规章制度，服从管理人员的分配调动；

2、员工应该关心美容院的经营情况和管理情况；

3、爱护美容院各种设备；

4、员工要团结协作；互相帮忙，互相关心，互相爱护；互相监督；

5、顾客至上，服务第一；热情待客，举止大方；

6、员工不得迟到、早退、旷工，不得代他人签到；遵守美容院的考勤制度；

7、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、喝酒、大声喧哗；

8、服饰要整齐；

9、不准向顾客收小费，假公济私；

10、节约用电用水；节约美容化妆品材料；不得浪费；

二、美容院日常管理制度（供参考）

1、定期培训制度;

2、化妆品与仪器设备使用制度;

3、定期开会制度;

4、岗位责任制度;

三、美容师工作程序（供参考）

1、上岗前做好美容师的个人卫生；

2、穿好工作服，配戴好卡片；化淡妆；

3、将自己所要工作的用品、用具、化妆品等备齐，并整齐地放在工作推车上；

4、调整好美容床位高低，更换好床单等；

5、礼貌待客，主动微笑向来客介绍美容院服务项目；

6、吩咐客人将物品寄存好；

7、将自己双手用酒精进行消毒；

8、询问客人需要做什么项目，并做好建卡工作；

9、完成领导交待的其它任务；

10、欢送客人。

美容院的卫生要求

一、卫生的基本知识

1、细菌是一种微生物，几乎存在于任何地方。如果有一定的温度、湿度和营养的条件就会大量地繁殖,细菌进入人体的主要通过皮肤伤口、口腔、鼻腔、眼、耳等；

2、保持清洁卫生；

3、消毒：消毒有煮沸消毒、蒸汽消毒、干烘消毒、紫外线消毒、化学消毒等;

二、美容院的卫生消毒

1.煮沸消毒：将洗净的毛巾、美容衣、床单、美容工具等直接煮沸20分钟，可将细菌全部杀死。

2.烘烤消毒：主要用于消毒毛巾，将洗净晾干的毛巾放入红外线烤柜内消毒，用时取出，具体操作看烤柜说明书。

3.紫外线消毒：主要用于消毒美容器具及净化室内空气。器具也可经肥皂水洗净后再经清水洗净后擦干后在紫外线下消毒，包好备用。

4.酒精消毒：用75%酒精溶液主要用于消毒剪刀、暗疮针、2%的碘酒溶液主要用于皮肤及小伤口等消毒。

5.过氧化氢消毒：3%过氧化氢溶液用于清洗皮肤及伤口。

6.新洁尔灭消毒：0.1%的新洁尔灭溶液用于浸泡各种器械也可消毒皮肤。

美容院的经营管理各家有各家的管理方法和自己的所定的制度但总的原则是：

1、要有定编定岗定制度：不管美容院多大都需要制定员工编制和员工岗位责任制以及各种规章制度（如服务记录制度、收款制度、产品销售提成制度等）；

2、经营的几条原则：一美容院要有人情与产品销售理念原则；二要让员工树立客户永远是上帝的原则；三是要有小美容厅大作为的原则；

3、基本的经营三要素：成本、销售、利润

（1）成本：包括美容院经营费用、美容用品成本、员工工资、其它额外开支等，其中经营费用包括固定开支（房租、贷款、员工工资、保险费、仪器折旧费等）与非固定开支（包括水、电、煤气费、税金、其它额外开支等）

（2）美容院的销售原则：

A、广告宣传销

售原则：广告要根据自己能力做，主要有宣传手册、宣传画、招牌广告、灯箱广告、报纸、广播、电视等，关键要在公众中树立品牌效应，让更多人知道你的美容定位。

B、美容厅内外促销原则：美容院为了提高知名度，常常在美容院门口或外面公众广场做些促销活动。主要内容包括向过往顾客免费讲解皮肤护理知识、免费测试皮肤、向客人推荐美容护肤品（有的可免费使用赠送品或材料）、当场示范演示、并发放服务优惠卡（包月、包半年、年等）。

C、定价原则：定价原则主要考虑如下几个因素，行业价格因素、消费者承受力因素、服务成本高低因素、基础成本（护肤用品、水、电等）因素、国家政策因素、美容院所处因因素等。

D、美容产品的成本控制原则：产品成本控制包括控制产品存货量（尽量采用代销）、减少浪费和消耗、实行产品使用登记制度等。

E、成本核算原则：美容院的成本核算分两部分，一是直接用于顾客美容服务中的美容用品的核算，二是直接在美容院销给顾客的美容用品的核算。前者成本核算可直接计到服务项目中，一般要计算一下美容用品成本百分率M%（M%=当月或日美容用品成本/当月或日营业额_100%）；后者售价则用公式：售价=进货价格/1-加成率

（加成率可根据美容院的档次、服务人员服务素质、产品档次以及行业价格因素来定出美容院自己的加成率）。

美容院管理规章制度集锦篇6

1、美容院前台收银员是公司接待客人的一个重要窗口，应自行规范，努力提高自身素质，增强工作效率。

2、美容院前台收银员上班时间为10：00——23：00。前台收银员不上班时应委托其他人员代职，违者罚款10元。

3、美容院前台收银员上班时必须衣着整洁大方、化淡妆、说普通话。违者罚款5元。

4、美容院前台收银员负责接听客户咨询电话。接电话时要使用礼貌用语：“您好，中医世家健康会所!”说话时语气要平和，声音要甜美。违者罚款10元。

5、美容院前台电话由前台收银员负责管理，不得打私人电话(公司其他人员一律不允许在前台打电话)，接听电话每次不得超过3分钟。违者每次罚款10元。

6、美容院前台收银员负责管理店内音像放映工作，其他人员不得私自动用公司音像设备，违者罚款10元。店内光盘丢失，每张罚款10元。

7、美容院前台收银员未经主管部门允许不得私自离开工作岗位，违者罚款5元。

8、美容院前台收银员在工作时间不得打闹、嬉笑，坐姿、站姿要端正，对待客人要热情，说话语气要平和，违者罚款5元。

9、美容院前台收银员不得私自给客人打折;如发型师给客人打折，前台收银员应和店长进行核对，否则按私自打折处理，并罚款50元。

10、美容院前台收银员应做好各类帐目的记录工作，确保无乱帐、无错帐。如有缺帐，所缺款项应由前台收银员自行补上，违者除补齐所缺款项外另罚款50元。如有多帐，应将多余部分在帐本上做好记录，并上报会计查清原由，违者罚款20元。

