电子商务案例分析-第2章 旅行服务 携程旅网

主要内容讨论题第2章旅行效劳携程旅网2.2背景2.4想法如何转化为商业应用2.3想法的诞生2.1引言2.5应用的具体说明2.6应用带来的收益2.7面临的问题2.9所面临的挑战及展望2.8厂商自身的观点第2章旅行效劳携程旅网主要内容2004年2月25日，携程旅行网在上海宣布与上海翠明国际旅行社合作，并将后者更名为上海携程翠明国际旅行社，此时此刻，携程开始称自己为“全方位的旅行效劳公司〞。携程为客户提供全方位的商务及休闲旅行效劳，包括酒店预订、机票预订、休闲度假、旅游信息和特约商户，它推出的以“机票加酒店〞为主的自助度假业务为中国旅游行业的开展开辟了新的思路。

2.1引言携称旅行网是一个网络环境下新生的网上经济商，从无到有、从小到大。作为旅游中介，携程为客户提供了一个查找、预定、参观、交流的平台，通过收取酒店、机票及旅游线路差价为主要收入来源，以广告、会员卡为辅助来源，携程拓展了收入源，为长期开展奠定根底；携程虽然是网络环境下的新生事物，但是在具体经营中却选择了“落地政策〞，通过并购、合作等手段，先后与风险投资公司、传统酒店、商场、订票中心等形成联合关系，共同开展网上旅游事业。

2.1引言用携程CEO梁建章的话来说，携程的核心竞争力课归纳为四点：规模技术系统的流程理念其实这些也就是携程在商业、技术、经营、资金、管理等模式筹划的核心所在。

2.1引言创立于1999年初的携程旅行网(简称携程)的总部设在中国上海，是中国最大的旅游电子商务网站，最大的集宾馆预订、机票预订、度假产品预订、旅游信息查询及打折商户效劳为一体的综合性旅行效劳公司。携程的历史开展过程如下：1999年6月业务启动1999年10月接受IDG第一轮投资1999年10月份正式开通携程旅行网1999年11月开始使用在线预订系统2000年11月收购北京现代运通订房网络

2.2背景2001年3月成为中国最大的宾馆分销商2002年3月收购北京海岸机票业务2002年5月全国中央机票预订系统启动2002年10月当月交易额突破1亿人民币2003年4月荣获中国旅游知名品牌2003年10月建成中国最大的机票预订网络，覆盖35个城市2003年12月9日在美国NASDAQ成功上市，当日涨幅88.6%。开创3年来NASDAQ开盘当日涨幅最新记录

2.2背景携程以高科技的运作手段、精细化的管理模式和先进的效劳理念为旅游效劳企业的超常规开展拓展了新路子。携程的目标是：利用高效的互联网技术和先进电子资讯手段，为商务散客与休闲客人提供快捷灵活、优质优惠、体贴周到又充满个性化的旅行效劳，从而建成公认的中国最优秀、最成功的旅行效劳公司。

2.2背景在纳市淘金的携程在2004年2月25日正式与上海翠明国旅牵手后，意味着携程开始从酒店、机票预订，正式向第三项业务—以“机票＋酒店〞为主的旅游度假领域挺进。当然，诞生于1999年的携程起初并没有想到今天的局面，所谓“传统企业〞的定位也是在摸索当中逐步形成的公司策略。现在回头看看携程的开展历程，梁建章将其总结为“做最能表达互联网优势的企业。〞

2.3想法的诞生2.4想法如何转化为商业应用携程推出的以“机票加酒店〞为主的自助度假业务为中国旅游行业的开展开辟了新的思路。业务拓展为了迅速开展酒店预定业务，携程在2000年10月完成对国内最大定房中心现代运通公司的整体收购，线上和线下同时开展客房预定业务，开始实施其“落地经营〞策略。为了迅速开展机票业务，携程仍然采用并购的优势，2002年4月成功收购了华北地区五大机票代理之一的北京海岸机票代理公司，随之其全国机票中央预定系统正式开始，送票业务覆盖10个城市。

个性旅游效劳携程网非常注重在线社区的建设，在社区中，网友可以互相交流旅行的心得并且还可以通过社区发起自助游活动。用户可以在网上选择走什么路线，住什么地方，到什么地方玩，想买什么，所有的行程安排可以由用户自行决定。经营理念携程是“携手同程〞的简称，公司将经营理念定位于：以客户为中心，以团队时间紧密无风的合作机制，以一丝不苟的敬业精神，真实诚信的合作理念，来创造一套“多赢〞的伙伴式合作体系，从而共同创造最大的价值。

2.4想法如何转化为商业应用2.5应用的具体说明图2.1携程网首页携程网为客户提供全方位的商务及休闲旅行效劳，包括酒店预订、机票预定、休闲度假、旅游信息和特约商户。携程网首页如图2.1所示：

1、酒店预定2、机票预定

3、休闲度假

4、旅游资讯

5、社区

6、集团业务

7、特约商户

2.5应用的具体说明现在的携程已经全部实现了流程化，但这些流程都必须建立在完善的IT系统根底上，这正是携程区别于传统旅行社的关键所在。携程逐步建立完善了针对酒店的控制系统，一旦发现酒店的质量下降或投诉率增加，就会相应调低评级和推荐度，反之那么会有所提升。携程的优势在于产品的成熟度和丰富度，网站的操作性更强，客户打到旅行社去可能讲不清楚，而在网上订，很快就能弄好。对自助游来说更需要机票和酒店确实定，而在这方面，携程有很好的平台。

2.6应用带来的收益

对于携程网来说，开展的过程是令人刮目相看的。但是中国旅游市场这么乱，充满着欺诈行为，订房不仅仅是网上交易，网下也有竞争，因此，到底是网上交易的局部多还是网下交易的局部多，很难统计出令人信服的数据；并且，旅游是一个快餐行业，壁垒少，携程已经有无数的同业竞争者，携程如何证明其未来的市场份额有多大？

2.7面临的问题梁建章不久前曾否认携程是互联网公司，而这次，他却避开了这个话题，而是换了一个方式来表达：“我们是用高科技武装的旅行效劳公司〞。他进一步阐释说，和其他的公司的区别是，携程不愿意仅仅做一个公司，“我们不愿意仅仅成为互联网业内的佼佼者，而是整个旅游效劳行业的佼佼者。〞理性的梁建章喜欢做规划，而对于今天的携程，梁称五年前就已经预见到了，而且根本上相差不大。

2.8厂商自身的观点对于未来，梁建章最近做了新的规划，他希望携程可以做到200亿元的交易额，最终占到整个中国旅游市场交易额的2%左右。他说：“在五年后我们会在几个方面做到绝对的第一，例如在休闲度假方面、自由行方面做到旅游市场的绝对第一。〞今年，携程会向一些二线城市开展，主要是旅游城市，可能会选择收购当地的一些关联企业。

2.8厂商自身的观点为了挑战携程网的领先地位，e龙开始成为酒店的“整合者〞，买断不好卖的酒店房间，然后低价提供给旅游公司和消费者。虽然双方的业务模式类似，e龙要赶上携程网还有很长的路。这主要是因为携程网从一开始就从事在线旅游业，e龙那么从事过多种业务，目前仍然拥有X和

等门户。分析师们认为，无论携程现在的络，地位多么平安，迟早都要面对全球化的威胁。

2.9所面临的挑战及展望

IAC雄厚的财力以及迪勒积极追求收购目标也会对携程网构成威胁。但是，政府管制可能会阻止e龙的野心，他们收购机票公司的努力就失败了，因为对外资在旅游公司的控股比例有限制。

2.9所面临的挑战及展望1.与传统制