11、美容院前台收银员应搞好前台卫生工作，保持前台卫生、整洁无异味，违者罚款5元。

12、美容院前台收银员应按时将所产生的收据、发票、票据上报公司，及时进行对帐，不虚报不谎报，违者视情节罚款10—200元。

13、美容院前台收银员应将所收现金妥善保管，每日晚上做好交接工作。

14、美容院前台收银员不得挪用公款，否则后果自负。情节严重者公司将上报给公安部门处理。

15、美容院前台收银员负责协助会计开展财务方面相关工作。

16、美容院前台收银员应完成上级主管临时交给的任务。

美容院管理规章制度集锦篇7

第一章管理大纲

第一条：为加强管理，完善各项工作，促进美容院发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法规，特制订本规章制度。

第二条：美容院全体员工必须遵守美容院的章程以及美容院的规章制度和各项决定、规定、纪律。

第三条：美容院禁止任何组织，个人作用任何手段侵占或破坏美容院财产。

第四条：美容院禁止任何个人损害美容院形象、声益、损害美容利益，破坏美容院发展。

第五条：美容院通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术，不断完善美容院的经营、管理体系，不断壮大美容院实力，提高经济效益。

第六条：美容院鼓励员工发挥才能、多作贡献，对有突出贡献者或对美容院经营管理提出合理化建议者，将予以奖励、表彰。

第七条：美容院提倡全体员工学习知识，同员工提供学习、深造的条：件、机会，努力提高员工的素质和水平。

第八条：美容院为员工提供平等的竞争环境和晋升的机会，鼓励员工的素质和水平。

第九条：美容院提倡员工团结互助、同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神。

第十条：美容院实行按劳分配、多劳多得的分配制度，并随着经济效益的提高而提高员工各方面的待遇。

第十一条：美容院员工应端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责的工作态度。

第十二条：美容院员工应爱护美容院内一切物品，提倡厉行节约，反对铺张浪费。

第十三条：维护美容院利益，对任何违反美容院章程和各项规章制度的行为，都在予以追究。

第二章人事管理

第十四条：为完善美容院人事管理制度，制定本规定。

第十五条：执行国家有关劳动法规，自行招收员工，全权实行劳力工资和人事管理制度。

第十六条：美容院对员人实行合同化管理，所有员工都必须与美容院签订聘用合同，员工与美容院的关系为合同关系，双方都必须遵守合同。

第十七条：聘用员工本着精简原则，做到按需录用，择才录用，任人唯贤。

第十八条：新聘用员工，符合聘用条：件者，先签试用合同，经培训合格后试用三个月。

第十九条：所有入职员工必须填写入职登记表，付一寸照片一张，身份证、户口及学历证明、健康证等复印件，外地人员须另付暂住证、婚育证、务工证。

第二十条：新员工正式上岗前，必须先接受培训，培训内容包括学习公司的规章制度，学习专业技术，以及相关知识。

第二十一条：员工试用期满15天前，由美容院作出鉴定，录用者签订正式劳动合同，不录用者，试用期满解除合同。

第二十二条：试用期内，如员工工作出现重大失误，或确实不能适应工作岗位的要求，美容院可提前解除试用合同。

第二十三条：员工的薪金由美容院按规定提出、发放，每月15日发放上月工资。

第二十四条：员工工作时间为每天8小时工作，每周6天工作日，每月有4天休息日。

第二十五条：员工按国家规定安排休假，因工作需要，美容院安排统一加班而不能休假者，节日按日工资20%，假日按300%计增发给加班费或安排补休。

第二十六条：美容院有权辞退不合格员工，员工有辞职的权利，但均须按本制度规定履行手续。

第二十七条：员工与美容院签订聘用合同后，双方都必须严格履行合同中规定的权利和义务。员工不能随便辞职，公司不得无故辞退员工。

第二十八条：合同期内员工辞职必须提前1个月向公司提出辞职报告经批准后办理辞职手续。

第二十九条：员工未经批准而自行离职的，不予办理任何手续;给美容院造成损失者应负赔偿责任。

第三十条：员工必须服从安排，遵守各项规单制度，凡有违反并经教育不改者，美容院有权予以解聘、辞退。

第三十一条：正式合同期内不符合要求需辞退者，美容院将提前一个月通知被辞退者。

第三十二条：聘用合同期满，合同既告终止，员工或美容院不续签合同的，办理终止合同手续。

第三十三条：员工严重违反规章制度，后果严重或违法犯罪的美容院有权予以除名。

第三十四条：员工在离职前，必须交还美容院的一切财物、文件及相应物品，否则不予办理任何手续，给美容院造成损失的应负赔偿责任。

第三章员工工作守则

一、美容师个人形象

第三十五条：员工必须遵守考勤制度，并随时以饱满的热情、整洁的仪表进入工作岗位，不得互相代替签到。

第三十六条：员工上班前必须搞好个人卫生，长发员工必须将头发束起，短发员工必须确保头发不遮盖脸部。注意清洁，确保身上无异味。

第三十七条：每日化淡妆上岗，不准浓妆艳抹。美容师不准配带饰品(包括戒指、手链、手表等);指甲要经常修理，不可涂抹指甲油，可抹淡雅香水。

第三十八条：所有员工必须保持衣着整洁，上班时统一穿着制服及工作鞋，美容师必须穿白袜子或浅色丝袜，每个人必须配戴工牌。

第三十九条：美容师在给顾客服务时，必须按标准佩带口罩。

第四十条：美容师在工作期间严禁携带BP机，手机，严禁作用期间接打电话。(BP机静音)

二、营业前的准备工作

第四十一条：美容师领班在开门前必须足商品营业必须品，检查是否有缺货的现象，每个有都必须做好本区域的货品陈列及卫生工作的责任。

第四十二条：床单、衣物、毛巾等必须保持精洁，每资护理时都要更换，化妆区需随时清理，护理前后的仪器，必须要消毒。

第四十三条：开门营业前，主管及美容师领班需负责检查岗前卫生。

第四十四条：所有员要需按美容师着装要求更衣，早班必须在8：50分前到前台签到后，开始打扫责任区卫生，9：30正式开始营业。中晚班人员必须提前15分种到岗。

三、行为语言规范：

第四十五条：接待宾客必须使用礼貌用语，自然做到五声十四字。

五声：1、宾客进门有迎声2、体贴宾客有问声3、宾客表扬有谢声

4、服务不周到有歉声5、宾客离店有别声

十四字：您好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎再来。

第四十六条：对待所有顾客都应微笑面对让顾客感受到真诚不可把自己的情绪带到工作中。

第四十七条：当宾客来到美容院，无论消费与否，都必须使用礼貌用语，并采取跟随服务，对每一位来到美容院的顾客都要象接待贵宾一样，决不可厚此薄彼。

第四十八条：业务忙宾客多时，对不对接待的客人要说：对不起，让您久等了。宾客离店时应把顾客送到门口关热情说对迎下次再来。

第四十九条：当没有顾客时，美容师可补充整理商品或做其他营业准备工作，有宾客进入美容院时，必须立即接待宾客，决不可因上述事而让顾客待候。

第五十条：关于接电话的有关规定：

1、所有电话要求在响铃两声接起。

2、需礼貌用语：对不起，她不在，请问有什么事，可否转告或留下电话，

3、挂机前先说再见，等对方挂机后方可挂机。

4、接电话人员需讲普通话，声音柔美，态度和善，语言文明标准，吐字清楚。如请、您、谢谢等礼貌用语。

5、上班时间禁止用美容院电话拨打或接听私人电话，如遇特殊，时间不可超过3分钟，以免占用美容院线路影响美容院正常业务。

第五十一条：当顾客做完美容或选好产品后，美容主管及美容师在按规定真写单据及档案卡，填补写埋字体要清晰，逐项填写，不能从简。并请顾客签字认可。

第五十二条：当顾客确定包卡或选购产品后，美容师要跟客人说明注意事项及使用方法。

四、考勤制度

第五十三条：每日前台严格按考勤制度记考勤，次月7日前考勤表报给经理。

第五十四条：美容院营业时间为早上9：30&晚上9：30，分早、中、晚三班制早班8：50签到，上班时间早上9：30分&下午5：30;中班10：50签到，上班时间上午11：00&下午7：00;晚班1：15签到，上班时间为下午1：30&晚上9：30。

第五十五条：中间有1小时吃饭时间，美容师外出吃饭必须更衣，禁止穿工作服。

第五十六条：迟到20分钟以内，罚款20元，迟到20分钟&1小时，罚款50元，迟到1小时，按旷工处理，当月累2次(含)以上罚款加倍，全年累计15次(含)以上，扣除当年奖金。

第五十七条：事假一天，扣当日工资，每月累计2天扣除当月奖金，每年累计15天以上扣除当年奖金。事假必须提前一天申请，当事人签字，主管经理签字。

第五十八条：请病假必须早上7：30之前，之后算迟到;病假每月超过3天扣除当月奖金，全年累计15天以上，扣当年奖金，病假必须有区级医院证明，并有经理签字，如没有医院证明，按事假处理，情节严重按旷工处理。

第五十九条：关于旷工：无故不工作，按旷工处理，旷工一天罚款100天，扣除当月奖金，旷工两次，另扣除全年奖金，旷工三次公司给予开除处分。

第六十条：凡遇特殊情况，须提前打电话到公司请假，安排好工作，否则按旷工处理。

第六十一条：早退参照迟到处理办法处理。

第六十二条：凡有假打、虚打、代打考勤者，按相应假打考勤项目扣除工资。情节严重者扣除当月奖金。

第六十三条：如有加班，由加班人填写加班时间、事由，交主管经理签字后，统计考勤。(如属正常工作范围内或培训，或个人工作未完成而延长工作时间，不算加班。)

五、服务纪律规范

第六十四条：必须依照经理编制的时间表当班如有调换须由经理批准未经许可不得擅自调班。

第六十五条：工作时间按指定的位置站好或坐好禁止扎堆聊天前倚后靠，大声喧哗，干私事。

第六十六条：不允许在美容院内睡觉，吃东西。

第六十七条：工作时间严禁看书报、杂志等读物。

第六十八条：要爱护公共财物，如有损坏，请立即通知经理。

第六十九条：严禁将个人的钱财、物等和食品、饮料带入美容院。

第七十条：不得以任何借口和形式向宾客索取小费、礼品、纪念品等。

第七十一条：不得以任何借口与宾客发生争吵，绝对禁止议论、讥笑、辱骂，以至殴打宾客。

第七十二条：严禁与宾客谈论美容以外的事情，不许与宾客拉关系;如客人执意赠予小礼品，需经理或主管同意后方可收取。

第七十三条：员工禁止将美容院制服穿回家。

第七十四条：所有员工必须按规定时间到规定地方进餐，特殊情况由经理批准除外。

第七十五条：客人选择美容师，请美容师配合前台的安排。

第七十六条：在贵宾房做护理，一定在挂上请勿打扰，任何人不得将门反锁。

第七十七条：做护理时，美容师尽量不要离开客人，如有需要，应首先对客人说明，另外护理要先得客人同意，并向客人清楚地说明所做护理的价格情况。护理完毕，美容师要亲自领顾客到前台结账。

第七十八条：员工有意见时可向领班或经理反映，严禁在同事之间搬弄是非，挑拨同事关系，如有发生，严肃处理。

第七十九条：不准私自用美容院的一切货品、仪器及各项设施。

第八十条：美容床只供客人使用，美容师不准坐、躺美容床，除培训房内之美容床外，其他时间如需使用美容床作培训用途，必须征得领班或经理同意方可使用。每次客人离开后，必须更换床上的毛巾及头巾，并按规定摆放整齐，以确保卫生。

第八十一条：美容师必须严格遵守指定的美容程序及所使用美容品的份量，严禁私自无故加减，遇有特殊情况，应立刻请示领班或经理。

第八十二条：为客人服务期间，严禁絮絮不休，只宜礼貌地回答客人的询问，或亲切询问客人的感觉，使客人在被服务期间尽量放松，享受专业服务。

第八十三条：如需向客人推荐任何产品或护理时，一定在言明价目及详细解释效果，在得到客人的同意后方可使用，切忌硬销。

第八十四条：美容室内的音响器材只准播放指定之CD音乐，任何私人之CD盒带不准播放，并注意维护保养。

第八十五条：如顾客对该美容师提出投拆;如服务质量、态度，则该美容师将不获发给该次服务分成，如情况严重者，公司将严肃处理。

第八十六条：除员工休息室内之存物柜内可存放少量私人物件外，美容室内任何范围皆不准摆放任何私人物件，例如：衣物、水杯等。

第八十七条：培训室用作培训之用，如没有特别指示，不准在里面看书，阅报和休息。

第八十八条：美容室要随时在准备状态之中，所有床位不能堆放任何杂物。

第八十九条：如果有需要，美容师必须无条：件服从公司的加班安排，不得有托辞或拒绝做客等现象。加班后由加班人填定加班报表交至主管，可按加班时间发给加班工资。属自已工作未做完拖延时不算加班。

第九十条：未轮值美容师不得进入咨询处与客人交谈，并禁止在前台柜台内逗留。

第九十一条：开单必须规范，如有不清楚的地方，可以向美容主管询问;如因开单问题对美容院构成损失，将追究其个人责任。

第九十二条：美容师不得随意出入美容院，进餐及去洗手间必须向前主管打招呼，且不得超过规定的进餐时间(1小时)。如因特殊原因离开美容院，须经主管同意。

第九十三条：美容师领班工作职责

(一)每天检查美容师的仪容仪表，提醒他们化妆，换干净的美容师服，检查手指甲的长短;

(二)检查美容师所作的卫生情况检查所有美容区域的卫生保持随时整洁温馨的感觉;

(三)按前台的排班表安排美容师接待顾客;

(四)处理临时美容事故，如顾客过敏或顾客投诉等;

(五)检查监督各美容师工作质量及服务质量，提高培训美容师技术及服务态度;

(六)检查所有仪器的数量，好坏，如有损坏，及时修理或报知店长，检查棉片、洒精棉、棉棒、洗面巾、盆器等工作必须耗品是否备齐;

(七)检查展台样品的陈列及院装店用品的种灯是否齐全;

(八)监督美容师对美容品的使用情况，按规定定量及规定的取物方法使用，控制所有物耗;

(九)协助美容师向客人介绍产品，帮助他们实现业绩;

(十)提醍监督美容师轻拿;轻放、轻行，营造无噪音的环境;

(十一)检查装修装饰的现状，如灯是否全亮，门窗是否完好，柜子门等是否完好;

(十二)安排定期给老客人打电话，提醍客人按时来做美容。

第九十四条：收银员制度

(一)必须全面如实纪录营业收入，维护美容院的合法权益

(二)美容院营业收入的资料、数据必须保密，不得向无关人员泻漏

(三)仔细、认证准确地收取营业款额，一律由收银员照数赔偿。

(四)严格按制度填写、使用及保管收据、账单，如有遗失或违反制度，示情节轻重处以50&200元罚款。

(五)认证监督店内产品库存，每月按期盘点并提交耗材、售出、库存报表;账库不付时由收银员负责。

(六)每日交班前必须将当班现金、业绩核算清楚，钱账相符，交经理查收。

(七)做好交班的一切工作，为接班人员提供方便。

第九十五条：保洁员工作职责

(一)负责美容院所有环境的卫生(参加卫生标准)

(二)消毒、洗涤毛巾、床罩、美容师服、拖鞋等;

(三)每半小时检查一次卫生间及洗手池的卫生;

(四)监督美容师换水是否按规定(把杂物倒进水池内，换完水擦拭洗手池过缘，保持干净)，必须随时提配各美容师注意维护卫生环境。

第四章卫生规范制度

第九十六条：美容院所有员工都有义务维护美容院环境卫生。

第九十七条：单间卫生标准：

A、床铺毛巾干净，摆放整齐，美容椅放在床头下方，床架、椅腿擦拭干净，不绣钢处无明显印痕。

B、喷雾机放在两床之间，电源线按要求缠绕整齐。仪器床摆放在指定位置，仪器车及车上仪器均要擦干净，无尘土无印痕，喷雾机支架无印痕及尘土。

C、水池内外刷洗干净，池内无印痕，水龙头上无水印及其它印痕。

D、垃圾桶按指定位置码放，内无垃圾，桶身及桶盖要擦拭干净，无污垢。

E、窗台、边用线及门也要擦拭干净，无尘土及其他污垢。

F、地面无杂手、无黑脚印及其它印痕，墙壁干净无印痕。

第九十八条：美体休息厅：

A、淋浴间、更衣柜内外擦拭干净，无污垢。晚上客人走后用消毒水擦柜予里面并把柜门打开通风一夜。

B、镜台要擦干斗争，台面无水痕、无杂物堆积，镜子通透干净无印痕，清洁用品存放在镜台下的柜门里，洗手液是否充足。

C、饮水机、冰箱、电视柜要擦干净，尘土，引水机处是否有足够的水杯。

D、垃圾桶内无垃圾，桶身及桶盖干净无污垢。

E、地面及边角线无尘土，无印痕，无杂物。

第九十九条：卫生间、浴室：

A、卫生间内是否有卫生纸、马桶刷洗干净，无不洁物，地面无垃圾。

B、桑拿房内外干净，玻璃通透无水印。

C、淋浴头无水印，壁砖无水渍。

D、水池内外干净，池内无杂物。

E、洗衣服内外干净，无水印，保持电脑板干燥。

F、地面无印痕及杂物。

第百条：美容室卫生：

A、床铺上床罩干净，被子按要求摆放整齐，美容椅放在床头下方，床架、椅脚擦干净，不锈钢处无明显印痕。

B、仪器车、喷雾机按指定位置摆放整齐，喷雾机呈一条：钱，电源钱按要求缠绕整齐，支架无尘土无印痕，仪器车擦拭干净，无杂物(车上除仪器外只可摆放棉签盒、棉片盒、酒精、纸巾盒)。

C、水池内外无垃圾，无水渍，水龙头上无水印及其它印痕。

D、垃圾桶内无垃圾，桶身及桶盖干净无污垢。

E、更衣柜内外擦干净，每日晚上客人走后用消毒水擦内部。

F、地面、边角线、墙壁干净无污垢，无杂物，地面无黑脚印及头发。

G、空调机身无尘土。

第百一条：展台、玻璃柜、化妆区：

A、台面、玻璃面、镜子通透无痕迹，无灰尘。

B、清点产品数量，擦拭产品包装，应做到无油渍无尘土。

C、柜门内物品码放整齐。

D、梳妆台处无头发，梳子每日早上用消毒水浸泡10分钟，梳子上无头发，化妆椅擦干净，椅腿无印痕。

E、空调机身无尘土，消毒柜内外擦干净，无尘土。

第百二条：前台区：

A、鞋柜内鞋要码放整齐，鞋柜内外擦干净。

B、饮水机、电脑测试桌、电视柜及前台擦拭干净，桌面物品图书码放整齐，饮水机处是否有足够的水杯。

C、清点产品数量，擦拭产品包装无油渍。

D、擦拭桌椅、桌面、椅面通透，椅腿无印痕，桌面物品码放整齐。

E、垃圾桶内无垃圾，桶身及桶盖无污垢。

F、地面、角边线干净，无脚印。

第百三条：更衣室、餐厅、楼梯及消毒：

A、不锈钢护栏干净无手印，玻璃栏板通透。

B、台阶干净无脚印，无尘土。

C、所有器具消毒。

D、更衣室地面无杂物、无尘土、衣柜干净上锁。

E、餐厅微波内外无污、无尘、无味，放微波炉的柜子整齐、无污垢。

第百四条：员工上班时间要求穿整洁无污无皱的工作服，要求3天换一次工作服。

第百五条：美容师为顾客服务护理前必须清洁双手，护理过程中须按规定勤换水，禁止用手去取产品，必须使专用器皿，顾客离开后应及时整理服务用品，清理工作台、仪器、地面卫生等。

第百六条：卫生注意事项：

1、每周一早班清洗喷雾机、水杯。

2、每周二早班刷洗卫生间、淋浴间壁砖。

3、负责卫生间人员每半小时检查一下卫生间内喷洒消毒水。

4、负责美体休息厅的人员每半小时检查洗手池卫生。

5、晚班人员负责清理垃圾筒，并将垃圾放在统一位置。

6、负责消毒人员，早班要准备消毒水，让美容师浸泡用过的器具;晚班人员要把所有器具清洗干净，再进行消毒。

7、负责淋浴间的人员上午把干斗争拖鞋入在前台鞋柜，干净毛巾叠好放到柜子里;下午把脏毛巾清洗干净，晚班人员负责凉干，早班人员要准备&&桶消毒水，以便浸泡客人用过的拖鞋，晚班人员负责把消过毒的拖鞋刷洗干净。

第百七条：保洁员需按卫生标准负责美容院的所有卫生，每日下午2：30到晚上9：30，负责毛巾、床单、美容师服的清洗、消毒、晾晒、熨烫;拖鞋的消毒及清洗;

第百八条：所有美容师需共同维护、协助美容院的所有卫生，共同创造良好的卫生环境。

第五章加盟店运用模式及顾客档案的管理

第百九条：每个顾客到店必须建立顾客皮肤档案，详细登记每次顾客到店的记录。

第百十条：美容院前台需根据顾客的档案资料定期与顾客联络，包括：

1)在顾客生日前一星期给顾客寄小礼物，生日当天致电祝贺;

2)定期给顾客寄新产品的资料，促销方案等;

3)提醍顾客定期护理;

4)建议顾客换季产品的购卖及正确使用。

第百十一条：当顾客一旦成为会员，则应建立详细的会员档案袋。

第六章行政处分制度

第百十二条：口头警告处分(A级过失单并处以50元罚款)

1、上班迟到、早退两次以上，未按规定办理病、事假的请假手续;

2、仪容不雅、衣冠不整，未按规定着装，卫生工作不达标，违反卫生制度;

3、上班时间打私人电话，长时间接私人电话或长时间会见亲友或将亲友带进美容院长时间闲谈;

4、使用客人的设施;

5、上班时间翻看报纸和杂志等与工作无关的物;

6、上班时将食品、饮料带进美容院或在美容院里吃东西(食堂就餐例外);

7、上班时间串岗、离岗，或其他公共场所头逛;

8、在美容院内聚集计论私人事情、说笑、打闹。

以上错误视情节轻重予以口头警告或书面警告，同一错误口头警告三次即进行书面警告。

第百十三条：书面警告处分(B级过失单并处以100元罚款)

1、上、下班不签到，代替别人签到或请别人签到(此项罚款200元)，或上错班;

2、美容院内有不礼貌行为和使用污言秽语;

3、工作态度不认真，影响服务质量，客人投诉或提出书面意见;

4、工作责任心差，致使美容院蒙受不应有的损失。

5、与楼下美发有关人员发生直接冲突，使得美容院与美发城的工作难以发展;

6、不服从领导安排的工作或不认真完成领导交办的任务;

7、上班时间睡觉。

8、未办手续，未经同意擅自缺勤(必须同时扣除当时工资及奖金);

9、工作表现差，或长期不能达到公司业绩要求，以致影响美容院正常运作;

10、同事之间，或同事与领导之间，拨弄是非，挑起事端。

以上错误予以局面警告，若犯同一错误三次或情节严重，影响较大的，给予解聘处分。

第百十四条：解聘和辞退处分(C级过失应受到解聘和辞退处分)

1、危害他人的人身安全;

2、殴打他人、互相打架或唆使别人打架;

3、私自向客人索要客人所赠的小费或其它物品;

4、泄露美容院的机密情况;

5、弄虚作假、让人开假病假条：，或其他假证明，以欺骗领导;

6、偷窃客人或其他人的财物以及公司财产;

7、因违反有关规定而造成重大影响或损失;

8、有意损坏或唆使别人损坏美容院的设备财产，造成恶劣影响;

9、擅自私用美容的仪器、器具有货品;

10、未经许可利用办公设施如电话、电脑和电传等;

11、触犯国家刑法。

12、一年内累计过失单在十张以上者，公司会考虑予以辞退。

注：凡以上过失在某员工身上重复出现，则处以双倍罚款。三次以上者视情节轻重，公司将考虑予以辞退。

第七章美容师接待顾客流程

第百十五条：按早中晚班顺序排列(先排美容师、后排美容助理)，必须保持接待区域有1位美容师，其他美容师整理内务或培训。

第百十六条：接待标准流程

第一步：凡是轮到的美容师首先是在前台迎候客人，主要职责及接待原则是;热情迎宾，见到顾客进店，热情并微笑说欢迎光临，问清顾客是否预约，是否第一次到店，给顾客倒水、请坐。凡预约的客人，如客人指定美容师，可尽量晏排，如未指定美容师，则按预约日的排序安排。凡指定美容师工作完毕，具有优先排序权。

第二步：安顿好顾客，到美容师休息室通知下一位轮班美容师到前台等候客人，然后回到前台正式为客人服务。

第三步：对第一次到店客人进行皮肤测试，同时建立顾客护肤档案卡，应填的项目必须添全，确认顾客的皮肤类型。

第四步：把顾客带到洽谈台，根据顾客的皮肤类型，建议顾客做笛香的哪类皮肤护理项目，以及在家使用的客用装产品必须在卡上填写清楚;同时根据顾客的消费需求，给顾客建议最佳的护理形式，如现在的促销优惠、会员制、荣誉会员卡，贵宾卡、或包月，单加项目等，填写出工作单，护肤在卡留前台;

第五步：当顾客决定做护肤了(不管是哪个项目)，美容师带顾客换拖鞋及存放衣物、包，对顾客说：您在这儿存一下物品，我去做一下准备工作，您存好物品后，拿好钥匙到某号床，我在那儿等您。顾客存放包鞋的时间内，美容师准备顾客美容所需的床单、毛巾、用料、一次性洗面巾、盆罩，打水。

第六步：带领顾客进入美容室，当着顾客的面铺上床单，请顾客躺下，开始护理程序，每做一个项目需给顾客简单讲解此产品的特点，功效，并及时询问顾客的感受，给顾客再次分析皮肤状况，吸引顾客的关注，适度引导顾客的消费(如单加项目等)。严格按照美容程序提供标准专业服务，按摩和面膜时根据顾客精神状况及态度，考虑适度的讲话，让顾客能安静的休息。整个护理时间控制在90分钟，不宜过长或过短;

第七步：该项目做完后，美容师带顾客再进行皮肤测试让顾客感觉护理前后皮肤的明显改善;

第八步：带顾客回到洽谈台，询问顾客的感受，建议顾客消费各式疗程卡及会员卡，推荐护理及家居产品。

第九步：达成消费后美容师带顾客到前台，在护肤大卡上填写顾客消费明细，并请顾客签字确认，顾客交款(应当面点清钱货及礼品的赠送，同时告知顾客所购家居产品的使用方法);

第十步：最后美容师把顾客送到一层热情告别，谢谢欢迎下次再来。回美容床整理物品。

第百十七条：如非会员第二次到店，可省略第三步，直接去前台查找顾客楼案卡，并详细了解卡上所填内容，以便更好与客人沟通。

第百十八条：美容师下班前须去前台核对前一天工作单，并填写美容师工作报表，美容师及前台主管同时签字生效，月底以此单核算美容师提成工次。

第百十九条：以上条：例如有修改，以修改为准。

美容院的工资及管理制度

一、人员配置：

管理院长：1名美容师领班：2名

前台领班：1名美容师：12名

前台领班：1名助理：6名

保洁员：1名

一、美容师工资及提成制度(其他人员详见合约)：

(一)提成比例：销售产品：10%，单次护理10%，卖卡提成5%，划卡产品5%，划卡护理6%，面部人头2元，身体人头：6元。

(二)人员工资：

A级：工资1000元，提成按各项比例;要求标准：业绩达15000元

B及：工资800元，提成按各项比例;要求标准：业绩达120__元

C及：工资600元，提成按各项比例;要求标准：业绩达9000元

注：业绩低于5000元，无提成只发C级工资。

美容师使用期：按C级标准发工资，第一月无业绩，要求全额按比例提成，第二、三个月要求业绩达标才可按比例提成，达标一半以上，完成额按规定比例减半提成，一半以下无提成，有人头费。

美容助理：工资400元，提成按各项比例，要求标准业绩达4000元，不到4000元，提成报半。

实习助理：工资150元，提成按各项比例(无人头费)。

附注：业绩标准如有临时更改，以更改标准考核。

(三)每天补贴餐费8元，(培训期人员只想受此项)。

二、奖励：

(一)凡每月超出A级标准3000元，另奖励50元，多超多奖。

(二)每月超出全店总任务的部分，按5%提取奖励基金，其中30%为当月完成任务的美容师及美容院行政人员参加分配。10%作为美容院活动经费，60%为年终完成任务的美容师及美容院的行政人员参加分配。凡屡次违反美容院规章制度者，不参于分配。(详见奖罚制度)。

(三)凡对美容院献计献策，经美容院采纳者，根据贡献美容院给于一定奖励。

(四)每月业绩最佳的前三名美容师(并没有违反美容院的规定着，)将被评为明星美容师，照片张贴在店内进行表彰，并奖励第一名100元。

三、卡及退卡制度：

团结一致，齐心协力胜过单打独斗，鼓励互助，共同努力，促使客人消费，提高业绩。

(一)如两个客人共同购买一张卡，每个客人所付款数目明细清楚，则根据明细实数分配到为其服务的美容师，如不能得知付款明细或一人付款两人共用，则平均分配。

(二)如客人更改所包卡项目或更换以前所购产品，劝其更改的美容师只能分配所增加的差额，原有业绩仍归以前为其服务的美容师所有。

(三)客人如有退卡产品，当时服务的美容师必须书面合理解释所退理由;禁止不公平竞争，如发现恶意否定他人工作，处以损失的双倍罚款，情节严重者作开除处理。

美容师工作守则

1、必须绝对注意个人了卫生，工作干净整洁，确保身上无异味，以免影响客人对美容院卫生之疑虑。美容师在为客人服务时，必须按标准佩带口罩。

2、不准留指甲及涂甲油，长发员工必须将头发束起，工作时间内只可化极淡妆及涂淡色口红，不准配带戒指、手链、手表。

3、早班美容师于开工前应主动检查及收拾美容室内之卫生清洁情况，如毛巾及地毯或用具之清洁等。

4、美容师在工用时间内严禁随身携带BP机、手机。(BP机要静音)

5、休息室只作休息用途，严禁于室内喧哗、进食、阅报、睡觉等不当行为，违者立即罚款处分。

6、所有美容用品、仪器及用具，在使用后必须清洁后放回原处，严禁随处摆放，在使用过程中需按正确的操作规程操作。

7、美容床只供客人使用，美容师不准坐、躺美容床，除培训房内之美容床外，其他时间如需使用美容床作培训用途，必须征得领班或经理同意方可使用。

8、每次客人离开后，必须更换床上的毛巾及头巾，并按规定摆放整齐，以确保卫生。

9、美容师必须严格遵守指定的美容程序及所使用美容品的份量，严禁私自无故加减，遇有特殊情况，应立刻请示领班或经理。

10、客人服务期间，严禁絮絮不休，只宜礼貌地回答客人的询问，或亲功询问客人的感觉，使客人在被服务期间尽量放松，享受专业服务。

11、如需身客人推荐任何产品或护理时，一定要言明价目及详细解释效果，在得到客人的同意后方可使用，切忌硬销。

12、美容师应尽量配合前台的编客安排，以利编排。

13、美容师应尽量配合前台的编客安排，以利编排。

14、员工必须按规定时间规定地点进餐，特殊情况须经理批准。

15、如顾客对该美容师提出投诉;如服务质量、态度，则该美容师将不获发给该次服务分成，如情况严重者，公司将严肃处理。

16、除员工休息室内之存物柜内可存放少量私人物件外，美容室内任何范围皆不准摆放任何私人物件，例如：衣物、水杯等。

17、培训室用用培训之用，如没有特别指示，不准在时面看书，阅报和休息。

18、美容室在随时在准备状态之中，所床位不能堆入任何杂物。

19、如果有需要，美容师必须服从公司的加班安排，不得有托辞或拒绝做客等现象。加班后由加班人填写加班报表交至主管。可补尝双薪。属自已工作未做完拖延时不算加班。

20、未轮值美容师不得进入咨询处与客人交谈，并禁止在前台柜台内逗留。

21、美容师开单必须规范，如有不清楚的地方，可以向美容主管询问;如困开单问题对美容院构成损失，将追究其个有责任。

22、美容师不得随意出入美容院，进餐及去洗手间必须向前台主管打抬呼，且不得超过时规定的进餐时间(1小时)。如因特殊原因离开美容院，须经主管同意。

美容院管理规章制度集锦篇8

1、早班员工拖地、擦拭门内所有层面、门外，整理分离留下的脏污。

2、夜班工作人员扫地、倒垃圾，前台擦桌子、茶几、桌子、检查水电，煤气是否关好，收拾杂物、脏乱、各级脏，900工作人员打扫二楼地板，床、手推车、卫生间和厨房1分。

3、黄金身体清洁将在一天结束前每周进行一次，特别是针对死角和常见物品。清洁结束后，卫生部长或院长将对他们进行检查和评分，给予奖励或1分的.处罚。

4、每月进行一次全面清洁（3-5个楼梯房间），每月清洗一次床罩（返回区域管道）。

5、地板应随时清洁，并全天保持清洁。美容院不应该有烹饪和小吃。室内物品应保持干净整洁。每天用自己的布擦拭仪器。汽车桌子、床、橱柜。

6、每天保持衣物清洁，用扫帚保持头发清洁，在进入水中时保持拖把没有明显的污垢，每次使用后干燥1分钟。

7、当班人员当天将包头所有毛巾擦干，一条毛巾不得留到第二天。

8、不要让口罩流到包头毛巾上，以免被洗掉。如果它意外脱落，请立即将其浸泡在水中。

9、包头毛巾可以从一个客人换到另一个客人，以清理现有的垃圾。不要在街上乱扔果皮纸

美容院管理规章制度集锦篇9

一、美容院员工规章制度

1、遵守中华人民共和国的，严格执行美容院的各项规章制度，服从管理人员的分配调动;

2、员工应该关心美容院的经营情况和管理情况;

3、爱护美容院各种设备;

4、员工要团结协作;互相帮忙，互相关心，互相爱护;互相监督;

5、顾客至上，服务第一;热情待客，举止大方;

6、员工不得迟到、早退、旷工，不得代他人签到;遵守美容院的考勤制度;

7、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、喝酒、大声喧哗;

8、服饰要整齐;

9、不准向顾客收小费，假公济私;

10、节约用电用水;节约美容品材料;不得浪费;

二、美容院员工规章制度

1、定期培训制度;

2、与仪器设备使用制度;

3、定期开会制度;

4、岗位责任制度;

三、美容师工作程序

1、上岗前做好美容师的个人卫生;

2、穿好工作服，配戴好卡片;化淡妆;

3、将自己所要工作的用品、用具、化妆品等备齐，并整齐地放在工作推车上;

4、调整好美容床位高低，更换好床单等;

5、礼貌待客，主动微笑向来客介绍美容院服务项目;

6、吩咐客人将寄存好;

7、将自己双手用酒精进行消毒;

8、询问客人需要做什么项目，并做好建卡工作;

9、完成领导交待的其它任务;

10、欢送客人。

美容院管理规章制度集锦篇10

一、规章制度

1、员工应注重仪容仪表。

2、员工上班务必身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装务必持续干净、整齐。

3、员工上班前务必化淡妆(顾问还须化、腮红)，当班期间持续面色、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。

4、员工上班不得佩戴手饰(如手链、手镯、戒指等)。不准留长指甲，不准涂指甲油。给顾客服务时，务必佩戴洁净口罩。

5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。

6、员工上班不准吃有异味的食物(如大蒜等);不准吃零食、干私活(如洗衣、织毛衣、小玩具等);不准在工作区域内(不含员工食堂)吃早?、晚点。

二、言谈举止

1、员工上班一律要使用标准普通话。

2、提倡礼貌用语，为顾客服务，禁止用服务忌语。

3、员工与顾客交谈态度要和蔼，不卑不亢，自觉控制语音，语调要平稳。如与顾客相遇时，要主动让路;与顾客同行时，应让顾客先行;在给顾客端茶送水时，杯子要放在顾客坐位的右上角。

4、员工上班接待顾客或接听电话，务必按照会所规定的流程及话述开展工作。不准在顾客面前讲一些有损会所形象的语言。

5、员工对待顾客提出的问题和要求，要认真聆听，耐心解释，解答不了的问题，应及时请示汇报。

三、工作守则

1、员工上班一律不准身上携带手机进入会所服务区域，不准用会所电话接打私人电话。

2、房间服务灯亮时，除顾问、技术主管协助美容师开展工作外，其他员工不得擅自闯入房间。

3、员工凡在会所内拾到顾客钱物，务必原封不动将钱物上交会所行政部处理。不准私藏、私分或私吞。

4、员工要树立当家作主，勤俭节约的新风尚。上班做到“人走灯灭，人离笼头关”，不无故浪费水、电和燃气。

5、员工不得在会所服务区域内会见亲友。

6、严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物，一旦发现，予以严惩。

7、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。

8、员工不得在会所经营区域内，追逐嬉戏，吵嘴打架，大声喧哗。

9、禁止员工利用工作之便，向顾客谋取个人利益，不准理解顾客礼品或收取小费。

10、员工不得在会所擅自集合、张贴，进行非法宣传活动。禁止造谣惑众，煽动他人违反会所规章制度。

11、员工应服从会所工作安排，无正当理由，不得拒绝工作调度。

12、员工上下班应从员工专用通道出入。

13、上下班员工交接班时，务必把职责范围内的设备、设施、工具、容器、仪器、钱物及完成任务状况交接清楚。

14、顾客要求参观会所，务必事先经会所总经理批准，不准随意带人进入会所重要部门或到存放仪器、设施设备等处参观。

15、员工负有保护会所财产和顾客钱物安全的义务及职责。如因工作失职造成经济损失的，由失职者承担赔偿职责。

16、员工应遵守会所设施设备、仪器、工具的安全操作规程。未经许可，严禁私自在员工宿舍安装各种电器设备和私拉电线。

17、员工务必熟悉会所工作区域内灭火装置的位置及。如遇意外事故，应服从统一调度并用心参与排除工作。发现可疑人员，应及时向会所总经理或行政部汇报，并跟踪防范。

18、会所发出的文件、和规定等，员工务必在三天之内阅读并签字确认。每一天的会议记录应当天签字确认。否则，其后果自负。

19、员工除上班时间外，有义务参加会所统一组织的学习、培训、会议和文娱等活动。

20、员工上班务必坚守工作岗位，满负荷、高效率地工作。并模范带头、自觉遵守会所的各项规章制度。

21、员工除服务顾客外，严禁在会所使用公共物品或做私活：如在客房换衣服;在会所洗衣物(包括工作服);用会所的抽纸、卷纸、吹风等。

美容院管理规章制度集锦篇11

仪容仪表制度

一、服务人员在营业中，应身着工作服，将工号牌佩戴在左胸处，不得遮盖或佩戴在其它部位。

二、工作时间，要求化职业淡妆，不得浓妆艳抹，发型要简洁大方便于工作（过耳长发须盘起、不做怪异发型），服务人员不涂抹指甲油，指甲不能留得太长。

三、营业环境服务人员不佩戴戒指、项链等饰品，不得使用味道过浓的香水。

预约制度

一、“预约表”应由总台填写，如客人直接与美容师预约，美容师须告知总台，以便于总台的调度。

二、预约程序：客人打电话或口头预约，总台须准确填写被预约美容师的姓名、客人姓名（全名）、预约的准确时间及所做项目的内容，当客人被安排做项目时，总台应填写服务流程的实际开始时间，服务完毕后，总台填写实际结束时间（都必须完整清楚，不可涂改）。预约表详见附表。

三、美容师应根据不同项目定时服务（留有充足的咨询时间），若因美容师擅自延长或缩短服务时间而造成预约失败，除跳筹、不参加轮筹外，视情节轻重给予当事人一定的处罚。

四、总台应安排好每位美容师的预约时间、服务时间、再预约时间的衔接，确保客人在预约时间得到准时服务。

五、正常情况下，美容师不得单独与客人约时间，必须有收印员在场。

六、如客人超过预约时间15—20分钟，则作为放弃预约，总台根据“轮筹制”安排被预约美容师从事不影响下一轮预约的服务项目。如客人15—20分钟后到，总台需耐心并征求客人意见以便尽快为其服务。

轮筹服务制度

轮筹原则

（1）按顺序